郭志杰，李 顯，龔 杰

(1.中國(guó)疾病預(yù)防控制中心寄生蟲(chóng)病預(yù)防控制所，上海 200025；2.上海市健康與衛(wèi)生發(fā)展研究中心，上海 200020)

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，人民生活水平日益提高，對(duì)健康的需求持續(xù)增加，促進(jìn)了疾控事業(yè)的飛速發(fā)展，疾控機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)能力獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，同時(shí)在新形式下也面臨著更大的挑戰(zhàn)與更高的要求。疾控后勤部門(mén)作為疾控機(jī)構(gòu)重要的組成部分，是保障工作運(yùn)轉(zhuǎn)和事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。而且在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益突出的形勢(shì)下，如果沒(méi)有健全的后勤管理機(jī)制，在很大程度上會(huì)造成疾控機(jī)構(gòu)發(fā)展中內(nèi)盤(pán)不穩(wěn)的情況[1]。因此，探討在新形勢(shì)下如何更有效地開(kāi)展后勤保障工作以滿(mǎn)足疾控一線(xiàn)的需求，更好地為現(xiàn)代疾控發(fā)展服務(wù)，是擺在疾控后勤工作者面前的一個(gè)需要思考的實(shí)際問(wèn)題。本文以某疾控機(jī)構(gòu)后勤保障工作為例，通過(guò)現(xiàn)狀分析，結(jié)合實(shí)際查找改進(jìn)項(xiàng)，對(duì)后勤保障工作的發(fā)展提供參考。

某疾控機(jī)構(gòu)成立于1951年，目前是某類(lèi)人畜共患疾病國(guó)家級(jí)預(yù)防控制專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是組織開(kāi)展該類(lèi)疾病的疫情監(jiān)測(cè)、防治工作技術(shù)指導(dǎo)以及突發(fā)疫情的應(yīng)急處理。現(xiàn)負(fù)責(zé)后勤保障的部門(mén)是后勤服務(wù)處，于1995年由條件處與設(shè)備處合并而成。

1 后勤保障工作現(xiàn)狀

1.1 后勤保障工作主要職責(zé)

保障是后勤工作的根本出發(fā)點(diǎn)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是為了本單位疾控事業(yè)的發(fā)展提供必要的物質(zhì)保障和基礎(chǔ)規(guī)劃；二是為保證單位日常工作的順利進(jìn)行，提供相應(yīng)的后勤保障；三是為全體職工提供服務(wù)，營(yíng)造良好的工作條件與環(huán)境。

1.2 后勤保障服務(wù)模式與內(nèi)容

目前后勤保障的服務(wù)模式與內(nèi)容主要有以下三類(lèi)：一是由后勤服務(wù)處職工承擔(dān)并實(shí)施完成的工作，包括公用基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，儀器設(shè)備和試劑采購(gòu)，會(huì)議硬件設(shè)備保障，危險(xiǎn)品管理，節(jié)能減排、成本核算，固定資產(chǎn)管理，住房補(bǔ)貼審核發(fā)放等。二是由后勤服務(wù)處職工承擔(dān)與外包員工共同協(xié)助完成的工作，包括公用基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、水電煤使用保障、會(huì)場(chǎng)布置等。三是根據(jù)與外包公司簽訂的合同實(shí)施的相關(guān)工作，由后勤服務(wù)處進(jìn)行監(jiān)督管理，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工作餐保障、綠化保潔等。

1.3 后勤保障工作人員情況

后勤服務(wù)處現(xiàn)有工作人員18人，其中在職職工7人(管理崗6人，工勤崗1人)，管理崗學(xué)歷均為大學(xué)本科。外包員工11人(占總?cè)藬?shù)的61.1%)，其中在職職工的平均年齡為34歲，外包員工的平均年齡為49歲，外包員工學(xué)歷基本為初高中及中專(zhuān)職校類(lèi)。

1.4 后勤保障工作平臺(tái)

目前主要工作平臺(tái)有以下幾個(gè)：①通過(guò)政府采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行儀器設(shè)備和試劑采購(gòu)；②采用行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理軟件平臺(tái)開(kāi)展固定資產(chǎn)管理相關(guān)工作；③通過(guò)電話(huà)和手機(jī)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)報(bào)修項(xiàng)目的審查及管理；④通過(guò)人力“網(wǎng)格化”巡視平臺(tái)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施檢查維護(hù)以及水電煤使用保障；⑤通過(guò)單位的OA系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行部分工作申報(bào)；⑥使用office辦公軟件處理相關(guān)工作。

2 目前后勤保障工作SWOT分析

2.1 外部環(huán)境分析

2.1.1 機(jī)遇

疾控中心作為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)人民健康、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障國(guó)家安全具有重要的作用和意義[2]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人員流動(dòng)的增加，新發(fā)傳染病的不斷出現(xiàn)，以及各種慢性非傳染性疾病對(duì)人類(lèi)威脅的增強(qiáng)，加之政府以人為本執(zhí)政理念的突出，疾控工作得到了空前的重視[3]。全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)的召開(kāi)，發(fā)布了“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要，明確了今后15年健康中國(guó)建設(shè)要以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，將健康融入所有政策，人民共建共享的衛(wèi)生與健康的總體戰(zhàn)略，以提高人民健康水平為核心。其突出強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)之一就是預(yù)防為主、關(guān)口前移，推行健康生活方式，減少疾病發(fā)生，促進(jìn)資源下沉，實(shí)現(xiàn)可負(fù)擔(dān)、可持續(xù)的發(fā)展[4]。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，隨著國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，與沿線(xiàn)國(guó)家開(kāi)展衛(wèi)生合作，同時(shí)加強(qiáng)南南合作以及落實(shí)中非公共衛(wèi)生合作計(jì)劃等一系列在全球公共衛(wèi)生領(lǐng)域合作的開(kāi)展，必將加大對(duì)疾病預(yù)防控制方面的重視程度和持續(xù)投入力度，從而促進(jìn)我國(guó)疾控事業(yè)得到有效和長(zhǎng)足的發(fā)展。后勤保障作為疾控事業(yè)發(fā)展的重要組成部分也將會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。

2.1.2 差距

就現(xiàn)階段而言，我國(guó)的疾控中心過(guò)度地強(qiáng)調(diào)相關(guān)物資的保障供給工作，而忽視了物資成本與使用效率對(duì)整個(gè)疾控中心的重要作用，導(dǎo)致了財(cái)政部門(mén)每年需要花費(fèi)大量的財(cái)力與物力為疾控中心的后勤管理部門(mén)提供資源，在導(dǎo)致了相關(guān)資源嚴(yán)重浪費(fèi)的同時(shí)，也使得部分后勤管理人員在工作中產(chǎn)生了惰性，且毫無(wú)成本控制的觀念，不僅使后勤部門(mén)的管理工作失去了前瞻性，而且使財(cái)政部門(mén)的投入失去了計(jì)劃性，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的整體發(fā)展[2]。

隨著我國(guó)“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要的提出以及面向全球的多方合作不斷加強(qiáng)，疾控事業(yè)必將迎來(lái)新的高速發(fā)展期，從而對(duì)后勤保障工作提出了更高的要求。因此精細(xì)化管理將會(huì)成為后勤管理發(fā)展大方向，而對(duì)現(xiàn)有管理模式的創(chuàng)新與傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。然而，后勤工作者思想意識(shí)的靜態(tài)狹隘性與工作現(xiàn)狀的動(dòng)態(tài)多樣性的矛盾，是制約后勤工作發(fā)展的絆腳石[5]。

2.2 內(nèi)部環(huán)境分析

2.2.1 優(yōu)勢(shì)

一是機(jī)構(gòu)對(duì)于后勤團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視程度較高，對(duì)于在后勤保障工作中起主要作用的管理崗人員配置均為本科學(xué)歷，平均年齡為34歲，說(shuō)明了機(jī)構(gòu)希望通過(guò)打造一支年輕化、知識(shí)化的團(tuán)隊(duì)來(lái)更好地為疾控一線(xiàn)提供服務(wù)，提升后勤保障的質(zhì)量。

二是建立了一套較完善的日常工作管理機(jī)制，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)保障工作的細(xì)致梳理，基本做到規(guī)范化、流程化。加強(qiáng)職工的崗位培訓(xùn)，認(rèn)真切實(shí)地落實(shí)安全生產(chǎn)措施。積極組織食堂、水電、庫(kù)房、毒品管理、電梯管理等人員參加由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的崗位技能培訓(xùn)和健康檢查，做到崗位工作人員持證上崗。通過(guò)制定甘特圖，按照每周、每月、每季度、每半年和每年進(jìn)行分類(lèi)管理和標(biāo)注并明確分管責(zé)任人，做到崗位明確、責(zé)任到人，使每個(gè)崗位工作人員對(duì)各自的工作做到心中有數(shù)。

三是大力推進(jìn)社會(huì)化進(jìn)程。通過(guò)對(duì)部分保障工作的社會(huì)化，減少了后勤人員的編制，同時(shí)沒(méi)有明顯增加費(fèi)用支出，但提高了后勤保障的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步達(dá)到了科學(xué)有效的管理。

2.2.2 劣勢(shì)

一是信息化管理方式應(yīng)用較少。信息是決策的基礎(chǔ)，決策的依據(jù)，沒(méi)有信息或信息不靈、信息不準(zhǔn)、信息不全，或者不善于對(duì)信息篩選、拓展，對(duì)于決策不利甚至?xí)?dǎo)致決策的失誤[6]。而電話(huà)報(bào)修存在記錄、統(tǒng)計(jì)工作量大，后期反饋、評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)困難，無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效地管理和工作人員績(jī)效考核等功能[7]。目前除采購(gòu)與固定資產(chǎn)按照國(guó)家規(guī)定的信息平臺(tái)工作外，其余工作基本通過(guò)office辦公軟件進(jìn)行處理，無(wú)法有效地做到信息化集成與反饋，也缺乏后勤信息化管理機(jī)制。

二是隨著疾控事業(yè)的發(fā)展，疾控應(yīng)急任務(wù)日益頻繁，對(duì)于應(yīng)急保障的各方面要求也越來(lái)越高，因此需進(jìn)一步與疾控一線(xiàn)加強(qiáng)溝通，從而通過(guò)建立健全科學(xué)便捷的保障機(jī)制來(lái)提高疾控應(yīng)急保障工作的能力。

三是后勤管理人員的學(xué)歷雖然都是大學(xué)本科，但都不是后勤管理專(zhuān)業(yè)，因此在實(shí)際工作中需要通過(guò)一定時(shí)間的學(xué)習(xí)和磨合后才能逐步適應(yīng)管理崗位，而要形成管理理念與思維創(chuàng)新則需要更長(zhǎng)的周期和更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，所以就需要進(jìn)一步地加強(qiáng)后勤管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)與交流。同時(shí)，相比業(yè)務(wù)科室，后勤人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)頻率較低，缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與再教育，后勤服務(wù)意識(shí)始終得不到加強(qiáng)，這就是后勤業(yè)務(wù)水平無(wú)法提高的重要原因之一[8]。

四是由于外包公司的員工文化程度不高，素質(zhì)良莠不齊，因此在實(shí)際工作中人員流動(dòng)頻繁，從而對(duì)工作崗位無(wú)法形成長(zhǎng)效化管理，且外包班組凝聚力不強(qiáng)。

3 建議

通過(guò)對(duì)該機(jī)構(gòu)后勤保障工作的現(xiàn)狀調(diào)查和SWOT分析，綜合精細(xì)化管理目標(biāo)提出了以下建議。

3.1 加強(qiáng)后勤保障信息化建設(shè)

3.1.1 建設(shè)目的

隨著社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，疾控機(jī)構(gòu)對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用逐漸增多，這就要求在工作方式方法上要不斷創(chuàng)新[9]。疾控機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的主要目的是將零散、分散和孤立的信息經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理匯總后錄入信息平臺(tái)(信息庫(kù))以便于及時(shí)協(xié)調(diào)、反饋、提取、分析和交換。從而將管理人員從被動(dòng)繁瑣的日常工作中解脫出來(lái)，站在全局的角度，利用科學(xué)合理的方式來(lái)處理各項(xiàng)事務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，為后勤和疾控一線(xiàn)的發(fā)展提供科學(xué)決策的依據(jù)與動(dòng)力。

3.1.2 建設(shè)內(nèi)容

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，大部分單位有一個(gè)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接，在單位和系統(tǒng)中應(yīng)用計(jì)算機(jī)開(kāi)展工作已成為現(xiàn)實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越廣泛的情況下，疾病預(yù)防控制中心的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，能為開(kāi)展信息化后勤管理提供一個(gè)新的平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施后勤管理工作[1]，主要有以下4個(gè)模塊內(nèi)容：①監(jiān)測(cè)維護(hù)模塊。通過(guò)數(shù)字化信息技術(shù)對(duì)水、電的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，從而對(duì)異常狀況和消耗進(jìn)行快速判斷處理；對(duì)集中擺放的超低溫冰箱及其他大型用電儀器設(shè)備和擺放房間進(jìn)行被動(dòng)監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)響應(yīng)，避免造成設(shè)備和線(xiàn)路損壞；對(duì)公共基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)信息能定期生成維護(hù)任務(wù)并進(jìn)行提醒，對(duì)定期維護(hù)與非定期維護(hù)都形成記錄，方便查閱和對(duì)比，以此降低公共基礎(chǔ)設(shè)施的劣化度，節(jié)省資金，保障日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。②維報(bào)處理模塊。主要面對(duì)職工公共基礎(chǔ)設(shè)施保障，分為服務(wù)對(duì)象報(bào)修與管理維護(hù)人員處理兩方面。在服務(wù)對(duì)象報(bào)修方面，應(yīng)通過(guò)信息化建設(shè)，開(kāi)發(fā)報(bào)修管理的網(wǎng)頁(yè)界面和手機(jī)平臺(tái)界面，以電腦和智能手機(jī)為工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維修直報(bào)，同時(shí)保留電話(huà)報(bào)修功能，以不同渠道方便職工進(jìn)行報(bào)修。在管理維護(hù)人員處理方面，后勤管理人員接到報(bào)修信息后，根據(jù)信息內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況通知相關(guān)維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，維修結(jié)束后在電腦或手機(jī)界面確認(rèn)并填寫(xiě)維修人工材料費(fèi)用信息，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的通過(guò)手機(jī)界面進(jìn)行信息反饋，交由后勤管理人員開(kāi)展后續(xù)處理。在日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施故障的，保養(yǎng)人員通過(guò)電腦或手機(jī)界面進(jìn)行報(bào)修，后勤管理人員根據(jù)報(bào)修信息進(jìn)行相應(yīng)處理。③物資儲(chǔ)備模塊。通過(guò)數(shù)字化信息技術(shù)對(duì)庫(kù)存后勤日常維護(hù)物資(如電線(xiàn)、電纜、三角閥、水龍頭、照明燈具等)進(jìn)行種類(lèi)數(shù)量的登記和儲(chǔ)存，對(duì)整個(gè)維修過(guò)程中所消耗物資的數(shù)量進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，方便核算、回溯、分析和及時(shí)補(bǔ)充。對(duì)庫(kù)存的其他物資(如防臺(tái)防汛、疾控應(yīng)急等物資)也根據(jù)種類(lèi)數(shù)量使用年限進(jìn)行分類(lèi)登記、儲(chǔ)存和消耗統(tǒng)計(jì)，方便補(bǔ)充，做到有力保障。④評(píng)價(jià)建議模塊。在后勤信息化平臺(tái)上，管理人員和服務(wù)對(duì)象根據(jù)到達(dá)及時(shí)、完成質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)維修人員進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，對(duì)每次評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行記錄、儲(chǔ)存。同時(shí)，管理人員和服務(wù)對(duì)象也可在平臺(tái)上進(jìn)行交流和建議。通過(guò)信息的雙向溝通，從而能更有效地分析服務(wù)保障過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行改進(jìn)，提高后勤保障工作質(zhì)量。

3.1.3 制定后勤保障信息化管理制度

疾控后勤保障工作信息化管理是一項(xiàng)新的管理應(yīng)用技術(shù)，在實(shí)施的過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)制定和健全信息工作管理，通過(guò)交流、互動(dòng)、公開(kāi)、透明的機(jī)制來(lái)保證信息化管理模式的逐步落實(shí)和順利實(shí)施。對(duì)于與人密切相關(guān)的后勤管理來(lái)說(shuō)，相對(duì)完善的管理制度不僅能夠加快信息化的落實(shí)步伐，還可大幅提升管理的效率，從而使員工能夠盡快適應(yīng)新的管理模式，并積極主動(dòng)地參與到后勤服務(wù)信息化的創(chuàng)新管理當(dāng)中[10]。

3.2 提升后勤人員素質(zhì)，完善激勵(lì)機(jī)制

未來(lái)疾控事業(yè)的高速發(fā)展必將要求后勤的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，而隨著后勤理論的不斷更新，信息化的逐漸普及運(yùn)用以及服務(wù)對(duì)象和環(huán)境的變化也對(duì)個(gè)人素質(zhì)提出了更高的要求。因此，要針對(duì)現(xiàn)有管理人員有學(xué)歷但缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和觀念的問(wèn)題，首先就要加強(qiáng)思想觀念教育，在不斷熟悉工作崗位的各項(xiàng)制度、流程、方案的同時(shí)要鼓勵(lì)多接觸、了解和學(xué)習(xí)時(shí)下流行的后勤管理理念和模式，轉(zhuǎn)變觀念，尋找差距。其次，要多學(xué)習(xí)相關(guān)國(guó)家衛(wèi)生制度、疾控條例和疾控工作常識(shí)，與服務(wù)對(duì)象和部門(mén)經(jīng)常溝通聯(lián)系，了解和熟悉其工作中的實(shí)際需求和疾控現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況，做到理論聯(lián)系實(shí)際，提升綜合素質(zhì)。最后，單位和后勤部門(mén)要積極組織和大力支持后勤職工參加各類(lèi)職業(yè)知識(shí)技能學(xué)習(xí)，定期組織參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，不定期組織參觀學(xué)習(xí)進(jìn)修，通過(guò)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和討論氛圍在提升個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

在后勤保障工作中，要以人為本發(fā)揮好管理人員的主體作用，關(guān)鍵在于完善激勵(lì)機(jī)制。在管理過(guò)程中要善于觀察和發(fā)現(xiàn)每個(gè)管理人員的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，了解其價(jià)值取向，從而搭建一個(gè)施展其才能，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的工作平臺(tái)。通過(guò)合理的物質(zhì)和精神激勵(lì)，充分激發(fā)管理人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地做好后勤保障工作。

3.3 提高應(yīng)急保障能力

在發(fā)生公共衛(wèi)生應(yīng)急事件時(shí)，快速及時(shí)的后勤保障顯得尤為重要，因此在日常工作中除了加強(qiáng)疾控理論學(xué)習(xí)和與疾控一線(xiàn)的溝通聯(lián)系外，還要做好以下幾方面的準(zhǔn)備：①完善疾控應(yīng)急物資儲(chǔ)備。要注意收集災(zāi)害多發(fā)地區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)信息和總結(jié)以往疾控應(yīng)急任務(wù)中突出的后勤保障問(wèn)題，主動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行物資準(zhǔn)備，特別是疾控個(gè)人和集體裝備，包括速干貼身衣物、保暖防水衣褲、速食食品、手電筒、衛(wèi)星電話(huà)、睡袋、帳篷等，在接到應(yīng)急任務(wù)后能快速領(lǐng)取，及時(shí)出發(fā)。②疾控應(yīng)急試劑藥品輪儲(chǔ)。在以往疾控應(yīng)急任務(wù)中，需要帶至現(xiàn)場(chǎng)使用的試劑藥品往往都是緊急從各業(yè)務(wù)科室中調(diào)取，費(fèi)時(shí)耗力。因此，后勤保障工作中要作好疾控應(yīng)急試劑藥品儲(chǔ)備，同時(shí)根據(jù)試劑藥品的使用年限進(jìn)行及時(shí)更新，保證第一時(shí)間內(nèi)能拿得出、用得上。③做好疾控應(yīng)急準(zhǔn)備。在疾控應(yīng)急任務(wù)中，后勤管理人員也起到重要的保障作用，無(wú)論是疾控應(yīng)急物資的補(bǔ)充發(fā)放還是疾控應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的后勤保障建設(shè)，都需要能熟悉流程、快速開(kāi)展。因此后勤管理人員還要多與其他部門(mén)進(jìn)行溝通，將聯(lián)動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制進(jìn)行有效聯(lián)合，使其在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)能做到規(guī)范有效的處理[11]。

3.4 進(jìn)一步優(yōu)化社會(huì)化管理

在目前的疾控后勤保障工作中，社會(huì)化服務(wù)的作用日益顯現(xiàn)，但也暴露出了不少問(wèn)題，因此要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化，主要有以下3方面內(nèi)容：①提升外包員工的素質(zhì)。針對(duì)外包員工普遍年齡較大、學(xué)歷較低的特點(diǎn)，應(yīng)與外包公司加強(qiáng)溝通，指導(dǎo)其根據(jù)實(shí)際情況制定和完善各員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)與流程以及突發(fā)狀況的處理。以此為基礎(chǔ)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，從而提升每個(gè)員工的工作素質(zhì)，同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨(dú)精神和崗位使命感。②加強(qiáng)對(duì)外包工作的監(jiān)督管理。在后勤保障信息化建設(shè)中，應(yīng)對(duì)外包員工基于其他科室發(fā)出的服務(wù)需求與基于合同范圍內(nèi)的服務(wù)需求均進(jìn)行記錄，便于工作量統(tǒng)計(jì)與成本核算。同時(shí)對(duì)部分外包工作采取量化評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行管理，并與日常巡查、不定期抽查等監(jiān)管方法相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)限期整改并進(jìn)行追蹤，從而提高服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度。③要改變“我出錢(qián)，你出力”的“主仆”思想觀念，而是將外包公司作為后勤保障工作中的重要組成部分進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，一起構(gòu)建以人為本的管理理念。通過(guò)不斷更新服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)外包員工從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的意識(shí)轉(zhuǎn)變。同時(shí)應(yīng)加大外包員工的福利待遇，增加其對(duì)公司和單位的歸屬感與認(rèn)同感，從而穩(wěn)定員工隊(duì)伍提升群體凝聚力，更好地為疾控后勤保障工作的發(fā)展助力。

總之，目前疾控后勤保障工作必須順應(yīng)精細(xì)化管理的發(fā)展趨勢(shì)。而精細(xì)化管理則需立足于觀念的形成、技術(shù)的更新、信息的精確、細(xì)節(jié)的完善、文化的構(gòu)建、人員的配合等多方面因素的綜合才能得以實(shí)現(xiàn)。因此需要整個(gè)后勤服務(wù)處員工們夯實(shí)基礎(chǔ)、齊心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)疾控事業(yè)的發(fā)展提供更科學(xué)、全面和細(xì)致的保障。

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