張嘉倢

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，民眾對(duì)于自身健康越來(lái)越關(guān)注，因此，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。和諧的醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中占據(jù)了重要位置，醫(yī)院是構(gòu)建良好關(guān)系的中流砥柱，醫(yī)務(wù)人員與患者要要相互理解、相互包容、相互信任，實(shí)現(xiàn)平等相處，營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)院治療環(huán)境。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;思想政治工作;醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院中的思想政治工作能夠幫助其構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，這也是開展醫(yī)療事業(yè)的重要基礎(chǔ)，更是提升醫(yī)療服務(wù)水平的重要保證。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)院思想政治工作的大力支持。

一、發(fā)揮人文培育構(gòu)建醫(yī)患和諧平臺(tái)

（一）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

要為醫(yī)療人員與患者間構(gòu)建溝通的橋梁，只有這樣才能為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)人員要與患者進(jìn)行良好的溝通與交流，而且要時(shí)刻尊重其隱私權(quán)與選擇權(quán)，進(jìn)而讓患者能夠?qū)︶t(yī)務(wù)人員充分信任，能夠積極配合醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療工作，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。醫(yī)院思想政治工作就是要與患者進(jìn)行心與心的交流，主要包括醫(yī)院內(nèi)部與外部?jī)煞矫妫卺t(yī)院內(nèi)部，是患者與醫(yī)務(wù)人員的溝通，是醫(yī)護(hù)與科室之間的交流。在醫(yī)院外部，則是醫(yī)院與廣大民眾的交流，換句話說(shuō)就是轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)模式，構(gòu)建新型思想政治工作的基礎(chǔ)。醫(yī)院所有工作人員要充分尊重與患者的溝通，要掌握患者心理變化，懂得溝通技巧，能夠找到溝通的切入點(diǎn)等。只有架起一座良好的溝通橋梁，才能使醫(yī)務(wù)人員的思想政治覺悟進(jìn)一步提升，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出保證。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高溝通藝術(shù)

雖然我國(guó)在推進(jìn)醫(yī)療事業(yè)方面加大了力度，但不可否認(rèn)，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有所差異，醫(yī)務(wù)人員間存在著醫(yī)療技術(shù)水平有高有低的狀態(tài)，因而造成大部分患者家屬不了解醫(yī)務(wù)工作的特殊性，對(duì)醫(yī)療效果報(bào)以過(guò)高的期許。而且對(duì)于縣級(jí)市地區(qū)的醫(yī)院而言，在衡量醫(yī)療行為時(shí)有一定的盲目性，認(rèn)為患者住進(jìn)醫(yī)院就是萬(wàn)無(wú)一失的，如果醫(yī)療效果不佳，全是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平有限導(dǎo)致的，還有的醫(yī)務(wù)人員不知道如何與患者進(jìn)行有效的溝通，所以只有通過(guò)開展思想政治工作才能徹底解決這一問題，改變醫(yī)務(wù)人員的傳統(tǒng)觀念，提高其與患者的溝通水平，進(jìn)而建立良好的溝通平臺(tái)。

（三）發(fā)揮道德約束功能，加強(qiáng)制約監(jiān)督機(jī)制

在緩解醫(yī)患矛盾的問題上，醫(yī)院需要承擔(dān)大部分責(zé)任，醫(yī)院承擔(dān)著主導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。所以，通過(guò)大力開展思想政治工作，能夠幫助醫(yī)院形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)院可以將社會(huì)監(jiān)督納入到日常考核中，通過(guò)問卷調(diào)查的形式征集社會(huì)民眾對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的意見，醫(yī)院可對(duì)受歡迎度較高的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，醫(yī)院在條件允許下還可以舉辦患者座談會(huì)或是監(jiān)督員座談會(huì)，讓監(jiān)督人員深入到各個(gè)部門進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，進(jìn)而提升醫(yī)院精神文明建設(shè)。醫(yī)院要在培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才方面加大力度，確保醫(yī)療隊(duì)伍的整體水平有所上升。

二、發(fā)揮思想導(dǎo)向功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

（一）加強(qiáng)思想政治工作

醫(yī)患關(guān)系是目前醫(yī)院最為重視的基本關(guān)系，不僅體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系，還體現(xiàn)了整體醫(yī)院行業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系。良好的思想政治工作能夠幫助醫(yī)務(wù)人員認(rèn)清新形勢(shì)下構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性，尤其是當(dāng)今的社會(huì)日益發(fā)展，要將注意力轉(zhuǎn)移到提高服務(wù)水平與醫(yī)療水平方面，讓醫(yī)院在社會(huì)上有更高的影響力，提升醫(yī)院的續(xù)航能力，醫(yī)院要尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，找到適合自身發(fā)展特點(diǎn)的新模式。對(duì)現(xiàn)有的就醫(yī)流程進(jìn)行優(yōu)化，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善服務(wù)方式，用微笑為患者服務(wù)。提高醫(yī)院的管理水平，提升工作效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

（二）堅(jiān)持以人為本

近些年，我國(guó)在醫(yī)保制度方面加大重視力度，醫(yī)保制度也逐步完善，但目前的醫(yī)藥費(fèi)用還是給患者造成了一定壓力，患者對(duì)醫(yī)療效果抱有過(guò)高的期望值，再加上一些醫(yī)務(wù)人員不懂得如何與患者溝通，造成醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張。之所以存在這樣的問題，一方面與現(xiàn)行的政策有關(guān)，還與醫(yī)務(wù)人員自身有關(guān)。醫(yī)務(wù)人員只有始終秉持這以人為本的工作態(tài)度，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。醫(yī)院思想政治工作將以人為本作為工作的基礎(chǔ)，并最終回歸至以人為本，讓全體醫(yī)務(wù)人員樹立良好的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，將思想政治工作的凝聚作業(yè)、培育作用、導(dǎo)向作用等發(fā)揮出來(lái)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性，提高其敬業(yè)態(tài)度，增加醫(yī)院內(nèi)部凝聚力。

（三）堅(jiān)持醫(yī)院公益性

新醫(yī)改中明確指出以人為本是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要基礎(chǔ)，要時(shí)刻將人民的健康權(quán)益放在首位，如果公立醫(yī)院要保持公益性，就要講大局、講政治。要將日常工作與思想政治工作緊密結(jié)合，讓全體工作人員從內(nèi)心堅(jiān)持公益性，對(duì)醫(yī)療行為進(jìn)行規(guī)范，改變工作態(tài)度，用笑容面對(duì)患者，下調(diào)醫(yī)療費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系保駕護(hù)航。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的好壞，會(huì)對(duì)民眾的生命健康產(chǎn)生直接影響。開展良好的思想政治工作，能夠?yàn)獒t(yī)院構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在患者與醫(yī)務(wù)人員間架起溝通的橋梁，相互信任，相互理解，相互包容，相互尊重，進(jìn)而使我國(guó)的醫(yī)療行業(yè)得到更加廣闊的發(fā)展空間。