◆鄭俊芳 / 文

從1999年到2017年，阿里巴巴從一個創(chuàng)業(yè)公司成長為業(yè)務涵蓋電商、金融、物流、云計算、文化娛樂各方面，走向全球的生態(tài)經(jīng)濟體，秉承的是“質(zhì)量是電商的生命線”這一宗旨，在平臺商品質(zhì)量管理方面投入了大量人力物力資源。阿里巴巴專門成立了平臺治理部，負責品質(zhì)控制與知識產(chǎn)權保護。在做好自身品質(zhì)控制工作的同時，阿里巴巴還大力配合政府執(zhí)法部門的質(zhì)量監(jiān)管工作，與質(zhì)檢部門共享質(zhì)量信息，利用平臺大數(shù)據(jù)監(jiān)控質(zhì)量風險，提供不合格商品線索，助力執(zhí)法部門源頭打擊，營造質(zhì)量社會共治的氛圍。阿里巴巴平臺商品品質(zhì)治理能力不斷提升，平臺商品品質(zhì)持續(xù)改善。

借此機會，和大家分享一下阿里巴巴對數(shù)據(jù)助力質(zhì)量提升的一些探索和思考:

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)應運而生

1.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢

據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議的數(shù)據(jù)顯示：2015年全球電商市場規(guī)模達22.1萬億美元，其中B2B電商規(guī)模為19.9萬億美元，B2C電商是2.2萬億美元。據(jù)IDC最新研究報告顯示：2016年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到32億人，其中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達到20億人。

中國是全球最大的B2C電商市場，B2C銷售額和網(wǎng)購消費者數(shù)量持續(xù)攀升。2016年，中國電子商務零售額達到5.2萬億人民幣（7500億美金），占全國社會零售總額的15.5%，網(wǎng)購交易額同比增速（26.2%）是同期中國社會消費品零售總額增速（10.4%）的2.5倍。根據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)顯示，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達到11.6億戶。截至2016年年底，中國快遞業(yè)務量已經(jīng)超過300億件，是美國的兩倍左右。

2016年阿里巴巴的成交總額達到3.76萬億元人民幣（超過5000億美元），其中雙十一當天的銷售額達到了1207億元人民幣。平臺上運轉的包裹數(shù)量已經(jīng)超過200億個，日均包裹5700萬個，占中國快遞業(yè)務量的比例接近70%。阿里巴巴移動端月度活躍用戶達到5.07億。

2.阿里巴巴經(jīng)濟體帶動物流、支付及農(nóng)村發(fā)展

1）電子商務帶動快遞物流業(yè)快速發(fā)展。中國平臺經(jīng)濟的高速發(fā)展直接帶動了物流的高速發(fā)展。2011～2015年，我國快遞業(yè)年均增速達到54.6%。2016年中國電商物流從業(yè)人員總數(shù)超200萬人。菜鳥網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)2800個縣區(qū)、全球224個國家和地區(qū)，其中全國37個城市/128個區(qū)縣實現(xiàn)當日送達，162個城市/959個區(qū)縣實現(xiàn)次日送達。全中國超過70%的快遞包裹都在菜鳥數(shù)據(jù)平臺運轉。

2)“無現(xiàn)金”城市成為現(xiàn)實。移動支付已成為電子商務快速發(fā)展的基本保障，阿里巴巴首創(chuàng)了“無現(xiàn)金聯(lián)盟”，面向全球用戶，并在全球開啟了“無現(xiàn)金”服務。正像馬云在聯(lián)合國演講中所提到的那樣，杭州已成為移動支付之城，杭州西湖邊的乞丐，都用二維碼收錢，因為大家出門很少將現(xiàn)金帶在身上。

3）實施淘寶村建設戰(zhàn)略，幫助消除貧困。阿里巴巴實施淘寶村建設戰(zhàn)略，幫助弱勢群體，幫助改變農(nóng)村面貌，幫助消除貧困。到2016年，阿里巴巴建設了1311個淘寶村，全國淘寶村活躍網(wǎng)店超過30萬個。山東菏澤市曹縣是省級貧困縣，缺少支柱性產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟長期得不到發(fā)展。自該縣淘寶村建立后，扶持了當?shù)匮莩龇棥⒓揖叩犬a(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上找到了巨大的商機。截至2017年8月，全縣約45000個網(wǎng)店，電商從業(yè)人員約147000人，帶動約20000名貧困群眾脫貧。

3.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了數(shù)據(jù)這一新能源

互聯(lián)網(wǎng)時代以前，世界上每天發(fā)生數(shù)十億次的鼠標點擊，但絕大部分公司從沒關心過?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓點擊這件事變得在線了，沉淀數(shù)據(jù)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)公司的本能反應。互聯(lián)網(wǎng)公司得到數(shù)據(jù)的代價幾乎是零，而在傳統(tǒng)軟件公司數(shù)據(jù)搜集的代價非常大。消費者在淘寶網(wǎng)的瀏覽習慣、停留時長、搜索習慣、購物前的咨詢、購物后的評價、在線視頻的瀏覽轉發(fā)等等都會沉淀為大數(shù)據(jù)。

隨時4G移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的廣泛普及，隨時隨地在線成為可能，創(chuàng)造和消費數(shù)據(jù)也成為常態(tài)。例如，通過手機傳感器支付寶的“運動”能夠記錄你的運動步數(shù)，能夠捐贈消費步數(shù)；通過GPS，高德地圖在為你提供導航的同時也在收集路況的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)并不是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，數(shù)據(jù)是本來就存在的，只是有了互聯(lián)網(wǎng)之后，數(shù)據(jù)的沉淀和利用變得更容易、成本更低。今天數(shù)據(jù)變成了真正的生產(chǎn)資料，正在成立一種新能源。淘寶對中國社會最大的貢獻，不只是方便了老百姓購物，而是把中國消費者的消費習慣數(shù)據(jù)慢慢沉淀下來，成為新能源。2015年雙11支付寶交易峰值為8.59萬筆/秒，2016年雙11為17.5萬筆/秒。這從一個側面反映出這幾年數(shù)據(jù)量的一個增速。

二、大數(shù)據(jù)日新月異，助力產(chǎn)品質(zhì)量快速提升

1.大數(shù)據(jù)讓信用等于財富

基于大數(shù)據(jù)，阿里巴巴開發(fā)了芝麻信用體系，已經(jīng)在眾多場合為消費者提供了服務。例如，消費者在入駐酒店、租車、租房、使用共享單車等越來越多的場合可享受免付押金等服務。通過芝麻信用，我們構建人與人之間的信任，進而提升社會運作效率。

螞蟻的小微企業(yè)貸款是阿里巴巴最早運用大數(shù)據(jù)的領域之一。依托大數(shù)據(jù)、云計算技術，阿里巴巴實現(xiàn)了對平臺商家的310貸款體驗服務（三分鐘申請、一秒付款、零人工干預），有效解決小微企業(yè)融資難、融資慢的問題。

2.認證數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)提升治理效率

阿里巴巴通過與國家認監(jiān)委的“云橋”合作項目接入了國家CCC認證數(shù)據(jù)。在商家發(fā)布商品時填入認證證書號，可以和國家CCC認證數(shù)據(jù)庫進行實時數(shù)據(jù)交驗。在阿里巴巴電子商務平臺，我們實現(xiàn)認證數(shù)據(jù)核查的100%自動化、100%覆蓋。

3.消費者反饋數(shù)據(jù)助力商品質(zhì)量管理

阿里巴巴電子商務平臺每天展示的商品信息數(shù)量超過10億條，百分之百地進行質(zhì)量檢測，不可行也不經(jīng)濟，用隨機抽樣的方式試圖及時發(fā)現(xiàn)不合格的商品也無異于大海撈針，阿里巴巴建立了專門用于識別疑似劣質(zhì)商品的模型。主要基于商品描述、消費者評價描述等信息，通過文本分析模型對“關鍵詞”進行對比，圖像識別模型識別商品圖片中的關鍵信息，行為模型識別商家發(fā)布商品與交易的異常行為等。2016年，阿里巴巴一共投入8700萬元抽檢經(jīng)費，發(fā)起約8.4萬單抽檢，有效率達到55%。

三、質(zhì)量提升任重道遠，需要全社會共同參與

經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓遍布在全球不同角落的優(yōu)質(zhì)資源更便利、更高效地進行鏈接，一件好商品的設計、選材、加工、組裝、流通等可能涉及到多個國家的多個企業(yè)，全球買、全球賣成為地球村日常生活的一部分，因而很難判定產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)的問題或一個國家的問題。產(chǎn)品質(zhì)量提升已成為全球性的問題，需要世界各國高度關注，密切合作，也需要商品供應鏈上的生產(chǎn)企業(yè)、商家、品牌方、電商平臺與消費者等眾多角色共同參與、共同努力、共同治理，持續(xù)不斷提升商品質(zhì)量，在全球?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量共治。

“讓天下沒有難做的生意”是阿里巴巴始終不變的使命，為實現(xiàn)這一使命，阿里巴巴近期宣布成立“五新執(zhí)行委員會”，推動新零售、新金融、新制造、新技術與新能源的落實，實現(xiàn)阿里巴巴全球買、全球賣、全球付、全球運、全球游的目標。相信隨著G20峰會各國領導人達成的eWTP在眾多國家的落地生根，全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟必將迎來更加喜人的發(fā)展。

今天是最好的時代，互聯(lián)網(wǎng)的便捷、高效、普惠，給中小微企業(yè)提供了與大型企業(yè)同樣的發(fā)展機遇與市場機遇。阿里巴巴將堅守使命，助力中小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)的力量，緊緊圍繞消費者需求，牢固樹立以質(zhì)取勝的理念，打造更多消費者喜愛的質(zhì)優(yōu)品牌。我們愿意和各位一起，打造高品質(zhì)的世界，為消費者提供高品質(zhì)的理想生活，共同促進世界經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。

（本文根據(jù)演講稿整理）