劉鵬凱

在民營(yíng)企業(yè)中，老板與工人似乎是天然對(duì)立的?？茖W(xué)管理之父泰勒曾提出一個(gè)著名的觀(guān)點(diǎn)：科學(xué)管理的關(guān)鍵是工人和雇主都必須進(jìn)行一場(chǎng)精神革命，把關(guān)注重點(diǎn)由分餅轉(zhuǎn)變?yōu)榘扬炞龃?，相互協(xié)作，努力提高生產(chǎn)效率。

一般而言，雇主關(guān)心的是低成本，工人關(guān)心的是高工資。關(guān)鍵是要使雙方認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方都是有利的。泰勒對(duì)此有這樣的論述“勞資雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神革命是，雙方都不把盈余的分配看成頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余的量上來(lái)，直到盈余大到這樣的程度，以至不必為如何分配而進(jìn)行爭(zhēng)吵。……他們共同努力所創(chuàng)造的盈余，足夠給工人大量增加工資，并同樣給雇主大量增加利潤(rùn)?！边@就是泰勒所說(shuō)的精神革命。

遺憾的是泰勒所希望的這種精神革命一直沒(méi)有出現(xiàn)，原因很簡(jiǎn)單：勞方和資方都很難“不把盈余的分配看成頭等大事”，勞方總想大量地增加工資，資方則總想盡量降低人工成本，從而大量地增加利潤(rùn)。但這樣做的結(jié)果是“財(cái)聚人散”，工人或跳槽，或怠工，士氣低落，效率低下。解決辦法只能是反其道而行之——“財(cái)散人聚”，即老板不再把工人當(dāng)作打工仔，而是把他們看作自己的伙伴和親人，看作是最寶貴的人力資本，大量地增加工資，把企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展捆綁起來(lái)，激發(fā)出他們的勞動(dòng)熱情和內(nèi)在動(dòng)力，提高效率，增加盈余，把餅做大。

在需求多樣化的世界里，摸清“人心”需求，分析“人心”需求，把握“人心”需求是一項(xiàng)十分龐雜，十分細(xì)致的工作。心力管理，是將企業(yè)員工的心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達(dá)的過(guò)程；是將企業(yè)團(tuán)隊(duì)層面的意識(shí)培育轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，并有效地進(jìn)行集聚，發(fā)散和增效的過(guò)程；是不斷引導(dǎo)員工在工作與生活中，善用其心，自?xún)羝湫?，消除惡心，增加?ài)心，發(fā)自?xún)?nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境的過(guò)程。這種“心力”的形成和“發(fā)力”，是通過(guò)員工心靈的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

1 .目標(biāo)分解，愿景激勵(lì)

2010年底，黑松林出臺(tái)薪酬倍增計(jì)劃，承諾未來(lái)五年每年加薪幅度不低于15%，力爭(zhēng)員工工資五年翻一番。這份附有我親筆簽名的承諾書(shū)，在企業(yè)醒目位置張貼起來(lái)。

君子一言，駟馬難追。大家心里都清楚：企業(yè)的收益不是從天上掉下來(lái)的。只有把餅做大，才能實(shí)現(xiàn)薪酬的大幅增長(zhǎng)。五年收入翻番的薪酬管理目標(biāo)不是由“如何說(shuō)”決定的，而要靠“如何做”來(lái)體現(xiàn)。

1984年，在東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意外地奪得世界冠軍。他說(shuō)：“每次比賽之前，我都要乘車(chē)把比賽的線(xiàn)路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹(shù)；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子……這樣一直畫(huà)到賽程的終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我先是以計(jì)劃好的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以更大的信心向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。”

目標(biāo)是一種持久的熱情，是一種深藏于心底的潛意識(shí)，他能長(zhǎng)時(shí)間調(diào)動(dòng)人的心力。和山田本一跑馬拉松一樣，我們的增薪計(jì)劃也進(jìn)行目標(biāo)分解，分步實(shí)施，一年一個(gè)里程碑，在實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)的增量目標(biāo)基礎(chǔ)上，激發(fā)出員工更大的激情和信心，產(chǎn)生一種原子能般的動(dòng)力，最后實(shí)現(xiàn)五年大目標(biāo)。

2011年是我們提出倍增計(jì)劃的第一年。圍繞“如何調(diào)，怎樣調(diào)，調(diào)多少”的問(wèn)題，我們拍腦袋不拍屁股，努力去協(xié)調(diào)，去控制，去平衡，將增薪與人才戰(zhàn)略相配合，采取多元化的調(diào)薪政策，在年度普遍調(diào)薪的基礎(chǔ)上，跟特崗人員再簽訂一份為期五年的特別崗位合同來(lái)調(diào)動(dòng)核心員工的積極性。

新的薪資制度在征求意見(jiàn)的第一天，新員工小顧就徑直來(lái)找我，他帶著年輕人特有的直爽，說(shuō)起話(huà)來(lái)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“老總，合同內(nèi)容我看了幾遍，在我們的生活保障、年收入遞增等方面，您考慮得十分周到。”忽然他話(huà)題一轉(zhuǎn)，“但績(jī)效目標(biāo)和獎(jiǎng)懲方案中沒(méi)有充分考慮到競(jìng)爭(zhēng)的因素，這樣的話(huà)，我們這些新畢業(yè)的大學(xué)生，合同一簽五年，青春賣(mài)給了廠(chǎng)里，年齡也大了，還談得上什么發(fā)展啊！”

我認(rèn)真地聽(tīng)他講話(huà)，沒(méi)有打斷。是啊，調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助他們更好地理解薪酬管理目標(biāo)的可行性，物質(zhì)利益的驅(qū)動(dòng)固然重要，但還得關(guān)注這群特殊員工的自身發(fā)展啊！很多時(shí)候，除了給他們加薪，還得增加他們工作的挑戰(zhàn)性和成就感，這就需要我們善用企業(yè)愿景的激勵(lì)，進(jìn)行有效的心靈溝通，將公司薪酬理念、人力資源戰(zhàn)略、整體的經(jīng)營(yíng)思路和企業(yè)發(fā)展愿景告訴他們，形成共識(shí)，給大家一個(gè)夢(mèng)想，有夢(mèng)想才有動(dòng)力。

我心領(lǐng)神會(huì)地走上前，緊緊握住小顧的手：“小顧呀，謝謝你！你的意見(jiàn)提得太好了，我們一定會(huì)采納的！”“謝謝老總，謝謝老總……”小顧感動(dòng)得不知所措，輕松的談話(huà)在笑聲中畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

工資上調(diào)的當(dāng)年，員工多拿了工資，個(gè)個(gè)打心底開(kāi)心，員工小嚴(yán)感動(dòng)地說(shuō)：“一定努力工作，否則拿回家的工資買(mǎi)鹽都不咸?！贝蠹倚耐惶幭?，勁往一處使，這一年公司產(chǎn)銷(xiāo)利同比增長(zhǎng)了30%以上，第一年就打了個(gè)大勝仗。

如今，我們已進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，這是個(gè)“隨心”的時(shí)代，人人都可以成為自媒體。只要有一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)終端在手，一切皆有可能。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，相當(dāng)于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。中國(guó)網(wǎng)民95.1%用手機(jī)上網(wǎng)。手機(jī)占據(jù)人們的碎片時(shí)間，催生出“低頭族”。多少人因沉浸于玩手機(jī)而聽(tīng)不進(jìn)教授講課、看不見(jiàn)交通信號(hào)燈、耽誤了吃飯睡覺(jué)、延誤了向上司交差的時(shí)間、忘記了身邊的同事、相聚的朋友、團(tuán)圓的親人，于是有人感概，世界上最遙遠(yuǎn)的距離是面對(duì)面?！暗皖^族”沉溺于個(gè)人獨(dú)立空間，失去的是現(xiàn)實(shí)生活中的噓寒問(wèn)暖和溫情問(wèn)候，剩下來(lái)的卻是孤獨(dú)和偏離人本人性。鍵對(duì)鍵，永遠(yuǎn)無(wú)法替代面對(duì)面，而心力管理是面對(duì)面的用心用情溝通。

穩(wěn)定的工作和工資作為員工生活的物質(zhì)保障可以滿(mǎn)足他們的生存需求和安全需要。但更高的境界，是使員工體會(huì)到自身的工作意義，看到企業(yè)發(fā)展的光明前景，把自我實(shí)現(xiàn)與企業(yè)愿景統(tǒng)一起來(lái)，努力在企業(yè)的發(fā)展中建功立業(yè)。賺取薪酬，改善生活，只是員工的“初心”所在。全廠(chǎng)員工一起行動(dòng)，與企業(yè)同行，夢(mèng)想未來(lái)，共創(chuàng)未來(lái)，把給員工多分餅的物質(zhì)激勵(lì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工把餅做大的熱情，充分地表現(xiàn)出心力管理的威力。endprint

2 .深耕人心，上下同欲

企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的核心命題是科學(xué)發(fā)展，它包含兩個(gè)層次的含義：一是企業(yè)如何持續(xù)活下去，活著是硬道理，即如何長(zhǎng)壽；二是如何活得更強(qiáng)壯、更健康，做大、做強(qiáng)、做久。

要實(shí)現(xiàn)“五年員工收入翻一番”這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，不是一朝一夕的事，需要全體員工持續(xù)努力，激發(fā)出員工的內(nèi)在動(dòng)力，讓他們具備更高的勝任素質(zhì)，擔(dān)當(dāng)起更大責(zé)任，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)。

2012年，我們?cè)谇耙荒旯べY上調(diào)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)跟蹤調(diào)薪后的變化，進(jìn)一步明確薪酬競(jìng)爭(zhēng)策略，讓員工將個(gè)人需要、個(gè)人規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相配合，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步挖掘他們內(nèi)心的動(dòng)力，運(yùn)用績(jī)效考核這個(gè)杠桿，讓各個(gè)層面達(dá)成共識(shí)：天上不會(huì)掉下林妹妹，鍋里有，碗里才會(huì)有，只有大家同心同德，共同努力，將工作做好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，才能年年漲工資。五年工資翻番的承諾被發(fā)揮出了最大價(jià)值，這一年我們又獲得大豐收，取得了建廠(chǎng)以來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的最好業(yè)績(jī)。

人心是肉做的。連續(xù)兩年工資增幅都在20%，員工的積極性極大地被激發(fā)出來(lái)，顯著提高了企業(yè)的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力：一是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一是員工薪酬收入的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

激勵(lì)員工自主性的基本準(zhǔn)則就是要充分考慮員工的利益，只有在日常的工作中把“目標(biāo)”和“激勵(lì)”結(jié)合起來(lái)，員工才會(huì)從被動(dòng)式的完成工作任務(wù)，變?yōu)橹鲃?dòng)追求，參與企業(yè)發(fā)展，自覺(jué)自發(fā)地奉獻(xiàn)汗水和智慧。

2013年，公司繼續(xù)兌現(xiàn)承諾，以20%的增幅上調(diào)員工工資水平，使黑松林的基本工資達(dá)到地區(qū)較好水平，企業(yè)形成了寬松、祥和、健康、文明的人際環(huán)境，調(diào)動(dòng)了員工自身的內(nèi)在動(dòng)力。

記得一天清晨，離上班時(shí)間還差十多分鐘，我看到機(jī)修工大老王已經(jīng)開(kāi)始工作。他扛著兩根角鐵晃晃悠悠走向車(chē)間。須知，一根角鐵有幾十斤重，通常是兩個(gè)人抬一根，而大老王竟一個(gè)人扛了兩根！我快步走向他，正欲沖上去助他一臂之力。被突然轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)的大老王發(fā)現(xiàn)了。他憨厚地一笑：說(shuō)：“老總，沒(méi)關(guān)系，習(xí)慣了?！边呎f(shuō)邊熟練地托著角鐵，“哐當(dāng)”一聲落在地上。在寂靜的清晨，似清脆的鐘聲，在我的心中震響……

搬運(yùn)角鐵是一個(gè)重體力活，一無(wú)技術(shù)，二無(wú)樂(lè)趣，簡(jiǎn)單，乏味。為什么大老王提前上班，而且自覺(jué)地加大負(fù)荷呢？就是因?yàn)樗谒枷肷稀⑿睦砩?、感情上?duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感、公平感、使命感和成就感，這些感覺(jué)最終使老王自覺(jué)做出額外付出，一句“老總，沒(méi)關(guān)系，習(xí)慣了”，既揭示了他同我親如家人的和諧關(guān)系，又說(shuō)明了這種行為是心力管理深耕人心開(kāi)出的花，結(jié)出的果。

金錢(qián)能買(mǎi)到人干活，卻買(mǎi)不到人心。

3. 以道聚心，企業(yè)為家

人生有夢(mèng)才有希望，有希望才有力量，有力量才會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。同樣，企業(yè)也要有強(qiáng)大的文化，遠(yuǎn)大的目標(biāo)，以道聚心，才能將所有員工團(tuán)結(jié)在一起。

馬斯洛曾把自我實(shí)現(xiàn)描述為個(gè)人情緒的“高峰體驗(yàn)”。例如，高考考生接到名牌大學(xué)的錄取通知書(shū)時(shí)，北漂藝人經(jīng)多年打拼終于成名時(shí)，科學(xué)家?jiàn)^斗幾十年喜獲諾貝爾獎(jiǎng)時(shí)，這時(shí)的感覺(jué)真是五味雜陳，過(guò)去的種種艱辛終于有了回報(bào)，這一切的付出在夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的今天看來(lái)是非常值得的，因?yàn)槲业娜松鷥r(jià)值得到了社會(huì)的認(rèn)可，這是多么激動(dòng)狂喜的時(shí)刻，多么幸福洋溢的時(shí)刻！“以道聚心”就是用黑松林的愿景、核心價(jià)值觀(guān)去感染和凝聚員工的事業(yè)心、成就欲，在成就企業(yè)宏大事業(yè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的夢(mèng)想，使他們感受到最高層次的幸福。

那是一個(gè)冬日的早晨，快六點(diǎn)了，天還黑乎乎的。習(xí)慣早起的我，披著晨曦向工廠(chǎng)走去。因在試產(chǎn)國(guó)外公司產(chǎn)品，員工們以廠(chǎng)為家，技術(shù)人員甚至24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，累了困了只能和衣打個(gè)盹。工廠(chǎng)的化驗(yàn)室里，燈還亮著，門(mén)支著一條縫，我輕輕推門(mén)進(jìn)去，看見(jiàn)技術(shù)骨干小王像只大龍蝦綣縮在地板上，兩手?jǐn)n在衣袖里睡著了。他已經(jīng)三天沒(méi)有出化驗(yàn)室的門(mén)了，我實(shí)在不忍心打擾他，脫下身上的大衣給他蓋上。在桌前的資料上，一串串檢驗(yàn)數(shù)據(jù)清晰可見(jiàn)，一頁(yè)頁(yè)工作日記細(xì)致入微。眼前的真實(shí)讓我感動(dòng)。我回到自己的辦公室，一氣呵成親筆寫(xiě)下了現(xiàn)場(chǎng)新聞報(bào)道《化驗(yàn)室里的“大龍蝦”》。

那天后，在公司的宣傳欄里專(zhuān)門(mén)為試產(chǎn)小組開(kāi)設(shè)了特別報(bào)道專(zhuān)欄，對(duì)這些日夜奮戰(zhàn)在崗位上的員工進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家總說(shuō)，品牌需要營(yíng)銷(xiāo)，酒香也怕巷子深。其實(shí)，我們的員工精神又何嘗不需要營(yíng)銷(xiāo)，如果我這個(gè)老總不親自捉筆，又有誰(shuí)知道化驗(yàn)員小王的執(zhí)著和忠誠(chéng)！如今，隨著社會(huì)物質(zhì)文化生活的豐富多彩，要調(diào)動(dòng)員工的積極性，難以用靜止的方式激勵(lì)，不僅要有物質(zhì)刺激，還得有點(diǎn)非貨幣性薪酬的精神刺激，因?yàn)槲覀兊膯T工們所追求的是作為黑松林人的那份價(jià)值。

中國(guó)人民大學(xué)鄧榮霖教授在談及新時(shí)代下的企業(yè)家精神與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)說(shuō)：企業(yè)家本身就是一種職業(yè)。企業(yè)家的職業(yè)特征，就是要把創(chuàng)辦企業(yè)和發(fā)展企業(yè)作為自己的首要工作和畢生事業(yè)來(lái)追求。金錢(qián)不是萬(wàn)能的，利潤(rùn)是企業(yè)的現(xiàn)在，人心才是企業(yè)的未來(lái)。心力管理的實(shí)踐是以尊重和關(guān)愛(ài)為核心的人本主義管理的實(shí)踐。在實(shí)現(xiàn)五年員工工資翻番的目標(biāo)后，面對(duì)新時(shí)代、新追求、新征程，黑松林管理團(tuán)隊(duì)全神貫注以十九大精神為工作主線(xiàn)，整體把握精神與物質(zhì)的辯證統(tǒng)一關(guān)系，緊緊扣住員工對(duì)美好生活的向往這個(gè)奮斗目標(biāo)，聚心凝力，繼續(xù)聚精會(huì)神把這篇“大文章”寫(xiě)好寫(xiě)下去，既采取貨幣的物質(zhì)聚心，更采用非貨幣性薪酬的精神聚心，多管齊下，激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意，使企業(yè)和員工薪心相映，薪心相連，心心相印，同心協(xié)力共同把餅做大，把企業(yè)做強(qiáng)，這雖然犧牲了短期的利潤(rùn)，但得到了長(zhǎng)期的“利器”——一支用心用力、聚心聚力的員工隊(duì)伍。

（作者：江蘇黑松林粘合劑廠(chǎng)有限公司董事長(zhǎng)）endprint