肖介云

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的有效結(jié)合，為廣大職工提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使工會工作得到了更好的創(chuàng)新和發(fā)展。本文通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特點(diǎn)的介紹，對當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作新模式中遇到的問題進(jìn)行了分析，同時提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下工會工作創(chuàng)新的幾個對策，希望為廣大同仁提供借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;工會;創(chuàng)新;服務(wù)

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”屬于信息時代的產(chǎn)物，經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已經(jīng)全面融入到我們的生活、工作以及學(xué)習(xí)等活動當(dāng)中，同時也為工會工作的開展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。工會工作是指引導(dǎo)職工、服務(wù)職工、關(guān)心職工、維護(hù)和代表職工權(quán)益的一系列相關(guān)工作，它是工會與生俱來的職責(zé)，一切工作都是以職工的利益開展的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這種時代背景下，各項技術(shù)得以迅猛發(fā)展，并得到了廣泛的應(yīng)用，它催生了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形態(tài)，對職工的生活、學(xué)習(xí)、工作都產(chǎn)生了巨大的影響。所以，工會組織需要意識到當(dāng)今社會的變化，主動適應(yīng)并接受“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代的到來，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具更快捷迅速的地服務(wù)職工群眾，從而與職工群眾更好的進(jìn)行“指尖交流”，而怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺資源，為廣大職工提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使工會工作得到更好的創(chuàng)新和發(fā)展，值得相關(guān)從業(yè)人員更為積極的探索和思考。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點(diǎn)

國務(wù)院在2015年07月01日發(fā)布相關(guān)指導(dǎo)意見，針對“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義做出了說明，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為創(chuàng)新要素和基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)的思維深度融合到社會經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域中，從而不斷促進(jìn)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展和組織的變革，推動經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生演變、提高社會生產(chǎn)效率并提升經(jīng)濟(jì)實體的生命力。通俗的說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術(shù)，在傳統(tǒng)行業(yè)中融合互聯(lián)網(wǎng)來創(chuàng)造全新的發(fā)展生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)并不是兩者進(jìn)行簡單的相加，“互聯(lián)網(wǎng)+”屬于依據(jù)相應(yīng)通訊協(xié)議所構(gòu)成的一種計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，我們可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行信息查詢、資源共享以及娛樂購物等。目前，我們已經(jīng)步入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代，這也就意味著新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)的進(jìn)步與發(fā)展，應(yīng)該更好的發(fā)揮出“互聯(lián)網(wǎng)+”對于生產(chǎn)要素分配方面的重要作用，使研究成果更為全面的深入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的每個領(lǐng)域當(dāng)中。對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所具備的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，主要表現(xiàn)在：①移動應(yīng)用成為了主力軍;②網(wǎng)民分享所占據(jù)的比例較大，大部分網(wǎng)友對于“互聯(lián)網(wǎng)+”資源的共享持贊同態(tài)度;③各新興媒體高速發(fā)展，微博、微信等客戶端成為了廣大網(wǎng)絡(luò)用戶最為推崇的應(yīng)用軟件;④“互聯(lián)網(wǎng)+”給我們的生活和工作帶來的影響逐漸加深;⑤大數(shù)據(jù)、云計算等有效推動了數(shù)據(jù)計算、管理以及存儲的水平，各種新型技術(shù)得到有效整合，給人們提供了更大的便利。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+工會”目前遇到的問題

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+工會”觀念的錯誤

很多工會組織認(rèn)為當(dāng)前的工作就是從辦公室、服務(wù)站直接搬到網(wǎng)絡(luò)上去，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”等同于“工會+互聯(lián)網(wǎng)”。其實這種理解還沒有真正達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的高度。在某些地方，基層工會還沒有達(dá)到一定程度的整體規(guī)劃，工會對擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”重要性的認(rèn)識是不夠的。只有工會看到“互聯(lián)網(wǎng)+”未來會給工會帶來的巨大活力，才能清楚的認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”在發(fā)展過程中的前景，才能為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造新的環(huán)境。

（二）沒有完全掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”為工會服務(wù)的基本特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該基于信息的共享和互聯(lián)互通，目前即使很多工會組織開通了微博、微信公眾號、網(wǎng)站，主要發(fā)布新聞信息、通知公告，其他方面的內(nèi)容則較少。很多欄目僅僅只有欄目名稱，里面卻沒有相關(guān)內(nèi)容，甚至是僵尸網(wǎng)站，感覺不可持續(xù)。有的微博、微信、網(wǎng)站缺少與員工用戶互動，信息傳播單一。從形式表現(xiàn)的內(nèi)容來看，一些工會組織主要使用文本、輔以圖片，音頻、視頻和動畫界面很少甚至沒有，無法把多媒體的魅力給表現(xiàn)出來。在運(yùn)營發(fā)布狀態(tài)方面，許多微信賬號更新的頻率太慢，推送很不規(guī)則、不及時。

（三）工會的工作尚未實現(xiàn)線上線下的完整互動

“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)基于信息的共享和互聯(lián)互通，但目前大部分地方工會缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)，線上推行的大多是“互不聯(lián)通、單打獨(dú)斗”，“數(shù)字工會”、“智能工會”等信息管理平臺，依然沒有推廣上線，“工會大數(shù)據(jù)”還沒有體現(xiàn)它的價值。各級工會組織不僅要把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新模式的宣傳手段，把握好這個機(jī)遇，把工會的有效覆蓋面進(jìn)一步的擴(kuò)大，線上線下兩不誤，同時線下的基礎(chǔ)服務(wù)工作也要加強(qiáng)，為了讓職工有更多的收獲感，必須要延伸好工會服務(wù)職工的“手臂”和“觸角”。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下工會工作創(chuàng)新對策分析

（一）提高“互聯(lián)網(wǎng)+工會”正確認(rèn)識

“互聯(lián)網(wǎng)+”的意義在《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》里面有了說明，“互聯(lián)網(wǎng)+”組織變革、推動技術(shù)進(jìn)步、提升了效率，深入整合了“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新成果和經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域，提高實體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，形成一種新的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展形勢，具有更廣泛的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在工會領(lǐng)域的應(yīng)用，是為工會工作增添信息翅膀，全面提高工作效率。新型“互聯(lián)網(wǎng)+”工會的主要思想應(yīng)該從以人為本的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒑蛿?shù)據(jù)管理，充分發(fā)揮信息在工會分配和使用中的主導(dǎo)作用，保護(hù)員工的權(quán)利和利益，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”工會這種新的工作管理模式。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+ 工會”的基本特征的把控

縱橫聯(lián)絡(luò)廣泛的通信信息操作平臺，是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特點(diǎn)之一。借助這樣一個現(xiàn)代化的平臺，用戶可以看到多種渠道、傾聽工會會員聲音，獲取大量有用的信息，通過篩選判斷，制定切實可行的“互聯(lián)網(wǎng)+工會”平臺，使之上下貫通高效運(yùn)行，工會系統(tǒng)才能有效運(yùn)行。積極行動，以快制慢，時不我待，只爭朝夕是“互聯(lián)網(wǎng)+”的另外一個基本特點(diǎn)。這是工會擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”最重要的一點(diǎn)。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”作用下，傳統(tǒng)信息工作“等、要、靠”的思想已經(jīng)跟不上“互聯(lián)網(wǎng)+”傳播的節(jié)奏了，要想做好線上線下“娘家人”的角色，工會必須主動探索員工真正想看到的，和喜歡觀看的內(nèi)容，傾聽員工的真實聲音，并記錄員工的真實情況。如常德市總工會利用“互聯(lián)網(wǎng)+”啟動了2018年“工人階級宣傳月”尋找最美勞?；顒?在微信公眾號推出了“記芳華專欄，通過鏡頭記錄身邊女職工的一天，通過鏡頭反映常德市女職工的勤勞、善良、努力和堅守，點(diǎn)贊女職工們?yōu)榧彝樯鐣男量鄤趧?，在平凡的生活中成就不平凡的人生?/p>

用戶參與、用戶主導(dǎo)、實現(xiàn)個性化的定制體驗是“互聯(lián)網(wǎng)+”的第三個基本特點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+ 工會”要想開展定制化服務(wù)，同樣需要以職工群眾為平臺，比如可以開發(fā)移動數(shù)字平臺，通過整合和分析后臺數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出會員職工的學(xué)歷、專業(yè)、技能特長、興趣愛好，有針對性地提供個性化的服務(wù)，可將一些適合年輕人的活動信息推送給這個年齡段的職工，再將信息反饋給工會主席。有了這個服務(wù)平臺，服務(wù)更快更精準(zhǔn)更方便，通過手機(jī)就能和基層工會及會員進(jìn)行溝通和交流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會”為了實現(xiàn)工作管理模式、服務(wù)職工模式的轉(zhuǎn)型升級，需要不斷創(chuàng)新工會工作方式和方法，要突出工會與職工的互動，高度融合工會工作與”互聯(lián)網(wǎng)+”。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該專注于工會職能

中國工會是黨與群眾職工聯(lián)系的紐帶和橋梁，對國家權(quán)力起著重要的社會支柱作用，它是在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下由工人自愿結(jié)合組成，代表了廣大職工和會員的切身利益。“互聯(lián)網(wǎng)+工會”要圍繞工會職能謀劃工會的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以發(fā)揮工作作用、實現(xiàn)工會職能為核心。開展工作要基于發(fā)揮工作作用，要及時選取、及時應(yīng)用有利于工會發(fā)揮的“互聯(lián)網(wǎng)+”功能和內(nèi)容;要及時摒棄、動態(tài)化消除不利于工會作用發(fā)揮的落后方式。時刻圍繞工會工作，讓工會的聲音、維權(quán)措施通過“互聯(lián)網(wǎng)+工會”滲透到工會工作的各個層級、各個角落。凡是職工所盼、工會所能、黨政所需的都加到工會工作中來，通過”互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體改變工會運(yùn)行方式;凡是能解決職工最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實利益問題的也都可以加到工會工作中來。如利用“互聯(lián)網(wǎng)+”①建立“掌上工會”，開通職工網(wǎng)上入會申請渠道，打通職工入會“最后一公里”，為職工入會提供便捷服務(wù);②建立職工服務(wù)中心，反饋職工關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問題，及時為職工解難;③建立“職工技能加油站”，開展網(wǎng)上技能培訓(xùn)、網(wǎng)上普法等;④建立勞模管理系統(tǒng)，講好工會故事，弘揚(yáng)工匠精神;⑤建立實名困難扶系統(tǒng)，多渠道幫助特困職工。這些將促進(jìn)傳統(tǒng)工會工作的創(chuàng)新，更好地履行工會的基本職責(zé)，維護(hù)員工的合法權(quán)益，給職工提供個性化、多元化、普惠制的更好的服務(wù)項目。

（四）工會工作線上與線下的促進(jìn)整合

“互聯(lián)網(wǎng)+”不能取代堅實有效的基層工會組織建設(shè)，因為它只是工會工作方式的一種創(chuàng)新。如何創(chuàng)造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代工會工作的新局面，需要對線下工作方法以及工作模式進(jìn)行改造，轉(zhuǎn)化為完整的線上線下工作鏈條，并且要建立線上平臺，實現(xiàn)“線上知道職工需要，線下提供精準(zhǔn)幫扶，線上開展技能學(xué)習(xí)，線下組織技能競賽，從而推進(jìn)工會工作線上線下的融合。

五、結(jié)束語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，要想聚焦工作的具體職能，實現(xiàn)工會的線上和線下工作，讓他們之間的有效融合為廣大職工提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)和諧社會的發(fā)展，必須全面把握其特征特點(diǎn)，對工會工作做出合理創(chuàng)新，積極樹立“互聯(lián)網(wǎng)+工會”意識。

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