故障現(xiàn)象

一日，筆者正在辦公室瀏覽單位網(wǎng)站，突然接到幾個(gè)同事電話，反映自己電腦不能上網(wǎng)，電腦桌面右下角網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)出現(xiàn)嘆號(hào)。筆者通過(guò)自己電腦Ping網(wǎng)關(guān)、Ping互聯(lián)網(wǎng)地址都是“通”的，上網(wǎng)沒(méi)有問(wèn)題。因?yàn)槭莻€(gè)別同事反映問(wèn)題，筆者認(rèn)為可能是終端電腦問(wèn)題，先去同事那里了解一下情況。

看了幾位同事的電腦，發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)的電腦IP地址和掩碼與單位配置的IP地址段不同，而且沒(méi)有網(wǎng)關(guān)IP地址和DNS服務(wù)器地址。初步懷疑是承擔(dān)DHCP服務(wù)的交換機(jī)有問(wèn)題，導(dǎo)致電腦不能獲取有效的IP地址及DNS等網(wǎng)絡(luò)配置信息。經(jīng)過(guò)排查，DHCP交換機(jī)運(yùn)行正常，DHCP服務(wù)正常，IP地址也夠用。

故障排查

從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)考慮，單位辦公區(qū)分為一樓和四樓，一樓有一臺(tái)交換機(jī)作為二層接入，有一臺(tái)備機(jī)，四樓有兩臺(tái)交換機(jī)作為二層接入，還有一臺(tái)備機(jī)。筆者和同事認(rèn)為可能是負(fù)責(zé)四樓網(wǎng)絡(luò)的接入交換機(jī)出現(xiàn)故障。我們準(zhǔn)備了一臺(tái)筆記本，兩根網(wǎng)線，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀，串口線，一起來(lái)到樓上機(jī)房。

首先用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀測(cè)試了網(wǎng)線沒(méi)有問(wèn)題，網(wǎng)線連接交換機(jī)測(cè)試也沒(méi)有問(wèn)題。我們準(zhǔn)備先將一臺(tái)筆記本連接上接入交換機(jī)，測(cè)試一下能否上網(wǎng)。經(jīng)過(guò)測(cè)試，筆記本不能上網(wǎng)。將筆記本與接入交換機(jī)COM口連接，但是連接不成功，不能查看交換機(jī)配置等信息?？紤]到四樓交換機(jī)還有兩臺(tái)備機(jī)，可以啟用備機(jī)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。由于四樓接入交換機(jī)通過(guò)LC光纖連接單位核心交換機(jī)，啟用備機(jī)需要把光纖連接到備機(jī)。

經(jīng)過(guò)操作，發(fā)現(xiàn)光纖線長(zhǎng)度不夠。查看線槽，發(fā)現(xiàn)既沒(méi)有多余的線長(zhǎng)，也沒(méi)有多余的線，很是尷尬。急中生智，我們想起來(lái)前一段時(shí)間，機(jī)房其他單位調(diào)整過(guò)布線，留下了幾個(gè)光纖適配器，可以試試把光纖加長(zhǎng)一段。正好單位機(jī)房還有很多LC光纖可以用。找來(lái)光纖和光纖適配器連接好，接到備用交換機(jī)上，再將筆記本連接上備機(jī)，很快筆記本就獲得了網(wǎng)絡(luò)配置，通過(guò)Ping網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)絡(luò)通了，打開(kāi)瀏覽器訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，可以上網(wǎng)，故障暫時(shí)解除了。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)這次故障，筆者對(duì)故障處理過(guò)程進(jìn)行思考并做了總結(jié)。

1.文中提到筆記本連接交換機(jī)COM不能進(jìn)行管理的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)是串口線損壞，更換一根串口線就可以連接管理交換機(jī)。在這里也要提醒大家，網(wǎng)管工作涉及的線纜和工具一定要保障可用，并且最好是有備用工具和線纜，例如串口線最好配備兩根以上。

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一定要配有備機(jī)，以免出現(xiàn)故障不能及時(shí)解決影響網(wǎng)絡(luò)暢通。

3.網(wǎng)絡(luò)主干線路一定要留有備用線纜，一些線纜配件也要儲(chǔ)備，以備應(yīng)急使用。

4.及時(shí)維修故障機(jī)。

最后，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以解決問(wèn)題為主，網(wǎng)管要善于思考，善于尋找解決問(wèn)題的方法，從快速解決問(wèn)題的角度出發(fā)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。