賀勇　韓維正　王明峰　賈平凡

這5年，共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)約車、移動支付、預(yù)約看病、高鐵網(wǎng)上訂餐選座、無人超市……這一切讓中國普通百姓的日常生活發(fā)生前所未有的變化：出門有各種車可以選擇，出門可以不帶現(xiàn)金，看病網(wǎng)上預(yù)約……

預(yù)約掛號，看病更加方便了

■講述人：吳碧霞，北京市朝陽區(qū)三里屯街道白家莊西里社區(qū)居民

今年8月底，我去北京朝陽醫(yī)院看病，因?yàn)閾?dān)心人多排隊時間長，所以早上不到8點(diǎn)就趕到了醫(yī)院。進(jìn)了門診大廳之后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)并沒有排長隊掛號的情況，大廳內(nèi)有20多臺京醫(yī)通自助機(jī)，一些患者正在自助機(jī)上操作。

導(dǎo)診人員告訴我，為杜絕倒號行為，該院實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，共有10種掛號預(yù)約渠道，包括京醫(yī)通微信、醫(yī)院官方微信、114電話、醫(yī)院電話、北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺、醫(yī)院網(wǎng)站、診間診后、出院復(fù)診、社區(qū)預(yù)約、科技轉(zhuǎn)診等。

我選擇了在自助機(jī)上掛號，操作并不復(fù)雜，只需按照步驟點(diǎn)選，從選擇科室、繳費(fèi)到取號，不到2分鐘全部完成。

過去，看病需要一大清早就排隊掛號，甚至半夜就到醫(yī)院外面打地鋪排隊，尤其很多外地患者大老遠(yuǎn)跑來，還要額外支付住宿、吃飯等花銷。回想起去年陪父親看病，第一步就是掛號，好不容易掛上號了，做檢查、繳費(fèi)、取藥，哪個環(huán)節(jié)都需要排隊，看一次病得花好幾個小時，光排隊就得一個多小時?，F(xiàn)在隨著預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺的出現(xiàn)，掛號、繳費(fèi)都不用排隊了，患者甚至不用去醫(yī)院，就可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式掛號，候診時間省了不少。

新生事物總有一個逐漸熟悉的過程，預(yù)約掛號也不例外。剛開始人們不太了解預(yù)約掛號，多以“來院預(yù)約”為主，真正拿到號才放心。慢慢地，人們開始通過電話預(yù)約，目前網(wǎng)上預(yù)約的人也開始增加了。

看來預(yù)約診療是大勢所趨。不過，盡管多種渠道預(yù)約掛號給患者看病帶來了很大便利，但許多三甲醫(yī)院特色科室的專家號、?？漆t(yī)院特色科室的普通號一號難求的現(xiàn)象，依然十分普遍。我認(rèn)為，要真正解決“一號難求”的問題，還得積極推進(jìn)分級診療，力爭讓小病、慢病患者在基層醫(yī)院就能享受和大醫(yī)院差不多的診治。

網(wǎng)約車，網(wǎng)上約車鐵“粉絲”

■講述人：鄒志（化名），廣東省東莞市國企員工

網(wǎng)約車從什么時候開始融入我的生活？大概是2016年初吧。那時候是冬天，我記得那天特別冷，夜里溫度很低，那天加班到很晚，地鐵公交都沒有了。臨近春節(jié)，大街上出租車左等右等都等不到。沒辦法，我臨時用微信叫了一輛滴滴快車，沒想到1分鐘就來接駕，還是輛帕薩特，司機(jī)說我趕得巧，他的車下周就升級成專車了。那天晚上我坐在開著暖風(fēng)的帕薩特里，一路飛馳回家，覺得真是舒服。

從那之后，網(wǎng)上約車就逐漸成了我的生活習(xí)慣。那段時間，各大網(wǎng)約車企業(yè)在打價格戰(zhàn)，各種補(bǔ)貼紅包讓網(wǎng)約車非常便宜。我印象很深的是，有段時間用優(yōu)步叫車，每次從單位回家只需要花兩塊錢，比坐地鐵還便宜，關(guān)鍵是舒服。

說到舒服，我必須補(bǔ)充一個事。有次我從高鐵站叫網(wǎng)約車，一上車，司機(jī)居然遞給我一瓶礦泉水。當(dāng)然也是湊巧，那天我從飛機(jī)上下來正好有點(diǎn)兒口渴。這個事讓我很溫暖，一下變成了網(wǎng)約車的“粉絲”。不得不說，在服務(wù)態(tài)度上，網(wǎng)約車確實(shí)比出租車要高一大截。

當(dāng)然，也不能說全是好，也有問題。比方說，司機(jī)不認(rèn)路就是個問題。我希望政府的監(jiān)管政策能更有效地規(guī)范網(wǎng)約車行業(yè)，既能保留網(wǎng)約車的便宜、便捷，又能保護(hù)乘客的安全、隱私。我希望這個新興產(chǎn)業(yè)能更便民，發(fā)展更好。

高鐵，網(wǎng)上訂餐又選座

■講述人：張展鷹，四川省成都市油氣勘探公司員工

對于我們工程技術(shù)人員來說，跑工地是常事。往來城市之間，坐火車也成了家常便飯。

前些年，火車都是綠皮車，很慢，搖來晃去，從成都到一些地級市要坐10多個小時。那時坐火車是種煎熬。

近些年，火車大都換成了動車，有的還變成高鐵，很快，一路疾馳，過去要10多個小時的，現(xiàn)在只需兩三個小時了?，F(xiàn)在坐火車可以說變成享受了。

這種享受，除了時間縮短外，鐵路部門提供的服務(wù)也越來越為乘客著想。讓我感受最深的，要數(shù)訂餐和選座了。

從去年年初開始，坐高鐵或動車組列車就能提前訂餐了。這對經(jīng)常趕時間的人來說，簡直太方便了，再也不用為錯過飯點(diǎn)而發(fā)愁。

訂餐非常方便。旅客買了車票后，撥打客服電話，告訴客服人員自己的需求，也可以通過鐵路部門的微信公眾號預(yù)訂，之后用微信支付餐費(fèi)就0K了。

提前訂餐還有優(yōu)惠。24小時之前訂餐可以享受9折優(yōu)惠，12小時至24小時之間訂餐可以享受9.5折優(yōu)惠。

我最看重的是，可以根據(jù)自己的喜好選擇盒飯。四川人喜歡吃麻辣的，我訂的餐就以辣為主。我同事是個江浙人，他訂的飯菜就很清淡。

今年坐火車，還可以像坐飛機(jī)那樣自主選座，這是鐵路部門10月12日才推出的最新服務(wù)。

選座也很簡單。通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票時，根據(jù)系統(tǒng)提供的列車座位示意圖選擇座位，當(dāng)剩余座位無法滿足旅客需求時，系統(tǒng)將自動進(jìn)行配座。

這項便民服務(wù)新舉措大大改善了旅客出行體驗(yàn)。旅途中，我喜歡看窗外景色，所以，我總是挑靠窗的座位選。我有個同事不喜歡夾在兩人中間，所以他不是選靠窗的，就是選靠過道的。每每我們都能如愿以償，選到可心的座位，吃到可口飯菜，一路心情舒暢。

相信聽完我的介紹，你也會認(rèn)為坐火車是種享受吧？

共享單車，騎著單車上工地

■講述人：馮成群，北京住總集團(tuán)建筑工人

我是河北省邢臺市隆堯縣南樓后村人，今年45歲，現(xiàn)在是一名普通的建筑工人。提起共享單車，我在工友中可算不上“老手”，我們工地附近這一排排的“摩拜”和“小黃車”都是工友們上班騎來的。總的來說，年輕的工友用共享單車時間更早些。

今年一過完年，我第一次自己用微信掃了一輛摩拜單車，并按照提示交了押金。押金雖然有點(diǎn)兒貴，但是共享單車隨處可見，掃碼就能騎，不用擔(dān)心丟，不用自己修，到哪兒都方便。在外干活快10年了，我常在不同的工地間不停地跑來跑去，如果自己買自行車，換工地的時候搬運(yùn)就特別麻煩。過去我出門基本只能坐公交車或者地鐵，但是地鐵比較貴，公交車又容易堵車，現(xiàn)在步行1小時以內(nèi)的路程我都騎共享單車去。我現(xiàn)在住在公司提供的工地宿舍里，平時去地鐵站或者出去買菜也都騎共享單車。去年過年回老家，我剛出火車站就看到共享單車，拿手機(jī)一掃就能用，全國通用就是方便。發(fā)明共享單車的人真是聰明！

我兒子今年22歲，在一家燒烤店干活，他用共享單車比我還晚一個月，但他現(xiàn)在比我用得勤。共享單車經(jīng)常會推出“1元包月”或者“5元3個月”優(yōu)惠活動，買張月卡其實(shí)差不多就算是免費(fèi)騎車。他每天騎共享單車上下班，從租房的地方到店里走路要20多分鐘，但是騎車10分鐘就到了，這樣他早上就可以多睡會兒懶覺，晚上也能早點(diǎn)兒回家。周末，他喜歡約幾個要好的朋友一起去騎行。沒有共享單車，他們恐怕不能玩兒得那么盡興。

休息的時候，我也會騎車出去逛，看著那些高樓大廈，心里美滋滋的，像是回到了年輕的時候。

移動支付，顧客方便商家樂

■講述人：余春梅，四川省樂山市伽藍(lán)酒吧店長

這年頭，各行各業(yè)都講究便捷高效，尤其是餐飲服務(wù)業(yè)。比如付款，如果還死守著支付現(xiàn)金或者銀行卡轉(zhuǎn)賬，不懂現(xiàn)在流行的移動支付的話，恐怕有點(diǎn)兒落伍。說實(shí)話，移動支付，不論對于我們自己、合作商家，還是顧客而言，既受歡迎，有時還能避免一些不必要的尷尬或誤會。

我們店在裝修和訂貨期間，由于涉及款項繁多且數(shù)額巨大，以往是雙方到相應(yīng)銀行大廳的綜合服務(wù)器或者柜臺轉(zhuǎn)賬或存款，遇到雙方銀行卡不相同，現(xiàn)辦一張卡又來不及或者沒必要，往往影響交易的進(jìn)度。如今支付寶和微信轉(zhuǎn)賬便捷高效安全，零手續(xù)，低手續(xù)費(fèi)，貨款瞬間就到賬。

開業(yè)后，為了尊重和方便顧客的支付習(xí)慣和需要，收銀臺面向顧客那邊，同時張貼了微信掃碼和支付寶支付等項目內(nèi)容。

記得今年2月情人節(jié)活動期間，有對小情侶喝雞尾酒、吃刺身、K歌、坐按摩椅，滿意盡興，直到付款時，才發(fā)現(xiàn)在打折優(yōu)惠的前提下，身上所有現(xiàn)金還差一兩百元。半醉的二人瞬間尷尬，連聲解釋說，好在家不遠(yuǎn)，馬上回去一個人取錢。收銀員指著柜臺前的掃碼，耐心提醒他倆還有別的支付方式。男孩這才恍然大悟，用手機(jī)微信轉(zhuǎn)賬支付了余額。

目前，我們店每月的日常開支也優(yōu)先選擇移動支付。利人又利己，高效便捷，大家都滿意。（來源：人民網(wǎng)）endprint