李會萍，王曉明，劉萬策，胡金芳，楊錦淳，黃 韌，陳梅麗

(廣東省實驗動物監(jiān)測所，廣東省實驗動物重點實驗室，廣州 510663)

實驗動物專家咨詢系統(tǒng)是集國內(nèi)實驗動物領(lǐng)域?qū)＜抑腔?，充分發(fā)揮專家知識優(yōu)勢，以知識引擎等多種方式為咨詢用戶和專家提供支持與幫助的互動交流平臺。滿足行業(yè)用戶向資深專家、專業(yè)技術(shù)人員的求助需求，破除空間和時間上的距離和障礙，挖掘?qū)＜抑R并充分共享，為實驗動物領(lǐng)域?qū)＜遗c行業(yè)從業(yè)者之間起到橋梁和紐帶作用[1]。

1 系統(tǒng)特點

實驗動物專家咨詢系統(tǒng)是在分析行業(yè)需求基礎(chǔ)上，積累專家知識，為行業(yè)用戶提供咨詢服務(wù)。通過用戶與專家的交互，能更好的解決用戶實際遇到的問題。系統(tǒng)特點體現(xiàn)在：(1)實時性：在線咨詢模式下，用戶與專家建立連接，非常便于用戶遇到問題第一時間向?qū)＜曳答?，問題快速得到解答，省時省力[1]；(2)交互性：用戶提出問題，專家接受并解答，經(jīng)過雙方多次來回互動交流，用戶的問題能更好地表達出來，專家能更好地了解用戶的需求、給出更好的解答，避免了中間環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的傳遞失真問題。(3)便捷高效：系統(tǒng)后期將基于智能手機客戶端應(yīng)用，用戶、專家均可通過手機端提問、解答，非常便捷[2]；(4)知識積累：實時咨詢是知識庫中知識不斷積累的重要知識源，用戶的提問和專家解答即是知識創(chuàng)造者，同時也是知識的受益者。

2 系統(tǒng)整體構(gòu)架

以計算機網(wǎng)絡(luò)和移動通信技術(shù)為應(yīng)用載體而構(gòu)建實驗動物專家咨詢系統(tǒng)，其系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)分為兩大部分：整體開發(fā)是基于PC端完成，后臺管理平臺為PC機和服務(wù)器，專家、用戶可以基于PC終端以Web瀏覽器直接訪問實現(xiàn)咨詢服務(wù)；其次是在PC端平臺建成基礎(chǔ)上以智能手機為搭載終端，以通信接口，負責(zé)和智能手機端系統(tǒng)對接，將實驗動物專家咨詢系統(tǒng)布署在智能手機的微信或APP客戶端提供咨詢服務(wù)[3]。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖Fig.1 Structure schema of the expert consultation system

3 主要功能模塊

系統(tǒng)總體功能包括：專家?guī)旃芾怼⒂脩艄芾?、咨詢與解答、知識庫管理、團隊管理、文章與視頻分享等模塊構(gòu)成。系統(tǒng)功能如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)功能模塊Fig.2 Functional modules of the expert consultation system

3.1 專家?guī)旃芾?/h3>

專家?guī)焓窍到y(tǒng)最核心的組成部分。包括專家入庫、專家領(lǐng)域分類、專家認證、專家查詢、專家評價等功能。

3.1.1 專家入庫

保存專家注冊基本信息，具有修改、編輯、刪除等功能。

3.1.2 專家領(lǐng)域分類

根據(jù)實驗動物行業(yè)特點，按照實驗動物資源、疾病模型、質(zhì)量檢測、監(jiān)督許可、法規(guī)標準、動物實驗、動物福利等大類設(shè)置領(lǐng)域分類[4]，在大類基礎(chǔ)上再設(shè)為二級領(lǐng)域分類。入駐系統(tǒng)的專家將根據(jù)自身研究方向選擇相應(yīng)的領(lǐng)域分類。用戶相應(yīng)的可按領(lǐng)域分類向?qū)＜姨釂柷笾?/p>

3.1.3 專家認證

入駐專家可上傳資質(zhì)經(jīng)審核獲得認證，認證專家具有更高權(quán)威性和等級，則該專家的受眾程度也更高。

3.1.4 專家查詢

可按領(lǐng)域分類查找專家；也可以直接以專家名稱進行準確查找。

3.2 咨詢與解答

圖3 知識庫結(jié)構(gòu)圖Fig.3 Structure schema of the knowledge base

咨詢與解答是系統(tǒng)最主要的功能模塊。凡注冊用戶可在平臺上咨詢提問，咨詢時可直接文字描述提問，也可以圖片、語音、視頻等形式。咨詢方式有2種可選擇：一是通過領(lǐng)域分類中找到專家，直接選擇專家向他提問；二是用戶以知識領(lǐng)域分類進行提問，由相關(guān)專家進行解答或者平臺管理員推送給特定專家解答。針對解答狀態(tài)系統(tǒng)設(shè)置“已解答”或“未解答”標識提示。

3、財產(chǎn)性收入，主要源自農(nóng)民出租自家的宅基地、房產(chǎn)、土地機械等的收入，占比分別為0.049%、0.047%、0.048%；

3.3 知識庫管理

知識庫是一種專門存儲、管理系統(tǒng)產(chǎn)生的大量咨詢解答、經(jīng)驗分享資源形成知識的數(shù)據(jù)庫[5]。本系統(tǒng)中知識來源主要由咨詢庫、解答庫、經(jīng)驗庫、視頻庫、資料庫等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)內(nèi)容經(jīng)過系統(tǒng)化組織，重新對知識進行分類管理，并能存儲、查詢和檢索知識。知識庫中的知識的條目數(shù)量和質(zhì)量是專家咨詢系統(tǒng)中系統(tǒng)性能和提供更強大的咨詢服務(wù)能力的關(guān)鍵要素[6]，知識庫也是實驗動物專家咨詢系統(tǒng)的重要支撐數(shù)據(jù)的組成部分。知識庫結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。

3.3.1 知識的分類

隨著實驗動物專家咨詢系統(tǒng)的應(yīng)用，將會不斷積累咨詢、解答以及相關(guān)資源等大量數(shù)據(jù)，而知識庫中知識的產(chǎn)生也將隨著咨詢服務(wù)的開展逐漸形成。因此，管理員及專家需要不斷地對知識的結(jié)構(gòu)，以及所涉及的關(guān)鍵詞等作出調(diào)整，即應(yīng)實時構(gòu)建更符合系統(tǒng)中領(lǐng)域知識標引的知識分類，以滿足用戶對知識的快速檢索和應(yīng)用價值。

3.3.2 知識的存儲

圖4 實驗動物專家咨詢系統(tǒng)界面 Fig.4 Theinterfacediagramofthelaboratoryanimalexpertconsultationsystem

5 結(jié)語

本文提出了一種基于計算機和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的實驗動物專家咨詢系統(tǒng)，勾畫了系統(tǒng)的整體架構(gòu)，介紹了系統(tǒng)的主要功能模塊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的咨詢系統(tǒng)將成為行業(yè)內(nèi)實驗動物科技咨詢服務(wù)的工具。目前，系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶管理、專家?guī)旃芾怼⒅R庫管理、咨詢與解答、支付管理、文章與視頻分享的應(yīng)用等，已基于PC端為載體通過Web瀏覽器應(yīng)用服務(wù)，設(shè)立了8大專家領(lǐng)域分類，8大類32小類知識百科分類，組建領(lǐng)域團隊6個，用戶咨詢與專家解答運行正常，為行業(yè)專家與用戶之間起到橋梁和紐帶作用。后期系統(tǒng)將重點以智能手機客戶端搭載平臺面向行業(yè)用戶開放應(yīng)用，充分利用移動式智能設(shè)備的受眾廣、成本低、體積小、易攜帶等特點[9]，實現(xiàn)實驗動物專家咨詢系統(tǒng)的便攜性、普適性，使實驗動物專家咨詢系統(tǒng)能夠真正應(yīng)用到行業(yè)各個層面，極大地提高系統(tǒng)的使用價值。

[1] 陳亞兵, 孫濟慶. 基于知識庫的專家咨詢系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 計算機工程, 2007, 33(16): 196-198.

[2] 鄒巖柏, 劉福生, 趙明海, 等. 動物實驗管理系統(tǒng)的特點分析[J]. 中國比較醫(yī)學(xué)雜志, 2013, 23(8): 72-74.

[3] 李特. 基于Web的遠程專家咨詢與創(chuàng)新設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計[D]. 東北大學(xué), 2006.

[4] 秦川. 我國實驗動物學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及對策的探討[A]. 第十二屆中國實驗動物科學(xué)年會(2016·南寧)論文集, 2016.

[5] 王靖飛, 王洪斌, 劉東明, 等. 基于數(shù)據(jù)庫的動物疾病診斷專家知識庫設(shè)計及實現(xiàn)[J]. 黑龍江畜牧獸醫(yī), 2005, (12): 3-6.

[6] 王曉明, 劉萬策, 陳梅麗, 等. 實驗動物資源數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)的探討[J]. 實驗動物科學(xué), 2013, 30(1): 38-41.

[7] 張士萍, 張振東. 農(nóng)業(yè)專家智能咨詢系統(tǒng)的研究與開發(fā)[J]. 遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報, 2011, 13(6): 37-39.

[8] 荊于勤. 基于本體的重慶市信息化專家咨詢系統(tǒng)研究[D]. 重慶理工大學(xué), 2013.

[9] 程曼, 袁洪波, 蔡振江, 等. 基于智能手機的分布協(xié)同式農(nóng)業(yè)專家咨詢決策系統(tǒng)設(shè)計[J]. 廣東農(nóng)業(yè)科學(xué), 2012, 39(24): 195-198.