中車戚墅堰機車有限公司 周國洪 葉坤孝 方亮

■前言

行為科學(xué)理論指出，心理活動是造成生產(chǎn)中行為規(guī)范與否的最主要最具有核心作用的因素。當(dāng)各類因素綜合作用對人有負面效應(yīng)時，就會在生產(chǎn)中出現(xiàn)不安全行為、人為失誤和“三違”，就可能導(dǎo)致事故發(fā)生。針對事故具有的再現(xiàn)性、重復(fù)性和預(yù)測性的特征，研究分析影響職工安全行為的情緒和心理活動，使每個人能自覺對照自檢和自我調(diào)控約束，對于消除造成事故的極端情緒和不良心理狀態(tài)，增強安全意識，保證安全生產(chǎn)，具有極其重要的作用。

■研究方法

經(jīng)與國家級心理咨詢師討論，制定《員工情緒調(diào)查問卷》(附錄1)，問卷內(nèi)容包括員工的基本信息（年齡、學(xué)歷等）、員工壓力狀況、緩解壓力的途徑等內(nèi)容；由各生產(chǎn)單位抽取每個班組至少三人參與調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果匯總后進行統(tǒng)計分析；根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的措施。

此次問卷調(diào)查共收到有效問卷859份。

■統(tǒng)計結(jié)果分析

1 員工不良情緒對安全意識的影響

員工不良情緒對安全意識的影響分為三類，分別為促進安全意識的提高、導(dǎo)致安全意識松懈、安全意識無影響。圖1為這三類影響的人數(shù)比例。

圖1 不良情緒對安全意識的影響分布

從上圖可知，不良的情緒導(dǎo)致安全意識松懈的人員超過了一半，占到了58%，而促進安全意識提高的僅占7%，另有35%的人員的安全意識未受到不良情緒的影響。因此應(yīng)將由不良情緒導(dǎo)致安全意識松懈的現(xiàn)象作為重點研究對象。

圖2 導(dǎo)致安全意識松懈的壓力狀況分布

在不良情緒導(dǎo)致安全意識松懈的員工中，較大及以上壓力的人員占到了92%。因此認為員工壓力過大是導(dǎo)致其安全意識松懈的根源（見圖2）。

2 不同條件背景下員工壓力狀況分布情況

本章節(jié)從員工的性別、婚姻狀況、學(xué)歷等因素對員工壓力狀況產(chǎn)生的影響進行研究，從而知曉在日常安全管理中應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注的對象。

2.1 不同性別員工的壓力狀況

表1 不同性別員工壓力狀況分布

由表1可看出，無論男性還是女性，壓力狀況的分布大致相同，其中，男性中較大以上壓力人數(shù)占85.59%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占14.41%；女性中較大以上壓力人數(shù)占84.36%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占15.64%。

2.2 婚姻狀況對壓力的影響

表2 不同婚姻狀態(tài)員工壓力狀況分布

由表2可知，在未婚員工中較大以上壓力人數(shù)占75.43%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占24.57%；已婚員工中較大以上壓力人數(shù)占86.84%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占13.16%。對比可知，已婚員工的壓力狀況相對于未婚員工更大。

2.3 學(xué)歷對壓力狀況的影響

表3 不同學(xué)歷員工壓力狀況分布

由表3可看出，高中及以下學(xué)歷的員工中較大以上壓力人數(shù)占88.63%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占11.37%；?？茖W(xué)歷員工中較大以上壓力人數(shù)占78.02%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占21.98%；本科學(xué)歷員工中較大以上壓力人數(shù)占68.18%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占31.82%。通過對比可知，學(xué)歷越高，員工的壓力狀況相對越低。

2.4 不同年齡段員工壓力狀況

表4 不同年齡段員工壓力狀況分布

由表4可看出，“60后”的員工中較大以上壓力人數(shù)占86.84%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占13.16%；“70后”員工中較大以上壓力人數(shù)占85.04%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占14.96%；“80后”員工中較大以上壓力人數(shù)占92.17%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占7.83%；“90后”員工中較大以上壓力人數(shù)占71.95%，沒有壓力及一般壓力的人數(shù)占28.05%。通過對比可知，“80后”員工的壓力狀況最高，“60后”、“70后”員工次之，“90后”員工壓力狀況相對最低。

3 造成員工不良情緒（壓力）的主要因素

此次調(diào)查問卷中，將造成員工不良情緒（壓力）的主要因素分為七類，分別為家庭/婚姻因素、薪酬、與同事及上級的關(guān)系、工作任務(wù)量大、工作重復(fù)、單調(diào)乏味、對工作環(huán)境、場地等不滿意、其他因素。

圖4 造成不良情緒的影響因素分布

經(jīng)統(tǒng)計，造成員工不良情緒（壓力）的最主要因素為薪酬的因素，占到了81%以上，其次為家庭/婚姻因素，占比8.61%，而因工作環(huán)境、工作任務(wù)等因素導(dǎo)致的不良情緒（壓力）相對較少，均在2%左右。

4 員工緩解不良情緒（壓力）的途徑

員工緩解不良情緒（壓力）的途徑分為七類，為跟領(lǐng)導(dǎo)同事訴說、睡覺（逃避）、利用康健驛站釋放、休假、旅行、尋求心理咨詢師、逆來順受、能忍則忍及其他。

圖5 緩解途徑分布

從統(tǒng)計結(jié)果來看，采取跟領(lǐng)導(dǎo)同事訴說、睡覺（逃避）、休假旅行、能忍則忍這四種緩解途徑的較多，均占到20%左右的比例，而采用健康驛站、尋求心理咨詢師等緩解途徑的所占比例均較少。

■對策措施

根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，制定如下對策措施：

（1）安全管理工作中應(yīng)重點關(guān)注已婚人群、學(xué)歷較低人群以及“80后”人群的情緒變化。安全管理人員應(yīng)當(dāng)掌握必要的心理學(xué)技巧和方法，能及時發(fā)現(xiàn)職工情緒波動異常，當(dāng)員工出現(xiàn)消極低落情緒等情況，要采取心理疏導(dǎo)和引導(dǎo)宣泄措施。必要時，要及時通知其家屬，共同做好負面情緒者的思想工作，不讓職工帶著思想包袱進行生產(chǎn)作業(yè)。

（2）針對職工負面情緒，正確運用各種管理考核手段，讓職工精神舒暢的投入到工作中，有助于最大限度的防止負面情緒的產(chǎn)生和發(fā)展，避免負面情緒的爆發(fā)。安全管理中采用以糾正違章為主，違章考核為輔的手段，理順職工情緒，避免激化矛盾。

（3）強化日常對職工的健康關(guān)愛和心理健康咨詢，建立職工心理咨詢熱線，開通職工心理健康門診，針對重點職工進行個體典型診治。

（4）對職工休息室、崗位、辦公室等主要場所進行冷暖色調(diào)搭配，避免強烈色彩對負面情緒者的心理刺激，通過科學(xué)的方式方法減弱對個別職工負面情緒的影響。

（5）合理安排工作，注意勞逸結(jié)合，避免長時間加班加點疲勞工作。

■結(jié)語

作為生產(chǎn)活動的主體，人的情緒因素在安全生產(chǎn)和管理活動中占據(jù)著重要的地位，通過對人的情緒因素的研究，采取一系列措施來減少員工情緒變化對安全生產(chǎn)帶來的影響，也是提高安全管理水平的重要內(nèi)容之一。以人為本的安全管理模式，是對傳統(tǒng)安全管理的改革和創(chuàng)新，必將對進一步保障企業(yè)的安全生產(chǎn)起到積極作用。

附錄1：員工情緒管理調(diào)查問卷