文/河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司安林運(yùn)營管理處 李春麗 董凱

“一機(jī)在手，盡攬高速路況”，2014年5月，河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司安林運(yùn)營管理處以服務(wù)出行者便捷出行為出發(fā)點(diǎn)，以“高速+”為抓手，開通了安林高速微信公眾號，滿足出行者的出行需求。

“高速+互聯(lián)網(wǎng)”，貼近司乘需求，豐富服務(wù)內(nèi)涵

擴(kuò)大服務(wù)范圍。創(chuàng)建了“微·查詢”“微·介紹”“車友之家”三個母菜單和“全省路況”“ETC辦理”“沿途風(fēng)景”“周邊酒店餐飲”“緊急救援”等十五個子菜單，發(fā)布安全行車攻略、政策動態(tài)、便捷優(yōu)惠信息等，滿足出行者對于高速通行及周邊食、住、美景等方面的需求。

超前服務(wù)。重大節(jié)假日前夕，提前預(yù)測出行情況、通行提示、天氣預(yù)報等信息。2016年9月，編制了“安林高速國慶出行指南”，通過公眾號、朋友圈分享給出行者，文章閱讀量達(dá)到5.2萬余人次。2017年9月，拍攝了“小姐姐帶你走安林”出行攻略，借助“小姐姐”青春質(zhì)樸的收費(fèi)員形象，在岔口及互通立交位置，指路道明方向。

貼心服務(wù)。在沿線收費(fèi)站加裝移動支付系統(tǒng)，使單車下道時間由20秒縮短至7秒，并通過公眾號宣傳移動支付使用流程。在周邊頻頻修路的情況下，為引導(dǎo)車流快速通行，編寫了“收費(fèi)員都累哭了！安林高速的車為什么這么多！”原創(chuàng)文章，用地圖直觀清晰地呈現(xiàn)了周邊路況及限行繞行信息，更加地方便了人們的出行。

增加與出行者的互動。發(fā)起“尋找最美微笑”的活動期間，共收到有效票數(shù)9.2萬余張，公眾號的關(guān)注人數(shù)由最初的三千人升至三萬人，有效提升了平臺的關(guān)注度，也增進(jìn)了收費(fèi)人員與司乘人員的溝通。管理處整合各站區(qū)層面的車友之家微信群，發(fā)揮微信群互動性強(qiáng)、時效性好的特點(diǎn)，及時回應(yīng)敏感熱點(diǎn)、解決司乘訴求、解讀政策措施。

“高速+旅游”，讓利于民，提升旅游服務(wù)品質(zhì)

為避免游客少走彎路，管理處聯(lián)合太行大峽谷景區(qū)，通過向河南省發(fā)改委、河南省交通運(yùn)輸廳申請，成功將“紅旗渠開發(fā)區(qū)收費(fèi)站”更名為“太行大峽谷收費(fèi)站”，為出行者提供準(zhǔn)確的地名信息，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展。更名之后，通過公眾號向過往出行者發(fā)布站區(qū)更名信息、指示牌變更信息。

與太行大峽谷、萬泉湖、天脊山等景區(qū)及加油站簽訂了合作協(xié)議。在規(guī)定的時間段內(nèi)，安陽、新鄉(xiāng)、鄭州等目標(biāo)客戶，經(jīng)由安林高速到達(dá)景區(qū)，持通行費(fèi)發(fā)票，在景區(qū)享受相應(yīng)的減免。為幫助司游客理解這一惠民措施，安林管理處繪制地圖，詳加標(biāo)注，配以景區(qū)照片等。

“小姐姐帶你走安林”出行攻略中的配圖之一

“高速+平臺”，借勢發(fā)力，拓寬服務(wù)覆蓋面

安林管理處借助地方傳統(tǒng)媒體、國家級、省級活動，做好員工的宣傳發(fā)動，用好微視頻，不斷拓寬服務(wù)的覆蓋面。

為使公眾號惠及更多出行者，管理處挖掘內(nèi)部宣傳力量，在收費(fèi)站上下車道口張貼二維碼、在站區(qū)顯著位置放置易拉寶，發(fā)動員工通過朋友圈擴(kuò)大推送量；積極聯(lián)系安陽交通廣播、安陽電視臺、安陽新聞網(wǎng)等，建立與地方媒體呼應(yīng)的渠道，通過“聯(lián)誼”，宣傳安林高速。