李堰

【摘 要】本文從介紹我管圖書業(yè)務(wù)外包后圖書驗(yàn)收工作的基本流程和主要內(nèi)容入手，分析了業(yè)務(wù)外包中在圖書供應(yīng)商和圖書館存在的問題，并提出了相應(yīng)的改善措施。

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)外包；圖書驗(yàn)收

圖書館業(yè)務(wù)外包已成為一種發(fā)展趨勢，也是現(xiàn)代圖書館管理的普遍模式，圖書館的業(yè)務(wù)外包大致分為總體外包和部分外包兩種形式?？傮w外包是指圖書館全部管理和服務(wù)內(nèi)容委托給外部團(tuán)體執(zhí)行全程運(yùn)作，部分外包則是指圖書館將部分管理和服務(wù)內(nèi)容委托給外部團(tuán)體執(zhí)行[1]。涉及到的具體業(yè)務(wù)則主要有圖書采購?fù)獍?、編目外包、圖書加工業(yè)務(wù)外包、報刊裝訂外包、古籍修復(fù)業(yè)務(wù)外包、圖書上架和整架業(yè)務(wù)外包、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包、自動化業(yè)務(wù)外包、信息服務(wù)外包、物業(yè)管理外包等。這些業(yè)務(wù)工作的外包為圖書館各部門工作效率的提高、圖書館服務(wù)質(zhì)量與能力的提升，起到了積極作用。越來越多的高校圖書館紛紛加入到業(yè)務(wù)外包的行業(yè)，只是外包的范圍和程度有所不同。

以我館為例，從2008年起引進(jìn)業(yè)務(wù)外包，采取的方式是部分外包，與圖書驗(yàn)收工作相關(guān)的外包主要涉及圖書采訪、圖書編目、圖書加工、圖書上架。

在業(yè)務(wù)外包以后，圖書驗(yàn)收工作的對象由傳統(tǒng)單一的圖書驗(yàn)收變成了現(xiàn)在的圖書質(zhì)量、加工質(zhì)量和編目數(shù)據(jù)質(zhì)量三個部分。（如果圖書上架也參與外包的話，還存在對上架情況進(jìn)行的抽查驗(yàn)收。）為適應(yīng)業(yè)務(wù)外包這一新的管理模式，圖書館對圖書驗(yàn)收工作流程也作出了相應(yīng)的改變。

1 我館業(yè)務(wù)外包后圖書驗(yàn)收工作的基本流程和主要內(nèi)容

采訪人員（學(xué)院財務(wù)處組織的教師+圖書館采訪人員）使用書商提供的書目來勾選要采購的圖書；對勾選出來的書目查重后，形成一個書目預(yù)定清單。這個書目預(yù)定清單，將作為我們圖書驗(yàn)收的依據(jù)。

1）圖書供應(yīng)商通過書目預(yù)定清單進(jìn)行配書，返回配書清單。

2）采訪人員核對配書清單和書目預(yù)定清單是否相符，并再次對配書清單進(jìn)行查重。對不在預(yù)定清單和重復(fù)配送的圖書在配書清單上（或是送書清單）進(jìn)行標(biāo)注，并作退書處理。

3）對到館的新書，進(jìn)行整體驗(yàn)收，清點(diǎn)確認(rèn)圖書的批書、件數(shù)，完成與圖書送貨商的交接。

4）拆包驗(yàn)收。（1）對照隨包清單所列信息，逐一對圖書進(jìn)行核對，包括圖書的ISBN號、書名、著者、單價、總價、冊數(shù)、財產(chǎn)號、條碼號、出版社、隨書光盤等。對有出入的信息，按照實(shí)際驗(yàn)收的情況，如實(shí)全面記錄。（2）對圖書質(zhì)量進(jìn)行甄別，剔除不符合新聞出版總署第26號令圖書質(zhì)量管理規(guī)定的圖書，杜絕盜版圖書。涉及圖書的內(nèi)容、編校、設(shè)計和印刷四個方面。（3）對圖書加工的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。參照《重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院圖書供應(yīng)技術(shù)要求》進(jìn)行驗(yàn)收。涉及打財產(chǎn)號、蓋館藏章、粘貼沖銷磁條、貼條形碼、粘書標(biāo)、書標(biāo)覆膜等內(nèi)容。（4）對驗(yàn)收合格的圖書進(jìn)行登記，形成實(shí)際驗(yàn)收清單。

5）編目數(shù)據(jù)驗(yàn)收。（1）參照《重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院圖書館中文普通圖書機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)處理規(guī)則》進(jìn)行檢查，對不合規(guī)則的數(shù)據(jù)，要求書商修改后再返回。（2）將驗(yàn)收合格的編目數(shù)據(jù)，導(dǎo)入虛擬典藏庫，形成典藏清單。（3）比對典藏清單與實(shí)際驗(yàn)收清單。根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，對典藏數(shù)據(jù)進(jìn)行修正；多的數(shù)據(jù)典藏要刪除，少的典藏數(shù)據(jù)要求圖書供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)。

6）驗(yàn)收圖書上架情況。

7）出具驗(yàn)收報告，用于財務(wù)結(jié)算。

8）出具典藏清單，用于流通交接。

2 業(yè)務(wù)外包后圖書驗(yàn)收工作中存在的問題

（1）圖書供應(yīng)商存在的問題

1）提供的書目信息質(zhì)量不高。根據(jù)書目勾選圖書的訂購方式，具有一定的局限性；一方面，采訪人員由于無法看到實(shí)體書，只能通過預(yù)定清單上的書目信息判斷圖書質(zhì)量的優(yōu)劣，有可能就會勾選到一些內(nèi)容淺顯、不適合館藏的圖書。另一方面，有些圖書供應(yīng)商片面追求經(jīng)濟(jì)利益，提供一些明顯不合適館藏的征訂書目（學(xué)校專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)不相關(guān)的圖書、中小學(xué)教育圖書、甚至是幼兒讀物），或庫存積壓的書目，讓采訪人員勾選。

2）圖書加工質(zhì)量的問題。雖然在合同中，對圖書前期技術(shù)加工要求有明確的規(guī)定，在實(shí)際工作中仍有不少錯誤。如粘貼了永久磁條或忘記粘貼沖銷磁條，財產(chǎn)號跳號、重號、不在分配使用的號段，打蓋的財產(chǎn)號不清晰；同種書，粘貼了兩種書標(biāo)；書標(biāo)忘記覆膜等。

3）書商不按書目預(yù)定清單配書。多配復(fù)本或少配復(fù)本，甚至重復(fù)配送，多卷冊圖書不齊等。

4）隨包清單上的信息與圖書實(shí)物信息不一致。

5）編目數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。需要反復(fù)溝通、多次修改[2]。（1）著錄信息不全；（2）分類過細(xì)。

（2）圖書館存在的問題

1）突擊驗(yàn)收，造成驗(yàn)收工作量加劇，拆包時片面追求進(jìn)度，降低了驗(yàn)收工作的質(zhì)量。一般一次到書三萬冊，要求在一周左右完成驗(yàn)收工作。不得已，驗(yàn)收人員為了完成工作量，就疏略了圖書質(zhì)量的驗(yàn)收。只簡單核對了圖書書名、冊數(shù)和單價；而對隨包清單上面所列的其他信息，未予核對，對后續(xù)的驗(yàn)收復(fù)核工作造成了諸多不便。更重要的是影響了驗(yàn)收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。驗(yàn)收工作要認(rèn)真、細(xì)致，思想集中，一步一步耐心操作，不能盲目追求速度。

2）驗(yàn)收人員職業(yè)倦怠，對驗(yàn)收工作認(rèn)識不到位。圖書驗(yàn)收工作是一項(xiàng)繁雜瑣碎的工作，單調(diào)乏味，時間一長，就會思想放松、麻痹大意，甚至簡單應(yīng)付。

3）驗(yàn)收工作管理不夠規(guī)范。（1）參與驗(yàn)收工作的人員有圖書專職驗(yàn)收人員、圖書館其他工作人員、學(xué)生、書商等。沒有對他們的統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。并不是人人都知曉熟悉圖書館的驗(yàn)收規(guī)則，對哪些書入藏、哪些書不入藏，心中無數(shù)。（2）對驗(yàn)收中異常信息的記錄，不完整。

4）書商對圖書進(jìn)行編目加工的時候，圖書館對不能其他圖書進(jìn)行分編。

3 提高業(yè)務(wù)外包后圖書驗(yàn)收工作質(zhì)量的措施

1）選擇服務(wù)水平高、綜合實(shí)力強(qiáng)的圖書供應(yīng)商。圖書館通過采購招標(biāo)，選擇資質(zhì)更加優(yōu)良的圖書供應(yīng)商。圖書館在對圖書供應(yīng)商的資質(zhì)和投標(biāo)文件進(jìn)行審核的過程中，對現(xiàn)代社會中實(shí)力強(qiáng)的圖書供應(yīng)商進(jìn)行詳細(xì)廣泛的了解，進(jìn)而可以在眾多圖書供應(yīng)商之中選出服務(wù)水平高、資質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)商，最大限度的保證所采購圖書的質(zhì)量。

2）強(qiáng)化圖書采訪工作。作好書目數(shù)據(jù)的收集與查重工作，用好圖書采訪費(fèi)用，保障館藏資源的長期建設(shè)。

3）優(yōu)化、細(xì)化圖書驗(yàn)收工作流程、加強(qiáng)圖書驗(yàn)收工作的管理，堅持驗(yàn)收數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及準(zhǔn)確性。

4）提高驗(yàn)收人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任意識和質(zhì)量意識[3]。驗(yàn)收每一條數(shù)據(jù)時都要仔細(xì)查驗(yàn)，確保圖書、清單與數(shù)據(jù)一致，保證驗(yàn)收的質(zhì)量。平時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作技能的培訓(xùn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王嬌.圖書館業(yè)務(wù)外包后圖書驗(yàn)收工作的質(zhì)量控制[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報，2015，（5） ：125～127.

[2]張淑滿.圖書館采編外包業(yè)務(wù)的發(fā)展及存在的問題[J].黑河學(xué)刊，2017，（9）：179～181.

[3]王麗萍.淺談圖書驗(yàn)收工作規(guī)范化管理的必要性[J].大眾科技，2017，（5）：155～157.