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        VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

        2018-02-21 04:48:06陳翔雪金秀玲
        關(guān)鍵詞:商品信息虛擬環(huán)境虛擬現(xiàn)實(shí)

        陳翔雪, 金秀玲

        (浙江中醫(yī)藥大學(xué), 浙江 杭州 310053)

        引言

        電子商務(wù)的發(fā)展為人們的生活帶來了極大的便利,但是隨著科技的發(fā)展,用戶的需求也在不斷的提升,目前電子商務(wù)的局限性也就凸顯出來,VR技術(shù)是一項(xiàng)尖端科技,將VR技術(shù)引入電子商務(wù)領(lǐng)域,可以為電子商務(wù)帶來極大地發(fā)展。

        1 VR技術(shù)的含義、特點(diǎn)及應(yīng)用價(jià)值

        虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),顧名思義,通過現(xiàn)實(shí)電腦計(jì)算機(jī)的仿真系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人們對虛擬世界的探尋和體驗(yàn),英文Virtual Reality,又稱VR技術(shù)。VR技術(shù)作為當(dāng)代較為前端的先鋒技術(shù),早在20世紀(jì)80年代間美國VPL公司的創(chuàng)建人拉尼爾(Jaron Lanier)就提出過這一現(xiàn)實(shí)理念,后終于在21世紀(jì)的今天變成現(xiàn)實(shí)。這一技術(shù)的前衛(wèi)性和超前性在于它能夠集合當(dāng)下多種高新和尖端科技集成各種虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù),如計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)、仿真技術(shù)、AI技術(shù)以及傳感技術(shù)等等,并通過計(jì)算機(jī)生成視覺、聽覺甚至是觸覺上生成虛擬環(huán)境。

        虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有臨場感和多感知性的特點(diǎn),在這個(gè)“人工制造”的環(huán)境中,人可以直接感受并感知到周圍環(huán)境以及事物的內(nèi)在變化,如視覺觀察、觸覺神經(jīng)觸摸感、聽覺感知甚至操作感官變化來讓人產(chǎn)生一沉浸于這個(gè)虛擬環(huán)境的感覺。同時(shí),還具有交互性和真實(shí)感的特點(diǎn),這種虛擬的環(huán)境是通過計(jì)算機(jī)圖形構(gòu)成的三維數(shù)字模型計(jì)算機(jī)生成的高技術(shù)模擬系統(tǒng)給人的超現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)感,給人一種身臨其境的感覺,用戶對輸入、輸出設(shè)備進(jìn)行操作,能夠從虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中得到反饋,最終實(shí)現(xiàn)交互。

        這種技術(shù)最早出現(xiàn)于美軍作戰(zhàn)的模擬系統(tǒng)中,到90年代中由于其本身的先進(jìn)性,成功吸引了各界的注意,并成功進(jìn)軍商界,在商界中獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。在電子商務(wù)領(lǐng)域中引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),幫助大眾在享受著電子商務(wù)平臺帶來的便利的同時(shí),又能夠很好的實(shí)現(xiàn)與實(shí)體店一樣的體驗(yàn)效果,幫助人們獲得對實(shí)物產(chǎn)品的更為全面而真實(shí)的認(rèn)知,更好地維護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)。可以使電子商務(wù)購物交易的流程更為透明、科學(xué),更好的避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的各種糾紛,讓顧客對網(wǎng)上購物更加放心更加滿意。

        2 當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展存在的局限性

        電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家之間進(jìn)行線上交易和在線電子支付的新型商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)具有便利性、普遍性、協(xié)調(diào)性和整體性等特點(diǎn),能夠讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上購物,不受時(shí)間和空間的限制,為用戶和企業(yè)提供便利,提高了交易效率。由于電子商務(wù)本身的優(yōu)越性,其模式越來越被大眾接受認(rèn)可,成為了商業(yè)發(fā)展的主流,改變了很多傳統(tǒng)商業(yè)模式的弊端。但電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)需求也在不斷增長,傳統(tǒng)的電子商務(wù)暴露出了一些問題。

        第一,顧客對在線商品的感知度低。當(dāng)下大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站只提供商品的二維圖片,而二維圖片能夠展現(xiàn)出來的商品效果是很有限的,顧客無法得到商品的直觀印象和完整信息,而導(dǎo)致顧客無法準(zhǔn)確的買到合適的商品,很大程度的影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。例如,服飾、家具等產(chǎn)品,只通過圖片的展示或是文字描述,由于尺寸偏差的存在,顧客很難選擇到符合自身需求的商品。第二,在線商品信息的準(zhǔn)確性無法保證。目前電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭十分激烈,而電子商務(wù)的進(jìn)入門檻很低,導(dǎo)致商家質(zhì)量參差不齊,某些商家為了促進(jìn)銷售,會對出售的商品信息進(jìn)行過度美化或是信息造假,而展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的商品信息完全取決于商家,消費(fèi)者只能被動接受,所見非所得的事情時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致了目前電子商務(wù)行業(yè)退換貨率高、顧客滿意度低、對商家的信任指數(shù)下降等一系列的問題。第三,目前電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管不力。在線商品信息的管理、交易服務(wù)的監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)都存在著很大的漏洞,電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)不完善,網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假促銷等事件的發(fā)生導(dǎo)致消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任度低,所以顧客在購買比較貴重的物品時(shí),就會更偏向于選擇傳統(tǒng)實(shí)體購物。而如若這些問題得不到很好的解決,對于整個(gè)電子商務(wù)平臺和行業(yè)來說都是潛在的危機(jī),無法得到進(jìn)一步的發(fā)展。

        3 VR技術(shù)在電子商務(wù)的應(yīng)用

        虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界在計(jì)算機(jī)上“虛擬化”,更將計(jì)算機(jī)世界“實(shí)在化”,與電子商務(wù)結(jié)合,能促進(jìn)電子商務(wù)更健全更完善的發(fā)展。

        1)增加顧客對在線商品的感知度,提高購物效率。利用VR技術(shù),在計(jì)算機(jī)上營造一個(gè)與客觀世界高度逼真的虛擬環(huán)境,讓顧客能夠足不出戶就擁有和在真實(shí)的商場中購物的體驗(yàn),看到的不再是一張張單調(diào)的圖片,而是三維立體的“實(shí)物”,為顧客全方位的展示商品效果,從而讓消費(fèi)者從各個(gè)不同的角度體會商品的全貌,增加消費(fèi)者對在線商品的感知度。顧客在選購衣服的時(shí)候,僅需提供自己身材相關(guān)的信息即可,如身高、體重、腰圍等這些數(shù)據(jù)信息,系統(tǒng)便可根據(jù)這些數(shù)據(jù)加工自動的形成一個(gè)與顧客相仿的人體模型,顧客可以選擇自己喜歡的服裝讓模特一件件的試穿,顧客可以站在旁觀者的角度全方位的觀察服裝上身后的效果,足以比擬在客觀世界購物時(shí)鏡子中看到的自己。此外,在虛擬環(huán)境中購買服裝,為顧客提供了極大的便利,不用顧客自己一件件的試穿衣物,節(jié)省了顧客的時(shí)間成本,并且減少了購買的服裝不合身的幾率,顧客能夠更快的選到合心意的服裝。

        2)提高在線商品信息的準(zhǔn)確性,完善電子商務(wù)平臺的信用機(jī)制。在虛擬購物環(huán)境中,所有商品由電子商務(wù)平臺為入駐的企業(yè)統(tǒng)一建模,杜絕了商家為了個(gè)人利益而做出欺騙消費(fèi)者,發(fā)布虛假商品信息的行為。將商品真實(shí)信息展現(xiàn)在消費(fèi)者的眼前,不僅能夠滿足顧客的視覺體驗(yàn),甚至能夠讓消費(fèi)者感受到商品的材質(zhì),更好地還原了商品的原貌,讓消費(fèi)者能夠正確辨別出商品的優(yōu)劣,這樣商家為了增加自身競爭力,會不斷改善商品的品質(zhì),從而形成一個(gè)良性循環(huán),塑造電子商務(wù)平臺的良好形象,提升消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的信任度。在2016年3月,阿里巴巴就開始全面啟動Buy+計(jì)劃,運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),將購物場景在虛擬環(huán)境中實(shí)現(xiàn)100%還原從而提升消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)。利用TPMS三維建模技術(shù)來為阿里平臺上的入駐商家企業(yè)快速建模,形成虛擬現(xiàn)實(shí)購物生態(tài)系統(tǒng),為顧客創(chuàng)造一個(gè)虛擬空間,并將商家的產(chǎn)品信息準(zhǔn)確地展示在顧客面前,顧客看到的產(chǎn)品與現(xiàn)實(shí)中的實(shí)物產(chǎn)品無差,讓消費(fèi)者得到真實(shí)的產(chǎn)品信息,理性地審視產(chǎn)品,從而改變在消費(fèi)者心中阿里巴巴以往虛假信息泛濫的形象,完善阿里巴巴平臺的信用機(jī)制。

        3)在線產(chǎn)品虛擬制造,收集需求信息,提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率。傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)需要通過手繪的方式來實(shí)現(xiàn),不能將設(shè)計(jì)的產(chǎn)品直觀的展示在消費(fèi)者的眼前,需要經(jīng)過投入生產(chǎn),得到真實(shí)的產(chǎn)品之后才能讓消費(fèi)者進(jìn)行評估。而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)期引入VR技術(shù),在產(chǎn)品進(jìn)入正式生產(chǎn)前發(fā)布在虛擬環(huán)境中,讓消費(fèi)者先體驗(yàn)產(chǎn)品的使用效果,讓消費(fèi)者提出對產(chǎn)品的意見及建議,設(shè)計(jì)者根據(jù)消費(fèi)者的建議進(jìn)一步的對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),如此反復(fù),達(dá)到可以讓消費(fèi)者滿意的程度再投入生產(chǎn),這樣不但可以提高產(chǎn)品滿意度,還可以減少資源以及時(shí)間投入的浪費(fèi),極大地縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的評估時(shí)間,提高了生產(chǎn)效率。比如在室內(nèi)設(shè)計(jì)方面,引入VR技術(shù)就可以讓顧客在虛擬環(huán)境中先看到裝修后的效果,可以提前感受到居住的環(huán)境,讓顧客在看到設(shè)計(jì)的真實(shí)效果后提出自己的意見,設(shè)計(jì)者的想法可以更好地展現(xiàn)在顧客眼前,而不只是看不到真實(shí)效果的二維平面。

        4 VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的局限性

        將VR技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域有很大的應(yīng)用價(jià)值,但由于一系列現(xiàn)實(shí)問題的存在,VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用及推廣面臨著巨大的障礙。

        1)成本過高的問題。首先,商品模型和必要的場景模型的建模成本是一筆很大的開支,而目前我國的大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模偏小,無力承擔(dān)這樣的巨大支出,難以推動VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的普及和應(yīng)用,這也在一定程度上阻礙了VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的普及和應(yīng)用;其次,對于消費(fèi)者而言,要實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境中的商務(wù)活動,也需要一筆不小的硬件升級成本,這一點(diǎn)是大多用戶不能接受的。

        2)技術(shù)不成熟的問題。首先,目前我國市場上的VR產(chǎn)品質(zhì)量比較差,VR技術(shù)研發(fā)并不成熟,市場上現(xiàn)有的VR眼鏡佩戴時(shí)間不能過長,超過半小時(shí)會讓人產(chǎn)生暈眩感,為消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)感差。其次,想要實(shí)現(xiàn)在虛擬現(xiàn)實(shí)世界中人和物的互動,動作捕捉系統(tǒng)必須能夠完美的實(shí)現(xiàn)手勢識別、空間定位和提桿控制等任務(wù),但是技術(shù)發(fā)展最先進(jìn)的HTC vive都不能完美的實(shí)現(xiàn)上面的幾項(xiàng)要求,各種技術(shù)壁壘導(dǎo)致了虛擬現(xiàn)實(shí)世界互動的缺失和不完善。

        3)電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管問題。將VR技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域,主要是增加商品信息準(zhǔn)確度,提升消費(fèi)者線上的購物體驗(yàn),對于交易服務(wù)的監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)以及電子支付環(huán)境的安全等問題沒有辦法得到很好的解決,電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管依舊是一個(gè)難題,無法完全控制信息造假的問題,需要建立更加完善的法律機(jī)制來確保電子商務(wù)能夠進(jìn)一步的發(fā)展。

        5 結(jié)語

        VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的研究充滿挑戰(zhàn),同時(shí)又是前景無限的新領(lǐng)域。VR技術(shù)本身所具有的功能和優(yōu)越性及我國當(dāng)前的市場消費(fèi)環(huán)境決定了將VR技術(shù)引入電子商務(wù)領(lǐng)域會成為接下來不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。只要人們能夠積極研究、主動創(chuàng)新,努力克服技術(shù)上的壁壘,那么虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將會成為電子商務(wù)發(fā)展的一大亮點(diǎn)和熱點(diǎn),造就電子商務(wù)行業(yè)一次有意義的歷史變革。

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