蔡 俊

（作者單位：貴州省興義市白碗窯鎮(zhèn)綜合文化站）

1 電視畫面出現(xiàn)如“001天線無信號，請檢查衛(wèi)星天線”

這種故障原因可能有以下幾點(diǎn)：同軸電纜線（饋線）未按要求接好或損壞或有斷裂；室外高頻頭可能已損壞；射頻輸入插口沒有插正確。

故障解決方法：檢查同軸電纜（饋線)是不是短路或是否斷裂，如短路或斷裂，需更換同軸電攬(饋線）即可；檢查高頻頭及電纜插頭，如高頻頭壞或電纜插頭沒有接好，則需要購買高頻頭更換或接好電纜線（饋線）插頭即可；檢查射頻輸入口是否插在音頻插口上（應(yīng)插入衛(wèi)星信號AV端口），如插錯則重新按照正確方法插好。

2 故障現(xiàn)象：有80%左右信號強(qiáng)度，信號質(zhì)量只有15%左右

這種現(xiàn)象出現(xiàn)可能是以下幾種情況造成的：連接機(jī)頂盒和高頻頭的電纜線（饋線）有短路或者F頭沒有接好；室外衛(wèi)星天線未調(diào)整到能接收衛(wèi)星信號的位置；室外高頻頭已經(jīng)損壞；機(jī)頂盒主板損壞。

這種情況需用如下解決方法：檢查連接機(jī)頂盒和高頻頭電纜線（饋線）是否短路或F頭是否接好；調(diào)整室外衛(wèi)星天線使之能接收衛(wèi)星最佳信號；需要更換室外高頻頭；到購買機(jī)頂盒處或廠家更換更換機(jī)頂盒就可以了。

3 電視畫面出現(xiàn)黃色字體“E01”或“E02”現(xiàn)象

這種故障現(xiàn)象可能是：小窗口智能卡被插反；智能卡插座里面接觸片壞；智能卡芯片已經(jīng)損壞。

這種情況需要作如下解決：重新拔出智能卡擦干凈后按照正確方法插入；換智能卡插座或維修智能卡插座；重新更換一塊智能卡。

4 電視畫面出現(xiàn)黃色字體“E04，對不起該頻道未授權(quán)”情況

故障現(xiàn)象分析：初次開通時由于沒有等節(jié)目完全安裝完畢就關(guān)機(jī)或停電；用戶信息錄入以后60天以上還沒有開通機(jī)頂盒信息；機(jī)頂盒已經(jīng)開通了但用戶一個月時間沒有開機(jī)頂盒。

這種故障解決辦法：重新等供電系統(tǒng)正常時在按照正確步驟開通直到安裝成功；致電“戶戶通”中國總部人工授權(quán)方可；保證機(jī)頂盒開通后每個月至少開機(jī)一次。

5 電視畫面出現(xiàn)位置鎖定模塊異常1

故障原因及情況分析：這種情況可能是手機(jī)卡槽電路板問題。

解決方法為：卸下手機(jī)卡槽放電后裝上有可能解決。

6 電視畫面出現(xiàn)位置鎖定模塊異常2

故障現(xiàn)象及原因分析：位置鎖定模塊與機(jī)頂盒不匹配。

解決方法為：聯(lián)系按照維修工作人員。

7 電視畫面出現(xiàn)位置鎖定模塊異常3

故障現(xiàn)象原因：出現(xiàn)這種情況可能是機(jī)頂盒和智能卡換錯了。

解決辦法為：找回和機(jī)頂盒數(shù)據(jù)匹配的智能卡即可。

8 機(jī)頂盒信息發(fā)送成功以后，電視畫面右上角顯示“安裝過程中，請稍后”等待時間較長，不顯示圖像

故障現(xiàn)象及原因分析：可能是用戶信息沒有錄入；機(jī)頂盒和智能卡不相匹配；衛(wèi)星天線未調(diào)整到接收信號最佳狀態(tài)，下傳授權(quán)信息過程中有物體擋住了天線致使信號不好；安裝過程中突然斷電；機(jī)頂盒移動到城市進(jìn)行安裝或跨越省份進(jìn)行安裝。

這種故障處理方法如下：需要補(bǔ)錄用戶信息；核對智能卡號和機(jī)頂盒數(shù)據(jù)；調(diào)整衛(wèi)星天線角度到接收衛(wèi)星信號最佳狀態(tài)，清除衛(wèi)星天線周圍的遮擋物；盡量注意保證供電線路或供電系統(tǒng)正常。

9 電視節(jié)目不全有時只有幾個電視頻道

故障現(xiàn)象及原因分析：開通時衛(wèi)星天線沒有調(diào)整到接收信號的最佳位置；機(jī)頂盒沒有完整接收到授權(quán)指令；機(jī)頂盒內(nèi)置變頻器出現(xiàn)故障或損壞。

這種故障的處理方法：調(diào)整衛(wèi)星天線使接收衛(wèi)星信號質(zhì)量達(dá)到最佳位置；重新搜索電視節(jié)目，等待機(jī)頂盒全部接收指令為此；更換機(jī)頂盒內(nèi)置變頻器或更換機(jī)頂盒主板。