武飛

員工績(jī)效管理是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效溝通組成的一系列PDCA循環(huán)。而績(jī)效改進(jìn)是推動(dòng)這個(gè)循環(huán)不斷升級(jí)的源動(dòng)力。廣義的績(jī)效改進(jìn)貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，它包括績(jī)效改進(jìn)信息收集、績(jī)效改進(jìn)溝通、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，以及績(jī)效改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用等步驟。因此，如果績(jī)效改進(jìn)環(huán)節(jié)缺失或者被弱化，那么績(jī)效管理就變成了殘缺的單一循環(huán)。在績(jī)效管理過(guò)程中，許多企業(yè)存在類似的誤區(qū)，即只注重績(jī)效考核環(huán)節(jié)，而忽視了績(jī)效改進(jìn)。這會(huì)導(dǎo)致員工績(jī)效考核結(jié)果年年類似，企業(yè)的管理水平始終原地踏步，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。事實(shí)上，績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)是為績(jī)效改進(jìn)服務(wù)的，績(jī)效改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理最終目標(biāo)的關(guān)鍵。

一、績(jī)效改進(jìn)的主要步驟及方法

（一）績(jī)效改進(jìn)信息的收集與處理?？?jī)效改進(jìn)信息收集是穿插在績(jī)效考核環(huán)節(jié)進(jìn)行的。其主要任務(wù)是收集員工日常工作中的不足之處作為績(jī)效改進(jìn)的方向。由于員工在一個(gè)時(shí)間段只能處理有限的問(wèn)題，因此在這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)對(duì)收集的問(wèn)題按照整改的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。

以某生產(chǎn)企業(yè)某車間主任為例，其共有6項(xiàng)年度考核指標(biāo)，某年年度考核結(jié)果為86.4分，其中產(chǎn)量指標(biāo)扣2分，質(zhì)量指標(biāo)扣5分，事故指標(biāo)扣0.6分，費(fèi)用指標(biāo)扣2.8分，員工違紀(jì)指標(biāo)扣1.4分，生產(chǎn)秩序指標(biāo)扣1.8分。在該例中，通過(guò)各指標(biāo)的失分情況可確定該車間主任的主要績(jī)效短板。將各指標(biāo)按照失分排序，優(yōu)先從失分最多的指標(biāo)進(jìn)行整改。則績(jī)效改進(jìn)順序應(yīng)為質(zhì)量>費(fèi)用>產(chǎn)量>生產(chǎn)秩序>員工違紀(jì)>事故。當(dāng)然，確定改進(jìn)順序并不意味著在改進(jìn)優(yōu)先級(jí)較高的指標(biāo)時(shí)完全無(wú)視優(yōu)先級(jí)較低的指標(biāo)，而是為了使被考核人有限的精力能夠得到更合理的分配。

不過(guò)，僅僅明確了各項(xiàng)指標(biāo)的改進(jìn)順序，而沒有具體的改進(jìn)方向或措施，往往還是會(huì)使被考核人一頭霧水。這就需要在績(jī)效考核時(shí)應(yīng)當(dāng)收集更加豐富的信息。因此，在企業(yè)條件允許的情況下，可對(duì)上述方法進(jìn)行改進(jìn)，在績(jī)效考核的過(guò)程中對(duì)失分原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。上例中，該車間主任各項(xiàng)指標(biāo)的失分原因統(tǒng)計(jì)如下：

1.產(chǎn)量指標(biāo)失分原因。（1）材料需求計(jì)劃有誤，扣0.6分；（2）臨時(shí)工作安排過(guò)多，扣0.8分；（3）人員安排不合理，扣0.2分；（4）出現(xiàn)設(shè)備事故，扣0.4分。

2.質(zhì)量指標(biāo)失分原因。（1）現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，扣2分；（2）超產(chǎn)能生產(chǎn)，扣1.5分；（3）工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)，扣1.5分。

3.事故指標(biāo)失分原因。（1）人員安排不合理，扣0.4分；（2）對(duì)設(shè)備維護(hù)不到位，扣0.1分；（3）超產(chǎn)能生產(chǎn)，扣0.1分。

4.費(fèi)用指標(biāo)失分原因。（1）質(zhì)量不穩(wěn)，成品率低，扣1.4分；（2）材料浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，扣0.8分；（3）能源消耗偏高，扣0.6分。

5.員工違紀(jì)指標(biāo)失分原因。（1）現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，扣0.2分；（2）獎(jiǎng)金分配不合理，扣0.2分；（3）崗前教育培訓(xùn)不到位，扣0.6分；（4）人員安排不合理，扣0.4分。

6.生產(chǎn)秩序指標(biāo)失分原因。（1）人員安排不合理，扣0.8分；（2）現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，扣0.4分；（3）臨時(shí)工作安排過(guò)多，扣0.2分；（4）崗前教育培訓(xùn)不到位，扣0.4分。

分析該車間主任的失分原因可以發(fā)現(xiàn)，各項(xiàng)考核指標(biāo)并不是完全孤立的，有的指標(biāo)可能會(huì)影響到另一項(xiàng)指標(biāo)，例如質(zhì)量問(wèn)題會(huì)造成返工產(chǎn)品增加，費(fèi)用上升；設(shè)備事故會(huì)影響產(chǎn)品產(chǎn)量。另外，同一種行為也可能會(huì)影響多項(xiàng)指標(biāo)，例如人員安排不合理會(huì)造成員工違紀(jì)，并影響產(chǎn)品產(chǎn)量；超產(chǎn)能生產(chǎn)會(huì)造成各類事故，并降低產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于第一種情況，由于作為影響因素的指標(biāo)要進(jìn)行單獨(dú)分析，因此需要在被影響指標(biāo)的失分原因中剔除，第二種情況則需要將不同指標(biāo)的同一種失分原因進(jìn)行合并。當(dāng)多項(xiàng)原因失分相同時(shí)，原則上優(yōu)先改進(jìn)更容易改進(jìn)的問(wèn)題。將上述車間主任的失分原因調(diào)整后實(shí)際扣除11.8分，改進(jìn)順序如下：

①現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，共扣2.6分；②人員安排不合理，共扣1.8分；③超產(chǎn)能生產(chǎn)，共扣1.6分；④工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)，共扣1.5分；⑤臨時(shí)工作安排過(guò)多，共扣1分；⑥崗前教育培訓(xùn)不到位，共扣1分；⑦材料浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，共扣0.8分；⑧材料需求計(jì)劃有誤，共扣0.6分；⑨能源消耗偏高，共扣0.6分；⑩獎(jiǎng)金分配不合理，共扣0.2分；?對(duì)設(shè)備維護(hù)不到位，共扣0.1分。

以上排序方法是為了使被考核人考核成績(jī)能夠得到更及時(shí)有效的提升。在具體應(yīng)用時(shí)，用人單位也可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。例如根據(jù)對(duì)客戶的影響程度、對(duì)費(fèi)用的影響程度等因素進(jìn)行排序。

（二）績(jī)效改進(jìn)溝通?？?jī)效改進(jìn)溝通的內(nèi)容主要包括向被考核人反饋考核結(jié)果及所收集的績(jī)效改進(jìn)信息、通過(guò)溝通了解更多的信息、提出改進(jìn)建議等。在績(jī)效改進(jìn)溝通中，談話人起著非常重要的作用，既要在有效傳達(dá)績(jī)效改進(jìn)信息的同時(shí)降低被談話人的抵制心理，使其坦然接受和認(rèn)可談話內(nèi)容，又要合理引導(dǎo)被談話人表露內(nèi)心的真實(shí)想法以及工作中存在的困難，使雙方達(dá)到深層次的交流，這對(duì)談話人的溝通和表達(dá)藝術(shù)提出了較高要求，除了要提前做好充分的談話準(zhǔn)備并創(chuàng)造安靜融洽的環(huán)境外，談話人還應(yīng)當(dāng)掌握必要的談話技巧，如語(yǔ)氣要平和而堅(jiān)定、避免使用刺激性語(yǔ)言、多談具體事例而少做主觀評(píng)價(jià)、樹立被談話人的信心、創(chuàng)造積極而樂(lè)觀的愿景等。

（三）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指經(jīng)過(guò)前期的績(jī)效溝通后，員工在上級(jí)主管的指導(dǎo)下制定的一系列關(guān)于工作能力和工作績(jī)效改進(jìn)和提高的系統(tǒng)計(jì)劃。社會(huì)心理學(xué)研究表明，如果人們親身參與制定了某項(xiàng)決策，他們一般會(huì)傾向于盡全力維護(hù)此項(xiàng)決策。因此，由員工參與制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)保證計(jì)劃的貫徹落實(shí)非常重要的。在具體制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)以收集的績(jī)效信息以及績(jī)效溝通情況為依據(jù)，并遵循“三定”原則，即定目標(biāo)、定措施、定時(shí)間。例如，根據(jù)前述車間主任績(jī)效結(jié)果原因分析制定如下年度績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

總體目標(biāo)：失分總和由11.8分降至7分。針對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題制定“三定”內(nèi)容如下：

1.存在問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)管理不到位。期限及目標(biāo)：一季度整改，指標(biāo)年度失分由2.6分降至1.2分。整改措施：（1）加大現(xiàn)場(chǎng)巡查力度；（2）明確班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)；（3）完善車間內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度。endprint

2.存在問(wèn)題：人員安排不合理。期限及目標(biāo)：2-5月份整改，指標(biāo)年度失分由1.8分降至1分。整改措施：（1）對(duì)普通員工進(jìn)行能力評(píng)估和崗位輪換，確定最佳崗位；（2）對(duì)失誤率較高的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗；（3）加強(qiáng)對(duì)車間班組長(zhǎng)的績(jī)效考核和淘汰。

3.存在問(wèn)題：超產(chǎn)能生產(chǎn)。期限及目標(biāo)：二季度整改，指標(biāo)年度失分由1.6分降至0.9分。整改措施：（1）嚴(yán)格按照產(chǎn)能限制組織生產(chǎn)；（2）改進(jìn)生產(chǎn)組織方式，實(shí)行產(chǎn)能的削峰填谷。

4.存在問(wèn)題：未嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)。期限及目標(biāo)：5-6月份整改，指標(biāo)年度失分由1.5分降至0.9分。整改措施：（1）推進(jìn)工藝標(biāo)準(zhǔn)的再學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)；（2）細(xì)化完善各崗位的操作規(guī)范；（3）加強(qiáng)品控管理，對(duì)殘次品進(jìn)行責(zé)任追究。

5.存在問(wèn)題：臨時(shí)工作安排過(guò)多。期限及目標(biāo)：三季度整改，指標(biāo)年度失分由1分降至0.8分。整改措施：（1）加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，每月提前做好工作安排；（2）理順車間班組長(zhǎng)的工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)一致；（3）在公司職能部門安排臨時(shí)工作時(shí)做好協(xié)調(diào)溝通。

6.存在問(wèn)題：崗前教育培訓(xùn)不到位。期限及目標(biāo)：三季度整改，指標(biāo)年度失分由1分降至0.8分。整改措施：（1）明確崗前教育內(nèi)容、方式、時(shí)間、責(zé)任人、效果評(píng)估方式等；（2）豐富員工的在崗教育形式，經(jīng)常開展員工操作技能培訓(xùn)活動(dòng)。

7.存在問(wèn)題：材料浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。期限及目標(biāo)：四季度整改，指標(biāo)年度失分由0.8分降至0.7分。整改措施：（1）加強(qiáng)原材料臺(tái)賬管理，對(duì)使用和發(fā)放嚴(yán)格把關(guān)；（2）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，減少殘次品；（3）進(jìn)一步分解費(fèi)用指標(biāo)，推行材料費(fèi)用評(píng)比制度。

8.存在問(wèn)題：材料需求計(jì)劃有誤。期限及目標(biāo)：11-12月份整改，指標(biāo)年度失分由0.8分降至0.7分。整改措施：（1）合理安排每日產(chǎn)量，減少波動(dòng)性；（2）加強(qiáng)每月需求計(jì)劃的審核，減少失誤率。

9.存在問(wèn)題：能源消耗偏高，獎(jiǎng)金分配不合理、對(duì)設(shè)備維護(hù)不到位。期限及目標(biāo)：下年度整改，目標(biāo)另行確定。整改措施：由下年度改進(jìn)計(jì)劃確定。

制定完績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃后就進(jìn)入了績(jī)效改進(jìn)實(shí)施階段。由于改進(jìn)計(jì)劃可能由于內(nèi)外部環(huán)境的變化而變得難以執(zhí)行，同時(shí)員工在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)也可能遇到自己難以解決的困難，因此上級(jí)主管的績(jī)效改進(jìn)溝通也應(yīng)當(dāng)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中貫穿始終。通過(guò)不斷審視計(jì)劃的可行性、階段性審查目標(biāo)執(zhí)行情況等來(lái)及時(shí)協(xié)助調(diào)整計(jì)劃、進(jìn)行目標(biāo)糾偏或給予必要的幫助，以保證計(jì)劃的順利執(zhí)行。對(duì)員工績(jī)效改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用得當(dāng)可以激發(fā)組織活力，促進(jìn)新鮮血液流通，為企業(yè)帶來(lái)意想不到的效果。企業(yè)在運(yùn)用時(shí)需要遵循科學(xué)、公平、謹(jǐn)慎、果斷的原則，為員工創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

二、小結(jié)

員工績(jī)效改進(jìn)關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將其提升至戰(zhàn)略高度，自上而下給予其足夠的重視。企業(yè)若能做好員工績(jī)效改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，可以有效提升員工的綜合素質(zhì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，促進(jìn)人力資源的合理配置，其績(jī)效管理工作一定能步入良性循環(huán)的軌道。

（作者單位：遷安中化煤化工有限責(zé)任公司）endprint