朱婷婷 余袁媛

（湖南文理學(xué)院 文史學(xué)院，湖南 常德 415000）

“尚一網(wǎng)”推送的文章主要有“尚一頭條”“關(guān)注”“通知 /通報(bào)”“廣告”“教育”“天氣”“招聘”“交通”“生活”“直播”等。其在常德本土微信公眾號(hào)中，頗受市民的青睞，但在其發(fā)展過(guò)程中也遭遇了一些瓶頸。

一、“尚一網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（一）公眾號(hào)相關(guān)設(shè)置單調(diào)，與受眾互動(dòng)不足

在互聯(lián)網(wǎng)上，“閱讀”功能需求沒(méi)有平面媒體那樣強(qiáng)烈，而“互動(dòng)”需求則表現(xiàn)得更加明顯。[1]與受眾的各種互動(dòng)不夠是傳統(tǒng)媒體的劣勢(shì)，“尚一網(wǎng)”也不例外。關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)后往往會(huì)有一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，能讓用戶(hù)覺(jué)得和平臺(tái)之間存在互動(dòng)關(guān)系。但是，“尚一網(wǎng)”的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置則是“感謝您關(guān)注尚一網(wǎng)，您的消息后臺(tái)已經(jīng)收到”。這容易讓用戶(hù)覺(jué)得千篇一律、過(guò)于單調(diào)，無(wú)法體現(xiàn)出平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的真誠(chéng)。不僅如此，“尚一網(wǎng)”在運(yùn)營(yíng)中與用戶(hù)之間除了進(jìn)行一些后臺(tái)留言的互動(dòng)外，其他的互動(dòng)甚少。

（二）運(yùn)營(yíng)人員不足，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高

“尚一網(wǎng)”的運(yùn)營(yíng)部門(mén)“尚一君”除了每天要多次推送“尚一網(wǎng)”公眾號(hào)上的內(nèi)容，還需要管理托管號(hào)，有時(shí)候還要拓寬廣告業(yè)務(wù)。由于工作任務(wù)繁重等原因，有幾個(gè)“尚一君”辭職，造成運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)重不足。同時(shí)，“尚一網(wǎng)”的編輯有從紙媒編輯或記者抽調(diào)過(guò)來(lái)的人員，甚至在工作之前從未接觸過(guò)新媒體，他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，對(duì)微信公眾號(hào)的相關(guān)編排、管理等認(rèn)識(shí)并不深，由此，用戶(hù)得不到很好的閱讀體驗(yàn)，導(dǎo)致文章的瀏覽量不高。

（三）原創(chuàng)文章數(shù)量少，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺乏

在經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)的2017年9月至12月期間，“尚一網(wǎng)”標(biāo)記的原創(chuàng)文章只有10篇，這對(duì)于一個(gè)常德本地有較大影響力的新媒體平臺(tái)來(lái)說(shuō)，明顯是不夠的。

“尚一網(wǎng)”缺乏原創(chuàng)性的推文主要有兩方面的原因。一是“尚一網(wǎng)”的新聞稿大多數(shù)來(lái)自“尚一網(wǎng)”網(wǎng)站記者部的人員采訪(fǎng)所寫(xiě)，以此獲得微信公眾號(hào)的新聞素材。但是常德并非一線(xiàn)城市，它的新聞素材來(lái)源少，所以“尚一網(wǎng)”編輯創(chuàng)作的原創(chuàng)文章會(huì)受到影響。二是“尚一網(wǎng)”編輯人員的工作量大，不僅要負(fù)責(zé)“尚一網(wǎng)”，還有各類(lèi)托管號(hào)需要管理；再加上“尚一網(wǎng)”每天要推文2～3次，更增加了“尚一君”的工作量，以至于沒(méi)有更多的時(shí)間去創(chuàng)作。這樣，“尚一網(wǎng)”原創(chuàng)文章數(shù)量少，并且沒(méi)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

二、提升公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)效率的策略

（一）加大互動(dòng)力度，創(chuàng)新交流方式

只有加強(qiáng)與受眾的交流，加大對(duì)用戶(hù)的喜好、性格等深度數(shù)據(jù)的挖掘力度才會(huì)有一定的可靠性。“尚一網(wǎng)”微信公眾平臺(tái)也在加強(qiáng)與用戶(hù)互動(dòng)，如“尚一網(wǎng)”經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)——通過(guò)參與微信投票活動(dòng)，來(lái)獲取電影票等，以此加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)。如《投票|90余件常德文創(chuàng)產(chǎn)品等你來(lái)選，3000多份大獎(jiǎng)等你來(lái)拿》《8000張旅游門(mén)票！2000張電影票免費(fèi)送！群眾喜愛(ài)的“常德八號(hào)”全民投票抽獎(jiǎng)活動(dòng)快來(lái)參與》等文章在“尚一網(wǎng)”微信公眾號(hào)中刊登，通過(guò)參與微信投票來(lái)抽取幸運(yùn)粉絲贈(zèng)送電影票的活動(dòng)。另外，“尚一君”也在時(shí)時(shí)更新新聞報(bào)道，對(duì)于粉絲留言及時(shí)回復(fù)，由此加強(qiáng)了與受眾的互動(dòng)。

但“尚一網(wǎng)”與受眾的互動(dòng)力度不大、方式較為單一。微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該注重用戶(hù)體驗(yàn)與互動(dòng)，既能為母媒提供信息來(lái)源，還能增強(qiáng)用戶(hù)的參與感。通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)，將其發(fā)展成為公眾號(hào)的“忠粉”。通常“尚一君”就是通過(guò)回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論、活動(dòng)投票來(lái)展開(kāi)互動(dòng)。這對(duì)于“尚一網(wǎng)”來(lái)說(shuō)是不夠的。應(yīng)加大互動(dòng)的力度，比如為用戶(hù)發(fā)送編輯的語(yǔ)音祝福、進(jìn)行視頻直播等，都能與用戶(hù)展開(kāi)很好的交流?！吧幸痪W(wǎng)”應(yīng)多采取不一樣的組合形式進(jìn)行互動(dòng)，用親和的姿態(tài)吸引更多的粉絲。這樣才能使公眾號(hào)文章更生動(dòng)，更具吸引力。

（二）優(yōu)招運(yùn)營(yíng)人員，提高運(yùn)營(yíng)者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

“尚一網(wǎng)”應(yīng)對(duì)于面臨的人才流失的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析。首先，要按需招聘優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者，為團(tuán)隊(duì)增加新鮮力量。其次，要對(duì)運(yùn)營(yíng)者的工作量和薪酬之間的關(guān)系進(jìn)行合理調(diào)整，這樣才能將人才留在“尚一網(wǎng)”。另外，由于“尚一網(wǎng)”的許多工作人員缺乏對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，所以要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)新媒體知識(shí)的學(xué)習(xí)；運(yùn)營(yíng)成員之間也可以進(jìn)行各種交流，互相學(xué)習(xí)與討論，以此創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)者提高能力，同時(shí)也能了解新媒體運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)、了解新媒體部門(mén)與其他部門(mén)之間工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（三）堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，增加原創(chuàng)優(yōu)秀文章

在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體迅速發(fā)展的當(dāng)下，用戶(hù)閱讀體驗(yàn)更加注重內(nèi)容，只有文章標(biāo)題而沒(méi)有好的內(nèi)容，用戶(hù)是不會(huì)選擇閱讀的。一篇文章?lián)碛泻玫膬?nèi)容，再配上合適的標(biāo)題，才具有吸引力。例如，新華網(wǎng)發(fā)布的一則新聞標(biāo)題——《霍金去世》，內(nèi)容講述的是霍金去世，簡(jiǎn)單敘述了霍金的一生。標(biāo)題和內(nèi)容都極為簡(jiǎn)單，瀏覽量在文章推送的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就突破10萬(wàn)。所以說(shuō)，“尚一網(wǎng)”在未來(lái)要增強(qiáng)編輯的原創(chuàng)意識(shí)，投入更多的精力，更應(yīng)該以原創(chuàng)內(nèi)容為主，提升“尚一網(wǎng)”的整體品質(zhì)。

[1]謝征.官方微信及其在報(bào)刊媒體中的運(yùn)用[J].出版發(fā)行研究，2013（09）：72-76.

[2]李儒俊，劉陽(yáng).微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].視聽(tīng)，2016（09）：134-136.