劉昌偉

（北京市海淀區(qū)信息服務(wù)業(yè)協(xié)會，北京 100085）

1 引言

計算機已經(jīng)普及到我們工作、生活的各個方面，上班族只要一打開電腦，基本上90%以上都需要使用辦公軟件，無論是起草文件、撰寫報告還是統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，辦公軟件已經(jīng)成為我們工作必備的基礎(chǔ)軟件。有時也會把協(xié)同OA、圖像處理軟件納入到辦公軟件范疇，它們也是支撐我們工作的一部分，但覆蓋用戶范圍有限，不在此文研討之列。隨著國內(nèi)辦公軟件WPS在互聯(lián)網(wǎng)時代的重新崛起、到騰訊文檔的橫空出世，從國外Google Docs的快速普及、推動微軟辦公軟件向Offcie365迅速過渡，計算機自主可控替代環(huán)境也日趨成熟，辦公軟件產(chǎn)品形態(tài)和市場格局到了一個關(guān)鍵拐點，處于巨變前夜。這勢必關(guān)乎相關(guān)企業(yè)的研發(fā)投入和產(chǎn)業(yè)定位與宏觀決策，一旦策略出現(xiàn)重大偏差，Nokia的故事一定會在辦公軟件領(lǐng)域重新演繹。未來辦公軟件技術(shù)和產(chǎn)品將如何走向，未來辦公軟件的市場格局又會如何。

文字和文件的產(chǎn)生，不是為了創(chuàng)作者自己使用，它是為了記錄、傳遞和分享信息，辦公軟件作為生產(chǎn)文字和文件的工具亦然。未來無論技術(shù)和市場如何變化，辦公軟件也必將沿著提高效率、輔助創(chuàng)作、替代人腦進行主動創(chuàng)作的大方向前進。辦公軟件或服務(wù)提供商未來在數(shù)據(jù)流向閉環(huán)中占據(jù)什么樣的位置，將決定它的產(chǎn)業(yè)價值。筆者想從技術(shù)、產(chǎn)品和市場三個維度進行現(xiàn)階段辦公軟件發(fā)展趨勢的淺析，隨著技術(shù)不斷進步，可能還會進一步修正結(jié)論。辦公軟件和辦公服務(wù)在本文中沒有嚴格區(qū)分，人們往往還是用辦公軟件的概念去看待辦公服務(wù)。

2 辦公軟件發(fā)展過程和現(xiàn)狀

辦公軟件的發(fā)展歷程上呈現(xiàn)過一批優(yōu)秀的作品，包括：WPS Office、MS Office、Word Perfect、Lotus 1-2-3。辦公軟件的發(fā)展伴隨著個人計算機的發(fā)展演變，計算機的應(yīng)用領(lǐng)域從科學計算、事務(wù)管理、過程控制逐步走向家庭，軟件的發(fā)展逐步成爆發(fā)之勢，軟硬件交互牽引，快速迭代，基于Windows和Android的應(yīng)用軟件數(shù)量早已過百萬級別。軟件已經(jīng)成為驅(qū)動和引領(lǐng)IT發(fā)展的核心，“軟件定義世界”成為業(yè)界共識[1]。

電子表格Lotus 1-2-3曾在八十年代風靡一時，Word For DOS 1.0，受制于競爭對手Word Perfect。國內(nèi)第一程序員求伯君正開發(fā)了具有里程碑意義的辦公軟件WPS（Word Processing System），在初期90%以上的國內(nèi)電腦都會裝有WPS。在盜版和微軟的雙重壓力下WPS也不可避免的在九十年代中后期走向沒落，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力之際，WPS產(chǎn)品重新定位，以小、精、巧的良好用戶體驗重回贏得用戶口碑。加入世貿(mào)組織后，知識產(chǎn)權(quán)保護力度加強，軟件行業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇，一批廠商如WPS、共創(chuàng)開源Office、紅旗中文貳仟Office（Red Office）、中標普華Office和永中Office，都在一定時間段內(nèi)得到了發(fā)展[2]。

Open Office作為另外一個分支，雖然在跨平臺上具有較大優(yōu)勢，由于產(chǎn)品化和商業(yè)化的原因，用戶群一直有限，不再贅述。谷歌公司在2008年發(fā)布的Google Docs，它讓用戶告別了安裝包、進入云辦公時代很好的與用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)了整合與連接。

圖1 傳統(tǒng)辦公軟件所處產(chǎn)業(yè)位置

圖2 辦公軟件分類

從辦公軟件的發(fā)展歷程看，技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗始終是打敗競爭對手的利器，上個世紀Word Perfect打敗MS-Office、WPS國內(nèi)獨占鰲頭、還是后來MS-Office一度橫行天下，最后占上風的還是給予用戶使用便捷的軟件產(chǎn)品，核心還是用戶體驗。技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)是圍繞著用戶體驗進行的，無論是為了提高效率，還是提供更多的功能和服務(wù)，最終要看誰能更好的讓用戶滿意。

3 技術(shù)趨勢

辦公軟件的發(fā)展既然伴隨著計算機的發(fā)展歷程前進，從生產(chǎn)力工具的屬性來看，它有三個層次的演變：提高效率、輔助創(chuàng)作、主動創(chuàng)作，即實現(xiàn)替代手工、輔助人腦、替代人腦的過程，新的信任機制的建立也會對產(chǎn)業(yè)變革產(chǎn)生顛覆式影響，比如區(qū)塊鏈和人工智能。在誕生之初，辦公軟件通過功能和服務(wù)，先解決了手工效率問題，通過提供更多的算法和功能，不斷優(yōu)化和提升人類的工作效率；從目前開始的階段，隨著終端的多樣化，網(wǎng)絡(luò)連接的打通，以及大數(shù)據(jù)的積累，會為我們的創(chuàng)作提供更多的輔助手段，基于NLP（自然語言處理）的分析理解和深度學習，將會根據(jù)命題實現(xiàn)主動創(chuàng)作的過程。所以我們從需求的角度從以下幾個維度對于辦公軟件技術(shù)發(fā)展趨勢進行分析[3]。

3.1 去格式化

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，導致大量應(yīng)用Web化或者云化。同時包含大量的文件在內(nèi)的信息數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳播、交換和存儲，對于用戶來說，文件文檔的內(nèi)容是最重要的，至于是什么格式用戶無需知悉，只要能夠正常的打開、編輯、使用即可。就像數(shù)據(jù)庫里的一個字段一樣，你不用關(guān)心它怎么存儲、在哪里存儲，格式不需要再有詳細的體現(xiàn)，那是系統(tǒng)自己關(guān)注的問題，從用戶的視角去看，就是去格式化。

目前部分在線Office已經(jīng)讓用戶不再關(guān)心格式問題，只是關(guān)心用途問題，比如云筆記或者Google Docs，只有在與傳統(tǒng)文件格式兼容和應(yīng)用對應(yīng)“懷舊”時才需要“格式”概念。

3.2 云化成為主流

網(wǎng)絡(luò)的快速普及和發(fā)展，最大限度的實現(xiàn)了信息的共享、傳播與工作協(xié)同，從IBM提出的基于服務(wù)的業(yè)務(wù)框架（SOA），到軟件即服務(wù)（SaaS），以至于最新提出的智慧地球和物聯(lián)網(wǎng)概念，都是在逐步完善云計算的發(fā)展方向，通過云端實現(xiàn)資源的充分整合?？蛻舳烁虞p量化和無客戶端化，更加有利于用戶接受信息技術(shù)提供的各種服務(wù)，讓信息技術(shù)更加無縫的體現(xiàn)在我們工作、學習和生活的各個方面。辦公服務(wù)云化是未來發(fā)展趨勢之一，辦公軟件實現(xiàn)集成云計算的特點，實現(xiàn)與云存儲的無縫對接，可以進行文檔歷史無次數(shù)限制的回溯，找回丟失文件。

這里提到辦公軟件的云化技術(shù)趨勢，主要還是指無客戶端在云端運行的辦公服務(wù)，接近或者等同于客戶端的辦公軟件功能，給用戶提供更加便捷的創(chuàng)建、編輯、存儲和管理的云服務(wù)。它的優(yōu)勢在于用戶不用安裝任何客戶端軟件，根據(jù)自己需要，隨時使用辦公軟件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶擺脫了客戶端硬件的限制，實現(xiàn)移動辦公、即時分享，也可以實現(xiàn)資源的自由交換與協(xié)同。

(1) 解決設(shè)備之間協(xié)同、跨平臺協(xié)同

圖3 多設(shè)備協(xié)同

隨著智能終端的日新月異，智能手機、平板電腦等移動設(shè)備持有量近幾年規(guī)模的呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，原來單一PC作為終端創(chuàng)作和瀏覽的工具，也必將向更多的終端上轉(zhuǎn)移。原來支持單一的操作系統(tǒng)Windows，也會向支持多操作系統(tǒng)發(fā)展，比如Android、iOS、Mac OS、Meego等，移動智能終端與移動互聯(lián)網(wǎng)緊密銜接，具有便攜、可移動、易操作等特點，可以隨時隨地進行文檔查看、簽批，在滿足不同辦公人群方面提供了更大的便利條件。

(2) 解決人與人之間的協(xié)同

圖4 人與人協(xié)同

技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及、信息的加速流通，人與人之間信息交換的頻率越來越高，對于協(xié)同和交換的需求比以往更加強烈。團隊內(nèi)部交換文件、共同創(chuàng)作、協(xié)同編輯的情況也越來越常態(tài)化，這樣才能使效率最大化。

(3) 應(yīng)用實現(xiàn)無客戶端、碎片化按需服務(wù)

圖5 計算集中化、應(yīng)用碎片化

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（C N N I C）在北京發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.3%[2]。 隨著智能終端的快速普及，很明顯看出用戶對使用“終端”接入網(wǎng)絡(luò)有強烈的需求，用戶完全可以通過多種“終端”進行數(shù)據(jù)訪問和系統(tǒng)聯(lián)接，從而實現(xiàn)隨時隨地的移動辦公和娛樂生活．原來基于PC的重度應(yīng)用軟件，在移動終端上顯示出即時化、碎片化的特征，以便能夠更加準確、更有效的服務(wù)用戶。

3.3 SNS化（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)化）

圖6 中國上網(wǎng)用戶數(shù)

文件即使從紙質(zhì)狀態(tài)誕生之日起，就是為了傳播和交流的目的，比如記錄的文字文件，是為了讓更多的人知道和了解文件的內(nèi)容，而不僅僅是記錄本身。電腦制作的公文，也是讓政府人員或者公眾更多的了解公文頒布的內(nèi)容，起到知識傳播和普及的作用；我們制作的文檔，或報告、或說明數(shù)、或數(shù)據(jù)，也都是為了展示和交流的作用。既然文件本身的目的是為了交流和傳播，那么它在網(wǎng)絡(luò)世界就不應(yīng)該被孤立的看待，我們可以通過IM、社交網(wǎng)站、知識分享、業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞和交換文件，為什么不能反其道而行之，在文檔編輯工具中嵌入社交屬性，直接完成它的傳播、交換或者共享協(xié)同。這樣做既可以讓我們基于文檔為中心達到我們的創(chuàng)作目的，也能無縫的實現(xiàn)分享與傳遞。

3.4 AI賦能

從目前淘寶市場上能看到大量的人工腦力售賣信息，比如：代寫論文、代寫各類稿件、代美化各類PPT等，這些代寫市場之所以存在，也就說明了將來AI在辦公領(lǐng)域一定有其用武之地，通過AI的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學習等，建立創(chuàng)作資源的大數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)AI從輔助人腦到替代人腦的過程。

圖7 一鍵發(fā)布

要想實現(xiàn)在辦公領(lǐng)域的A I技術(shù)突破與應(yīng)用，我們需要找到路徑與方向。人工智能在初期依賴于算法、建模和大數(shù)據(jù)分析，能理解和抽象出已有文件的內(nèi)容，分析出含義和情感性傾向。在上述能夠解決之后，我們根據(jù)題目、提綱或者摘要能夠通過人工智能自動創(chuàng)作出一篇與上述作品內(nèi)容和含義接近或者更優(yōu)質(zhì)的文章。在自然語言理解方面，輸入語言文字等內(nèi)容，輸出抽象后的摘要信息和概要描述。

如果要想對自然語言理解的更精確，一是采集的樣本詞料也一定要豐富；二是加強對語料的深度學習。只有在理解情緒傾向的情況下，我們的自然語言理解才能更加接近真實。

創(chuàng)作是一種經(jīng)驗和想象力的組合，經(jīng)驗和想象都是在一定規(guī)則、法則框架下內(nèi)容實現(xiàn)方式，本身也是一種算法，可以通過AI實現(xiàn)。

3.5 區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用

區(qū)塊鏈（Block Chain），也被稱之為分布式記賬信息系統(tǒng)，是一種互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)，其特點是去中心化、公開透明、不可篡改、不可偽造等。區(qū)塊鏈帶來的巨大影響在于兩點：一是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信任機制的建立；二是在信任機制下數(shù)據(jù)大規(guī)模開放，推動數(shù)據(jù)分析挖掘和AI的發(fā)展。

辦公軟件或者服務(wù)作為內(nèi)容的創(chuàng)作工具，通過區(qū)塊鏈建立信任機制，把創(chuàng)作者的身份標識、時間標識以及創(chuàng)作文檔內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來，并記錄于區(qū)塊鏈上，利用上述其公開透明、不可偽造、不可篡改的特點為數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作者確權(quán)。

3.6 數(shù)據(jù)與應(yīng)用環(huán)境的分離，有利于快速推進自主可控替換

辦公軟件的文檔數(shù)據(jù)自誕生以來，與辦公軟件的應(yīng)用環(huán)境密切結(jié)合在一起，一直是同一個環(huán)境下。但同時這些問題也一直伴隨著，由于與計算機硬件環(huán)境的緊耦合：

第一：計算機硬件升級或者更替，文檔數(shù)據(jù)必須備份出來；

第二：操作系統(tǒng)更新或者系統(tǒng)奔潰會造成文件丟失，難以找回；

第三：文檔經(jīng)過多次更新后，歷史版本無法找回。

云計算給這些問題帶來了改善的機遇。應(yīng)用服務(wù)化、云化后，原來基于本地的功能應(yīng)用軟件移植于云端后，可以按需獲取，首先讓應(yīng)用軟件與文檔數(shù)據(jù)實現(xiàn)了環(huán)境分離；其次，云計算讓數(shù)據(jù)上云也變成了現(xiàn)實，它滿足了移動辦公、共享協(xié)同的日常工作需求。因此，無論是產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢還是自主可控的替代方案中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與軟硬件環(huán)境的松耦合是一個必然選擇，能有效的確保數(shù)據(jù)安全、協(xié)同共享、歷史回溯。

圖8 基于 bi-LSTM 的情感分類模型[5]

圖9 區(qū)塊鏈在辦公軟件上的應(yīng)用

3.7 超越格式，自主可控應(yīng)提前布局制定文檔數(shù)據(jù)交換標準

無論傳統(tǒng)辦公軟件還是云辦公服務(wù)，既然是面向開放市場和廣泛用戶的，數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)格式兼容是必須面對的問題，否則應(yīng)用系統(tǒng)和用戶之間無法有效的交換和傳播信息。

傳統(tǒng)的辦公軟件數(shù)據(jù)格式上基本以微軟Office格式為主，各廠商以統(tǒng)一的格式為標準，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)自由的共享與交換。目前，云Office應(yīng)用服務(wù)提供商屬于從萌芽到發(fā)展的階段，各自打造自己的生態(tài)圈子，用戶邊界還沒有發(fā)生明顯碰撞，云Office之間的數(shù)據(jù)交換、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換都需要一個新的數(shù)據(jù)標準。這個數(shù)據(jù)標準的數(shù)據(jù)格式不僅可伸縮性要強，有利于文檔要素的快速提取和檢索，還要有利于網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)流方式傳遞、數(shù)據(jù)片段打開。

3.8 提高效率和輔助編輯

在輸入層面，我們的輸入已經(jīng)從鍵盤、鼠標過渡到語音，語音是一種高效的輸入方式，它的高效取決于它識別語音的準確率，需要大量的語料庫和計算力匹配。另外基于規(guī)則和經(jīng)驗研究的算法還會持續(xù)推出，比如計算函數(shù)、統(tǒng)計方法、交互模板的使用都可以提高我們的創(chuàng)作效率。

輔助編輯分兩個層面來看，一個是基于經(jīng)驗的算法將原來手動完成的功能操作實現(xiàn)自動化處理功能；一個是基于大數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提煉出能夠輔助創(chuàng)作的內(nèi)容資源。對文章自動排版、自動提取章節(jié)段落信息，也可以對文檔內(nèi)容進行分析，看看關(guān)鍵詞和摘要與作者想要表達的內(nèi)容是否匹配。明明要寫的一篇股市融資融券的論文，結(jié)果分析出來是“房地產(chǎn)、借貸”成了主角。

4 自主可控Office產(chǎn)品趨勢

圖10 關(guān)聯(lián)文件自動檢索

圖11 熱詞分析

在技術(shù)上，大數(shù)據(jù)、云計算和AI不斷取得突破和應(yīng)用拓展，在智能設(shè)備上不斷推陳出新、呈現(xiàn)多樣化的局面，Office軟件在未來必須滿足多設(shè)備、多平臺、輕應(yīng)用的需求。面對互聯(lián)網(wǎng)推動人與人之間信息和文檔數(shù)據(jù)交換和協(xié)同的現(xiàn)實場景，辦公軟件表現(xiàn)形態(tài)也需要進一步調(diào)整?？偟恼f來中短期內(nèi)會存在三種形式：基于PC的桌面Office，走重客戶端和專業(yè)化的途徑；基于移動設(shè)備的移動Office，解決短期內(nèi)移動辦公需求；基于互聯(lián)網(wǎng)的云Office，無客戶端、隨時隨地按需獲取。PC Office會根據(jù)在專業(yè)用戶領(lǐng)域的保有量，保持一個小眾市場，移動Office作為過渡概念會逐漸消失，最終主流辦公方式大概率會統(tǒng)一到云Office。

4.1 PC Office保持一定占有量

圖12 辦公軟件需求

圖13 產(chǎn)品發(fā)展趨勢

政府、大中型企業(yè)，他們對終端的計算能力、響應(yīng)效率，單款應(yīng)用的功能密集性、完整性、豐富性、穩(wěn)定性、嚴肅性、持續(xù)性使用都有較高要求，與消費用戶相比在需求上要高很多，只有通過重終端即PC來解決．這一個用戶群不消失，PC就不會消失。PC Office仍將繼續(xù)在一定的時間期限內(nèi)保持一定的市場份額。

截至2017年底1.58億的商用PC中，政府、教育、大型企業(yè)用戶是PC使用的主流用戶，推測就算未來有一半用戶繼續(xù)使用，總數(shù)應(yīng)該在3000萬用戶以內(nèi)。（圖14中數(shù)據(jù)定義：小微企業(yè)10人以下，小型企業(yè)10-99人，中型企業(yè)100-499人，大型企業(yè)500人以上。）

4.2 移動Office，完成過渡使命

智能設(shè)備天生具有互聯(lián)網(wǎng)屬性，互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)化、輕應(yīng)用是應(yīng)該具備的基本屬性。真正基于移動的應(yīng)用更應(yīng)該互聯(lián)網(wǎng)化、無客戶端，按需獲取。移動Office在這個階段應(yīng)運而生，它具備輕應(yīng)用的特點，功能簡潔、操作便捷，同時在展示上保持著與PC的家族關(guān)系。

從發(fā)展的角度去看，移動O f f i c e最終還是過眼煙云的宿命?；ヂ?lián)網(wǎng)高度賦能智能移動終端，使得用戶對智能終端的依賴性越來越強，互聯(lián)網(wǎng)的屬性是它應(yīng)用服務(wù)的重要基因，因此跨多種移動終端（包含不同類型操作系統(tǒng)平臺的）的應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)該是跨平臺無客戶端的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用模式才是最符合它的屬性的。而且輕應(yīng)用本身對服務(wù)提供的功能和版式要求并沒有那么高。應(yīng)該說現(xiàn)階段的移動辦公軟件還在以端的形式呈現(xiàn)是傳統(tǒng)廠商過渡用戶需求的一種方式，是在用戶沒有選擇情況下的一種必然選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用服務(wù)的不斷推出，移動辦公服務(wù)應(yīng)該以云服務(wù)的方式展現(xiàn)給用戶，端的辦公應(yīng)用軟件在移動設(shè)備上會逐漸淘汰。

圖14 商用PC分布圖（數(shù)據(jù)來源IDC）

4.3 云Office，增強替換能力

云端辦公軟件，其實更應(yīng)該說云端辦公服務(wù)，它應(yīng)該是去終端、隨時可調(diào)用的服務(wù)。云辦公服務(wù)應(yīng)該包含：數(shù)據(jù)上云、功能云服務(wù)化、協(xié)同共享。

數(shù)據(jù)上云，即原來的文檔數(shù)據(jù)在云端存儲、管理，不再依賴于客戶端存儲和介質(zhì)存儲，可以實現(xiàn)不同終端、不同平臺對于同一份數(shù)據(jù)的調(diào)用，同時也可以解決集中存儲、多級備份、歷史版本溯源的功能需求。集中存儲也為文檔數(shù)據(jù)的進一步挖掘提供了大量的數(shù)據(jù)源，有助于用戶自己權(quán)限范圍內(nèi)的文檔檢索。

對于完全基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)云辦公服務(wù)的提供商，直接提供基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)開發(fā)模式，前后端完全打通、多端一體化。優(yōu)點是用戶體驗快捷友好，缺點是與傳統(tǒng)Office軟件的兼容性上不太容易跨越。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的推廣、用戶習慣的改變，當用戶把格式兼容性都忽略掉的時候，這個缺點也就不再成為缺點。

從實現(xiàn)步驟上，數(shù)據(jù)上云和協(xié)同共享可以基于文件數(shù)據(jù)服務(wù)先行一步，甚至獨立于辦公。

4.4 安全整體解決方案，滿足網(wǎng)絡(luò)空間安全需求

文檔成為數(shù)據(jù)內(nèi)容的載體后，如何確保數(shù)據(jù)訪問的有效性和安全是一個必然的技術(shù)話題，這里涉及到文檔數(shù)據(jù)的本身加密保護，包括單個文檔的訪問和輸出權(quán)限、多文檔多用戶的集中管控問題。

在數(shù)據(jù)加密保護層面，無論是DSS、RSA也好，還是A E S算法也好，這些加密算法需要定義在文件標準中，確保支持算法的客戶端都可以打開。另外，需要注意的是文檔或文件數(shù)據(jù)本身加密、傳輸過程加密、輸出泄密識別溯源。

圖15 文檔安全與溯源

其中，傳輸過程目前采用的基本都是動態(tài)密碼和動態(tài)加密算法的組合，加大對非法截取數(shù)據(jù)后的破解難度，如果量子加密技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，那應(yīng)該是最理想的狀態(tài)。

在文檔安全保護層面，目前通用的做法都是對文檔進行大粒度的整個文件數(shù)據(jù)進行加密和安全保護，它的優(yōu)勢在于最大限度地保護了文檔的統(tǒng)一性和完整性，局限在于“最大限度”的墻擋住了可以訪問部分內(nèi)容的低權(quán)限用戶。如果只有部分內(nèi)容需要保護時數(shù)據(jù)保護和加密范圍過大，既不利于文檔檢索與閱讀。未來細粒度文檔內(nèi)容保護和授權(quán)應(yīng)該是辦公軟件可以實施的，這才是有別于目前多數(shù)文檔安全管控系統(tǒng)的安全技術(shù)優(yōu)勢。

文檔數(shù)據(jù)在IT環(huán)境下通過訪問審計，任何流轉(zhuǎn)節(jié)點或者接觸者是可以追蹤到的。在脫離IT環(huán)境后的文件如果可以跟蹤溯源，從安全保護角度來說起到了震懾和防護作用，能形成一個安全閉環(huán)，這里面的核心是抗破壞能力和容錯能力。

4.5 產(chǎn)品方向與場景

大多數(shù)人經(jīng)常使用的辦公軟件功能據(jù)說只有15%上下，絕大多數(shù)功能可能終Office一生也沒有被使用過。傳統(tǒng)辦公軟件廠商的云化，由繁至簡，將更多的專業(yè)用戶的重度應(yīng)用功能縮減到最常用的那些功能范圍內(nèi)，在功能上要做減法；新興辦公服務(wù)提供商，由簡入繁，從用戶最簡單的使用場景出發(fā)，滿足了用戶的初級應(yīng)用需求后，為了讓辦公服務(wù)具有一定的專業(yè)性、兼容性，功能會不斷豐富、增強，在不斷做加法；最后兩者在匹配大多數(shù)用戶需求后，達到平衡點。

我們有理由相信，信息交換工具尤其I M的流行，人們對它們的依賴性和粘度也越來越高，他們也逐漸成為信息的交換站和流量出入口。大量的文檔交換從原來拷貝、郵件轉(zhuǎn)移到社交工具上，我們通過微信傳遞文檔、閱讀文檔。社交屬性是我們作為社會人的普遍需求，文檔本身就具有社會屬性。所以未來辦公軟件一定要融入社交屬性（SNS化），挖掘人之間溝通交流分享的需求，黏住用戶、綁定用戶，否則就會被微信、Facebook等社交工具所控制。另外一方面，人類也在不斷追求高效與便利，而在現(xiàn)階段我們能看到能給辦公軟件帶來革命性提升效率和便利性的就是人工智能了。

如果辦公軟件產(chǎn)品不能實現(xiàn)SNS化、改變傳統(tǒng)辦公軟件屬性，在AI輔助創(chuàng)作甚至主動創(chuàng)作上占領(lǐng)先機，最終會失去市場的主流地位。

5 市場趨勢

未來產(chǎn)業(yè)生態(tài)是圍繞著什么在轉(zhuǎn)？是創(chuàng)作者、是文檔、還是傳播？如果計算力和數(shù)據(jù)是未來產(chǎn)業(yè)生態(tài)的核心，那么創(chuàng)作只是一個起點而已，文檔的價值在于傳播和共享。在此流轉(zhuǎn)過程中誰掌握了主導權(quán)，誰就有話語權(quán)，就可以決定使用下游什么樣的工具或者服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是用戶體驗，MS Office敗于移動，不要用傳統(tǒng)的PC軟件思維去推演產(chǎn)品走勢。所以有如下結(jié)論：

5.1 把握用戶數(shù)據(jù)流向是關(guān)鍵

當產(chǎn)業(yè)生態(tài)進入一個開放競爭的時代，需求方在資源稀缺時的被動地位轉(zhuǎn)換為主動地位，如何最大限度的為用戶創(chuàng)造價值、討好用戶是產(chǎn)品和技術(shù)推進的核心目標之一。原來以產(chǎn)品為中心過渡到以用戶為中心，產(chǎn)品設(shè)計本著以用戶體驗為中心的思路展開。

傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品廠商很容易在宏觀或者戰(zhàn)略框架上忽略這一點，一切以自己擅長的領(lǐng)域去規(guī)劃，容易形成以自己產(chǎn)品為基礎(chǔ)的小閉環(huán)，比如辦公軟件基本在以創(chuàng)作、管理、分享文檔數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)中。

無論Facebook還是微信，已經(jīng)成為日常乃至工作最高頻率的交流工具，大量的文字、圖片、視頻、文檔數(shù)據(jù)通過這些IM工具分享、交換，成為了數(shù)據(jù)源點，而非辦公軟件本身。在文檔傳播和交換過程中，無中心、以文檔數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流向形成以下的大閉環(huán)。

圖16 數(shù)據(jù)流量閉環(huán)

圖17 2017-2022全球手機出貨量（數(shù)據(jù)來源IDC）

圖18 2018-2022 全球PC出貨量（數(shù)據(jù)來源IDC）

在小閉環(huán)的情況下，無疑辦公文檔的創(chuàng)建工具是關(guān)鍵節(jié)點，它可以從源頭上控制文檔數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流向，從而實現(xiàn)對文檔產(chǎn)業(yè)鏈條的控制。而在大閉環(huán)條件下，IM和業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為文檔數(shù)據(jù)流向的關(guān)鍵閘門，控制著流量下游的調(diào)配能力。在這個閉環(huán)鏈條上，創(chuàng)作或編輯工具屬于數(shù)據(jù)流量下游，本身沒有決策權(quán)，處于邊緣化地位，同質(zhì)化競爭和可替代性等等因素同步作用，市場價值也大大降低。未來任何一家技術(shù)開發(fā)商應(yīng)當在文檔數(shù)據(jù)大循環(huán)中占據(jù)主動位置，才可避免邊緣化、可替代的命運。

5.2 市場體量做大是有力支撐

“大市場、低附加值、高量，小市場、高附加值、高頻”，定錨企業(yè)產(chǎn)品方向，市場的大小確定了業(yè)務(wù)體量，消費或者付費在一定時間內(nèi)的頻度反映了價值積累的進度，附加值高低反應(yīng)了這個市場消費群體大多數(shù)人的定價標準。

辦公軟件市場看起來還是個大市場，微軟Office一年的營收超過300億美元，足以養(yǎng)活數(shù)十家同類廠商。根據(jù)IDC和Gartner公開數(shù)據(jù)我們可以看到，全球智能設(shè)備3年存量超過35億臺，智能手機等聯(lián)網(wǎng)終端占據(jù)85%以上份額，從另外一個維度可以看到云Offie在市場上大行其道的必然性。

而其他軟件廠商或者互聯(lián)網(wǎng)辦公服務(wù)提供商，如何做大自己的用戶規(guī)模是重中之重。

5.3 現(xiàn)在的主要產(chǎn)品廠商

國內(nèi)外主要辦公軟件廠商包括MS Office、Google Docs、WPS Office、Open Office、Quick Office、Polaris Office，其它在一定領(lǐng)域內(nèi)有應(yīng)用或發(fā)展中的O ff i c e廠商包括：iWork、Hancom Office、Yozo Office、中標普華Office、騰訊文檔、石墨文檔、有道云筆記、一起寫等等。用戶量過億的寥寥，市場在新技術(shù)和新產(chǎn)品形態(tài)的驅(qū)動下轉(zhuǎn)換很快，我們很難預測出誰是互聯(lián)網(wǎng)時代真正的王者。谷歌用云Office-Google Docs挑開了這一市場的帷幔，WPS Office在中國市場從客戶端正在奪回陣地，騰訊文檔和新興的辦公服務(wù)提供商摩拳擦掌，準備切入這個每年至少300億美元的市場。

6 結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)空間安全訴求下，對于數(shù)據(jù)交換格式標準的定義、AI、數(shù)據(jù)開放規(guī)則的制訂需盡快完成，加快整體安全解決方案的實施。

技術(shù)上在提高效率層面已經(jīng)基本滿足，目前結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能，向著輔助人腦創(chuàng)作的方向在努力，最終在人工智能達到一定成熟度后，實現(xiàn)主動創(chuàng)作。在輔助創(chuàng)作和主動創(chuàng)作上率先突破的單位，給予用戶完全不一樣的使用體驗，具有不可替代的競爭力，在產(chǎn)品上將會贏得市場。

圖19 產(chǎn)品市場份額變化趨勢

在產(chǎn)品層面，網(wǎng)絡(luò)連接打通了端與云的連接關(guān)系，也打通了人與辦公軟件或服務(wù)平臺的連接，云辦公將會成為主流的辦公方式。在一定周期內(nèi)，端應(yīng)用仍然會有一定的市場空間，從長遠看都將統(tǒng)一在云辦公下，對于因為數(shù)據(jù)私密性和網(wǎng)絡(luò)訪問限制的條件，會有更完善的解決方案或者私有云解決。

在市場層面，傳統(tǒng)Office軟件廠商或者網(wǎng)絡(luò)辦公軟件服務(wù)商若不改變，成為數(shù)據(jù)流量循環(huán)中的關(guān)鍵節(jié)點，處于流量下游位置，將擺脫不了辦公軟件的工具屬性，由邊緣化開始直至被淘汰或者吸收。未來云Office的服務(wù)提供商的重要性和產(chǎn)業(yè)地位，就看流量入口能掌握幾個，是否可以通過社區(qū)化運營黏住用戶，形成大流量閉環(huán)。

基于以上幾點，我們可以看到18個月內(nèi)，傳統(tǒng)軟件廠商憑借原有的技術(shù)優(yōu)勢、格式門檻會占據(jù)主動地位；新興擁有大量C端用戶和B端用戶的騰訊和阿里具有發(fā)力的潛力，兼容性是他們目前的主要短板，如果這兩個平臺強行推進用戶習慣的改變，一切將不是障礙。目前都還在試水階段，這是行業(yè)主管部門和傳統(tǒng)軟件廠商需要高度關(guān)注的動向。