陳江林

廣播電視網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會中屬于文化產(chǎn)業(yè)，在充實人們的日常生活的同時，還能為人們提供更多社會信息與娛樂，如電視劇、藝術(shù)節(jié)目等。隨著三網(wǎng)融合，新型網(wǎng)絡(luò)的到來為廣播電視網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大競爭力與挑戰(zhàn)。廣播電視如何在當代有好的發(fā)展，最關(guān)鍵的是加強網(wǎng)絡(luò)的運行與維護。

1 廣電網(wǎng)絡(luò)的概述

廣播電視網(wǎng)絡(luò)是廣播電視電影總局管理下的核心項目，尤其是隨著電視網(wǎng)絡(luò)等各種娛樂活動的廣泛普及，廣電網(wǎng)絡(luò)的傳播范圍越來越廣。目前，與中國電信、無線電、電話等大型運營商相比，廣播電視網(wǎng)絡(luò)在管理服務(wù)系統(tǒng)中呈現(xiàn)出諸多方面的問題。因此，以前的無線電和電視網(wǎng)絡(luò)的壟斷已經(jīng)開始逐漸消失。在未來，無線電和電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)逐步提高運營質(zhì)量和速度，使廣播電視網(wǎng)絡(luò)可以為社會人群提供更好的服務(wù)[1]。

2 廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行維護發(fā)展狀況

2.1 廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行模式有待改善

首先，在廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體銜接后，網(wǎng)絡(luò)中的有效資源沒有得到充分應(yīng)用，而資源配置非常不均衡。在正常操作網(wǎng)絡(luò)與維護中，資源的分配是非常不均衡的，缺少專業(yè)的管理模式，在發(fā)生事故時，無法在第一時間得到解決方案。此外，沒有針對建筑工具和材料管理實施相應(yīng)的管理措施。所以，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中無法得到系統(tǒng)應(yīng)用時，將會嚴重影響廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作的正常運行。其次，在系統(tǒng)管理中缺乏應(yīng)對策略與操作技術(shù)以及考核手法，這樣不僅無法提高相關(guān)人員的工作的積極性與興趣，還會影響廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作，因此，廣播電視網(wǎng)絡(luò)管理還需要進一步嘗試和探索，在研究中加強對操作維護人員的管理，以此建立具有科學性的管理體系和合理的人事管理機制。最后，根據(jù)當前廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運行狀況看，其系統(tǒng)中缺乏一套標準的操作和維護體系，無法在第一時間實施預(yù)測工作，不能及時接收外界信息，一直處于這樣的狀態(tài)會嚴重影響廣播電視網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，導致在項目中難以發(fā)現(xiàn)問題，更不可能在第一時間提出有效的對策。發(fā)展中的廣播電視網(wǎng)絡(luò)需要較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，倘若廣播電視網(wǎng)絡(luò)在系統(tǒng)核心管理中缺少一套有效、合理、標準的運行系統(tǒng)，廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作會陷入混亂。

2.2 廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行維護支持系統(tǒng)功能應(yīng)有待提高

當前，廣播電視網(wǎng)絡(luò)對客戶信息的掌控方式一般以呼叫的方式進行，但整體展現(xiàn)出的效果沒有達到預(yù)期，在網(wǎng)絡(luò)中，很多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能都受到了限制，這樣嚴重影響了控制系統(tǒng)的工作流程。與此同時，客戶信息、業(yè)務(wù)信息、網(wǎng)絡(luò)資源等信息之間的相關(guān)性較差，缺少專業(yè)性的管控手段，嚴重影響到了用戶進行障礙的申告。此外，工作訂單過程中有很多環(huán)節(jié)，客戶端的打開和保護，以及服務(wù)端的故障及時定位和故障排除起到了非常重要的作用。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)在成長中需要專業(yè)化的系統(tǒng)管理形式與維修技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)中心出現(xiàn)故障時，維修部門的處理技術(shù)欠缺，系統(tǒng)管理與控制能力足。在故障的系統(tǒng)分析中存在不良影響因素，很多用戶會直接向各地區(qū)進行派單，這增加了網(wǎng)絡(luò)工作人員的壓力。而維修系統(tǒng)故障的人員對出現(xiàn)問題的解決能力較弱，在廣播電視網(wǎng)絡(luò)中缺乏與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的管理控制策略，而在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、管理方面還存在諸多問題。

3 針對以上問題實施有效對策

3.1 改善廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

3.1.1 提高網(wǎng)絡(luò)對相關(guān)資源的使用

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的技術(shù)水平和服務(wù)水平都得到了提高。信息技術(shù)的發(fā)展可以為廣播電視網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的發(fā)展道路，不管是在廣播電視網(wǎng)絡(luò)的功能方面還是系統(tǒng)服務(wù)方面都發(fā)生了明顯改變。在廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，縮短了廣播電視網(wǎng)絡(luò)與商家之間的距離，而存在的競爭慢慢地趨向于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)。所以，出現(xiàn)新的技能、新的信息、新的工藝可以推動廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。而現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)給人們帶來了各個領(lǐng)域的信息，以此增加人們的知識量。信息的有效整合可以提升廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運營效率，使廣播電視網(wǎng)絡(luò)得到更好的發(fā)展前景，從而提升網(wǎng)絡(luò)廣播的收視率。

3.1.2 加強對廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作人員的管理

在廣電網(wǎng)絡(luò)的運營維護過程中，必須對相關(guān)工作人員實施嚴格的管理，提升工作人員的自身素質(zhì)、技術(shù)，從而為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組建一支專業(yè)性隊伍，以此獲取用戶的好評和客戶認同，并保證在競爭中取得成功，特別是在激烈的競爭市場、高質(zhì)量、高效率的運行中，可以提升廣播電視網(wǎng)絡(luò)效率，降低廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行的成本[2]。因此，要對相關(guān)的工作人員進行專業(yè)式訓練，以此提升其工作能力。在廣播電視網(wǎng)絡(luò)中還要給予相關(guān)工作人員充分的交流時間，拉近同事、領(lǐng)導之間的距離，并在相互討論中提高綜合能力，掌握更多資源。同時，廣電網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3.1.3 創(chuàng)設(shè)具有科學性、有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)運行與維護系統(tǒng)中，廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)，在將原有的廣播電視網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成如今的網(wǎng)絡(luò)層管理體系，實現(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)多層服務(wù)功能，并在廣播電視網(wǎng)絡(luò)中形成了一種新型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在新網(wǎng)絡(luò)模式下，以用戶為核心，為用戶提供最好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。整體的網(wǎng)絡(luò)維護系統(tǒng)可以將網(wǎng)絡(luò)中的零散技術(shù)聚集在網(wǎng)絡(luò)核心系統(tǒng)中或網(wǎng)絡(luò)中心管理系統(tǒng)中，有效提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行效率以及廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量，以此保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的相同性，提升廣播電視網(wǎng)絡(luò)的競爭能力，憑借科學、合理、有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推動廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。

3.2 提高廣電網(wǎng)絡(luò)的支持系統(tǒng)

廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行維護系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)程序、調(diào)整系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)和管制系統(tǒng)等。在廣播電視網(wǎng)絡(luò)運行維護中，不僅要在第一時間獲取客戶的反饋信息，還要對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實施定時檢查。較高的服務(wù)水平與質(zhì)量不僅可以推動廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，而且可以讓廣播電視網(wǎng)絡(luò)在正常的環(huán)境下運行，間接提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)的效率[3]。在創(chuàng)設(shè)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的流程中，要以客戶為核心，統(tǒng)一創(chuàng)建人力信息與物質(zhì)資源，從而提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平。

4 結(jié)語

廣播電視網(wǎng)絡(luò)在運行與維護中，首先要認清自身的優(yōu)點與不足，并通過觀察或研究為廣播電視網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建一個全面、創(chuàng)新、合理、有效的運行維護系統(tǒng)，從而推動廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。廣播電視網(wǎng)絡(luò)作為新型的網(wǎng)絡(luò)傳播工具，將會對中國的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。

[1]王裔.關(guān)于建立廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運行維護模式的思考[J].通訊世界,2015(21):27-28.

[2]馬曉軍.廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運行維護模式[J].西部廣播電視,2015(12):245.

[3]王瑞軍.關(guān)于建立廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運行維護模式的思考[J].黑龍江科技信息,2014(24):159.