段沛佑，張全文，李 俊

（1.青島現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈管理研究發(fā)展中心，山東 青島 266071；2.青島海程邦達(dá)國(guó)際物流有限公司，山東 青島 266071；3.青島市交通委員會(huì)，山東 青島 266071）

1 服務(wù)型制造供應(yīng)鏈創(chuàng)新體系建設(shè)的基本概念

做為一種制造業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中與服務(wù)內(nèi)容相統(tǒng)籌協(xié)作的新型產(chǎn)業(yè)形式，服務(wù)型制造可以加強(qiáng)與業(yè)務(wù)對(duì)象之間的合作聯(lián)系，將產(chǎn)品中所覆蓋的實(shí)際價(jià)值充分顯現(xiàn)出來(lái)，利用個(gè)體企業(yè)之間的生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)型生產(chǎn)進(jìn)行資源的有效整合，顯著提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于服務(wù)型創(chuàng)造主要是從生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理框架和商業(yè)模式角度切入，擴(kuò)展個(gè)體企業(yè)的服務(wù)鏈條，使得生產(chǎn)和服務(wù)之間的聯(lián)系更加密切，所以會(huì)讓整個(gè)系統(tǒng)更加高效創(chuàng)新化，推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)際價(jià)值的提升。

20世紀(jì)60年代，美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家格林富爾德提出了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)（Producer Services）這一基本概念。伴隨著發(fā)達(dá)國(guó)家城市化進(jìn)程的加快，基本上已經(jīng)邁入到服務(wù)社會(huì)時(shí)期，這一階段的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入一半以上。到九十年代初，GE、IBM等跨國(guó)企業(yè)開(kāi)始了對(duì)產(chǎn)品體系的創(chuàng)新調(diào)整，逐漸向服務(wù)型產(chǎn)業(yè)過(guò)渡，其提出的有關(guān)庫(kù)存管理和面向服務(wù)的制造理念也得到了廣泛應(yīng)用。2006年，我國(guó)的社會(huì)學(xué)家對(duì)服務(wù)型制造概念進(jìn)行深入的探究和闡述，并且對(duì)一些系統(tǒng)化的體系內(nèi)容進(jìn)行了完善，使得服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)之間的有機(jī)融合成為發(fā)展前景。

傳統(tǒng)的制造業(yè)主要是從運(yùn)營(yíng)模式和管理結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以此來(lái)契合個(gè)體企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)。這種結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程是通過(guò)增加服務(wù)型要素在生產(chǎn)中的比例來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的優(yōu)化目的，因此會(huì)讓產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售方面發(fā)生一定變化，延展了供應(yīng)鏈的實(shí)際價(jià)值，讓產(chǎn)業(yè)鏈的附加值可以得到顯著提升，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中取得一定優(yōu)勢(shì)。

深化對(duì)服務(wù)型制造的改革和優(yōu)化，關(guān)鍵在于對(duì)制造業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)的調(diào)整，如何讓其結(jié)構(gòu)升級(jí)是主要的策略和方法。從微小曲線所涵蓋的理論內(nèi)容中可以看到，服務(wù)環(huán)節(jié)在價(jià)值體系中處于較高位置，而制造環(huán)節(jié)則處于較低位置，制造環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的實(shí)際價(jià)值僅占到整體價(jià)值的三分之一不到，而服務(wù)環(huán)節(jié)提供的實(shí)際價(jià)值可以超過(guò)五分之三，因此服務(wù)要素的優(yōu)化工作至關(guān)重要。

作為制造業(yè)大國(guó)，我國(guó)對(duì)于制造行業(yè)的重視不言而喻。為了能夠深化我國(guó)服務(wù)性制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家十二五規(guī)劃中曾明確提出，要讓我國(guó)的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)向著更加高端化、智能化、綠色化、服務(wù)化的戰(zhàn)略發(fā)展方向邁進(jìn)。我國(guó)的制造業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)之一就是要打造全方位的服務(wù)型制造格局，在信息技術(shù)和新科技的帶動(dòng)下，充分發(fā)揮個(gè)體企業(yè)的創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)條件，要推動(dòng)制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，提升供應(yīng)鏈的實(shí)際價(jià)值。

2 服務(wù)型制造供應(yīng)鏈創(chuàng)新體系建設(shè)的重要意義

我國(guó)現(xiàn)階段主要處于工業(yè)化發(fā)展中后期，拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)提升的驅(qū)動(dòng)要素正從資本驅(qū)動(dòng)向技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)過(guò)渡，對(duì)于專(zhuān)業(yè)化的分工層次和生產(chǎn)性服務(wù)要求也有所提升。縱觀歐美發(fā)達(dá)國(guó)家可以發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)過(guò)了金融資本危機(jī)之后，國(guó)家開(kāi)始貫徹實(shí)施再工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，力圖通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)重塑其核心競(jìng)爭(zhēng)形象。只有提升服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化速度，通過(guò)創(chuàng)新和完善來(lái)縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的距離，才能夠?qū)崿F(xiàn)超趕發(fā)達(dá)國(guó)家制造產(chǎn)業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。鑒于我國(guó)近些年來(lái)的兩化融合發(fā)展形勢(shì)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算發(fā)展背景下，對(duì)于服務(wù)型制造業(yè)的優(yōu)化和革新有顯著推動(dòng)效用價(jià)值。信息化的高速發(fā)展為制造業(yè)的資源配置提供了優(yōu)勢(shì)條件，可以搭建全方位的經(jīng)濟(jì)平臺(tái)來(lái)催化運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新，為柔性化制造體系和產(chǎn)業(yè)協(xié)同打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

制造業(yè)的需求結(jié)構(gòu)變化呈現(xiàn)新的趨勢(shì)，從過(guò)去大規(guī)模單一化的消費(fèi)領(lǐng)域橫向拓展升級(jí)為個(gè)性化、綠色化、定制化、品牌化消費(fèi)。我國(guó)制造業(yè)人均增加值只有美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的5%，附加值率只有美日的50%，制造業(yè)必須通過(guò)研發(fā)設(shè)計(jì)和服務(wù)延伸等方法，向高附加值延伸，才能真正實(shí)現(xiàn)從單純制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。

3 服務(wù)型制造供應(yīng)鏈創(chuàng)新體系建設(shè)面臨的主要問(wèn)題

發(fā)展服務(wù)型制造也面臨多方面主要挑戰(zhàn)，主要如下：

首先，服務(wù)型制造兩業(yè)融合的新形態(tài)，對(duì)其發(fā)展路徑和發(fā)展趨勢(shì)還需要深入認(rèn)識(shí)和積累，由于傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展思維模式影響，制造個(gè)體企業(yè)總是過(guò)于關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模、輕視產(chǎn)品質(zhì)量，過(guò)于關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)濟(jì)收益、輕視制造輕服務(wù)問(wèn)題。與此同時(shí)，由于創(chuàng)新發(fā)展初期需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，所以相對(duì)而言，投入產(chǎn)出比較低，加之一些技術(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制造個(gè)體企業(yè)的服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型過(guò)程會(huì)遭遇多方面的壓力，很多個(gè)體企業(yè)在面對(duì)重重阻攔的過(guò)程中選擇放棄，缺乏一定創(chuàng)新活力。由于我國(guó)尚未形成系統(tǒng)化的技術(shù)支撐和政策支撐格局，所以很多基礎(chǔ)性的社會(huì)服務(wù)內(nèi)容無(wú)法得到深入貫徹和落實(shí)。

其次，雖然部分制造企業(yè)已將研發(fā)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)解決方案等作為業(yè)務(wù)核心，但絕大多數(shù)制造企業(yè)只提供安維等基本服務(wù)，并且一些關(guān)鍵領(lǐng)域自主研發(fā)能力欠缺，不少關(guān)鍵基礎(chǔ)材料、零部件依賴(lài)進(jìn)口，系統(tǒng)集成能力不強(qiáng)，缺乏差異化、個(gè)性化集成服務(wù)的能力，難以提供行業(yè)排它性的產(chǎn)品和服務(wù)，直向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變的程度較低，服務(wù)型制造的核心在于實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈價(jià)值的最大化,研發(fā)設(shè)計(jì)正成為供應(yīng)鏈價(jià)值前端最具有價(jià)值部分。研發(fā)設(shè)計(jì)能力水平直接影響了制造供應(yīng)鏈重構(gòu)，部分領(lǐng)先的研發(fā)機(jī)構(gòu)脫離制造業(yè)，獨(dú)立成服務(wù)型制造業(yè)，推動(dòng)了制造業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)，影響和決定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)值重估,組建成為了個(gè)體企業(yè)的主要核心競(jìng)爭(zhēng)力。

再次，制造裝備信息智能化低,影響了制造與服務(wù)的雙向融合，目前，自主創(chuàng)新的工業(yè)裝備自動(dòng)化系統(tǒng)較少,特別是我國(guó)的高端成套設(shè)施較為匱乏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下沒(méi)有顯著優(yōu)勢(shì)，在設(shè)備的可靠性能、智能化水平、集成化水平方面仍舊和發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定距離。

最后，物流服務(wù)支撐體系滯后,制約制造企業(yè)鏈接客戶的渠道，物流對(duì)制造體系的支撐和延展作用越來(lái)越突出,成為企業(yè)延伸服務(wù)增值的重要來(lái)源。物流信息化的實(shí)施可以實(shí)現(xiàn)智能工廠，解決了制造過(guò)程中信息的采集、識(shí)別、傳遞、匯總、跟蹤、查詢(xún)等系列處理活動(dòng),實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品從生產(chǎn)到流通到售后過(guò)程的全程控制。物流體系正在進(jìn)入智慧供應(yīng)鏈時(shí)代,物流協(xié)同采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等信息,加快了所有商業(yè)活動(dòng)的集成,也推動(dòng)了服務(wù)型制造的高效化、信息化、現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?。

借助制造業(yè)和服務(wù)業(yè)協(xié)同合作發(fā)展的優(yōu)勢(shì)條件，可以帶動(dòng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的提升。由于較大規(guī)模的個(gè)體企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)逐漸擴(kuò)展服務(wù)型制造部門(mén)，所以產(chǎn)品的價(jià)值鏈外延得到顯著提升。加之小微企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平不斷完善，服務(wù)化轉(zhuǎn)型儼然已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)知和應(yīng)用，圍繞服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策支持和公共服務(wù)平臺(tái)也得到了進(jìn)一步完善和優(yōu)化。

4 服務(wù)型制造供應(yīng)鏈創(chuàng)新的主要內(nèi)容

服務(wù)型制造可以為個(gè)體企業(yè)客戶打造全面、具體的服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)類(lèi)型的多元程度，顯著擴(kuò)展其業(yè)務(wù)附加價(jià)值。早期的制造個(gè)體企業(yè)服務(wù)型產(chǎn)品包含對(duì)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等。伴隨著個(gè)體企業(yè)的服務(wù)型業(yè)務(wù)產(chǎn)品深化發(fā)展，客戶更為細(xì)致化的服務(wù)要求也可以得到滿足，電子商務(wù)和信息化的發(fā)展為制造個(gè)體企業(yè)提供了很多便利條件。

由于產(chǎn)業(yè)正在向中高端方向發(fā)展，所以制造領(lǐng)域的價(jià)值也從制造環(huán)節(jié)向服務(wù)環(huán)節(jié)過(guò)渡，一些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售維護(hù)方面的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也大幅度增加。縱觀發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展形勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值占GDP的70%左右，而制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值占據(jù)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)值的70%。世界前500強(qiáng)個(gè)體企業(yè)之中，超過(guò)50%的個(gè)體企業(yè)都是以運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)為主。其中在制造服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較高的美國(guó)，服務(wù)和制造融合型企業(yè)數(shù)額占比優(yōu)勢(shì)十分突出。以通用電氣公司為例，其開(kāi)創(chuàng)的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)為一體的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)為其獲取了顯著的經(jīng)濟(jì)成效，創(chuàng)造的實(shí)際經(jīng)濟(jì)價(jià)值超過(guò)了總價(jià)值的50%。

結(jié)合德勤公司的相關(guān)數(shù)據(jù)研究可以發(fā)現(xiàn)，世界范圍內(nèi)80家跨國(guó)個(gè)體制造企業(yè)之中，服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率平均值可以達(dá)到46%，特別是在一些通信工程領(lǐng)域、國(guó)防和航空領(lǐng)域、生命科學(xué)和醫(yī)藥領(lǐng)域等，服務(wù)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的實(shí)際價(jià)值逐漸成為個(gè)體企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)收益獲取渠道。以蘋(píng)果公司為例，盡管沒(méi)有參與到任何生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，但其核心技術(shù)和工藝設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的實(shí)際經(jīng)濟(jì)收益就占據(jù)了總體價(jià)值的一半以上。

產(chǎn)品的復(fù)雜程度提升也是推動(dòng)服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。由于工業(yè)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中涵蓋的科學(xué)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越快，用戶個(gè)體對(duì)于產(chǎn)品的操作和維護(hù)能力受到了很大限制。如何讓創(chuàng)造個(gè)體企業(yè)提供更大范圍的“產(chǎn)品+服務(wù)”組合成為了現(xiàn)階段制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要職責(zé)任務(wù)之一，但制造服務(wù)化的外延擴(kuò)展要基于實(shí)物產(chǎn)品，所以要從多方面角度考慮，增加創(chuàng)新增值服務(wù)方式。

伴隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)行業(yè)的滲透，服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)額發(fā)展空間和發(fā)展方向得到了進(jìn)一步擴(kuò)展。德國(guó)、美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家都以信息技術(shù)和制造技術(shù)的有機(jī)融合為基準(zhǔn)，打造集聚資源、信息和產(chǎn)品為一體的物理信息系統(tǒng)，讓制造產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈系統(tǒng)更多多元復(fù)雜，從而顯著提升制造業(yè)領(lǐng)域的整體服務(wù)型水平。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展下，制造個(gè)體企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的監(jiān)管和把控力度大大提升，不僅可以為產(chǎn)品的質(zhì)量把好關(guān)，還可以做好故障預(yù)警工作；借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以為產(chǎn)品具體參數(shù)和運(yùn)行銷(xiāo)量的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加密切。個(gè)體生產(chǎn)企業(yè)在充分認(rèn)知和理解消費(fèi)者個(gè)性化需求之后，可以借助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和生產(chǎn)線進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)建設(shè)，使得產(chǎn)品獲得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展本質(zhì)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為客戶提供更多的價(jià)值，構(gòu)成其內(nèi)部基礎(chǔ)性產(chǎn)品的類(lèi)型主要還是工業(yè)化產(chǎn)品為主。制造產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展不僅可以擴(kuò)展出更多的服務(wù)需求，還可以讓服務(wù)制造化水平得到顯著提升。美國(guó)做為服務(wù)型制造水平最高的國(guó)家，借助科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的便利條件，不僅推動(dòng)了制造產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，更是以國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)為基準(zhǔn)，制定了再工業(yè)化戰(zhàn)略，其根本目的就是在國(guó)家戰(zhàn)略型新型產(chǎn)業(yè)背景下奪得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)條件。

在發(fā)展服務(wù)型制造過(guò)程中，國(guó)內(nèi)外的個(gè)體企業(yè)進(jìn)行了一系列的嘗試和創(chuàng)新，打造了具備突出典型性的服務(wù)型制造體系。

研發(fā)設(shè)計(jì)。做為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中做為關(guān)鍵的一環(huán)，研發(fā)設(shè)計(jì)不僅關(guān)乎到制造產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，還與產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)技術(shù)研發(fā)水平有密切關(guān)聯(lián)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步研發(fā)，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新水平提升，讓個(gè)體企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步完善和優(yōu)化，獲取更高的經(jīng)濟(jì)盈利水平。

定制化服務(wù)。由于制造個(gè)體企業(yè)可以公通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求的深入認(rèn)知和了解，所以在生產(chǎn)制造柔性化改造過(guò)程中有顯著優(yōu)勢(shì)。針對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化零部件、模版化部件和企業(yè)個(gè)性化重組，打造產(chǎn)需高度結(jié)合的生產(chǎn)格局。由于制造產(chǎn)業(yè)的分工水平日益提升，需要以靈活柔性、批量較多的品種生產(chǎn)為主，滿足市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)化需求。想要深入完善這種生產(chǎn)制造格局，首先需要做的就是搭建服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，借助海外制造抑或是業(yè)務(wù)外包的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化，降低產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中消耗的實(shí)際成本，提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，為個(gè)體企業(yè)打造更加強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)鏈管理。由于制造個(gè)體企業(yè)和其他物流供應(yīng)企業(yè)之間的合作關(guān)系十分密切，所以如何和其開(kāi)展外包合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟至關(guān)重要。通過(guò)高科技技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流裝備，從訂單管理和物料配送等方面進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，打造更加科學(xué)合理的生產(chǎn)管理模式，提高供應(yīng)鏈的市場(chǎng)響應(yīng)效率，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)聲一定變化，由傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。

產(chǎn)品全生命周期管理。由于現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)綠色和可持續(xù)發(fā)展的重視日益提升，所以個(gè)體企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品回收的創(chuàng)新業(yè)十分關(guān)鍵。在產(chǎn)品的整個(gè)生民周期系統(tǒng)中，如何利用智能化水平和搭建的信息化平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的遠(yuǎn)程維護(hù)和故障處理，是現(xiàn)階段制造個(gè)體企業(yè)應(yīng)該重要的關(guān)鍵問(wèn)題。

系統(tǒng)解決方案。為了能夠顯著整合優(yōu)勢(shì)資源，讓產(chǎn)品制造商戶可以高效便捷的解決相關(guān)方案問(wèn)題，可以從客戶的需求診斷、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和工程建設(shè)、專(zhuān)業(yè)維修等方面進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈集成，推動(dòng)個(gè)體制造企業(yè)的產(chǎn)業(yè)實(shí)際價(jià)值顯著提升。

信息增值服務(wù)。由于制造個(gè)體企業(yè)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件來(lái)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展，所以可以完美契合線上和線下業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求，讓產(chǎn)品的附加價(jià)值達(dá)到最大化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的信息集成和協(xié)同合作。在生產(chǎn)過(guò)程中，個(gè)體企業(yè)可以為用戶搭建設(shè)備檢測(cè)和產(chǎn)品質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)，在線進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)行分析服務(wù)；在消費(fèi)過(guò)程中，為了提升客戶的體驗(yàn)品質(zhì)，可以從產(chǎn)品的個(gè)性化需求角度進(jìn)行完善，最大限度的滿足客戶需求。

伴隨著我國(guó)信息技術(shù)的高速發(fā)展和完善，制造行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境也會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。為了能夠在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下，提升個(gè)體制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)對(duì)客戶實(shí)際需求的認(rèn)知和了解，用優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)態(tài)度來(lái)提升企業(yè)的產(chǎn)業(yè)形象，讓客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值可以得到同步的提升。除此之外，要建立健全基于制造的服務(wù)系統(tǒng)和基于產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)型制造個(gè)體的業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步完善，為客戶提供更加社會(huì)化。專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容，突破傳統(tǒng)生產(chǎn)和服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)社會(huì)分散資源的有機(jī)統(tǒng)籌。由于新型的服務(wù)制造模式層出不窮，如何利用創(chuàng)新商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)管理格局是提升產(chǎn)品附加值的關(guān)鍵，要由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)集成總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變，顯著推動(dòng)服務(wù)制造化水平的提升。

5 服務(wù)型制造供應(yīng)鏈創(chuàng)新體系建設(shè)的主要對(duì)策

要實(shí)現(xiàn)服務(wù)型制造供應(yīng)鏈創(chuàng)新體系建設(shè)的目標(biāo)，首先需要理清制造和服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)型制造是基于制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)逐步向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，服務(wù)增值必須以制造能力為基礎(chǔ)協(xié)同服務(wù)創(chuàng)新衍生價(jià)值。主要的建議和對(duì)策如下：

（1）確定創(chuàng)新、共享、協(xié)調(diào)、開(kāi)放的企業(yè)戰(zhàn)略，以轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效為目標(biāo)，以?xún)苫诤?、兩業(yè)融合為基礎(chǔ)，以技術(shù)裝備和信息技術(shù)為手段，通過(guò)市場(chǎng)配置資源，通過(guò)整合供應(yīng)鏈高端環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。推動(dòng)服務(wù)型制造向智能化、協(xié)同化、專(zhuān)業(yè)化、價(jià)值化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（2）加強(qiáng)服務(wù)型制造政策引導(dǎo)。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)政策與金融、財(cái)稅、土地等政策的協(xié)同，加大對(duì)服務(wù)型制造交叉領(lǐng)域的理論研究和政策儲(chǔ)備，及時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)國(guó)家發(fā)展的新模式、新趨勢(shì)。健全服務(wù)型制造公共服務(wù)體系，整合智庫(kù)資源，加大對(duì)相關(guān)理論和實(shí)踐的宣傳推廣。

（3）推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展。通過(guò)鼓勵(lì)制造業(yè)提高服務(wù)要素投入，在研發(fā)設(shè)計(jì)、流程再造、信息共享、模式創(chuàng)新等流程環(huán)節(jié)加大力度，提升產(chǎn)品溢價(jià)能力和整體附加值。在供應(yīng)鏈管理、全生命周期管理、集成分包、融資租賃等領(lǐng)域，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各行業(yè)、各領(lǐng)域不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。

（4）為服務(wù)型制造發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要綜合應(yīng)用多方力量，搭建更加全面具體的公共服務(wù)平臺(tái)，讓個(gè)體企業(yè)可以提升自己的科學(xué)信息技術(shù)研發(fā)進(jìn)程，引進(jìn)更加專(zhuān)業(yè)化的素質(zhì)人才隊(duì)伍，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)條件，讓信息化技術(shù)應(yīng)用范疇得到進(jìn)一步擴(kuò)展，全方位、多角度為業(yè)務(wù)工作和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新提供穩(wěn)定支撐和保障。

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