付 虹

(廈門市圖書館，福建廈門 361012)

社會(huì)影響力是指社會(huì)構(gòu)成的各種客觀存在，對(duì)生活在其中的主體(包括個(gè)人、團(tuán)體、組織)的傾向、認(rèn)知、情感、意見(jiàn)、態(tài)度、信仰以及行為等方面所產(chǎn)生作用的效力。圖書館是社會(huì)構(gòu)成的一個(gè)細(xì)胞，是人類文化發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物[1]。對(duì)現(xiàn)代圖書館而言，其社會(huì)影響力是在便捷化的知識(shí)信息傳遞和多元化的文化服務(wù)供給過(guò)程中發(fā)生的，人們通過(guò)圖書館提供的服務(wù)發(fā)生態(tài)度、情感甚至行為的改變。因而，從某種程度上說(shuō)，圖書館的社會(huì)影響力主要體現(xiàn)在文獻(xiàn)信息服務(wù)及閱讀推廣的影響力上。

1 公共圖書館社會(huì)影響力面臨的問(wèn)題

近幾年來(lái)，全國(guó)公共圖書館普遍在館舍等硬件條件上得到了前所未有的改善和提升，但越來(lái)越多的圖書館從業(yè)者卻發(fā)現(xiàn)，僅有館舍的改善是不夠的，圖書館在社會(huì)認(rèn)知度和影響力等方面還面臨一些問(wèn)題，特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于民眾閱讀意識(shí)的欠缺，圖書館的社會(huì)認(rèn)知度有限且服務(wù)內(nèi)容單一，出現(xiàn)了提供免費(fèi)公益服務(wù)的公共圖書館內(nèi)仍然缺少讀者的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象在某種程度上制約了公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展：公共圖書館讀者少，政府和社會(huì)看不到圖書館的價(jià)值，因而減少或不增加投入，造成圖書館服務(wù)資源減少、服務(wù)能力減弱、服務(wù)人才動(dòng)力不足，導(dǎo)致讀者數(shù)量更少的不良循環(huán)。如何強(qiáng)化和彰顯自身價(jià)值和社會(huì)效果，增加可視度及服務(wù)影響力，以期影響社會(huì)對(duì)圖書館價(jià)值的評(píng)價(jià)，從而保持自身健康持久地發(fā)展，是當(dāng)今圖書館管理者和從業(yè)者面臨并需要持續(xù)關(guān)注的一個(gè)課題。本文結(jié)合廈門市圖書館利用便捷化的知識(shí)信息傳遞手段和多元化的閱讀推廣創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升圖書館社會(huì)影響力的案例及效果，以及這些效果最終給圖書館發(fā)展帶來(lái)的作用和影響，探討公共圖書館社會(huì)影響力提升的路徑。

2 廈門市圖書館提升社會(huì)影響力的路徑與方法

2.1 構(gòu)建全城“一卡通”便捷化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

據(jù)讀者調(diào)查顯示，借還圖書不方便，服務(wù)供給單一，閱讀成本高、效率低是影響讀者利用圖書館的主要因素。隨著人們生活節(jié)奏的加快和讀者對(duì)閱讀品質(zhì)的追求，便捷化的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為激發(fā)民眾閱讀興趣的關(guān)鍵。2009年，由廈門市圖書館牽頭組建的廈門市區(qū)兩級(jí)公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體開始運(yùn)行，并以市民社會(huì)保障卡為借書證，相關(guān)數(shù)據(jù)與廈門社保中心共享，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館借書證全城“一卡通”。讀者用一張借書證可以在全市公共圖書館、街區(qū)自助圖書館、汽車圖書館服務(wù)點(diǎn)等共218個(gè)圖書館借還圖書，使知識(shí)信息通過(guò)遍布全城的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的傳遞實(shí)現(xiàn)了新提速，為市民利用圖書館提供了極大的便利，成為提升公共圖書館社會(huì)影響力的重要因素。2016年,廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體成員館平均每周開館時(shí)間68.6小時(shí)，年外借總量共計(jì)900萬(wàn)冊(cè)次，廈門市民年人均借書2.3冊(cè)。

2.2 營(yíng)造無(wú)處不在的圖書館服務(wù)宣傳氛圍

公共圖書館是公共文化不可或缺的重要組成部分，圖書館服務(wù)要讓更多的群眾受益，需要通過(guò)多渠道、常態(tài)化的社會(huì)宣傳，提高廣泛的社會(huì)認(rèn)知度，吸引市民走進(jìn)圖書館。廈門市圖書館除了通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介宣傳圖書館外，還借鑒企業(yè)的各種營(yíng)銷手段，通過(guò)上街發(fā)放傳單，在政府和民間網(wǎng)站、中小學(xué)家校網(wǎng)、微博和微信、樓宇電視、公交車載電視及車身廣告、街頭主干道人行信號(hào)燈電子顯示屏、BRT公交候車廳信息發(fā)布屏上發(fā)布圖書館公益服務(wù)信息，以及在超市、社區(qū)、高校公告欄張貼圖書館活動(dòng)海報(bào)；通過(guò)資源置換的方式，利用圖書館場(chǎng)館資源與媒體聯(lián)辦活動(dòng)，置換圖書館在媒體上的宣傳版面；利用巾幗文明崗、青年文明號(hào)、敬老文明號(hào)等平臺(tái)，與社會(huì)各界開展聯(lián)創(chuàng)共建，在婦女、青年和老年群體中推送圖書館服務(wù)；走進(jìn)商圈、影劇院、咖啡館、火車站候車廳，通過(guò)自編自演的圖書館服務(wù)“三句半”“文明閱讀”話劇等劇目，開展閱讀營(yíng)銷和圖書漂流活動(dòng)；組建“圖書館服務(wù)宣講團(tuán)”，走進(jìn)社區(qū)、公園、學(xué)校，向居民、學(xué)生普及圖書館利用知識(shí)；與書店、餐飲店、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開展借書證增值服務(wù)，將廈門市圖書館借書證作為打折憑證，增加借書證附加值，吸引市民辦證借書，等等，使市民透過(guò)無(wú)處不在的圖書館服務(wù)宣傳，加深對(duì)圖書館的認(rèn)知和了解，并通過(guò)參加圖書館舉辦的活動(dòng)，成為圖書館的義務(wù)宣傳員。

2.3 拓展多樣化的閱讀推廣核心業(yè)務(wù)

閱讀推廣作為公共圖書館的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，其目的和任務(wù)是培育民眾的閱讀興趣、鼓勵(lì)民眾的閱讀行為、提升民眾的閱讀水平，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館的公信力和社會(huì)影響力，推動(dòng)全民閱讀。廈門市圖書館在閱讀推廣的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，利用閱讀推廣的引導(dǎo)作用、訓(xùn)練作用、幫助作用、服務(wù)作用[2，3，4]，培育市民的圖書館利用意識(shí)，提高圖書借閱指標(biāo)和圖書館服務(wù)效益。(1)引導(dǎo)作用。對(duì)于弱勢(shì)群體中文化程度較低的農(nóng)民工、城市低收入者、社區(qū)矯正對(duì)象等由于自主閱讀存在困難，而缺乏閱讀意愿的人群，廈門市圖書館通過(guò)“春運(yùn)購(gòu)票我來(lái)幫”農(nóng)民工購(gòu)火車票輔導(dǎo)培訓(xùn)、圖書館新春福袋大派送、辦借書證免押金的“溫暖圖書館”主題活動(dòng)、農(nóng)民工子女假期課業(yè)輔導(dǎo)和課外閱讀指導(dǎo)等福利性幫扶活動(dòng)，以及在農(nóng)民工集聚地創(chuàng)辦分館，并常年舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)猜、節(jié)假日免費(fèi)電影觀賞等宣傳推廣活動(dòng)，引導(dǎo)他們享受圖書館普惠均等的公益服務(wù)，扶助他們利用公共圖書館解決精神撫慰、子女教育等方面的生活難題，逐步形成對(duì)圖書館的依賴，培育閱讀的意愿，并通過(guò)閱讀跨越知識(shí)或信息鴻溝，學(xué)習(xí)和掌握更多的知識(shí)技能，從而改變命運(yùn)或豐富打工生活；為了將那些從不關(guān)注閱讀的社區(qū)矯正對(duì)象請(qǐng)進(jìn)圖書館，廈門市圖書館還與司法部門合作，建立社區(qū)矯正公益勞動(dòng)基地，讓他們以一個(gè)普通讀者的身份參與圖書館公益勞動(dòng)和活動(dòng)，保障他們的閱讀權(quán)利，喚起他們對(duì)知識(shí)和未來(lái)美好生活的向往。(2)訓(xùn)練作用。對(duì)于尚未學(xué)會(huì)閱讀的低幼兒童等有閱讀意愿但還不善于閱讀的人群，廈門市圖書館通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)的“繪本玩意堂”“生命教育”親子閱讀，走出去的“模擬圖書館”游戲活動(dòng)，“尋找老廈門”自然閱讀等項(xiàng)目策劃，分層為兒童提供閱讀保障。先后推出針對(duì)3—6歲兒童及其家長(zhǎng)參與的少兒故事角、親子閱讀課堂、“六一”繪本秀大賽等啟蒙閱讀活動(dòng)；針對(duì)7-12歲的“闖關(guān)大贏家”青少年閱讀方法和閱讀實(shí)踐訓(xùn)練、“書蟲”青少年讀書分享會(huì)、與“老外”過(guò)一天英語(yǔ)沙龍、“閱讀之星”評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)，以及興趣課堂、名師講壇等培訓(xùn)服務(wù)。其中，讓小朋友們通過(guò)圖書館員、讀者等角色扮演，在游戲中增強(qiáng)對(duì)圖書館感性認(rèn)識(shí)的“模擬圖書館”游戲活動(dòng)，以訓(xùn)練并培育兒童對(duì)閱讀的興趣為目的，使他們通過(guò)圖書館趣味性的系列活動(dòng)學(xué)會(huì)閱讀、養(yǎng)成熱愛(ài)閱讀的習(xí)慣。這些寓教于樂(lè)的游戲活動(dòng)很受幼兒園小朋友的歡迎。(3)幫助作用。對(duì)于殘障人士、居家老人等有閱讀障礙、閱讀困難并需要關(guān)愛(ài)和幫助的特殊人群，廈門市圖書館通過(guò)“讓我，做你的眼睛”助盲講電影觀影會(huì)、“閱讀面對(duì)面”智障兒童誦讀活動(dòng)，以及在閱覽區(qū)設(shè)立敬老專座，“夕陽(yáng)紅”圖書專架，放大鏡、老花鏡等助讀設(shè)備，并為70歲以上的老人提供圖書館資料免費(fèi)復(fù)印，為80歲以上的老人提供免費(fèi)送書上門，為離休老干部提供免押金借書證等助老敬老服務(wù)，滿足行動(dòng)不便的老人的閱讀需求。同時(shí)，常年舉辦夕陽(yáng)“網(wǎng)”事——老年讀者電腦、微信培訓(xùn)班，健身養(yǎng)生、生活百科等專題講座，為老年人搭建終身學(xué)習(xí)的公共服務(wù)平臺(tái)，使他們親近圖書館、親近閱讀。(4)服務(wù)作用。對(duì)于具有一定閱讀意愿并且有較好閱讀能力的人群，廈門市圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，使他們更加高效地利用圖書館，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、改善閱讀品質(zhì)。如組織開展“新銳閱讀”“經(jīng)典重讀”等讀書沙龍、廈門作家作品品讀會(huì)，以及音樂(lè)、電影及攝影作品賞析會(huì)等多樣化的閱讀推廣活動(dòng)，豐富圖書館閱讀服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，為他們?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)型、非干擾型的閱讀推廣項(xiàng)目。如在閱覽區(qū)設(shè)立“書T臺(tái)”，借鑒模特T臺(tái)走秀的方式，將好書放在T臺(tái)上展示宣傳并推送給讀者閱讀；策劃組織“給自己的一份書單——個(gè)人閱讀書目分享”活動(dòng)，讓讀者給自己定一個(gè)年度想要完成的閱讀書單，將書單發(fā)給圖書館，由圖書館進(jìn)行收集并利用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)定時(shí)向其反饋閱讀情況、分析閱讀進(jìn)度，跟蹤、敦促和幫助讀者完成讀書計(jì)劃。讓那些想讀書，但是一直難以實(shí)施或付諸行動(dòng)的“拖延癥”讀者通過(guò)與圖書館的互動(dòng)，養(yǎng)成堅(jiān)持閱讀的習(xí)慣、提高閱讀效果。這一活動(dòng)借助圖書館微信公眾號(hào)推出后，受到年輕讀者的熱捧并為圖書館點(diǎn)贊。

3 社會(huì)影響力提升在促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展中的作用和效果

3.1 讀者數(shù)量逐年擴(kuò)大凸顯圖書館辦館效益

讀者到館人次、圖書借閱冊(cè)次是考量一個(gè)圖書館社會(huì)影響力的重要指標(biāo)之一。廈門地區(qū)公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體的構(gòu)建、公益程度的提高、閱讀門檻的降低和閱讀服務(wù)內(nèi)容的多元化，使廈門市圖書館擁有了較為龐大且穩(wěn)定的讀者資源，讀者辦證數(shù)、到館讀者人次和借閱冊(cè)次大幅度增長(zhǎng)。

2009—2016年廈門市圖書館讀者到館和圖書外借情況

以上統(tǒng)計(jì)顯示，從2009年到2016年廈門市圖書館到館人次增長(zhǎng)40.42%、外借圖書冊(cè)次增長(zhǎng)35.04%，形成了圖書館綜合服務(wù)能力提升與到館讀者大量增加的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3.2 媒體持續(xù)關(guān)注圖書館的公益服務(wù)

新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體一直是公共圖書館樹立公眾形象、擴(kuò)大閱讀推廣宣傳影響力的重要平臺(tái)和推手。圖書館到館讀者的大幅增長(zhǎng)，讀者和社會(huì)各界對(duì)圖書館的良好口碑，再加上圖書館不斷推出與民生相關(guān)的服務(wù)舉措和讀者活動(dòng)，使媒體從圖書館求我報(bào)新聞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)到圖書館找新聞。

2009—2016年媒體對(duì)廈門市圖書館報(bào)道情況

以上統(tǒng)計(jì)顯示，廈門市圖書館在新館開放后的八年中，平均每年有523次進(jìn)入公共媒體的視野。再加上遍及全市的海報(bào)、電子屏幕的宣傳，以及廈門市民年人均訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站2.3次、微信粉絲8萬(wàn)人，廈門市圖書館在當(dāng)?shù)氐目梢暥葹樽约黑A得了更多的讀者資源。如2015年由廈門市圖書館策劃組織的《廈門閱讀手繪地圖》及其系列配套活動(dòng)推出后，《廈門日?qǐng)?bào)》《廈門晚報(bào)》、廈門電視臺(tái)、福建電視臺(tái)等6家媒體9次刊(播)《廈門閱讀手繪地圖》專版報(bào)道和現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道，僅《廈門日?qǐng)?bào)》的發(fā)行量就達(dá)到了10萬(wàn)份，引來(lái)了各大網(wǎng)絡(luò)媒體的連續(xù)轉(zhuǎn)載傳播。這期間，廈門市圖書館的上報(bào)率及知名度大增，吸引了更多市民走進(jìn)圖書館，使當(dāng)年的圖書外借突破400萬(wàn)冊(cè)次，創(chuàng)下了廈門市圖書館歷史新高。

3.3 政府肯定圖書館服務(wù)成效并加大投入

作為一個(gè)政府投資創(chuàng)辦的社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，公共圖書館在辦館效益及社會(huì)影響力方面取得的成效，在很大程度上也影響了政府及業(yè)務(wù)主管部門對(duì)圖書館價(jià)值的評(píng)價(jià)和對(duì)圖書館事業(yè)的高度關(guān)注。

2009—2016年廈門市圖書館集體獲獎(jiǎng)情況

從上表可以看出，廈門市圖書館2009年以來(lái)，獲得市級(jí)以上各部門對(duì)圖書館業(yè)務(wù)及黨政工團(tuán)的表彰共105項(xiàng)，體現(xiàn)了政府在一定程度上對(duì)圖書館作用和地位的肯定。在申報(bào)、參加評(píng)比、媒體公示等一系列評(píng)選爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)程中，廈門市圖書館不斷完善榮譽(yù)體系建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)與管理創(chuàng)新，從而贏得了更大的支持與發(fā)展空間。如，廈門市財(cái)政局正是肯定了圖書館的辦館績(jī)效，逐年加大了對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入。2012年一次性投入45萬(wàn)元，創(chuàng)辦汽車圖書館流動(dòng)服務(wù)；2014年投入256萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并采用服務(wù)外包的方式，解決了市圖書館與區(qū)館、分館、服務(wù)點(diǎn)、街區(qū)自助圖書館之間的文獻(xiàn)配送；圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)、年總經(jīng)費(fèi)也分別從2012年的643萬(wàn)元、3017萬(wàn)元增加到2016年的1170萬(wàn)元、5831萬(wàn)元。廈門市政府在不斷加大對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)投入的同時(shí)，又在廈門新城區(qū)投資興建了一座6萬(wàn)平方米的新圖書館。

近年來(lái)，上至政府主管部門下至公共圖書館界都將圖書館效能評(píng)估提上議程，而圖書館服務(wù)影響力是效能評(píng)估的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因而，優(yōu)化讀者服務(wù)手段與服務(wù)空間、創(chuàng)新閱讀活動(dòng)形式與內(nèi)容，拓展圖書館全民閱讀工作的覆蓋面和受眾面，保障公共圖書館社會(huì)影響力的持續(xù)提升，不僅是公共圖書館的使命，也是公共圖書館未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

〔1〕 章忠平.試論公共圖書館社會(huì)影響力的提升[J].圖書館研究，2014(5)：48-51

〔2〕 范并思.閱讀推廣為什么？[J].公共圖書館，2013(3)：4

〔3〕 范并思.閱讀推廣與圖書館學(xué)：基礎(chǔ)理論問(wèn)題分析[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2014(5)：4-13

〔4〕 范并思.閱讀推廣的理論自覺(jué)[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2014(6)：3-8