馮 磊

（作者單位：蘇州廣播電視報(bào)社）

保羅·萊文森曾經(jīng)預(yù)測(cè)，媒介正在朝著越來越多地再現(xiàn)“面對(duì)面的”或是人性化的傳播環(huán)境這一方向發(fā)展。也就是說，媒介正在幫助人們重現(xiàn)原始的、面對(duì)面的、只需要靠感官就能實(shí)現(xiàn)的，對(duì)周圍環(huán)境的觀察。這一預(yù)測(cè)的前瞻性已為時(shí)間所證實(shí)。但是，在人們對(duì)微觀的感知越來越簡(jiǎn)單方便的同時(shí)，其對(duì)較復(fù)雜的整體感知卻依然是原始的市集場(chǎng)景，眾聲喧嘩，難辨真?zhèn)闻c價(jià)值。

與此同時(shí)，新媒體時(shí)代，技術(shù)消解了傳統(tǒng)媒體過去在傳播工具、傳播渠道上的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。自媒體得以與傳統(tǒng)媒體置身同一信息市集，享受同樣的傳播工具和渠道。在這樣的局面下，傳統(tǒng)媒體唯有進(jìn)一步提升新聞?wù)鎸?shí)性，提升媒體公信力重塑輝煌。

但現(xiàn)實(shí)是，近年來，媒體的新聞?wù)鎸?shí)性頻繁受到公眾質(zhì)疑。本文對(duì)其中的熱點(diǎn)案例進(jìn)行了梳理總結(jié)，通過分析問題癥結(jié)所在，嘗試提出有效對(duì)策。

1 新聞?wù)鎸?shí)性受爭(zhēng)議的類型

新聞?wù)鎸?shí)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際是一個(gè)頗為復(fù)雜的命題。國內(nèi)外學(xué)者對(duì)“新聞?wù)鎸?shí)”所下的定義類型多樣，又由新聞?wù)鎸?shí)延伸提出了“本質(zhì)真實(shí)”“現(xiàn)象真實(shí)”“宏觀真實(shí)”“微觀真實(shí)”等概念。而在各種因素的影響下，新聞?wù)鎸?shí)很容易就變成了“被建構(gòu)的‘虛假真實(shí)’、被選擇的‘微觀真實(shí)’、被扭曲的‘片面真實(shí)’、被闡釋的‘相對(duì)真實(shí)’等”。可見，新聞?wù)鎸?shí)的內(nèi)涵和對(duì)新聞?wù)鎸?shí)的侵害內(nèi)涵都是極為復(fù)雜而豐富的。本文從新聞實(shí)務(wù)出發(fā)，總結(jié)當(dāng)下社會(huì)反響較為強(qiáng)烈的典型爭(zhēng)議。

1.1 虛假真實(shí)

近年來，“上海女孩逃離江西農(nóng)村”“老人撫養(yǎng)孫子14年考上復(fù)旦，發(fā)現(xiàn)‘重病去世’的兒子還活著”“中國游客赴韓整容，因面目變化滯留機(jī)場(chǎng)無法出境”等假新聞，其新聞源頭大都來自網(wǎng)友，出自種種目的而發(fā)，有些甚至本意是文學(xué)創(chuàng)作，卻被以訛傳訛變成了新聞。一旦媒體參與以訛傳訛，當(dāng)真相暴露時(shí)，對(duì)媒體的公信力打擊極為沉重。

1.2 階段性真實(shí)

以哈爾濱天價(jià)魚事件為例，網(wǎng)友在自媒體發(fā)文講述遭遇后，新聞媒體一路跟進(jìn)報(bào)道：先是飯店方拿出證據(jù)說明不存在天價(jià)魚問題；后由當(dāng)?shù)卣M成的調(diào)查組給出結(jié)果，認(rèn)定飯店方無過錯(cuò)；接著網(wǎng)友再次拿出證據(jù)堅(jiān)持投訴；最后政府調(diào)查組給出新的結(jié)論，認(rèn)定這是一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件。公眾在一次次情節(jié)反轉(zhuǎn)帶來的心理沖擊與落差中，往往把指責(zé)的目光投向媒體。

1.3 局部真實(shí)

河南“抹香香”官員擠護(hù)膚品的行為固然是真的，但在媒體發(fā)布的新聞中，這位官員配合工作的鏡頭卻消失了，于是，一個(gè)懶政刁蠻符合社會(huì)成見的官員形象出爐了；雷洋案中媒體建立起了“人大碩士”與“警察”的身份標(biāo)簽對(duì)峙中，然而，事件的結(jié)果卻沒有滿足公眾的預(yù)期，輿論難以平靜……很多新聞事件中，局部信息未必是關(guān)鍵的有效信息，但這些信息的強(qiáng)化，卻激發(fā)了公眾預(yù)設(shè)的想象，干擾他們對(duì)真相的客觀了解，造成不良的社會(huì)影響。

1.4 不確定的真實(shí)

此類現(xiàn)象往往發(fā)生在一些過程性新聞中，如2013年到2015年關(guān)于江蘇高考改革的報(bào)道。由于方案仍在討論過程中，權(quán)威部門沒有確定性的內(nèi)容發(fā)出，媒體采訪了眾多相關(guān)卻又不愿意具名的專家，發(fā)出了各種“或?qū)ⅰ薄坝型鳖惖膱?bào)道，這樣的報(bào)道不僅沒有起到權(quán)威報(bào)道作用，反而混淆了視聽，流言四起，增加社會(huì)焦慮。

1.5 沒有邊界的真實(shí)

高空挑戰(zhàn)第一人吳永寧墜樓身亡的報(bào)道中，有新聞媒體發(fā)布了吳永寧最后失足瞬間的視頻，其畫面迅速引來了公眾質(zhì)疑；女子北京和頤酒店遇襲等事件報(bào)道中，遇襲女子的家庭住址、工作地點(diǎn)等個(gè)人信息被媒體曝光后，公眾的窺探給當(dāng)事人帶來了二次傷害。這些內(nèi)容固然是一種真實(shí)，但其已超越了新聞報(bào)道的必需，給當(dāng)事人以傷害，無謂消耗了公眾注意力，混淆了視聽。

2 新聞?wù)鎸?shí)受質(zhì)疑的原因

2.1 新媒體環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，先發(fā)優(yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)流程

今天的媒介生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了巨變。在新媒體環(huán)境下，技術(shù)抹平了新聞媒體與自媒體的發(fā)布門檻，先發(fā)優(yōu)勢(shì)十分明顯。而自媒體身兼信源（新聞當(dāng)事人）、傳播者、受眾的多重身份，往往在原始信息的發(fā)布上搶占先機(jī)。新聞媒體傳統(tǒng)的獲得信息、驗(yàn)證信息、轉(zhuǎn)化成新聞的生產(chǎn)流程受到極大挑戰(zhàn)。在這一過程中，媒體一味爭(zhēng)搶速度，很容易犧牲對(duì)事實(shí)的驗(yàn)證過程。

2.2 社會(huì)對(duì)新聞報(bào)道規(guī)律和新媒體特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)不足

新聞?wù)鎸?shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，是一個(gè)對(duì)真實(shí)無限接近的過程。在新媒體環(huán)境下，這種有機(jī)的動(dòng)態(tài)性越加明顯。通常來說，媒體對(duì)事件發(fā)展的最終報(bào)道真實(shí)程度會(huì)更高。但在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體節(jié)點(diǎn)式的發(fā)布節(jié)奏已被打亂，公眾希望隨時(shí)隨地得到最新的新聞推送，這樣的新聞發(fā)布節(jié)奏也就意味著：在報(bào)道進(jìn)程中，一個(gè)事件的全貌是以一種信息流的方式，陸續(xù)地、碎片式地呈現(xiàn)。事件的客觀發(fā)展過程，和人們對(duì)事件真相的挖掘、認(rèn)識(shí)過程中會(huì)出現(xiàn)偏差，只有在新聞?dòng)袡C(jī)運(yùn)動(dòng)中，全部事實(shí)才會(huì)被完整揭示出來。

2.3 媒體從業(yè)者的職業(yè)操守、專業(yè)素養(yǎng)欠缺

傳統(tǒng)媒體正在紛紛走上媒介融合的道路，多元的媒體平臺(tái)、多樣的表達(dá)方式、直觀的影響力數(shù)據(jù)，迷惑了部分媒體從業(yè)者的自我定位，遺忘了新聞的專業(yè)主義，轉(zhuǎn)而一味強(qiáng)調(diào)“用戶思維”?！耙杂脩魹橹行摹笨紤]問題，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。它深刻改變了社會(huì)生活眾多領(lǐng)域的思考方式、行為方式，傳媒行業(yè)同樣如此。今天多元、生動(dòng)、創(chuàng)新的新聞表現(xiàn)方式，深受用戶思維影響，為新聞的更廣泛傳播提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。但用戶思維不能代替新聞專業(yè)主義，受眾也不等同于用戶，新聞報(bào)道更不同于一般的內(nèi)容推廣。正是把關(guān)人角色的失靈、社會(huì)守望者責(zé)任的失守、法律意識(shí)的淡漠、人文精神的缺失，以及對(duì)新聞?wù)鎸?shí)認(rèn)識(shí)的局限，侵害了新聞?wù)鎸?shí)。

2.4 新媒體信息發(fā)布機(jī)制不完善

媒介融合對(duì)傳統(tǒng)媒體機(jī)制創(chuàng)新和流程管理提出了正面挑戰(zhàn)。由于新媒體平臺(tái)信息發(fā)布快、審稿周期短、內(nèi)容編輯方便等特點(diǎn)，一些傳統(tǒng)媒體因此缺乏對(duì)新媒體平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布流程的嚴(yán)格把控，對(duì)新媒體平臺(tái)和傳統(tǒng)媒體平臺(tái)實(shí)行區(qū)別管理，針對(duì)新媒體平臺(tái)的管理過于寬松，造成不少真實(shí)性備受質(zhì)疑的報(bào)道案例頻繁出現(xiàn)在新媒體平臺(tái)上。但對(duì)受眾而言，無論從哪個(gè)平臺(tái)上發(fā)出，新聞報(bào)道的權(quán)威性、真實(shí)性都應(yīng)該是一致的，已發(fā)出的新聞報(bào)道再進(jìn)行編輯修改，無疑是對(duì)傳統(tǒng)媒體公信力的削弱。此外，部分媒體考核評(píng)價(jià)體系中，過于強(qiáng)調(diào)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與新聞從業(yè)者績(jī)效的關(guān)聯(lián)，也對(duì)新聞報(bào)道工作起到了負(fù)面的引導(dǎo)作用。

3 加強(qiáng)新聞?wù)鎸?shí)的對(duì)策

新聞報(bào)道沒有絕對(duì)的真實(shí)，但媒體對(duì)新聞?wù)鎸?shí)的追求不會(huì)停止，這也是全球媒體人共同持續(xù)的追求。在新媒體環(huán)境下，可以著重加強(qiáng)以下幾方面工作，有效減少和規(guī)避公眾對(duì)真實(shí)性的質(zhì)疑，提升新聞?wù)鎸?shí)。

3.1 尊重客觀規(guī)律，提升媒體管理能力

無論媒介生態(tài)發(fā)生怎樣的變化，媒體管理規(guī)范都是媒體實(shí)現(xiàn)新聞?wù)鎸?shí)的有效保障。新聞報(bào)道規(guī)范、三審制度、考核獎(jiǎng)懲制度等傳統(tǒng)媒體時(shí)代有效的做法結(jié)合新媒體特點(diǎn)，仍可以在媒介融合流程再造中煥發(fā)新的生命力。而在新聞?wù)鎸?shí)的前提下，媒體追求速度才有積極的意義。

對(duì)媒體從業(yè)者來說，必須牢記使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持正確的新聞?dòng)^，才能堅(jiān)定地以追求真實(shí)為工作目標(biāo)。盡管很多新聞事件仍在發(fā)展中，過程中也必然有變化，但至少可以做到，任何時(shí)候發(fā)出的新聞都是經(jīng)過理性客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查驗(yàn)證的，在發(fā)出的那一刻是真實(shí)的；同時(shí)，這些新聞報(bào)道在微觀真實(shí)的同時(shí)，也應(yīng)保持整體上反映社會(huì)真實(shí)。

3.2 借助技術(shù)工具，強(qiáng)化信息真實(shí)的驗(yàn)證

新媒體時(shí)代，公眾對(duì)新聞速度的要求已是不爭(zhēng)的事實(shí)，在新聞?wù)鎸?shí)的前提下，不斷挖掘速度潛能，對(duì)媒體和社會(huì)有著重大的意義。隨著輿情發(fā)酵速度的加快，事實(shí)越早呈現(xiàn)，謠言空間越小，社會(huì)情緒激化可能越小。堅(jiān)持傳統(tǒng)的用人力進(jìn)行信息調(diào)查驗(yàn)證依然是有效的手段，但在海量的資訊環(huán)境中，僅靠人力已很難滿足需求，引入技術(shù)手段已是必然趨勢(shì)，通過高效的多渠道信息互相比對(duì)交叉檢驗(yàn)等智能手段，媒體可以更主動(dòng)、更高質(zhì)量地介入報(bào)道。

3.3 推動(dòng)社會(huì)各方的共同努力

還原新聞的真相，并幫助公眾實(shí)現(xiàn)對(duì)新聞的準(zhǔn)確理解，是媒體的重要職責(zé)，但這一目標(biāo)僅靠媒體是無法實(shí)現(xiàn)的，需要提升全社會(huì)的媒介素養(yǎng)。

如很多新聞的反轉(zhuǎn)，是事件本身的發(fā)展過程，而非出于媒體報(bào)道失誤。在真相的揭示過程中，每個(gè)信息披露環(huán)節(jié)高效準(zhǔn)確，對(duì)新聞進(jìn)程中的報(bào)道起著決定性作用。尤其是政府部門，作為眾多權(quán)威公共信息的源頭，其媒介意識(shí)對(duì)相關(guān)新聞?wù)鎸?shí)至關(guān)重要。因此，政府部門要建立更開放及時(shí)的信息公開渠道，與媒體建立更暢通的交流，成為新聞報(bào)道真實(shí)性的保障者而非障礙。

與此同時(shí)，新媒體環(huán)境對(duì)公眾的媒介素養(yǎng)也提出了更高的要求。新聞的“信息流”中，公眾對(duì)新聞的接受是隨機(jī)的、片斷的。事實(shí)上，這種方式對(duì)公眾接受、理解與解析復(fù)雜新聞事件、接近客觀事實(shí)的能力，提出了相當(dāng)高的要求。提高公眾的媒介素養(yǎng)，是要使他們對(duì)新聞媒體投注更多的信賴，從而理性看待事物發(fā)展的變化波折，并能掌握判斷新聞?wù)鎸?shí)的方法。