李茜

產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的持久動力，一個企業(yè)能否持續(xù)不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)出適合市場需求的新產(chǎn)品，是該企業(yè)能否實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對產(chǎn)品創(chuàng)新的定義是，為了給產(chǎn)品用戶提供新的或更好的服務(wù)而產(chǎn)生的產(chǎn)品技術(shù)變化。曼斯費爾德認為“一項發(fā)明，當它被首次應(yīng)用時，可以稱之為技術(shù)創(chuàng)新”。從整體角度考慮，產(chǎn)品創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，對這個系統(tǒng)工程的全方位戰(zhàn)略部署是產(chǎn)品創(chuàng)新的戰(zhàn)略，包括選擇創(chuàng)新產(chǎn)品、確定創(chuàng)新模式和方式，以及整體產(chǎn)品創(chuàng)新的過程等。企業(yè)發(fā)展有一個長期的戰(zhàn)略，產(chǎn)品創(chuàng)新在該戰(zhàn)略中起著關(guān)鍵的作用。尤其是在科學技術(shù)發(fā)展日新月異、產(chǎn)品生命周期大大縮短的新時代，企業(yè)產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)更加嚴峻，不及時更新產(chǎn)品，就可能導致企業(yè)的滅亡。由此可見，研究前端產(chǎn)品創(chuàng)新問題是至關(guān)重要的。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新流程研究概覽

Utterback是對創(chuàng)新過程建模的開拓者，把創(chuàng)新過程看作一個單獨的管理過程，包括創(chuàng)意生成、問題解決（輸出是原創(chuàng)的技術(shù)方案或發(fā)明）、實現(xiàn)執(zhí)行（市場介紹）、擴散（造成重大的經(jīng)濟影響）。還有一些學者在這個模型之上研究其他活動，Clark等提出了一個創(chuàng)新過程的關(guān)于重量級經(jīng)理及貢獻的組織框架，Wheel等介紹了創(chuàng)意的開發(fā)漏斗，Cooper重點闡述了“從創(chuàng)意到實施”的過程，暗示了創(chuàng)新過程從創(chuàng)意產(chǎn)生開始，到實施投放市場結(jié)束。還提出了產(chǎn)品開發(fā)過程可以描述為階段-關(guān)卡順序，門徑管理系統(tǒng)（Stage-Gate System，SGS），這對之后的創(chuàng)新管理模型產(chǎn)生很大影響。

Hansen等研究了新產(chǎn)品開發(fā)活動中創(chuàng)意的創(chuàng)新價值鏈，類似于創(chuàng)意生成、篩選、開發(fā)及擴散的過程。但是只重點分析了大型分散的跨國公司，這個創(chuàng)新流程不適合小型、單個單元的公司。這些相關(guān)模型都是新產(chǎn)品開發(fā)（NPD）的原型，基本都認為產(chǎn)品創(chuàng)新過程是一個線性順序階段：創(chuàng)意生成、創(chuàng)意篩選、研究開發(fā)、投放市場。Hartono提出了一個整體性的三部創(chuàng)新過程，創(chuàng)意產(chǎn)生階段（結(jié)合外部伙伴和內(nèi)部單元進行研發(fā)活動）、轉(zhuǎn)化階段（整合新創(chuàng)意轉(zhuǎn)為創(chuàng)新輸出）、運用階段（創(chuàng)新成品和公司績效）。以能力為基礎(chǔ)的開發(fā)新創(chuàng)意的模型，以整合新創(chuàng)意與公司能力為視角，在一個更寬廣的內(nèi)外部知識資源及創(chuàng)新活動基礎(chǔ)上，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)新流程。

Nagano等在已有研究的基礎(chǔ)上，提出了一個整合的創(chuàng)新管理過程模型，包括前期勘察、創(chuàng)意生成、構(gòu)建策略、調(diào)動資源、執(zhí)行操作和評估階段。Herstatt 等學者將新產(chǎn)品開發(fā)過程分為兩個階段，預開發(fā)階段和實施階段。預開發(fā)階段主要進行新產(chǎn)品創(chuàng)意的生成和評估，以及對項目的評估，實施階段分為產(chǎn)品發(fā)展、樣品測試、投入生產(chǎn)。然而，還有一些學者對產(chǎn)品創(chuàng)新流程持不同的看法。Shenhar 指出了沒有一個項目管理的單獨方法適用所有的情況，不認同一個創(chuàng)新過程模型可以涵蓋所有方面。

很多公司成功運用了不同的創(chuàng)新過程模型，Salerno探索了不同類型的公司適用于不同的創(chuàng)新流程，通過對72家公司及其132個創(chuàng)新項目的研究，依據(jù)項目的權(quán)變性提出了八個不同的創(chuàng)新流程及詳細原理的分類法，其中，個性化定制業(yè)務(wù)需要在前期創(chuàng)意生成階段于客戶共同完成，還有某些創(chuàng)新流程需要一個暫時中斷，需要等到相關(guān)市場的不確定性明確后，再決定產(chǎn)品的后續(xù)大規(guī)模發(fā)展和擴散。Mccarthy將新產(chǎn)品開發(fā)過程看作一個決策的復雜適應(yīng)系統(tǒng)，以往大多研究都是將產(chǎn)品創(chuàng)新看作一個連續(xù)的、分階段的線性系統(tǒng)，而現(xiàn)在考慮較多的是新產(chǎn)品開發(fā)過程中的遞歸性、混沌性和涌現(xiàn)性等。

二、前端活動研究

Markham等建立了前端創(chuàng)新活動對產(chǎn)品性能的影響的模型，前端性能可以獨立地影響整個產(chǎn)品的成功、上市時間、市場滲透率和財務(wù)業(yè)績。可見，產(chǎn)品創(chuàng)新活動的前端研發(fā)活動至關(guān)重要。

Cooper提出的經(jīng)典門徑管理流程是指導一個新產(chǎn)品項目從創(chuàng)意的產(chǎn)生的產(chǎn)品上市的全過程。它允許組織利用管理決策關(guān)卡將新產(chǎn)品開發(fā)的工作量劃分為幾個階段。在獲得批準進入下一個階段之前，負責給定階段的團隊必須成功地完成該階段內(nèi)預先定義的一系列相關(guān)活動。門徑系統(tǒng)為新產(chǎn)品流程提供了一個全面概覽，以便于高層管理者進行更好地管理，這對之后的創(chuàng)新管理模型產(chǎn)生很大影響。門徑管理流程開始進行創(chuàng)意產(chǎn)生，階段1快速地對每一個項目進行初步調(diào)查，明確項目的技術(shù)和市場價值；階段2開展詳細市場調(diào)查和技術(shù)研究并構(gòu)建產(chǎn)品框架，確定項目的產(chǎn)品定義以及下一階段行動計劃；階段3進行新產(chǎn)品的實際設(shè)計和開發(fā)工作；階段4在實驗室、生產(chǎn)一線以及市場上展開新產(chǎn)品測試與修正；階段5大規(guī)模生產(chǎn)并投放市場，進行推廣與銷售。其中每個階段伴隨各個關(guān)卡，是流程中的質(zhì)量控制檢查點，為項目持續(xù)進行提供幫助。

Kim研究了新產(chǎn)品開發(fā)的模糊前端。認為模糊前端與普遍意義的開發(fā)階段不同，具有模糊、突變、量大、非正式等特點。對模糊前端從項目篩選和定義、時間維度、人員維度進行管理，為開發(fā)階段奠定一定的基礎(chǔ)。在門徑管理流程中，許多公司認為典型的門徑管理系統(tǒng)，模糊前端包括其中前兩個階段，并在關(guān)卡3用一個商業(yè)計劃將其結(jié)束，該商業(yè)計劃包括產(chǎn)品規(guī)格、經(jīng)營與財務(wù)分析、詳細的項目管理計劃。Khurana 認為“前端”指創(chuàng)新過程的早期階段，即創(chuàng)意生產(chǎn)及評估、產(chǎn)品概念定義、項目計劃等，研究了新產(chǎn)品開發(fā)的前端模型，預先準備階段包括市場的機會識別和產(chǎn)品組合策略，之后形成產(chǎn)品的概念定義和項目計劃。Fred在研究預開發(fā)活動對市場定位和績效之間關(guān)系的角色問題時，認為預開發(fā)活動包括戰(zhàn)略計劃、創(chuàng)意生成、創(chuàng)意篩選、商業(yè)分析。最后發(fā)現(xiàn)市場定位對預開發(fā)活動起積極影響，戰(zhàn)略計劃和創(chuàng)意生成對新產(chǎn)品績效起積極作用。

三、具體創(chuàng)意研究

Franke研究了關(guān)于對新產(chǎn)品的創(chuàng)意問題，認為管理者可以從公司外部的類似市場尋找靈感或解決問題，擴大范圍不需拘泥于特定目標市場。最新2015年有學者研究了組織尋找新創(chuàng)意是公司創(chuàng)新過程的中心任務(wù)之一，具有一定經(jīng)濟潛力。所以學界有必要對創(chuàng)意問題進行深入細致地探索。

第一，創(chuàng)意生成方面：Evrim以時尚行業(yè)為例研究創(chuàng)意產(chǎn)生的過程。他認為創(chuàng)意（creativity）是提出新點子或者是看待問題發(fā)現(xiàn)新角度的能力，主要是思考新事物；創(chuàng)新（innovation）是應(yīng)用具有創(chuàng)造力的解決方案來豐富充實人們生活的能力，主要實際執(zhí)行實現(xiàn)新事物。創(chuàng)意產(chǎn)生的七個過程：準備、調(diào)查、翻譯、孵化、啟發(fā)、證實、實現(xiàn)。第二，個人創(chuàng)意方面：Sok探索了個人創(chuàng)意和注重細節(jié)的平衡。如果只把重心放在創(chuàng)意上，會出現(xiàn)很多新穎、危險的點子；但重心放在細節(jié)上，會缺少新的創(chuàng)意。這兩種方法會限制個體對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的貢獻，所以要結(jié)合使用。Christopher指出個體應(yīng)該以一個“嚴謹、開放”的態(tài)度進行創(chuàng)新活動，嚴謹可以提供一個特定焦點的結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)新和篩選，開放并不意味著被動地接受任何創(chuàng)意，而是開拓性地開放和尋找創(chuàng)意靈感來源，只有置身于開放環(huán)境下的人才會獲得思想碰撞地火花。第三，共同創(chuàng)新方面：在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)階段，僅僅依靠內(nèi)部的資源進行高成本的創(chuàng)新活動，已經(jīng)難以適應(yīng)快速發(fā)展的市場需求以及日益激烈的企業(yè)競爭。所以在創(chuàng)意開發(fā)階段就應(yīng)該與外部合作，進行共同創(chuàng)新活動。Ray以印度塔塔汽車公司生產(chǎn)的世界上最小的汽車Nano作為案例進行研究，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商應(yīng)該盡早融入在設(shè)計階段并參與組件設(shè)計，這種合作大大降低了成本，并有助于消除不必要的虛飾，同時重視功能性，以更好地迎合大眾市場?？梢?，用戶越來越多地參與到企業(yè)的各個創(chuàng)新過程，并扮演著舉足輕重的角色。

綜上所述，產(chǎn)品研發(fā)首先要了解客戶、市場及其需求，這是新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵的第一步。然后進行市場分析和細分，確保新產(chǎn)品開發(fā)瞄準最有價值的市場機會，還要將客戶需求融入新產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)中，找出獨特的信息以使自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)分開來，不僅有利于創(chuàng)新活動，也增加了新產(chǎn)品成功面世的機會，作為新產(chǎn)品研發(fā)的輸入。新產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計是最為重要的一個環(huán)節(jié)，新產(chǎn)品構(gòu)思和概念產(chǎn)生一般需要關(guān)鍵人群（公司或用戶）的專業(yè)知識和經(jīng)驗，以及相關(guān)調(diào)查報告的數(shù)據(jù)信息進行創(chuàng)意生成，并且根據(jù)一定的選擇方法進行創(chuàng)意篩選，然后對新產(chǎn)品方案進行可行性評估，最后進行生產(chǎn)并投放市場。

（作者單位：西安航空學院機械工程學院）