樂國(guó)斌

[摘 要] 經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)企業(yè)的“走出去”戰(zhàn)略日益凸顯國(guó)際商務(wù)活動(dòng)角色和作用。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)上是一種跨文化交際活動(dòng)，其間隱藏了各國(guó)文化的價(jià)值觀。只有深入了解各國(guó)的文化維度和價(jià)值觀，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的參與者才能在各類跨文化商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，順利達(dá)成各自的目標(biāo)和使命。為了深入了解各國(guó)的文化維度和價(jià)值觀，從霍夫斯泰德的權(quán)力距離、不確定性的規(guī)避、個(gè)人主義和集體主義以及長(zhǎng)期取向和短期取向四個(gè)文化維度著手，探討國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)。進(jìn)而使國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的參與者在商務(wù)活動(dòng)中加以運(yùn)用，順利達(dá)成各自的目標(biāo)和使命。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)文化意識(shí)；文化維度；商務(wù)交流

[中圖分類號(hào)] G11 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2018）01-0102-03

Abstract： The economic globalization and "go global" strategy of Chinese enterprises have increasingly highlighted the role and effect of international business activities. International business activities are essentially intercultural communication activities which hide the values of different cultures. Only in-depth understanding of the cultural dimensions and values of each country， participants can easily achieve their goals and missions in all kinds of cross-cultural business activities. Start with four cultural dimensions in terms of power distance of Hofstede， uncertainty avoidance， individualism and collectivism， and long-term and short-term orientation， the study discusses the development of international business and cultural consciousness， so as to achieve their goals and missions.

Key words： business culture awareness， cultural dimensions， business communication

一、國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)概述

國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)，就是商務(wù)活動(dòng)的跨文化意識(shí)。不同國(guó)家有不同的文化背景和習(xí)俗，導(dǎo)致人們的思維和行為習(xí)慣不同。在國(guó)際商務(wù)交往中，跨文化意識(shí)就如同一套特定的代碼，只有了解并遵行這套代碼，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)才能順利進(jìn)行，國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)可謂商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的保障之一。

文化意識(shí)在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中隨處可見。比如在中美商務(wù)交往活動(dòng)中，美國(guó)人往往喜歡直截了當(dāng)，開宗明義，而中國(guó)人往往喜歡先客套一番，迂回委婉地切入正題。在會(huì)談過程中，中國(guó)人往往會(huì)顧及雙方的面子，選擇以間接或者暗示的方式來提出自己的意見或要求；而美國(guó)人則會(huì)比較直率，不喜歡拐彎抹角，因?yàn)樗麄冇X得利益比面子更重要。美國(guó)人在處理公事時(shí)不太在乎權(quán)力與地位，而中國(guó)人則較為強(qiáng)調(diào)權(quán)力與距離。美國(guó)人注重事情預(yù)期的效果，而中國(guó)人則較為注重完成這件事情的過程和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。上述現(xiàn)象在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中并不少見，只有了解并培養(yǎng)跨文化意識(shí)才能避免不必要的文化沖突。

二、霍夫斯泰德的文化維度理論及其對(duì)跨文化交際的指導(dǎo)意義

荷蘭學(xué)者吉爾特·霍夫斯泰德（Geert Hofstede）于1967到1973年間在跨國(guó)公司IBM進(jìn)行了一項(xiàng)大規(guī)模的文化價(jià)值觀調(diào)查[1]。他率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)對(duì)IBM公司的72個(gè)國(guó)家員工先后進(jìn)行了兩輪問卷調(diào)查，重點(diǎn)探討各國(guó)員工在價(jià)值觀上表現(xiàn)出來的國(guó)別差異。在此基礎(chǔ)上，霍夫斯泰德于1980年出版著作Culture's Consequences： Comparing Values， Behaviors， Institutions and Organizations Across Nations（《文化之重：價(jià)值、行為、體制和組織的跨國(guó)比較》），正式提出文化維度理論（theoryofculturaldimensions）。

后來，霍夫斯泰德在其理論中納入長(zhǎng)期在香港中文大學(xué)工作的加拿大心理學(xué)家Michael Harris Bond和保加利亞語言學(xué)家Michael Minkov等人的調(diào)查研究成果，歸納出六個(gè)文化維度以衡量?jī)r(jià)值觀[1]：1.權(quán)力距離（Power Distance），某個(gè)社會(huì)中地位低的人對(duì)于社會(huì)或組織中權(quán)力不平等分配的接受程度；2.不確定性的規(guī)避（Uncertainty Avoidance），受到不確定的事件和非常規(guī)的環(huán)境威脅時(shí)，某個(gè)社會(huì)是否通過正式的渠道來規(guī)避和抑制不確定性；3.個(gè)人主義和集體主義（Individualism and Collectivism），用以衡量某個(gè)社會(huì)總體關(guān)注是個(gè)人的利益還是集體的利益；4.男性化與女性化（Masculinity and Femininity），該維度主要衡量某個(gè)社會(huì)中代表男性的品質(zhì)（如競(jìng)爭(zhēng)性、獨(dú)斷性等）占主導(dǎo)，還是代表女性的品質(zhì)（如謙遜、關(guān)愛他人等）占主導(dǎo)，以及對(duì)男性和女性職能的界定；5.長(zhǎng)期取向和短期取向（Long-term and Short-term），該維度指的是某種文化中的成員對(duì)于延遲其物質(zhì)、情感、社會(huì)需求滿足的接受程度；6.放任和約束（Indulgence and Restraint），該維度主要衡量某個(gè)社會(huì)對(duì)人的基本需求和享樂欲望的容許程度。endprint

如前所述，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不僅是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更是一種跨文化交流活動(dòng)，其間隱藏了各國(guó)文化的維度，體現(xiàn)了不同的價(jià)值觀。只有深入了解各國(guó)的文化維度和價(jià)值觀，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的參與者才能在各類跨文化商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，順利達(dá)成各自的目標(biāo)和使命。

三、不同文化維度下國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)策略

近朱者赤，近墨者黑。在特定文化維度中的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗(yàn)影響人們的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，而且這種習(xí)慣往往根深蒂固，難以改變。而國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)需要人們從根本上調(diào)整自身的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，求同存異，目的是推進(jìn)商務(wù)活動(dòng)?；舴蛩固┑碌奈幕S度理論從價(jià)值觀的層面揭示了各國(guó)文化的特性，有助于人們從更深的層面了解他國(guó)文化。下面將選取霍夫斯泰德的四個(gè)文化維度來探討國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)策略：權(quán)力距離（Power Distance）、不確定性的規(guī)避（Uncertainty Avoidance）、個(gè)人主義和集體主義（Individualism and Collectivism）以及長(zhǎng)期取向和短期取向（Long-term and Short-term）。

（一）權(quán)力距離

由于對(duì)權(quán)力的理解不同，各國(guó)人民對(duì)社會(huì)或組織中權(quán)力不平等分配的接受程度大不相同?？傮w而言，在受基督教思想影響較大的歐美文化中，權(quán)力是上帝授予的，握有權(quán)力的人只是權(quán)力的托管者，同時(shí)須接受上帝的監(jiān)督，而且在上帝面前人人平等，作為領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)以服務(wù)大眾為己任。在受儒家思想影響較大的東亞文化中，權(quán)力是上天授予的，對(duì)民眾有不可抗拒的約束力，所謂的“三綱五常”正是儒家思想用以教化和維護(hù)社會(huì)秩序的倫理道德和政治制度。盡管儒家的權(quán)力理論最初立足于正理和本分，后來卻被扭曲地用于倡導(dǎo)下級(jí)無條件服從于上級(jí)，強(qiáng)調(diào)上下關(guān)系的服從，以至于“君要臣死，臣不得不死。”

在高權(quán)力距離文化中，權(quán)力有等級(jí)之分。某些階層或者群體一般的平民擁有更多的權(quán)力。在這種文化背景下，人們從小就被告知人生來就有高低貴賤之分，高等人擁有更多的權(quán)力，于是人們從小就習(xí)慣于尊重權(quán)力和權(quán)威。例如，在中國(guó)，孩子從小被教育要聽從父母和老師的話。與之相反的是，低權(quán)力距離社會(huì)中的人們從小就被教育要有自己的主見，勇于挑戰(zhàn)權(quán)威。

高權(quán)力距離文化背景下的人們一開始可能無法理解低權(quán)力距離社會(huì)中下級(jí)和上級(jí)、下屬和上司的溝通方式。在企業(yè)管理實(shí)踐中，高權(quán)力距離社會(huì)里的員工往往安于現(xiàn)狀，很少提出意見；他們只要按照上級(jí)的要求去執(zhí)行命令即可。與之相反，低權(quán)力距離社會(huì)里的員工看重自由的權(quán)利，希望更多地參與決策，愿意與上級(jí)或者管理層多溝通交流。

在跨文化商務(wù)交際中，應(yīng)注意到高權(quán)力距離文化對(duì)地位高低的看重，因?yàn)樵谒麄兛磥恚匚桓叩娜死硭鶓?yīng)當(dāng)獲得更多的尊重與重視。在商務(wù)活動(dòng)中住宿、座位的安排、名片的遞送、禮品的贈(zèng)送等都會(huì)體現(xiàn)各國(guó)的不同文化。例如，同來自高權(quán)力距離文化的日本人打交道時(shí)，應(yīng)在細(xì)節(jié)上下一番工夫，體現(xiàn)成員地位的高低之分。在向代表團(tuán)成員逐個(gè)遞名片時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照其成員地位高低的順序來進(jìn)行，倘若先向地位低的人遞名片，必將使對(duì)方感到萬分尷尬，對(duì)方甚至有可能拒絕接受遞過來的名片。如果向日本代表團(tuán)成員贈(zèng)送禮品，不僅要確保地位高的人先收到禮品，而且還要在禮品的選擇上根據(jù)對(duì)方地位高低作出相應(yīng)的區(qū)分，地位高的人應(yīng)收到更精致的禮品。這種凸顯地位高低之分的行為在高權(quán)力距離文化中被視為是對(duì)權(quán)力和權(quán)威的尊重，是社會(huì)秩序在交際中的體現(xiàn)。在低權(quán)力距離文化中，上級(jí)經(jīng)常同下級(jí)交流和溝通，并且淡化自身的權(quán)勢(shì)，以此來弱化彼此地位的高低之分。

（二）不確定性的規(guī)避

面對(duì)不確定的前景，人們往往會(huì)感到某種威脅，并試圖通過各種方式加以止：制訂相關(guān)法律法規(guī)、提高職業(yè)穩(wěn)定性、掌握專門的知識(shí)或者技術(shù)等等。但是，在不同的文化中，防止不確定性的迫切程度并不相同。在不確定性避免程度低的文化中，人們普遍有一種安全感，生活放松，且富有冒險(xiǎn)精神。而在不確定性避免程度高的文化中，人們則普遍有一種高度的緊迫感和進(jìn)取心，內(nèi)心容易形成一種努力工作的沖動(dòng)。大體而言，亞洲文化大都呈現(xiàn)高度不確定性規(guī)避的文化特征，而歐美文化大都呈現(xiàn)低度不確定性規(guī)避的文化特征。

不確定性規(guī)避程度的高低可能嚴(yán)重影響國(guó)際商務(wù)交流。來自不同文化背景的商務(wù)活動(dòng)參與者應(yīng)尊重對(duì)方對(duì)不確定性的規(guī)避程度，以避免沖突的發(fā)生。當(dāng)合作雙方預(yù)約見面時(shí)，針對(duì)高不確定性規(guī)避文化，低不確定性規(guī)避文化的一方就應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，確定具體時(shí)間和地點(diǎn)。對(duì)于低不確定性規(guī)避文化，高不確定性規(guī)避文化的一方則應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急計(jì)劃，不能墨守成規(guī)。

（三）個(gè)人主義和集體主義

西方文化中的個(gè)人主義其實(shí)是清教主義的理性原則，源自清教主義對(duì)個(gè)人自由的追求。個(gè)人主義者重視個(gè)性，強(qiáng)調(diào)作為個(gè)體的每個(gè)人都有他的自然權(quán)利、平等和自由。個(gè)人主義強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人隱私的尊重和保護(hù)。

中國(guó)則是典型的集體主義文化國(guó)家，所以中國(guó)人往往在待人接物的過程中體現(xiàn)其特有的“關(guān)系論”特征。中國(guó)文化的集體主義取向與儒家學(xué)說有著不可分割的聯(lián)系。儒家思想以“仁”為中心，“仁者愛人”、“推己及人”?！叭省笔嵌耍瑥娜藦亩?，從根本上講，“仁”講究處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和合[2]。要想成“仁”，一個(gè)人必須把自己納入集體之中，成為集體的一分子，并為之犧牲個(gè)人主義。

在集體主義主導(dǎo)的中國(guó)文化中，人們見面時(shí)往往詢問年齡、婚姻、工作和收入，在美國(guó)人看來，這些都屬于隱私，別人不得擅自打聽。

鑒于此，在國(guó)際商務(wù)交往中，在接待來自個(gè)人主義文化的客戶時(shí)可以談?wù)撘恍┥钌系脑掝}，如個(gè)人的興趣愛好等，但是最好不要涉及個(gè)人隱私。談?wù)摰脑掝}盡量避開種族、宗教、年齡、婚姻、收入等。

（四）長(zhǎng)期取向和短期取向

長(zhǎng)期取向與短期取向體現(xiàn)一種文化對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和近期利益的考量?jī)A向。長(zhǎng)期取向的文化更多地關(guān)注未來，以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)去考慮事務(wù)；注重節(jié)約、節(jié)儉和儲(chǔ)備；做任何事均留有余地。短期取向的文化與社會(huì)則面向過去與現(xiàn)在，著重眼前的利益，重視對(duì)傳統(tǒng)的尊重和對(duì)社會(huì)的責(zé)任；在管理上最重要的是當(dāng)前的利潤(rùn)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的考績(jī)周期較短，偏向急功近利。endprint

中國(guó)文化受儒家思想影響，偏長(zhǎng)期取向，人們往往會(huì)存錢以備不時(shí)之需，所謂“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”；在受基督教思想的影響，歐美文化主張人們要平安喜樂，不要憂慮，“不要為生命憂慮吃什么，喝什么；為身體憂慮穿什么。生命不勝于飲食嗎？身體不勝于衣裳嗎？”[3]在這種偏短期取向的文化中，人們更愿意超前消費(fèi)，寅吃卯糧，也愿意風(fēng)險(xiǎn)投資，富有冒險(xiǎn)精神。

在國(guó)際商務(wù)交往中，來自不同取向文化的人們應(yīng)設(shè)身處地，多從對(duì)方的角度考慮事態(tài)的進(jìn)展和解決方法。在雙方矛盾較為突出的方面，可以試著采取折中的方式，即照顧長(zhǎng)期取向文化又照顧短期取向文化，從而達(dá)成既定的合作目標(biāo)。

四、結(jié)語

文化差異作為一種客觀存在，影響著國(guó)際商務(wù)交流的方方面面。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的參與者不僅需要以英語作為國(guó)際交流的橋梁，更應(yīng)積極培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)，并在商務(wù)活動(dòng)中加以運(yùn)用，才能在國(guó)際交流中游刃有余。法國(guó)的文化研究專家AndreLaurent曾指出：“我們自己的文化已經(jīng)成為我們自身的一部分，以至于我們看不見我們自己的文化，而正是由于我們對(duì)自己文化的盲點(diǎn)，使得我們總是認(rèn)為別人的文化與我們自己的文化相類似。當(dāng)受其他文化影響的人們的行為與我們的行為不一致時(shí)，我們經(jīng)常表現(xiàn)出非常吃驚甚至沮喪的情緒。”[4]當(dāng)然，文化差異給談判和平時(shí)的商務(wù)活動(dòng)帶來的并不總是障礙，掌握了對(duì)手的行為處事風(fēng)格并加以利用，就可以使自己處于有利地位，所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。而要想做到這一點(diǎn)，我們首先要做的就是建立與培養(yǎng)商務(wù)文化意識(shí)，霍夫斯泰德的文化維度理論正好為商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)提供了可靠的理論依據(jù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]Hofstede， G. Dimensions of National Culture [EB/OL]. https： // geert-hofstede. com / cultural - dimensions. html.

[2]程裕禎.中國(guó)文化要略[M].北京：外語教學(xué)與研究出版社，1998：72-74.

[3]圣經(jīng)[Z].南京：愛德印刷有限公司，2010.

[4]LarryA. Samovar. Communication Between Cultures[M]. Foreign Language Teaching Press，2000：248.

[責(zé)任編輯：高萌]endprint