蔣慧珺

網(wǎng)絡(luò)輿情作為發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)這一特定平臺的輿情，其實質(zhì)是社會輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的直接反映，是由分布于網(wǎng)絡(luò)平臺的零散信息，被網(wǎng)友廣泛關(guān)注和迅速轉(zhuǎn)載，進而形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的集聚。百度輿情數(shù)據(jù)顯示，以微博為代表的社會化媒體依然是網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)源地以及網(wǎng)民意見表達的重要民間輿論場。

1 輿論主體：影響輿論格局的主力

區(qū)別于傳統(tǒng)的輿論，互聯(lián)網(wǎng)的開放性，網(wǎng)絡(luò)熱點事件的突發(fā)性以及非線性的傳播方式使得網(wǎng)絡(luò)輿情更加難控。作為輿論主體的網(wǎng)民在輿情的散播、集聚和流行過程中始終作為主力軍影響輿情事件的走向。

1.1 數(shù)量劇增，呈多元化分布

輿論主體呈現(xiàn)多元化分布是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的首要特征，而作為主體成員的網(wǎng)民數(shù)量進一步增加是其實現(xiàn)多元化分布的奠基石。首先，互聯(lián)網(wǎng)接入的零門檻、上網(wǎng)技能的普及和上網(wǎng)模式的場景化為廣大用戶提供了媒介接觸的無限可能性。此外，當(dāng)前消費模式智能化、共享化成為進一步擴大互聯(lián)網(wǎng)普及率的助燃器，建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的快捷消費模式，如線上購物、網(wǎng)約車等多元消費都可以通過在線支付的方式完成，既加深了原有用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度，又刺激了非互聯(lián)網(wǎng)用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的接入需求。

據(jù)統(tǒng)計，2016年12月我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億人，使用手機上網(wǎng)人群的占比由2015年的90.1%提升至95.1%[1]。在移動互聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)上智能手機、智能可穿戴設(shè)備等衍生產(chǎn)品逐漸普及，網(wǎng)民可以自由選擇任意時間、地點參與熱點事件的討論。百度輿情對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析，發(fā)現(xiàn)輿論主體遍布各個年齡層，其中25至34歲的青壯年占比最大；且地域分布廣泛，除西藏偏遠地區(qū)因技術(shù)設(shè)備限制外覆蓋全國，其中以長江三角洲和珠江三角洲地區(qū)的用戶最為活躍。

1.2 表達空間自由，共享社會話語權(quán)

傳統(tǒng)大眾傳播時代，一傳一受的被動模式并未真正賦予受眾應(yīng)有的表達自由。由于時間和地理的限制，用戶表達渠道單一，主要包括群眾上訪、來信反饋或者熱點連線等方式。上情只能下達，而受眾的訴求卻得不到及時滿足。從傳統(tǒng)大眾傳播“人人都有麥克風(fēng)”到如今的“人人都有移動麥克風(fēng)”的時代，社交媒體不斷賦予用戶更加廣闊的輿論表達空間，社會話語權(quán)重新分配成為輿論格局的又一重要特征。

以微博為代表的社會化媒體是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時網(wǎng)民進行意見表達的主要陣地，這一廣場式的輿論格局為廣大網(wǎng)友提供了一個自由的網(wǎng)絡(luò)輿論場。當(dāng)某一熱點事件發(fā)酵時，用戶用已注冊的賬號關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博，發(fā)表自己的態(tài)度和看法。由于網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的進一步扁平化，知溝逐漸減小，用戶出于自我證明和情緒宣泄的心理，將現(xiàn)實生活中無法直觀表達的觀點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺。微博是一種基于陌生關(guān)系網(wǎng)組成的社交媒體，用戶之間在現(xiàn)實生活中互不相識，彼此都處于匿名狀態(tài)中。在這一自由、開放、匿名的意見環(huán)境里，社會階級、群體壓力的作用被削弱，社會話語權(quán)被平均分配給所有用戶，建立在良性互動基礎(chǔ)上的意見交流實現(xiàn)了真正的表達自由。

1.3 輿論領(lǐng)袖影響意見氣候

在開放的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，既有熱點事件的當(dāng)事人與目擊者，也有主流媒體的官方微博，權(quán)威的專家，還有不斷崛起的自媒體。以微博為例，網(wǎng)絡(luò)大V扮演著傳統(tǒng)“意見領(lǐng)袖”的角色。這部分“意見領(lǐng)袖”來自社會各階層，包括政府部門工作人員、知名學(xué)者、當(dāng)紅明星以及網(wǎng)絡(luò)紅人。他們身份各異，專業(yè)千差萬別，唯一的共同點就是擁有龐大的粉絲群，對粉絲的影響力和號召力不亞于主流媒體。由于“意見領(lǐng)袖”在輿情發(fā)酵過程中的中繼和過濾作用，原本的意見氣候極易發(fā)生改變。

“意見領(lǐng)袖”在粉絲心中形成一套通行的認知標(biāo)準(zhǔn)，某一熱點事件發(fā)生時，“意見領(lǐng)袖”在微博上發(fā)表見解，粉絲因既有的認知和心理上的貼近性，自然傾向于跟隨“意見領(lǐng)袖”發(fā)表評論，以群體的形式占據(jù)輿論格局的一隅。

2 輿論客體：涉及敏感話題，健康度低

輿論客體一般是指與人們利益切近的社會公共問題和社會管理者。某個特定事件是否符合人們當(dāng)前的期待往往會成為引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的直接刺激物和人們態(tài)度的指向物。

2.1 健康度低，負面信息為主

健康度是反映特定輿情話題在網(wǎng)絡(luò)上整體的健康狀態(tài)，即正面?zhèn)鞑ズ拓撁鎮(zhèn)鞑サ谋壤闆r[2]。低健康度的輿情信息在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)空間里更為活躍，敏感的負面信息更能引起網(wǎng)民的關(guān)注與討論。一方面，由于負面信息傳播速度快，一般呈非中心，幾何式裂變擴散，負面影響空前放大。傳統(tǒng)媒體時代，負面信息可以在一定時間內(nèi)得到有效控制，而在社交媒體時代負面信息來源更加多樣化，單個網(wǎng)民都可能成為負面信息的制造者和傳播者，官方機構(gòu)和主流媒體對負面信息進行絕對封鎖已經(jīng)不再可行。另一方面，對敏感話題的普遍關(guān)注契合了網(wǎng)民的獵奇心理，更容易刺激網(wǎng)友的神經(jīng)。一個負面事件的爆發(fā)，會有億萬網(wǎng)友聚集到一起利用“集體的智慧”去深度挖掘事件的前因后果，直到事件的解決。

2.2 大量謠言滋生影響輿論格局

社會化媒體的發(fā)達一方面帶來更廣闊的輿論空間，另一方面也造成了大量謠言的滋生。最近廣泛流傳的一則謠言“肉松是棉花做的”在微博引發(fā)大量網(wǎng)友的熱烈討論。這則信息以微博小視頻的大眾傳播方式、微信朋友圈群體傳播方式以及現(xiàn)實生活中人際傳播的多種方式將影響擴散至全國，造成百姓對肉松的一致反感與抵制。而其背后的真相只是源于一位網(wǎng)友的惡搞。

謠言既可以作為輿情事件的源頭，造成網(wǎng)民的集體焦慮與恐慌，又可能成為輿情的催化劑歪曲事實，引發(fā)輿情危機，影響社會治安。著名的甕安事件正是因為謠言的加入而演變?yōu)槿后w性事件。心理學(xué)家奧爾波特認為“在暴亂前的一段時期內(nèi)會出現(xiàn)不滿的竊竊私語，這些竊竊私語可能采取謠言的形式，以表現(xiàn)對對方的歧視、侮辱，或是雙方相互指責(zé)對方的罪行。”[3]社交媒體的開放、自由、多平臺聯(lián)動等特性讓謠言有了更多的可乘之機。在權(quán)威信息發(fā)布之前，作用于輿情的都是未經(jīng)證實的不確定信息，而這些信息被用戶憑借日常想象和認知進行簡化、強化，最后同化成一種相對一致的態(tài)度和看法，一旦被負面情緒主導(dǎo)，極易引發(fā)群體性事件，影響社會治安。

3 輿論本體：情感宣泄為主，意見表達為輔

網(wǎng)絡(luò)輿情是作為輿論主體的民眾在一定的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，對公共問題和社會管理者所產(chǎn)生和持有的觀點、態(tài)度和情緒的總和[4]。筆者認為，以上對輿論的兩種觀點可以分別代表傳統(tǒng)輿論和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的實質(zhì)。傳統(tǒng)的輿論是民眾民主意見的表達，網(wǎng)民針對某一特定的社會事件，發(fā)表相對一致的意見。而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情更多地表現(xiàn)為一種單純情感的宣泄，意見表達極易被網(wǎng)絡(luò)狂歡所替代。

《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大，其中小學(xué)及以下學(xué)歷占比為15.9%，初中、高中學(xué)歷占比分別為37.3%、26.2%，而大專和本科學(xué)歷的網(wǎng)民分別占比9.1%和11.5%，與2015年底相比，小學(xué)及以下學(xué)歷人群占比提升了2.2個百分點，中國網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群擴散[5]。與其年齡相對應(yīng)的社會認知和情感控制都未達到一個趨于穩(wěn)定的成熟狀態(tài)。對社會的批判與不滿的結(jié)構(gòu)性怨恨，仇官仇富等刻板成見，以及事不關(guān)己的冷漠等社會心態(tài)，往往牽一發(fā)而動全身，某一個社會事件的曝光便可能同時引發(fā)多重負面情緒。

因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中，網(wǎng)民極易成為法國大革命期間勒龐筆下那群喪失理智的烏合之眾，有意識的人格逐漸消失，思想和情感因暗示和相互感染作用而轉(zhuǎn)向一個共同的方向[6]。道德約束和社會機制在狂熱的群體中喪失效力，網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢因被極端的感性情緒牽引而變得難以控制。

4 結(jié)語

不同于傳統(tǒng)媒體時代，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)呈現(xiàn)出一系列新的特征，網(wǎng)絡(luò)熱點事件的爆發(fā)頻繁，周期反復(fù)，稍有不慎便會引發(fā)輿情危機。例如，在某些負面信息出現(xiàn)時，一些媒體選擇刪除負面信息，對議題進行單向控制，且通過禁止發(fā)帖、評論等手段限制用戶的表達，結(jié)果不僅阻礙部分真實輿情信息的曝光，網(wǎng)民敏感情緒的擴散，還會激化社會矛盾，加劇輿情事件的發(fā)酵。

可見，傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)方式對于當(dāng)前表達開放、自由、互動性強的網(wǎng)絡(luò)輿論場而言已經(jīng)略顯滯后。轉(zhuǎn)變輿論引導(dǎo)范式，提升輿論引導(dǎo)的藝術(shù)性成為當(dāng)務(wù)之急。官方機構(gòu)必須保證權(quán)威信息發(fā)布及時，讓信息走在輿情之前，而不是之后；主流媒體在輿情事件的傳播過程中必須掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，在遵守法律準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)精神，為網(wǎng)民提供一個真正自由、開放的多元化輿論表達空間；對網(wǎng)民來說，在輿情事件面前要合理調(diào)整心態(tài)，規(guī)范理智地參與意見表達。

[1][5]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].(2017-01-22)[2018-01-10]http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/t20170122_66437.htm.

[2]方興東,熊劍.網(wǎng)絡(luò)輿情藍皮書[M].北京:電子工業(yè)出版社,2015.

[3]奧爾波特.謠言心理學(xué)[M].劉水平,梁元元,黃鸝,譯.沈陽:遼寧教育出版社,2003.

[4]方興東,熊劍.網(wǎng)絡(luò)輿情藍皮書[M].北京:電子工業(yè)出版社,2015.

[6][法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].北京:中央編譯出版社,1998.