■文/本刊記者羅鵬程 發(fā)自北京

中國制造業(yè)的崛起，首先就是質(zhì)量品牌的崛起，而這背后一定離不開企業(yè)的技術、品質(zhì)及文化的支撐。

——新界泵業(yè)董事長、總經(jīng)理許敏田

1984年，新界泵業(yè)創(chuàng)辦，總部位于中國水泵之鄉(xiāng)——浙江溫嶺大溪鎮(zhèn)。這家專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各類泵及控制設備的股份制上市公司，如今已有30多個年頭。在許敏田的掌舵下，新界泵業(yè)已經(jīng)從區(qū)域品牌成長為國際性的名牌企業(yè)，在海外市場有一定影響力。

不久前，蘇浙皖贛滬四省一市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布“2017年度蘇浙皖贛滬名牌產(chǎn)品100佳”名單。新界泵業(yè)集團股份有限公司“新界”牌水泵產(chǎn)品榜上有名，成為目前浙江省泵類行業(yè)入選該榜單的唯一品牌。

在此之前，新界泵業(yè)已經(jīng)保持“浙江名牌產(chǎn)品”榮譽達15年之久。其中文商標“新界牌”及英文商標“SHIMGE”均被國家工商行政管理總局認定為“馳名商標”。一個企業(yè)能獲得諸多殊榮，并在國內(nèi)外取得耀眼成績，關鍵在于新界對產(chǎn)品質(zhì)量建設的重視和堅守?！拔覀円l(fā)揮自己的優(yōu)勢，把產(chǎn)品做得更好，做到臺州第一，浙江第一，中國第一?！痹S敏田正帶領團隊朝著這個目標昂首邁進。

解決消費者痛點是企業(yè)存在的價值

每個行業(yè)都面臨著不同的消費需求。例如快遞行業(yè)，消費者更青睞快速、安全、服務好的快遞。順豐正是基于此發(fā)展成了行業(yè)標桿。在水泵行業(yè)，“泵的使命就是讓水自由流動，用戶讓它往哪里流，需要多少水就有多少水，這是它的使命。我們的責任就是讓它如何更省電的把這個使命完成，既節(jié)能省電，又有好的產(chǎn)品質(zhì)量，別人家的泵用一年兩年，我們的能用五六年”。本著這樣的信念，許敏田與新界的管理層提出了新界的價值主張：節(jié)能省電、高可靠性。雖然只有質(zhì)樸簡短的八個字，但卻成為了支撐和推動新界高質(zhì)量發(fā)展的動力和基礎。

一個有靈魂的企業(yè)，應該有自己的價值主張。它代表著品牌的一貫立場，是對消費者的一種承諾，透視著品牌的精神內(nèi)涵。此外，產(chǎn)品還要能為用戶解決痛點。

水泵應用于各行各業(yè)，而每個行業(yè)對水泵的需求也各不相同。在接受《新營銷》采訪時，許敏田剛從東北的一個養(yǎng)雞場調(diào)研結(jié)束，途經(jīng)北京。據(jù)他介紹，東北這家養(yǎng)雞場內(nèi)設噴霧系統(tǒng)，環(huán)境潮濕，且室內(nèi)溫度也比較高。這種環(huán)境下，霧水很容易進入水泵的電機里，水泵軸承就會容易生銹、卡死，控制系統(tǒng)也容易進水壞掉，因此水泵通常用不到半年就壞了。“養(yǎng)雞場的總經(jīng)理跟我說，你們的價值就在于解決我的這兩個問題，你能解決用戶的問題，那就體現(xiàn)了你的價值?！痹S敏田說道，“原來使用不到半年的水泵，通過我們技術人員研發(fā)、改進，能夠使用兩三年。我認為這就是創(chuàng)造價值。而用戶的痛點便是創(chuàng)新的源泉，這是研發(fā)人員創(chuàng)造價值的地方，也是他們?yōu)橹院赖牡胤健薄?/p>

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線

制造業(yè)的根本在于它的產(chǎn)品質(zhì)量。那么如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，打造消費者心中的名牌產(chǎn)品呢？許敏田認為，員工是保證質(zhì)量的基礎。沒有員工的參與，質(zhì)量一定做不好。

為了讓員工意識到質(zhì)量的重要性，新界專門設立了新入職員工的崗前培訓制度，從企業(yè)文化、價值觀、技能等全方面為新員工確立標準。此外，新界每季度都會針對質(zhì)量、工藝對員工進行考試，時刻提醒員工重視質(zhì)量問題。在質(zhì)檢方面，新界也強調(diào)質(zhì)量管理全員參與。最初，新界的質(zhì)量檢測重任都在質(zhì)檢員身上，如今，已經(jīng)發(fā)展成從質(zhì)檢員到裝配員再到消費者的三級質(zhì)量監(jiān)督制度。

新界車間

許敏田回憶道，二十多年前，有一個員工因為制造了不合格的產(chǎn)品，按規(guī)定賠了500多元。該員工一直懷恨在心，辭職后在一次巧合機會中對當時負責的質(zhì)檢員實施了報復行為。得知質(zhì)檢員被打的消息，許敏田馬上報了案。當?shù)毓矙C關非常重視，但很疑惑為什么員工被打，老總親自報案。許敏田說，“我的質(zhì)檢員被打，我如果無動于衷，政府也不支持我，我的企業(yè)怎么能夠創(chuàng)造好的品牌？怎么會有好的質(zhì)量？政府要支持企業(yè)支持在哪里？不是獎金，而是要支持企業(yè)的正義，這才是最大的支持?！?/p>

許敏田 新界泵業(yè)董事長、總經(jīng)理

許敏田經(jīng)常把這個事件講給員工聽，希望讓員工認識到公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視。有了老板“撐腰”，自那之后再也沒有發(fā)生過質(zhì)檢員被打的事情。

“我認為，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，我是不可能因為他人犯了質(zhì)量問題的錯誤對他人從輕處理，這是絕對不可以的。”許敏田強調(diào)說。一位新界的質(zhì)量總監(jiān)說：“在新界做質(zhì)量總監(jiān)我很自豪，也很有干勁。因為在新界出現(xiàn)質(zhì)量問題該怎么處理就怎么處理。一切都是按制度辦事?！?/p>

《贏》中，韋爾奇結(jié)合親身管理實踐及大量鮮活的案例，將其在工作與生活中“贏”的智慧傾囊相授。

企業(yè)經(jīng)營的過程是一個經(jīng)營人性的過程

質(zhì)檢員被打的事件也讓許敏田意識到質(zhì)檢制度中的重大問題。在這種情況下，質(zhì)檢員的壓力很大，如果遇到質(zhì)量問題，可能就會出現(xiàn)受賄放人一馬或者嚴格執(zhí)行并被報復這兩種風險。

為了規(guī)避這些情況發(fā)生，公司將質(zhì)檢制度調(diào)整為質(zhì)檢員—裝配員—消費者三個環(huán)節(jié)把關。由質(zhì)檢員檢查出問題賠償10%，裝配環(huán)節(jié)檢查出問題賠償20%，如果到了消費者手中發(fā)現(xiàn)問題，則賠償更多。這一制度讓質(zhì)檢員的角色既能唱黑臉也能唱白臉，檢查出問題反而是為出現(xiàn)問題的員工挽回更大的損失，這種質(zhì)檢制度非常人性化。

在新界，裝配工人發(fā)現(xiàn)上道工序有質(zhì)量問題，只要拿出來，公司會給予工資或獎金，這是鼓勵裝配環(huán)節(jié)把不合格的東西挑出來。當消費者端出現(xiàn)質(zhì)量問題，新界不會立刻追責，而是鼓勵先為消費者解決問題。如果問題處理得好，讓消費者滿意，相關員工便不會受到處罰?！拔覀儠娜诵缘慕嵌热ニ伎贾贫?。我認為整個企業(yè)的經(jīng)營過程就是一個了解人性，經(jīng)營人性的過程。”許敏田說。

通過人性化管理，許敏田贏得了公司上下的信任與尊重，也讓企業(yè)文化和價值觀融入了每一個新界人的血液里。但文化從來不是單獨生存的，它發(fā)芽于信念，提煉于經(jīng)驗，培植于制度。新界對高質(zhì)量產(chǎn)品追求的企業(yè)文化積累于公司發(fā)展過程中的一點一滴。

二十世紀最偉大的CEO——通用電器前CEO韋爾奇在《贏》一書中提出，領導者應該確保人們看到的不只是那些愿景，還要讓他們能夠切實感受到這些愿景。許敏田真正做到了。在他的領導下，新界正積極踐行著“節(jié)能省電，高可靠性”的價值主張，去努力實現(xiàn)“為世界提供最好的水泵和水處理系統(tǒng)解決方案，讓人類享受高品質(zhì)生活”的偉大夢想。