萬雪英　何聰　全夏菲

摘要 目的：探討門診輸液室實施優(yōu)質(zhì)護理服務的效果。方法：收治門診輸液室進行輸液治療的患者230～q，分為兩組。對照組未接受優(yōu)質(zhì)護理，研究組采用優(yōu)質(zhì)護理。對比兩組一次性穿刺成功率以及患者滿意度。結(jié)果：研究組1次穿刺成功率98.26%，明顯高于對照組的77.39%（P<0.05）；研究組滿意度得分（89.9±6.1）分，高于對照組的（71.2±7.2）分，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：門診輸液室實施優(yōu)質(zhì)護理服務能夠提升護士的專業(yè)知識和技能，提高輸液一次性穿刺成功率，患者滿意度較高。

關鍵詞 門診輸液室；優(yōu)質(zhì)護理；效果

門診輸液室是醫(yī)院門診的主要組成部分之一，每天的人流量較大。靜脈輸液是一種較為常見的門診護理操作，由于其所需時間較長且需要對患者進行靜脈穿刺，給患者帶來了痛苦。本文就門診輸液室實施優(yōu)質(zhì)護理服務的應用效果進行研究、分析，具體報告如下。

資料與方法

2016年12月-2017年3月收治在本院進行門診輸液治療的患者230例。2016年12月-2017年1月實施優(yōu)質(zhì)護理前接收的患者115例作為對照組，2017年2-3月實施優(yōu)質(zhì)護理后接收的患者115例作為研究組。研究組中，男59例，女56例；年齡16～69歲，平均（42.5±10.9）歲。對照組中，男61例，女54例；年齡18～61歲，平均（41.9±11.2）歲。全部230例患者均知曉本次研究的具體內(nèi)容，并自愿簽署知情同意書。對兩組患者的基本資料（年齡、性別）進行對比，組間差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

方法：對照組給予常規(guī)護理服務，具體包括常規(guī)飲食護理、告知靜脈穿刺注意事項并進行健康教育、用藥護理。研究組在常規(guī)護理的基礎上給予優(yōu)質(zhì)護理服務，具體內(nèi)容：優(yōu)化門診輸液室的治療環(huán)境；安裝中央空調(diào)保持適宜的溫度；在白天拉開窗簾，保持室內(nèi)的光照充足；選擇柔軟舒適且具有躺臥功能的座椅，在室內(nèi)正對座椅的墻壁的合適位置安裝數(shù)字電視，方便輸液患者觀看；免費為患者提供紙巾、熱水、熱水袋、小枕頭、薄被、圖書等物品，讓患者在治療輸液過程中感到溫暖；設立熱水取水處、食堂、衛(wèi)生間、安全出口、取藥處等指示標牌，方便患者快速找到對應的位置；在輸液室座位旁以及輸液室門口的宣傳欄中粘貼一些常見的疾病預防措施以及護理手段的知識宣傳單，并將這些內(nèi)容制成動畫宣傳片在室內(nèi)的數(shù)字電視上定時播放；提升輸液室護士的專業(yè)技能以及服務質(zhì)量，護士均著裝整潔，服務時熱情主動，定期開展對護理理論知識的學習以及專業(yè)技能培訓，著重要求護士加強靜脈穿刺技術，要做到快、準、穩(wěn)穿刺，力求一針見血，避免給患者帶來不必要的痛苦；積極與患者溝通交流，在輸液前詢問患者有無過敏史并進行相應的皮試，避免發(fā)生過敏反應；根據(jù)患者的實際情況以及醫(yī)囑確定輸液流速，輸液過程中密切關注患者的情況，若是發(fā)生不良反應，及時處理并告知醫(yī)生進行救治；以患者為中心，堅持進行微笑護理服務，與患者交談，引導患者抒發(fā)自己的不良情緒，幫助患者建立治愈疾病的信心，增加患者的治療依從性；告知患者輸液過程中易發(fā)生的不良反應預防措施以及應對方法，降低不良反應的發(fā)生率。

統(tǒng)計學方法：研究數(shù)據(jù)通過SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行處理，計數(shù)資料及計量資料分別采用x2檢驗以及t檢驗進行對比，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

結(jié)果

兩組一次性穿刺成功率比較：全部患者均完成輸液治療以及護理后，研究組1次穿刺成功率98.26%（113/115），明顯高于對照組的77.39%（89/115），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

兩組患者滿意度比較：研究組滿意度得分（89.9±6.1）分，高于對照組的（71.2±7.2）分，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

討論

門診輸液室的人流量較大，是醫(yī)院門診治療的重要場所，護理服務質(zhì)量直接影響到醫(yī)院對外的形象與聲譽，在輸液室實施優(yōu)質(zhì)護理服務尤為重要。

優(yōu)質(zhì)護理服務是一種以患者為中心、有利于患者身心健康的護理活動，全面考慮患者的實際情況，為患者提供科學的心理護理疏導、舒適的就診環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的穿刺服務，讓患者在充滿人文關懷的優(yōu)質(zhì)護理中順利接受治療，得到更好的就診體驗，滿足患者對新時代下的醫(yī)療就診護理服務治療的高要求，提升醫(yī)院的整體形象。

本研究選取我院在門診輸液室進行輸液治療的患者230例，分成常規(guī)護理的對照組與優(yōu)質(zhì)護理的研究組進行對比。結(jié)果顯示，研究組1次穿刺成功率98.26%，明顯高于對照組的77.39%（P<0.05）；研究組滿意度得分（89.9±6.1）分，高于對照組的（71.2±7.2）分，組間差異有統(tǒng)計學意義（均P<0.05）。

綜上所述，門診輸液室實施優(yōu)質(zhì)護理服務能夠提升護士的專業(yè)知識技能，提高輸液1次穿刺成功率，患者滿意度較高，有極高的應用推廣價值。