□ 符曉云（廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510663）

引言

微信作為如今電話移動(dòng)客戶端中較為熱門的APP，在很短的時(shí)間內(nèi)就對(duì)民眾的生活帶來了翻天覆地的改變，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都帶來比較快捷的體驗(yàn)。同時(shí)，也促進(jìn)了眾多領(lǐng)域的發(fā)展，與此同時(shí)，微信公眾號(hào)也是輔助服務(wù)的產(chǎn)物，是商家以特定的方式以微信公眾號(hào)為平臺(tái)，和消費(fèi)者們進(jìn)行各種形式的交流和服務(wù)的一種模式。微信公眾號(hào)對(duì)每一個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者服務(wù)都有著很重要的作用。與此同時(shí)，最近幾年在高中院校圖書館服務(wù)中占有很重要的地位。

1、當(dāng)前高中院校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展

（1）從多年前到現(xiàn)在的圖書館服務(wù)的相關(guān)資料中，能夠很容易的看出當(dāng)前的發(fā)展情況。特別是近些年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加入，從而使得國(guó)內(nèi)較為普通的圖書館服務(wù)模式帶來了全新的改變，并且已經(jīng)是現(xiàn)在比較關(guān)鍵的一種服務(wù)模式。在當(dāng)今科技高速發(fā)展的情況下，將微信當(dāng)中交流平臺(tái)的讀者服務(wù)交流方式已經(jīng)慢慢的成為了現(xiàn)今體育高中院校圖書館服務(wù)的主要發(fā)展趨勢(shì)。微信公眾號(hào)形式下的圖書館消費(fèi)者服務(wù)是將相關(guān)的服務(wù)引入了微信公眾號(hào)當(dāng)中，使用手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，在以前傳統(tǒng)的模式上去完成圖書館的相關(guān)管理。

（2）2011年，微信APP進(jìn)入民眾的生活。到2015年相關(guān)數(shù)據(jù)的顯示，微信APP每一個(gè)月的在線用戶都字啊五點(diǎn)五億左右，并且微信APP當(dāng)中公眾號(hào)的數(shù)量已經(jīng)有800多萬(wàn)個(gè)。微信APP已經(jīng)是現(xiàn)在生活當(dāng)中必不可少的一部分。跟隨著大量用戶的認(rèn)知度，圖書館模式的革新從以前對(duì)管理人的知識(shí)等服務(wù)的培訓(xùn)，現(xiàn)在都已經(jīng)向著網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行轉(zhuǎn)移。讓較為死板的服務(wù)模式和相關(guān)思想進(jìn)行了很好的改變。

（3）在微信APP當(dāng)中公眾號(hào)搜索上輸入主要詞組“圖書館”，就可以很快捷的找到每一個(gè)地區(qū)或是高中校園圖書館的微信公眾號(hào)。根據(jù)相關(guān)資料顯示，在2012年全國(guó)各地高中院校慢慢的都在建立自己的圖書館公眾號(hào)，到2015年，全國(guó)各地高中院校圖書館較大部分都有了自己的圖書館公眾號(hào)。當(dāng)中某些高中院校有著百分之百的微信公眾號(hào)普及率，一般的本科院校也有90%以上的普及率，?？圃盒５钠占奥室灿?8.5%。從整體上看高中院校圖書館公眾號(hào)的普及速度相當(dāng)?shù)目?。從微信APP賬號(hào)注冊(cè)來看，賬號(hào)基本上都是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的，從而可以大大的提升識(shí)別度。高中院校圖書館微信賬號(hào)通常都使用的是本院校的拼音縮寫，從而可以讓讀者們輕松的找到；在基本的介紹上，可以將圖書館微信公眾號(hào)的基本作用進(jìn)行詳細(xì)的說明，從而使得用戶弄很好的使用公眾號(hào)的相關(guān)功能。在微信公眾號(hào)操作頁(yè)面的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，關(guān)于相關(guān)功能可以歸為三種：①本校圖書館圖書資源的查詢連接，還有推送圖書館相相關(guān)知識(shí)講解活動(dòng)；②開發(fā)圖書館書籍的借閱查詢服務(wù)，和當(dāng)前相關(guān)圖書館資料的使用情況；③用戶個(gè)人中心的快捷連接，包含書籍借閱、賬戶信息、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理等、

（4）圖書館公眾號(hào)的操作頁(yè)面較大程度上都可以很好的體現(xiàn)出圖書館的相關(guān)信息，在讀者操作方面，通過微信APP，可以很好的提升用戶和圖書館之間的交流和互動(dòng)，。從而使得用戶可以很好的提升圖書館整體的自助服務(wù)能力，可以很好的實(shí)現(xiàn)用戶的自助借閱。圖書館每一天公布的內(nèi)容都需要有著多樣化，而不是僅限于圖書館方面的相關(guān)信息，由于圖書館讀物的更新較慢用戶的不斷增長(zhǎng)，圖書館相關(guān)知識(shí)講解活動(dòng)的大力開展，那么就需要在圖書館公眾號(hào)上使用圖文并用的方式進(jìn)行宣傳和講解，同時(shí)也可以少量的選擇優(yōu)質(zhì)的知識(shí)講解視頻，從而推廣微信公眾號(hào)的目的。經(jīng)過長(zhǎng)期的調(diào)查來看，人民對(duì)圖書館公眾號(hào)的關(guān)注度還不是很高，假粉絲較多，真正去關(guān)注圖書館公眾號(hào)動(dòng)向的人很少。人民群眾多微信公眾號(hào)的實(shí)際用途也不是很了解，大部分都是閱讀為主。使用者的年齡跨度也比較的大，大部分都是以學(xué)生為主，年齡稍大的人關(guān)注度比較小。較多高中院校在微信公眾號(hào)上的資金投入較多，操作頁(yè)面都比較繁雜，沒有達(dá)到理想的用戶關(guān)注度時(shí)就放棄了對(duì)微信公眾號(hào)的日常維護(hù)和相關(guān)動(dòng)向的發(fā)布，從而導(dǎo)致相關(guān)資源不能得到第一時(shí)間的公布。而且還有一般分的高校圖書根本就沒有開通微信公眾號(hào)，還在使用著傳統(tǒng)的圖書館管理模式。

（5）在微信公眾號(hào)的日常管理，基本上都是簡(jiǎn)單的進(jìn)行相關(guān)信息的公布，沒有一個(gè)真正的專業(yè)的公眾號(hào)管理人員，從而使得公眾號(hào)公布的內(nèi)容單一、沒有實(shí)用性，從而使得宣傳模式形成惡性循環(huán)。對(duì)用戶的相關(guān)問題不能進(jìn)行很好的處理。另外，用戶在進(jìn)行微信公眾號(hào)更高層次性能咨詢時(shí)，某些管理人員盡然連直接都不能進(jìn)行很好的解釋。與此可以看出，雖然高中院校圖書館的發(fā)展比較穩(wěn)定，但是對(duì)使用者整體的服務(wù)有著較大的缺失。

2、高中院校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展方案

（1）微信公眾號(hào)賬號(hào)問題，高中院校圖書館在構(gòu)建微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)時(shí)需要對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)進(jìn)行很好的調(diào)查，把用戶的興趣、相關(guān)需求等做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，這樣才可以為公眾號(hào)的建立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。微信公眾號(hào)用戶的賬號(hào)注冊(cè)認(rèn)證要簡(jiǎn)單易操作，賬號(hào)的相關(guān)信息設(shè)置需要貼近使用者，從而讓使用者體驗(yàn)到更好的服務(wù)。

（2）微信公眾號(hào)頁(yè)面的設(shè)計(jì)和相關(guān)功能的制定，圖書館微信公眾號(hào)如果想要提升人民群眾關(guān)注度和認(rèn)知度，最為有效的方式就是將微信公眾號(hào)當(dāng)做一件商品來進(jìn)行宣傳，提升相關(guān)資源的分享度和相關(guān)資料的質(zhì)量。從而使得用戶在進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量查閱時(shí)，一進(jìn)入公眾號(hào)就能尋找到自己所需要的資料和相關(guān)的信息鏈接，從而在用戶心中留下一個(gè)好的印象。需要學(xué)會(huì)揣摩用戶的心理，設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的功能操作頁(yè)面，相關(guān)知識(shí)查閱和個(gè)人中心一眼就能分辨出來。在使用者體驗(yàn)上達(dá)到預(yù)期的效果，從而能讓使用者真真切切的感受的方便，而不是比較難懂的操作。在對(duì)使用者進(jìn)行推送時(shí)需要將相關(guān)的功能進(jìn)行詳細(xì)的介紹，使用者咨詢的問題第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。宣傳的信息要做到簡(jiǎn)單易懂，實(shí)際用途強(qiáng)，讓使用者體會(huì)到公眾號(hào)的便利性，這樣才可以得到真正的關(guān)注。

（3）微信公眾號(hào)規(guī)范化管理發(fā)展，伴隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)知識(shí)的需求量也是在不斷的增大，基于現(xiàn)在使用者的情況，如何去留住用戶才是最為關(guān)鍵的，在微信公眾號(hào)的管理上需要有著相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和管理手段。需要提升相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量，制度一個(gè)長(zhǎng)久發(fā)展的方案，設(shè)計(jì)出一個(gè)有著較多內(nèi)容的微信公眾號(hào)頁(yè)面，需要使用相關(guān)知識(shí)較為全面，而不是使用知識(shí)技術(shù)不全的管理人員，在此基礎(chǔ)上也需要對(duì)專業(yè)的管理人員進(jìn)行知識(shí)技術(shù)上的提升，所以構(gòu)建一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)技能的圖書館管理團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。

3、高中院校微信信息化服務(wù)模式的建設(shè)

（1）加大推廣力度。電話是現(xiàn)在高中學(xué)生的主要選擇，從而使得微信公眾號(hào)在推廣期間打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書館可以大量的使用相關(guān)的通訊技術(shù)，來獲取用戶的相互信息和需求，從而達(dá)到微信公眾號(hào)推廣的目的。圖書館可以在微信公眾號(hào)上對(duì)用戶們發(fā)放小福利來引起周圍人民群眾的關(guān)注，讓人民群眾知道圖書館微信公眾號(hào)的存在，在人民群眾心中不停的增強(qiáng)對(duì)圖書館的了解度，這種宣傳的方式可以很好的調(diào)動(dòng)人民群眾對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注度，同時(shí)也可以引起學(xué)生的關(guān)注，從而提升微信用戶們使用圖書館公眾號(hào)的熱情。

（2）使用微信APP這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)資源的推送。實(shí)現(xiàn)資源推送的重要方式有新圖書推薦、講座、圖書館新動(dòng)向公布等，使用微信APP這個(gè)平臺(tái)把圖書館最新的相關(guān)動(dòng)向進(jìn)行第一時(shí)間的公布，這樣可以讓用戶第一時(shí)間知道圖書館的最新活動(dòng)和最新資源，從而達(dá)到滿足用戶們對(duì)資源需求的目的。定期開展有特點(diǎn)的推送服務(wù)，這主要是面向特別人群進(jìn)行的，列如學(xué)校教師、專家學(xué)者、參加畢業(yè)考試的學(xué)生，高中院校圖書館可以進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，來對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，將用戶所需要的信息進(jìn)行積極推送。

（3）使用微信APP這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行信息資料的查詢服務(wù)。從而達(dá)到用戶和圖書館之間的互相交流，為圖書館相關(guān)活動(dòng)的開展有著很重要的作用，同時(shí)也提供了相關(guān)的技術(shù)保障，列如與用戶之間的互動(dòng)、特別問題查詢、解答用戶提出的問題，與此同時(shí)微信有著良好的隱私保護(hù)機(jī)制，從而讓用戶在使用時(shí)沒有較大的心里負(fù)擔(dān)，如果使用者有著什么問題，可以使用微信這個(gè)咨詢渠道，給圖書館公眾號(hào)發(fā)送信息。通過這些操作實(shí)現(xiàn)圖書館和用戶之間的互相交流。

4、結(jié)束語(yǔ)

每一類科技的發(fā)展過程，都是在不斷的進(jìn)行改變和完善當(dāng)中取得成果的。微信公眾號(hào)作為當(dāng)中一類，在進(jìn)行相關(guān)操作改善時(shí)常常都會(huì)遇到問題，不論是在那個(gè)方面，都要使用較多的時(shí)間來進(jìn)行測(cè)試和實(shí)踐。在當(dāng)前了解了圖書館微信公眾號(hào)未來的發(fā)展，用戶的查閱服務(wù)、圖書館信息的共享、用戶體驗(yàn)的服務(wù)體制的轉(zhuǎn)變，都對(duì)未來圖書館微信公眾號(hào)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。微信APP的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的圖書查閱模式，在人民群眾心中構(gòu)建起了一個(gè)很好的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。在現(xiàn)在社會(huì)高速發(fā)展的情況下，現(xiàn)在高中院校圖書館必須要具備此類移動(dòng)平臺(tái)的服務(wù)管理模式，這樣才能讓圖書館管理得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。