李嘉琦

摘要 以智能化為核心，人工智能技術(shù)迎來了迅速發(fā)展時期。我國的人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，語音識別、視覺識別、機器翻譯、信息處理等多項技術(shù)處于世界領(lǐng)先水平。人工技能技術(shù)在旅游、醫(yī)療、教育、生產(chǎn)生活等許多方面改變了我們的生活。筆者試圖將人工智能技術(shù)應(yīng)用到青島旅游中去，打造“山、海、島、城”為一體的智慧旅游服務(wù)，提升青島深度旅游的宣傳力、激活力和浸潤力。

【關(guān)鍵詞】人工智能 技術(shù)與應(yīng)用 青島旅游

1 人工智能發(fā)展與智慧旅游

我國的人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，語音識別、視覺識別、機器翻譯、信息處理等多項技術(shù)處于世界領(lǐng)先水平。智能芯片、深度學(xué)習(xí)等也取得了突破。人工智能技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)深刻改變了我們的生活，在各個領(lǐng)域都將極大提高我們的效率，提升我們的生活水平。智能工廠、智能生產(chǎn)、人機交互、3D技術(shù)、機器識別、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的疊加，人類迎來新的技術(shù)革命浪潮。目前人工智能在工業(yè)生產(chǎn)、智慧旅游、醫(yī)療、教育等方面都得到了良好的應(yīng)用。

人工智能的發(fā)展為旅游行業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的成熟與運用，智慧旅游應(yīng)運而生。借助人工智能技術(shù)和人工智能產(chǎn)品，實現(xiàn)從旅游服務(wù)、旅游管理、旅游開發(fā)、旅游體驗、旅游營銷等方面的全面升級，促進旅游業(yè)向綜合服務(wù)和個性化定制化等方向轉(zhuǎn)型升級，給用戶更好的旅游體驗。

2 新技術(shù)重塑旅游業(yè)運行模式

科技改變生活。人工智能技術(shù)+旅游，是科技和旅游行業(yè)的全新跨界整合，必將重新定位人們的旅游方式和出行體驗。目前，很多國內(nèi)景區(qū)已經(jīng)做出了有益的嘗試，取得了良好的社會效益與經(jīng)濟效益，比如智慧酒店、虛擬現(xiàn)實景區(qū)的推出等。青島旅游也應(yīng)結(jié)合自身特色，擁抱人工智能技術(shù)，打造全新的青島旅游格局。筆者建議從以下幾個方面入手，改善青島旅游現(xiàn)狀。

（1）景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)強覆蓋、物聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)全覆蓋是智慧旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)。在無線網(wǎng)絡(luò)全面普及的今天，沒有強大的網(wǎng)絡(luò)支撐是不能滿足旅客需求的。尤其是節(jié)假日熱門旅游景點等游客集中時間和區(qū)域。

（2）打造基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的手機APP系統(tǒng)。青島海岸線長，景點眾多，單純依靠人工導(dǎo)游講解景點受到很大制約。利用手機定位系統(tǒng)和景點的結(jié)合，借助語音識別系統(tǒng)，大量免費提供多功能語音翻譯器，讓世界各地旅客都能及時準(zhǔn)確的收聽正在參觀的旅游景點。游客可以從APP上查看歷史文化名人資料、生平故事、建筑及景點歷史由來等。游客也不必再聘請導(dǎo)游講解，因為每個景點、景物上，都設(shè)置有一個專屬二維碼。游客只要打開手機掃一掃，就可以馬上聽到聲音甜美、播音專業(yè)的景區(qū)景點解說。國外游客可以選擇語音轉(zhuǎn)換功能，聽取本國語言的景點解說。條件成熟時可以考慮免費提供語音翻譯器，讓國外游客可以自由地與國人交流溝通。讓天涯比鄰，讓歲月成詩。

（3）借鑒社區(qū)自提柜模式，在主要旅游景點布置大量自提柜。（我們熟知的速易遞和豐巢自提柜，給收發(fā)件帶來了很大的便利，快遞員可以不用親自送貨上門，收件人也不用擔(dān)心放在門口的貨被人偷。）旅客可以通過隨處可見的自提柜，用手機掃描二維碼方式領(lǐng)取語音識別耳機;使用結(jié)束可以在另外的旅游景點隨時歸還。這樣就解決了耳機的借用和歸還問題。

（4）運用人工智能的機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、模糊學(xué)習(xí)功能，通過APP為旅客量身打造最佳旅游線路推薦。機器學(xué)習(xí)是研究計算機模擬人的學(xué)習(xí)行為以獲得新的知識或技能，應(yīng)用遍及人工智能的各個領(lǐng)域。我們可以借助機器學(xué)習(xí)技術(shù)，向旅客適時推送最佳旅游線路，打造旅游的個性化服務(wù)。比如針對老年游客，可以推薦劈材院.天主教堂，名人故居.魯迅公園，海水浴場等休閑線路;針對年輕游客，推薦棧橋，八大關(guān).五四廣場，情人壩等浪漫線路。

（5）引入共享單車，緩解交通擁堵。共享單車在青島投放時間不長，主要針對上班一族。景區(qū)管理者應(yīng)該及時引入共享單車，讓游客在游覽的同時，也能通過單車騎行領(lǐng)略青島美麗風(fēng)光。

（6）運用地標(biāo)索引功能和信息識別技術(shù)，打造智慧地圖，為游客出行提供幫助。智慧地圖可以向游客提供周邊景點、住宿、餐飲、加油站、停車場、公廁等實用信息，方便游客選擇;分析游客旅游信息，推介旅游行程;提供實時路況及交通查詢，避開交通擁堵，提高出行效率。

（7）依托人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)旅游的智能化服務(wù)。景區(qū)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以完成例如：景區(qū)客流波動預(yù)警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務(wù)，與景區(qū)營銷、公安、交通、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務(wù)等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全，實現(xiàn)智能化服務(wù)。

（8）運用人工智能技術(shù)的人機交互體驗，在文化旅游景點打造虛擬現(xiàn)實視覺體驗。虛擬視覺體驗可以跳出很多虛擬影像進行解說，或者和游客互動玩游戲，增加游客的參與感和體驗感。交互長卷的獨特之處在于，它不僅讓人重新回到歷史景觀中，同時還能通過交互體驗讓人仿佛穿越到歷史的長河，

（9）引入人工智能產(chǎn)品諸如機器人，來代替人工服務(wù)。比如機器人導(dǎo)游，可以識別各國語言，甚至很多地區(qū)的方言。這個優(yōu)勢就不是人工導(dǎo)游可以比擬的。景區(qū)人員疏導(dǎo)、服務(wù)等，也可以由智能機器人完成。

（10）搭建一體的旅游電子信息管理服務(wù)平臺，為旅游企業(yè)和游客打造溝通橋梁;完善旅游企業(yè)電子信息和誠信檔案，倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

3 綜述

不難看出，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要引擎，并滲透在旅游行業(yè)的每個環(huán)節(jié)。而隨著云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等“硬件”的蓬勃發(fā)展，以及國家的政策扶持，人工智能技術(shù)或?qū)母旧项嵏矀鹘y(tǒng)旅游業(yè)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式，實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的“底層格式化”，全面提升旅游體驗和管理水平。青島旅游行業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身條件，充分運用人工智能技術(shù)，引領(lǐng)青島旅游的全面轉(zhuǎn)型升級。

參考文獻

[1]張凌云，黎崾，劉敏，智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012 （05）：69-73.

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