曹 霖

（文山學院 圖書館，云南 文山 663099）

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020 年）》提出：“發(fā)揮政策指導和資源配置的作用，引導高校合理定位，克服同質化傾向，形成各自的辦學理念和風格，在不同層次、不同領域辦出特色，爭創(chuàng)一流?！盵1]合理定位、辦學有特色、緊密結合地方經濟文化發(fā)展需求培養(yǎng)復合型人才是地方高校必須面對的現(xiàn)實，是轉型發(fā)展的大勢所趨。文山學院根據區(qū)域經濟特色以及自身優(yōu)勢，在頂層設計上明確了辦學類型、辦學層次、人才培養(yǎng)目標等辦學定位，為學校各部門創(chuàng)新發(fā)展明確了方向。轉型發(fā)展、內涵建設和特色彰顯成為師生共同奮斗的愿景。

一、地方高校圖書館在學校轉型發(fā)展中面臨的機遇與挑戰(zhàn)

在學校轉型發(fā)展、內涵建設和特色彰顯進程中，作為高校三大支柱之一的圖書館面對借閱率下降、到館人數減少、服務教學科研能力水平逐漸滿足不了師生需求的狀況，倘若不盡快調整轉變圖書館宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新圖書館服務，那么圖書館服務教學科研的理念方法手段將停滯在守著高大上信息技術機器做著傳統(tǒng)采編書目、借還期刊圖書、進行簡單的讀者咨詢、當看門人的簡單服務工作中，與現(xiàn)代信息環(huán)境中圖書館理應進行的智能智慧信息服務格格不入，在學校發(fā)展中的推動力將變得可有可無。在學校新的發(fā)展態(tài)勢下，作為以服務為核心價值的圖書館建設必須同學校發(fā)展愿景與目標密切關聯(lián)，在服務理念、資源建設服務、技術服務、空間服務等方面勇于創(chuàng)新，以期在學校實現(xiàn)多學科協(xié)調發(fā)展，具有一定辦學特色，人才培養(yǎng)水平較高，服務地方經濟社會發(fā)展能力較強的應用型地方本科院校目標過程中發(fā)揮出應有的作用。

二、創(chuàng)新服務策略

（一）服務理念創(chuàng)新：調整圖書館宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，引領圖書館健康持續(xù)發(fā)展

服務是圖書館的生命線，服務理念是服務行為的基礎和先導，圖書館只有創(chuàng)新服務理念，在服務中顯示其存在的價值，才能與時俱進，以有為求得更好的發(fā)展。上海圖書館館長吳建中曾談到：到2025年圖書館將成為知識中心、學習中心和交流中心，其主要功能不只是提供圖書和信息，而是要充分發(fā)揮自身的專業(yè)技能和資源優(yōu)勢向支持人類學習和創(chuàng)造知識環(huán)境的方向發(fā)展[2]。Ms.Lynne Brindley（林恩·布林德利，大英博物館館長）也曾提到過：圖書館應該是一個能夠學習知識、提升能力、感受文化熏陶的社交與智力空間[3]?？梢姡瑘D書館已不再只是單純的文獻管理者、信息資源檢索場，而是不僅能為讀者提供舒適便利的“靜”的學習空間，還能提供進行頭腦風暴，碰撞出創(chuàng)新知識火花的學習交流環(huán)境；不僅能快速高效傳遞用戶所需文獻信息資源，還能憑借館員專業(yè)技能培養(yǎng)讀者信息能力，提升終生學習可持續(xù)力。文山學院圖書館面對這一圖書館發(fā)展理念、學校轉型發(fā)展及新圖書館建設機遇，當敢于挑戰(zhàn)，結合實際明確功能定位和戰(zhàn)略突破口，認清圖書館所具有的多元化學習研究交流服務功能，確立資源建設重特色、信息技術貴實用、空間打造人性化、服務模式強內涵，適時為教學科研、地方經濟文化建設提供所需文化信息資源及個性化特色化空間的服務理念。將圖書館打造成教師教書育人的加油站，學生終生學習能力養(yǎng)成的藍圖室，科學研究新視點的催生所，適應地方經濟文化建設人才培養(yǎng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)演練場，地方政治經濟文化信息資源的倉儲地，確保圖書館工作的長效性和可持續(xù)性發(fā)展。

（二）資源服務創(chuàng)新：建立科學合理的館藏體系，以特色資源彰顯館藏價值，夯實創(chuàng)新服務基礎

圖書館創(chuàng)新服務的基礎源于結構合理富有特色的信息資源保障體系。因之圖書館才能在流通閱覽、文獻咨詢、信息推送、學科服務、館際互借、知識發(fā)現(xiàn)等服務工作中得以有效開展。文山學院圖書館在新的發(fā)展環(huán)境下，應根據辦學定位、專業(yè)學科發(fā)展、經費配置、師生人數、讀者需求等發(fā)展變化對館藏建設進行新的思考，作出科學決策。以建立系統(tǒng)性、完整性、特色性和有彈性空間的共建共享信息資源體系為發(fā)展目標，形成凸顯學科特色、體現(xiàn)地方區(qū)域民族文化特色的館藏結構，為服務學科專業(yè)、科研、地方區(qū)域民族文化建設夯實資源基礎。

1.采訪經費有效配置是建立科學合理的館藏體系之關鍵

信息資源建設需要大量的經費支撐。文山學院地處西南邊疆少數民族經濟欠發(fā)達地區(qū)，采訪經費不足是長期存在的困難。在學校轉型發(fā)展中，保持師范學科優(yōu)勢、探尋新學科專業(yè)增長點、辦出特色的發(fā)展方向，為圖書館資源建設指明了前行的路：既要補充完善師范學科專業(yè)信息資源，更要跟進積累拓展新學科專業(yè)信息資源。學校為之相應地加大了圖書館信息資源建設經費的投入。雖然面對我國每年出版約 40 余萬種、80 多億冊的圖書市場，面對教育部對綜合類大學每年每生新增圖書不得少于4冊的辦學評估硬性指標規(guī)定，增加的經費投入可謂杯水車薪。但只要在紙質資源、電子資源等主要經費支出中持續(xù)有效配置采訪經費，循序漸進建立起科學合理符合學校發(fā)展的館藏體系也并非難以形成。

采訪經費的有效配置，關鍵在于紙質資源與電子資源采訪經費的合理有效分配。一方面互聯(lián)網和電子資源的出現(xiàn)，使人們的閱讀習慣從喜歡閱讀紙本書刊向好刷屏電子資源轉變。據調查顯示，93%的閱讀需求已轉向了電子書刊、光盤數據庫、聯(lián)機數據庫、網上鏡像數據庫等，對圖書報刊、視聽資源的需求僅占7%[4]。文山學院圖書館近幾年數據統(tǒng)計也呈現(xiàn)電子資源利用率增高，紙質資源利用率降低的趨勢。閱讀方式變化帶來了大量紙質圖書被閑置，造成圖書資源、空間資源和人力資源浪費，這是圖書館必須面對的事實。另一方面高校圖書館是以紙質藏書量、生均藏書量、生均年進書量等為評價標準，電子資源在館藏中的評估指標份額不大。加之文山學院教師講授、學生學習仍然習慣采用參考紙質資源，新辦專業(yè)、重點學科紙質資源建設也需要加強。面對經費有限，紙質資源與電子資源都需要加強的現(xiàn)實，只能根據紙質資源與電子資源的特點及資源的利用情況進行綜合考量。情報學家Kane曾指出：“將來的圖書館應根據二八定律，將利用率高的核心文獻收藏進館，這些20%的藏書能夠滿足80%讀者的需要，其余利用率不太高的文獻可用館際互借或電子信息資源獲取?！盵5]教發(fā)司〔2017〕261號《關于做好2017年教育事業(yè)統(tǒng)計工作的補充通知》文件精神指出，電子資源從2017年開始可作為圖書館館藏資源納入國家教育統(tǒng)計指標。專家研究及電子資源作為館藏統(tǒng)計數據的納入，為充分利用電子資源更新快、檢索便捷、容量大、占有空間少等特點充實館藏資源、豐富資源類型提供了理論依據。因之，在經費配置上如果固守現(xiàn)有的6∶4比例，勢必制約電子資源的發(fā)展需求。審視圖書館發(fā)展趨勢并結合文山學院館藏基礎進行有預見的綜合決策，將紙質資源與電子資源經費配置比調整到3∶7，加大對電子資源采訪經費的投入，加快數字化圖書館的建設將很有必要。30%的紙質資源采訪經費根據閱讀的深入性和反復性，著重用來采訪借閱率高、質量好、具有專業(yè)性、研究性和基礎教學參考性所必要的書刊。用30%的采訪經費采購到能滿足80%讀者需要的紙質書刊，不求兼收并蓄，但求以用為典。70%的電子資源經費采訪中，優(yōu)化電子數據庫，暫停購買費用高、利用率低、數據交叉重復性大的數據庫。密切關注資源出版情況、欲訂購數據庫涵蓋資源的內容，掌握學科專業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點及讀者的實際需求，精準選購。紙質資源和電子資源相得益彰、互為補充，以有限的經費采訪到數量充足且滿足讀者所需的資源，體現(xiàn)出效益最大化。紙質資源采訪中，應對新學科、特色學科及文獻資源薄弱的學科專業(yè)適當傾斜，促進各專業(yè)學科平衡發(fā)展。同時還需預留專項資金建設特色資源和采購經過審核后的讀者薦購資源，增強信息資源建設的實效性和特色性。

2.提高采訪質量是建立科學合理館藏體系的核心

采訪質量不僅影響?zhàn)^藏文獻的利用率，也是館藏滿意度的試金石。無論是紙質書刊報，還是數據庫、電子書刊報的采訪，質量上的保障是科學合理館藏體系建設的核心。采訪質量的提高重在制訂切實可行的采訪計劃，優(yōu)化采訪模式。

一是制訂符合學科專業(yè)發(fā)展的采訪計劃，有的放矢地采訪。文山學院在轉型發(fā)展中目前學科專業(yè)已涵蓋理學、工學、農學、文學、教育學、藝術學、歷史學、法學、管理學等9個學科門類。學科專業(yè)內涵式發(fā)展需要信息資源的有力支撐。圖書館館藏資源在師范教育背景下積累的文學、歷史、教育、管理類資源相較豐富但也面臨知識結構需要更新的狀況。而理學、工學、農學、法學、藝術類資源雖有增加依然顯得薄弱，加強資源建設任重道遠。面對基礎學科資源需要動態(tài)調整補充，新增學科專業(yè)、特色學科專業(yè)資源需要不斷累積增加的現(xiàn)實要求，建設擁有完整性、連續(xù)性、新穎性、有彈性的館藏資源需要對館藏規(guī)模、收藏級別和藏書結構類別等制訂短期年度計劃及5年、10年或更長遠的規(guī)劃。應有什么樣的結構，如何分配新增資源才能符合各學科專業(yè)發(fā)展需求，這都需要統(tǒng)籌安排。采訪前做好專家學者、授課老師、學生對信息資源需求的訪問工作，盡量避免有什么買什么、經費任務完成大吉、重數量輕質量的情況發(fā)生。對重點學科、特色學科、新開設學科專業(yè)信息資源的采訪要有預見性，與教務處、科技處及各學院緊密聯(lián)系，了解每年各專業(yè)課程開設、師資配備、教材選用、科研進展等情況，目標明確做好擴寬專業(yè)理論知識、提升專業(yè)基本技能的教學參考資料、科研所需前沿信息的采訪計劃。并能結合專業(yè)特點拓寬信息資源類型采訪。以2017年新增的安全工程、電子商務、工藝美術、社會體育指導與管理專業(yè)及2018年即將招生的植物科學與技術、土木工程、地理信息科學、環(huán)境科學與工程等專業(yè)為例，由于這些專業(yè)標準性、實踐性、操作性較強，所需資源僅靠采訪專業(yè)理論書刊遠遠不夠，還需將有關行業(yè)標準規(guī)范、專業(yè)技術技能操作演示類、視聽影像類、實驗實訓類的模型庫、素材庫等資源納入采訪計劃。經過日積月累、次次精心的采訪，用有限的經費采訪到所需資源，促成館藏資源結構類別的合理性多樣性，為各學科專業(yè)發(fā)展提供切實有效的信息資源保障。

二是以學科內涵式發(fā)展為核心，以讀者至上的服務理念，優(yōu)化采訪模式，提高采訪質量。20世紀中期以后，圖書館書刊采購出現(xiàn)了直接選購、紙質書目預訂、現(xiàn)貨采購、樣本采購、電子書目訂購、招標采購等方式。為了揚長避短，減少時間成本經濟成本又能發(fā)揮出版社、書商、圖書館各自的效益最大化，單一的采購方式被突破，復合式的采訪模式應運而生。出現(xiàn)了紙質書目訂購為主直接采購為輔、現(xiàn)采為主書目訂購為輔、書目訂購為主現(xiàn)采為輔、招標采購為主現(xiàn)采為輔等采購模式。而現(xiàn)采為主的采訪模式無論從采全率、采準率還是到書率都優(yōu)于書目預訂，成為圖書館采訪工作的主流模式[6]。

文山學院在《普通高等學校文獻集中采購工作指南》的指導下，一直以招標采購為主，現(xiàn)采靠中標商按合同規(guī)定提供一些全國性大型圖書交易會的現(xiàn)場采購機會才能實施。招標采購在圖書館采訪工作中規(guī)范性科學性不夠、人少事多、采訪館員缺乏規(guī)范培訓且不穩(wěn)定的情況下，成為謹防腐敗、降低成本、節(jié)約人力、優(yōu)化配置的一種有效策略。但也和其他館的招標采購一樣，存在著圖書搭配現(xiàn)象嚴重、圖書復本量大、可閱讀性差、圖書質量不高，MARC數據不完整，到書率和到書時間不能保證，從計劃招標到采購資源入庫時間周期長，讀者意見不能充分采納等弊端[7]。單一的招標采購模式已難以適應新形勢下的學科發(fā)展的新要求，借鑒多樣的采訪模式，優(yōu)化整合形成適合自身學科專業(yè)發(fā)展實際需求的采訪模式勢在必行。

借鑒其他館的經驗，結合自身實際，以讀者至上的服務理念，采用招標采購+學科館員采訪+讀者薦購的模式將有利于文山學院圖書館合理的館藏體系建設。招標采購中進一步完善招標采購制度，加強檢查督促館配商服務質量，對商家承諾贈送的書刊嚴格篩選，讓劣質書刊遠離館舍，保障館藏數量，提高館藏質量。學科館員采訪模式即從學院中挑選出骨干教師與具有一定學科背景、工作積極主動富有創(chuàng)造性的圖書館員共同構成學科館員，對采訪工作前的“訪”作調查分析，為采訪決策提供可行性意見，并參與一定現(xiàn)采的采訪模式。充分利用學科教師的專業(yè)知識優(yōu)勢，增強信息資源采訪的專業(yè)性、有效性、實用性。將館員配置到各學院，適時聽取學科專業(yè)教師授課和所開設的講座，把握學科重點和發(fā)展態(tài)勢，了解科研教學需求，增強與專業(yè)學科教師的互動交流。將跟蹤到的出版社新書書目信息及時提供給各院部，匯總反饋所在學院部門的信息資源需求并提出有建設性的書目信息意見供資源建設部決策，以便及時補充學科專業(yè)書刊，做好查漏補缺工作，確保專業(yè)學科資源的采全率、完整性，與招標采購形成互補。讀者薦購模式是一種打破采訪館員靠揣測讀者需求、館員主導館藏格局局面，讓圖書館以新視角審視文獻資源建設弊端，踐履“讀者至上”服務理念，滿足讀者即時需求和潛在需求的采訪模式。在讀者薦購模式中，一方面采訪館員要突破主觀采訪意識，充分利用網絡信息化優(yōu)勢，通過圖書館智能化管理系統(tǒng)調查館藏資源結構，定期統(tǒng)計出圖書館采訪資源的利用情況，對書刊利用率高低所屬的學科類別和讀者評價進行統(tǒng)計分析。同時利用調查問卷、座談會、隨機訪問等方式征詢讀者意見，及時了解讀者所需書刊信息，揭示出讀者的潛在需求，為后續(xù)采購和資源的分配提供事實參考依據。另一方面要重視讀者話語權，利用現(xiàn)代化信息技術工具開通讀者薦購書刊信息資源渠道，登錄網上圖書館進行“讀者薦購”；通過微博、微信、QQ等方式發(fā)送薦購請求；到讀者服務臺填寫圖書薦購單等方式進行書刊薦購。鼓勵教師學生按教學和科研需要購買書刊資料，簡化自行購買書刊審批手續(xù)，發(fā)揮讀者在采訪工作中的積極性和主導作用。招標采購+學科館員采訪+讀者薦購模式，將單一的采訪模式有機結合起來，揚長避短、互為補充，有利于有效利用圖書經費，彌補采訪人員經驗不足、學科知識不夠、了解讀者需求不深的缺陷，提高書刊采訪質量和效率，優(yōu)化館藏信息資源配置，促進圖書館資源建設理念由“以備不時之需”向“滿足即時需求”轉變，以滿足學科專業(yè)內涵式發(fā)展、讀者日益增長的個性化需求[8]。

3.建特色館藏彰顯館藏價值

隨著云計算、大數據技術的發(fā)展應用，互聯(lián)機制的形成，資源整合、共建共享只要有資金技術的投入已非難事。但特色館藏的建設無論是紙質資源電子資源的收藏，還是非遺保護中的口傳、實物資源的保護、整理和收藏，除了資金和技術的投入，還需要有敏銳的視覺、不怕苦累，負責擔當的精神、傳承思想文化的智慧親體親為才能做到。文山學院圖書館一度將有關三七栽培技術、三七藥用價值介紹、壯族苗族文化、地方風土人情、地方特色小吃等方面的書刊匯集建成特色館藏庫，也曾到各市縣圖書館進行過調研，收藏過一些具有地方特色的圖書資料。但這些特色資源持續(xù)跟進力度不夠，沒有進行數字化加工，因而特藏資源建設發(fā)展緩慢，利用率不高。依托《云南高校數字圖書館共享平臺》自建的《文山民族資源數據庫》，也只對文獻題錄進行了簡單的數字化加工，未進行全文文獻信息數據錄入，限于校園網內檢索，數據庫訪問受限。在信息化環(huán)境中這樣的特色館藏遠遠滿足不了讀者的需求，特藏價值難以顯現(xiàn)。在共建共享的信息時代，館藏資源的特色性是形成良好合作的基礎，是彰顯館藏價值的法寶。為創(chuàng)新資源服務，除向民間和相關機構收集地方歷史文化、地方生物資源與環(huán)境、地方民族資源與名人傳記等具有地方性地域性民族性的資源外，還需關注并利用圖書館專業(yè)技術搜集整理身邊特色資源，充實特色館藏，形成內容豐富、類型多樣、完整的特色資料鏈。

一是挖掘數字資源，建數字化特色專題庫，在知識產權保護權益下，建三七研究、壯族苗族文化研究、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究等專題庫，通過后臺采集工具利用分類、標引、檢索技術對《中國期刊全文數據庫》《維普中文期刊全文數據庫》《超星發(fā)現(xiàn)》、讀秀網、百鏈云等數據庫及網上資源、網上精品課程進行相關資源的搜索、下載、聚類、整合，形成專題資源庫，并將館內的特色紙質資源進行全文信息資源數字化，整合進相關專題庫中。以利于研究學習者簡便快捷獲取信息，逐步形成適合特定群體進行學習研究的特色館藏體系。

二是把特色核心教材、課程建設資源、專家學者論著、優(yōu)秀論文納入館藏建設，形成館藏特色。如將省級一流學科（B類高原學科）——生物工程，省級特色專業(yè)——食品科學與工程、數學與應用數學，省級精品課程——中國傳統(tǒng)文化概論、植物學等所選用的教材講義和其他專業(yè)選用的核心教材，學院教師講授的新課程自編講義、主編參編的教材如《少數民族傳統(tǒng)體育理論與技能》《普通話口語實用教程》等及其他專著、學生優(yōu)秀學位論文資源納入館藏建設。此類資源建設剛開始時會有些難度，一旦開始并有良好的激勵機制，成為專家學者創(chuàng)造自我價值的展示平臺，分享研究成果帶來的樂趣，將會讓專家學者樂于獻出自己辛勤的勞動成果。這類資源的積累能很好地體現(xiàn)出地方高校的特色性、實用性和應用性，對相關學習研究有較強的專指度和參考借鑒作用。

三是建設實驗、實習、實訓類館藏。文山學院以“厚基礎、寬口徑、重實踐、強技能” 培養(yǎng)適應地方經濟建設和社會發(fā)展需求的應用型合格人才為人才培養(yǎng)目標。實驗、實習、實訓成為實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)。為了幫助學生在這些環(huán)節(jié)中更好地取得預想的收獲，教師們通常會組織相應的文獻信息資源指導學生進行實踐活動，接待實訓、實踐的企事業(yè)單位、廠礦基地也會提供許多鮮活的實物場景、圖片、調研資料，學生經過實驗、實習、實訓后通常要進行匯報。圖書館通過對實驗、實訓、實踐過程中經典圖片、影像、資料的收藏，典藏學校在學生職業(yè)能力培養(yǎng)、專業(yè)能力考查等方面的教學實訓實踐中可貴的經驗資源，這既是豐富館藏的資源類型，又成為學校辦學寶貴經驗的傳承，為未來的學習指導提供更好的借鑒和指導。如在《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》授課中，教師組織了以“建設中國特色社會主義——新時代新文山”為主題的實踐教學活動。把學生帶到三七科技館、苗鄉(xiāng)三七科技示范園區(qū)、硯山國家現(xiàn)代農業(yè)示范區(qū)綜合示范園參觀學習，讓學生們體會到國家新的發(fā)展理念內涵和要求，激發(fā)學生學習知識、增強本領、服務發(fā)展的意識和愿望，堅定建設中國特色社會主義的道路自信、理論自信、制度自信和文化自信[9]。參觀學習回來，學生以翔實的數據、精美的圖片、理論與實踐結合的思考用ppt、論文等形式展示出來。這樣典型的案例收藏將豐富圖書館館藏資源類型并彰顯館藏特色價值。另外，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動從組建團隊、申報項目到項目開展整個過程中設計精巧、能顯示地方民族區(qū)域文化特色、效果良好的案例也值得收藏，這些資源建設將呈現(xiàn)出不可替代的館藏價值。

（三）技術服務創(chuàng)新

利用Aleph500圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，以技術引領服務創(chuàng)新，加快圖書館數字化進程。ILASII管理系統(tǒng)在文山學院已使用了近10年，但由于對數字圖書館認識不足、技術力量薄弱，對ILASII管理系統(tǒng)模塊的開發(fā)使用僅限于書刊的借還、采購、編目等傳統(tǒng)業(yè)務功能，這在一定歷史時期，一定程度上將圖書館員從傳統(tǒng)手工勞作中解放出來，提高圖書館工作效率，讓讀者可以方便地借還書刊、獲取信息資源功不可沒，標志著圖書館進入自動化管理。隨著計算機技術發(fā)展、網絡的普及、信息資源需求的準確快捷個性化、圖書館服務功能的深入多樣化，ILASII管理系統(tǒng)日漸跟不上數字圖書館的發(fā)展需求，需要更好、更智能化的管理系統(tǒng)支撐。為此學校領導高瞻遠矚，“Aleph500圖書館自動化集成管理系統(tǒng)”入館進入倒計時。有效利用新系統(tǒng)新技術在資源整合、共建共享、學校專業(yè)化、特色化、個性化發(fā)展等方面開創(chuàng)服務新局面時不我待。

1.利用系統(tǒng)高效完成圖書館日常管理，提高工作效率

以色列Extibris公司開發(fā)的Aleph500是一個圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，已由最初的14版更新到18版。在OPAC、采訪、編目、流通等參數配置上較為完整成熟，館員可以輕松自如根據需要調整建構出定制化系統(tǒng)；能實現(xiàn)一卡通，讓持有有效證件的讀者自由方便出入圖書館各個窗口；經費收支、書目數據、流通情況等數據可以進行自動化處理，利于讀者薦購、辦證、讀者分析、書刊借閱等功能實現(xiàn)，將圖書館員雙手從傳統(tǒng)手工統(tǒng)計中解放出來，節(jié)約人力物力，提高工作效率；可進行預約借還書與預約到書郵件提醒、賬戶設置等讀者多樣化、個性化和人性化服務工作[10]。進一步實現(xiàn)圖書館“藏、借、閱、檢索、咨詢”一體化服務。技術設備的更新使用，意味著圖書館管理自動化更精準高效，目前借還窗口需要7至8個館員才能應對的工作，只需1至2人就可完成，靠人工費時費力而不準確的各類數據統(tǒng)計將變得易得精準。更多的館員即可解放出來，重組分流，進入到更深層次為讀者提供精準化、個性化、專業(yè)化的服務中。

2. 整合信息資源，創(chuàng)新資源服務

在大連理工大學圖書館學習期間，非常羨慕大工讀者可以利用“百川搜索”在一個檢索平臺輸入檢索詞，就可同時對圖書館所有的文獻資源（包括紙本目錄）進行一鍵式檢索，且檢索結果在一個界面輸出，需要OA資源點擊鏈接就可獲取。這是大連理工大學圖書館整整花了1年的時間將分布存儲的海量信息源，利用超星發(fā)現(xiàn)平臺結合館內自動化集成管理系統(tǒng)根據自身需求成功整合出的數字資源。文山學院圖書館目前還不能實現(xiàn)一鍵式搜索，常常在維普、知網、讀秀網、百鏈云等數據庫中來回切換搜索，頗費時間精力，耐性用盡直接放棄資源查詢，為學習科研帶來較大的阻力。新管理系統(tǒng)的引進將改變這一歷史。Aleph500系統(tǒng)與Exlibris公司的Metalib產品集成，可以將圖書館所有資源整合在一起實現(xiàn)一站式檢索。通過SFX強大的鏈接功能，把數據庫中檢索到的引文與本館資源聯(lián)系在一起，不同Web學術信息資源就可動態(tài)地鏈接在一起[10]。利用Aleph500圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，將文山學院OPAC資源、訂購、試用的數據庫整合在一起，實現(xiàn)一站式搜索，讓資源的易見、易檢、易用功能呈現(xiàn)在讀者面前。鏈接OA資源，幫助讀者從網絡信息的海洋中快捷準確高效獲取學科專業(yè)信息，以最小的努力獲取最大的信息檢索效益，凸顯圖書館技術服務的價值。

3. 探究系統(tǒng)功能，創(chuàng)新讀者服務

文山學院圖書館多年來由于技術人員缺乏、技術力量薄弱，對ILASII的開發(fā)利用不夠，致使在館際互借、讀者利用資源情況分析、館藏統(tǒng)計分析等方面一直處于缺位狀態(tài)，制約了讀者服務工作的進一步開展。Aleph500圖書館自動化集成管理系統(tǒng)屬通用軟件，雖不是為我們量身定制，但只要善于去應用系統(tǒng)功能，根據自己的需求配置合理的參數，利用系統(tǒng)開放、靈活的優(yōu)勢，依據系統(tǒng)的特性去發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性地解決問題，讀者服務工作將打開新局面。正如田辛玲在文中所表述的那樣，只需進行系統(tǒng)參數配置，即可對進入閱覽室的讀者進行權限控制，對外借信息、讀者數進行統(tǒng)計，解決手工操作繁瑣、計量不準確等弊端。無需重新配置機房管理系統(tǒng)，只需利用系統(tǒng)本身具有的借閱超罰特性，讀者憑借閱卡就能上機，實現(xiàn)電子閱覽室上機登錄和計費服務管理，既方便讀者又節(jié)約經費。館際互借卡手工辦理和催還一直是圖書館員的煩憂，利用系統(tǒng)把館際互借卡設置為虛擬書納入到流通管理系統(tǒng)中，只要借領館際互借卡這本書就可以實現(xiàn)館際互借，省心省事，讀者也有了及時歸還的主動性，同時還可以進行館際互借利用率等統(tǒng)計分析[11]。這些有益的嘗試，為文山學院圖書館高效利用Aleph500系統(tǒng)，拓展創(chuàng)新讀者服務領域意義重大。

（四）空間服務創(chuàng)新

審視圖書館物理場所價值，以讀者體驗為導向創(chuàng)新人性化、個性化、多元化圖書館服務空間。文山學院圖書館現(xiàn)有館舍空間主要用于藏書和閱覽，缺乏研究學習交流空間，功能單一，布局平板。藏書空間書架高聳密集，給查閱圖書帶來諸多不便；閱覽室僵硬地擺放長排桌椅，顯得枯燥乏味，平時門可羅雀，難以吸引更多的讀者到館享受閱讀學習的樂趣，僅在備考之際蜂擁而入，占座搶位，閱覽室此時才顯示出特有的價值。新建圖書館館舍面積是現(xiàn)有館舍的3倍多，這為圖書館開創(chuàng)服務新局面帶來新機。科學合理的空間布局，靈活多元的功能區(qū)域劃分是圖書館高效運行、體現(xiàn)以人為本管理理念的基礎。完善基礎設施，花心思做好空間設計、功能定位和網絡布局規(guī)劃，打造出滿足讀者多元化個性化需求、適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、利于服務校園師生、服務社會的圖書館勢在必行。

1.空間設計科學合理，體現(xiàn)以人為本的現(xiàn)代圖書館空間價值

圖書館單一枯燥的空間布局難以吸引具有多樣性審美視覺的讀者，轉變圖書館空間“書本位”的設計理念，打造既利于書刊管理，便于通風、防火、防潮、防蟲、人員疏散的科學合理的空間設計，又能力避傳統(tǒng)圖書館呆板嚴肅一律鋼筋混泥土搭建的格子式布局，體現(xiàn)出以人為本、多元開放特點的空間布局成為必然。

空間設計需一改單純封閉式、色彩單調、功能簡單的圖書館設計風格。依據不同功能設計成開放、半封閉、封閉的格局；選用不同色彩的墻群、家具顏色區(qū)分不同的功能區(qū)，營造出或明快自由或寧靜嚴肅的人氣與書香和諧統(tǒng)一的氛圍。如一樓采用開放格局。用植物盆景屏風沙發(fā)桌椅報架等隔斷劃分出各功能區(qū)域，讓空間靈動自由，長短寬窄可以適時靈活調整，既滿足讀者方便檢索書刊、借還書，又利于休閑、書展、特色活動開展等即時性需求，還能利用自然光源、空曠空間保持空間敞亮、空氣良好流通。一入圖書館，映入讀者視線的應是做工精致、簡單明了、標示清晰的圖書館功能區(qū)域透視圖，讓讀者根據圖示準確無誤地進入所選功能區(qū)，每個功能區(qū)也需要有精巧明確的標示指引，避免讀者盲目尋找浪費時間。人流大、人氣旺的展室、總服務臺、檢索區(qū)、自助借還區(qū)、休閑區(qū)等適合布局在一樓。讀者一進圖書館就可利用檢索機快速查出目標圖書所在位置，節(jié)省找書時間。自助借、還機提高借還書效率，避免人流擁堵，方便讀者，減輕館員工作量。中間樓層設計要打破密封藏書間傳統(tǒng)保存圖書的習慣，改變無論利用率高或者低的藏書一律置于書架上，書架林立藏書空間依然頻頻告急的狀態(tài)，更不用說留有余地讓讀者坐下來慢慢閱覽?？稍O置成半封閉式藏閱一體間，擺放必要的書架，僅上架新書、核心書、精品書和利用率高的書刊，讓圖書藏以致用，利用率不高的書刊存放于密集書庫以便不時之需，留出更多的空間布置舒適桌椅。為滿足讀者使用電腦、平板、手機等電子設備的需求，還可以在閱覽桌上布局適合的電源網線插孔方便讀者充電上網查閱資料。書架座椅的選用要充分考慮人體工程學原理進行匹配，便于取、放圖書，舒適入座。同時擺放仙人球、多肉等綠色植物，凈化空氣、美化閱讀環(huán)境，實現(xiàn)藏閱功能一體化。頂樓層可以設計為封閉的工作間、研究討論間、特藏室、視聽室、會議廳等，保持相對安靜互不影響，因喜歡利用研究討論間再高的樓也不嫌麻煩，因工作需要樓層再高也得上，把低樓層的便利留給時間匆匆的讀者。

燈飾的選擇考慮人們的審美情趣，營造賞心悅目柔和舒服的閱讀交流場景。光源上，盡可能利用自然光，選取節(jié)能燈，以降低能源的消耗。但也要考慮不同的功能區(qū)安裝吸頂燈、吊燈、臺燈、筒燈、柔光燈、射燈等，利用不同類型的光源和形狀不同的燈飾，因地制宜產生不同的燈光燈飾效果，讓讀者享受到特別燈景營造出的不同閱讀交流學習趣味。電源插座、網線的布局既要科學合理，又要美觀，利于讀者使用。

2.空間功能按需設置，體現(xiàn)讀者需求的多元性

高校圖書館讀者利用圖書館目的各不相同，有為課題研究、寫論文查閱資料的；有上網沖浪獲取信息的；有網上學習課程、看大片的；有針對某個論題進行頭腦風暴探討的；有自修做作業(yè)的；還有無事只想隨意逗留看看的。加之互聯(lián)網的普及、生活水平的提高，讓讀者懷揣智能化手機、拎著電腦、背著平板出入圖書館已成常態(tài)，紙質閱讀與數字閱讀共存的多樣性閱讀方式不可逆轉。這就要求在空間功能上顯示出讀者多元化需求的空間價值。不僅要保存?zhèn)鹘y(tǒng)的藏書閱覽區(qū)，還要開辟新的休閑區(qū)、展覽區(qū)、檢索區(qū)、自助借還區(qū)、視聽區(qū)、研討區(qū)、中小型報告廳等更多的功能空間來滿足讀者多元需求[3]。新圖書館2萬多平米的空間，讓新的服務功能空間的設計成為可能。打破傳統(tǒng)藏書室與閱覽室占圖書館大部分空間的管理方式，讓藏書空間與閱覽空間合二為一，結合中圖分類法和特色館藏建設情況，設置成學科閱覽室，具體劃分為期刊閱覽區(qū)、外文閱覽區(qū)、自然科學閱覽區(qū)、社會科學閱覽區(qū)、特色館藏閱覽區(qū)等，將核心精品利用率高的館藏與閱覽完美統(tǒng)一，打造舒適的藏借閱一體空間。同時考慮用不同顏色風格的書架桌椅墻飾裝點區(qū)分不同學科閱覽區(qū)，讓讀者體會不同的閱覽區(qū)風格，摒棄一個色系的審美疲勞。休閑區(qū)和展覽區(qū)可融為一體，利用自助咖啡機、休閑沙發(fā)、屏風、植物等隔斷形成動態(tài)的、可包容、可移動的空間，功能互換，節(jié)省空間資源。平時是讀者休息、自由交流的空間，有作品展出時切換為展覽區(qū)?？臻g布局、色彩搭配以休閑舒適明快為主，結合燈光營造閑適柔和氛圍。在信息化網絡化背景下，信息獲取、知識來源渠道已不局限于紙質資源，電子圖書、電子期刊、電子報紙層出不窮。數字閱讀視聽區(qū)可以讓讀者在這里閱讀各類電子出版物，試聽優(yōu)秀講座，學習精品網絡教程，欣賞高品質影視，提升讀者自我學習能力和審美情趣。在研討區(qū)，讀者可以三五成群，不受圖書館“靜”的約束，利用較為封閉的空間盡情討論學習的疑惑和新發(fā)現(xiàn)，暢談自己創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)設想展望，對某個問題進行頭腦風暴，碰撞出思想的火花，分享信息交流的樂趣。通過報告廳感受激情演講、智者學術交流聲音，讓大學生活在思想的引導中、知識的積淀下豐滿。

圖書館整體設計、功能布局充分體現(xiàn)出多元化、個性化、人性化關懷，既充滿寧靜沉思、嚴肅認真、思想博弈的學習思考氛圍，又縈繞出青春明亮、自由活潑、熱情洋溢的休閑、討論、分享氣息。這樣的知識殿堂必將吸引讀者暈染書香，戀上圖書館，激發(fā)學習動力，發(fā)揮出圖書館服務育人功能，為轉型發(fā)展營造良好學風作出圖書館應有的貢獻。

三、結語

正如中山大學珠海校區(qū)圖書館倡導的那樣，服務不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對活生生的讀者，投入相當的情感和思考，對各種規(guī)章之外的需要，給予富于人情味的關注和作出富于創(chuàng)造性的應對[12]。地方高校轉型發(fā)展對圖書館服務提出了更高更精更專的要求。圖書館只有在服務理念、資源建設、技術服務、空間服務等方面進行人性化、個性化、特色化的創(chuàng)新，才能在學校轉型發(fā)展中彰顯服務育人新價值，在日新月異的信息化環(huán)境中以有為求得新的發(fā)展。