李 京

（作者單位：河南廣播電視臺(tái)104臺(tái)）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，改變了人們獲取信息、娛樂(lè)的方式，微博、微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)開(kāi)啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的新時(shí)代，這些新的媒體形式已經(jīng)成為公眾獲取信息的重要渠道和來(lái)源，廣電行業(yè)在傳統(tǒng)傳播方式的基礎(chǔ)上，積極探索，也開(kāi)辦了大量諸如微博、微信公眾號(hào)、新聞客戶端之類(lèi)的新媒體平臺(tái)。

1 新媒體蓬勃發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題

隨著新媒體業(yè)務(wù)的開(kāi)展、用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，信息傳播范圍逐漸增大，帶來(lái)了一系列的新問(wèn)題，集中體現(xiàn)在以下幾方面。

一是新媒體信息的審核發(fā)布流程缺乏有效的技術(shù)管理手段。由于微博、微信公眾號(hào)、APP歸各部門(mén)個(gè)別人員分別管理，而新媒體平臺(tái)的信息發(fā)布流程并不象傳統(tǒng)媒體消息發(fā)布有規(guī)范的審批流程，加上部分部門(mén)、人員對(duì)新媒體發(fā)布信息的嚴(yán)肅性認(rèn)識(shí)不夠，所以造成了新媒體平臺(tái)信息發(fā)布的隨意性。二是信息管控缺失，沒(méi)有有效的應(yīng)急處置機(jī)制和技術(shù)手段對(duì)不良信息進(jìn)行快速處理。廣電新媒體承擔(dān)著引導(dǎo)社會(huì)正確輿論的政治任務(wù)，不良消息的傳播將損害廣電行業(yè)的信譽(yù)度，甚至帶來(lái)不良的社會(huì)影響，眾多分散的新媒體平臺(tái)不利于對(duì)已發(fā)出的信息進(jìn)行掌握和控制，無(wú)法對(duì)不良信息進(jìn)行快速處理。典型事件如鄭州晚報(bào)對(duì)“天津事件”，這一不實(shí)報(bào)道出現(xiàn)后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理此事通過(guò)多層傳達(dá)，才找到發(fā)布該消息的人員，該人員還不能迅速、快捷地對(duì)該消息進(jìn)行處置，最后導(dǎo)致封號(hào)、全國(guó)通報(bào)。三是如何實(shí)現(xiàn)同一體系下，多媒體平臺(tái)的統(tǒng)一管控。四是多平臺(tái)各自為戰(zhàn)，不利于形成宣傳合力，形成品牌形象。

市場(chǎng)上尚未出現(xiàn)能完全解決上述問(wèn)題、業(yè)務(wù)貼合度高、跟隨度高的產(chǎn)品，而且后期隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，功能模塊的隨機(jī)增加都需要有強(qiáng)大的后續(xù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)能力。經(jīng)研究，我們搭建了新媒體輿情監(jiān)控平臺(tái)，能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)微信、微博、公眾號(hào)、APP等新媒體平臺(tái)內(nèi)容的監(jiān)控。

2 平臺(tái)搭建概述

2.1 項(xiàng)目規(guī)模

本用戶數(shù)據(jù)中心新媒體推送平臺(tái)正式上線后，整合旗下官方微博號(hào)41個(gè)，官方微信公眾號(hào)63個(gè)，APP客戶端6個(gè)，融合粉絲3 400萬(wàn)，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)所有用戶的推送、信息監(jiān)管、信息收集等功能。平臺(tái)多賬號(hào)管理發(fā)布一體化解決方案，支持多賬號(hào)管理、多客服管理、消息采集、消息指派、素材共享、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)對(duì)比以及多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。

2.2 主要功能

新媒體監(jiān)管平臺(tái)主要功能包括：建立起自己的社交媒體數(shù)據(jù)庫(kù)；實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化與垂直化的整合，形成媒體矩陣合力；新聞信息發(fā)布全程可管可控、統(tǒng)一調(diào)度；對(duì)于不良、不實(shí)信息的過(guò)濾；把微信、微博作為渠道，形成用戶通過(guò)新媒體與廣電媒體的良性互動(dòng)。

2.3 平臺(tái)架構(gòu)

一是微信矩陣綜合管理平臺(tái)原型。整合微信粉絲用戶528萬(wàn)，能實(shí)時(shí)顯示旗下微信用戶總數(shù)，所有公眾號(hào)粉絲排行，新增粉絲排行、微信文章閱讀排行、熱點(diǎn)話題/事件；能對(duì)廣電旗下所有公眾號(hào)完成后臺(tái)推送和統(tǒng)一推送；實(shí)時(shí)監(jiān)看各公眾號(hào)文章；熱門(mén)話題排行等。二是微博矩陣綜合管理平臺(tái)原型。整合微博粉絲用戶2574余萬(wàn)，能實(shí)時(shí)顯示河南廣電微博粉絲總數(shù)，廣電旗下所有微博每日排行，微博文章閱讀排行、話題排行；實(shí)時(shí)監(jiān)看各微博文章。三是APP矩陣綜合管理平臺(tái)原型。整合6個(gè)APP，共有用戶262萬(wàn)。

2.4 系統(tǒng)后臺(tái)部署

本系統(tǒng)部署在云平臺(tái)上。該平臺(tái)具備賬號(hào)注冊(cè)、賬號(hào)登錄、資源申請(qǐng)、資源配置、資源監(jiān)控、資源統(tǒng)計(jì)、工單提交、賬單統(tǒng)計(jì)、用戶密碼管理等功能。通過(guò)“中原云”管控平臺(tái)，用戶可以方便快捷地對(duì)ECS、SLB、OSS、RDS等云資源進(jìn)行有效管控，并由此獲得卓越的云服務(wù)體驗(yàn)。系統(tǒng)采用負(fù)載均衡方案進(jìn)行部署，支持7×24小時(shí)無(wú)損服務(wù)。前端通過(guò)域名訪問(wèn)綁定的slb，再由slb根據(jù)權(quán)重將訪問(wèn)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到后端掛載的多臺(tái)ecs服務(wù)器。達(dá)到多臺(tái)ecs服務(wù)器同時(shí)運(yùn)行，去除單點(diǎn)故障，避免因一臺(tái)服務(wù)器宕機(jī)后影響系統(tǒng)的正常使用。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)使用MYSQL版本的RDS，靜態(tài)資源存儲(chǔ)使用OSS云存儲(chǔ)。

3 系統(tǒng)功能模塊

規(guī)劃系統(tǒng)主要功能模塊如下。

一是登錄鑒權(quán)模塊。主要功能：所有授權(quán)用戶安全登錄和分配的權(quán)限展示與驗(yàn)證，包括管理員的登錄和運(yùn)營(yíng)者的登錄。系統(tǒng)初始化管理員賬號(hào)，管理員再另行根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行其他賬號(hào)的創(chuàng)建與權(quán)限分配。登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前賬號(hào)所擁有的權(quán)限進(jìn)行頁(yè)面菜單的顯示與操作過(guò)程中的權(quán)限驗(yàn)證等，無(wú)權(quán)限的操作將會(huì)被系統(tǒng)攔截。二是監(jiān)管平臺(tái)。主要功能：展示旗下所有自媒體賬號(hào)下的粉絲數(shù)量與實(shí)時(shí)文章。該功能通過(guò)全屏模式將微信公眾號(hào)與微博號(hào)中各自的最新粉絲數(shù)量與實(shí)時(shí)文章進(jìn)行聚合展示，便于運(yùn)營(yíng)人員快速了解相關(guān)的數(shù)據(jù)與文章的監(jiān)控。三是微信矩陣。主要功能：展示旗下所有微信公眾號(hào)下的粉絲總數(shù)，并提供4種維度的排行。該功能通過(guò)全屏模式將微信公眾號(hào)最新粉絲數(shù)量、粉絲排行、新增粉絲排行、昨日文章閱讀排行、熱門(mén)文章排行進(jìn)行聚合展示，便于運(yùn)營(yíng)人員快速了解相關(guān)的數(shù)據(jù)與文章的監(jiān)控。四是微博矩陣。主要功能：展示旗下所有微博號(hào)下的粉絲總數(shù)，并提供3種維度的排行。該功能通過(guò)全屏模式將微博號(hào)最新粉絲數(shù)量、粉絲排行、新增粉絲排行、實(shí)時(shí)微博進(jìn)行聚合展示，便于運(yùn)營(yíng)人員快速了解相關(guān)的數(shù)據(jù)與文章的監(jiān)控。五是權(quán)限管理。主要功能：管理員管理平臺(tái)賬號(hào)與賬號(hào)對(duì)應(yīng)的操作權(quán)限。該功能由系統(tǒng)管理員使用，系統(tǒng)管理員可通過(guò)管理平臺(tái)進(jìn)行賬號(hào)的新增、修改或刪除，并為賬號(hào)分配相關(guān)的操作權(quán)限，權(quán)限對(duì)應(yīng)了其他用戶登錄后可看到的操作菜單。六是賬號(hào)管理。主要功能：管理員管理平臺(tái)接入的微信公眾號(hào)與微博號(hào)。該功能由管理員使用，管理員可通過(guò)管理平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管的微信公眾號(hào)與微博號(hào)的添加、刪除管理，一經(jīng)添加后就能實(shí)時(shí)監(jiān)管到各賬號(hào)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

4 平臺(tái)特點(diǎn)

一是建立了新媒體平臺(tái)信息發(fā)布審核系統(tǒng)。平臺(tái)建立了管理員權(quán)限管理系統(tǒng)，可以設(shè)置不同崗位的管理權(quán)限。一條消息的核發(fā)，可以快捷方便地實(shí)現(xiàn)從編輯開(kāi)始到主管領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)布，確保了信息發(fā)布的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，而且效率很高。二是建立了有效的信息管控和應(yīng)急處置機(jī)制。建立了信息關(guān)鍵詞、日期、種類(lèi)等高級(jí)搜索，可以快速準(zhǔn)確的定位想要找到的新聞對(duì)其進(jìn)行修改或刪除處理；建立了關(guān)鍵詞過(guò)濾系統(tǒng)，因管理人員不慎發(fā)布不良信息、敏感信息時(shí)，出現(xiàn)關(guān)鍵詞的信息將被系統(tǒng)直接拒絕發(fā)布；建立了信息影響面跟蹤系統(tǒng)，可以直接針對(duì)某條信息點(diǎn)擊量、用戶分布、用戶資料去評(píng)估一條信息的影響面、影響程度；可以對(duì)用戶評(píng)論、互動(dòng)等功能進(jìn)行快捷方便的管理，自動(dòng)刪除或直接駁回不良評(píng)論；過(guò)去查詢處理一條不良信息可能需要1天的時(shí)間，而通過(guò)該平臺(tái)僅需幾十秒就可以完成。三是實(shí)現(xiàn)對(duì)多平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)的整合管理。通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，把握用戶習(xí)慣、用戶情況、了解用戶關(guān)注點(diǎn)，從而指導(dǎo)媒體更貼合用戶要求的去編制、發(fā)布新聞，已經(jīng)是現(xiàn)在各種媒體慣常采取的、行之有效的方式。針對(duì)一個(gè)平臺(tái)，是容易獲取用戶數(shù)據(jù)的。但是，對(duì)于廣電行業(yè)這種旗下有眾多頻率、頻道、報(bào)紙、雜志等形式的媒體，各種媒體又大多都設(shè)置了微信、微博等平臺(tái)，對(duì)于集團(tuán)媒體來(lái)講，綜合分析所有新媒體平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)對(duì)于決策更具有參考意義。通過(guò)人工統(tǒng)計(jì)平臺(tái)粉絲數(shù)量、去計(jì)算不僅速度慢而且效率低，也缺乏時(shí)效性，加上計(jì)算能力等問(wèn)題，一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根本無(wú)法獲得。而本平臺(tái)的建立，解決了上述所有問(wèn)題，可以實(shí)時(shí)獲取各種用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能有及時(shí)有效地通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展。用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、交換、分類(lèi)、匯總、分析，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)管理。融合新媒體技術(shù)（微信、微博、APP等），拓展媒體傳播新途徑，加強(qiáng)新媒體管理與輿論導(dǎo)向；結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、畫(huà)像，并加以應(yīng)用、推廣，提高服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。四是實(shí)現(xiàn)頻率、頻道、欄目影響力、覆蓋效果評(píng)估。該平臺(tái)可以查閱到微博、微信公眾號(hào)、APP的粉絲數(shù)量、粉絲地域分布、粉絲數(shù)量即時(shí)變化情況。通過(guò)查閱與廣播頻率、電視頻道關(guān)聯(lián)的微博、微信公眾號(hào)、APP的粉絲數(shù)量，可以了解到相應(yīng)頻率、頻道、欄目的影響力，通過(guò)查閱粉絲地域分布情況，通過(guò)傳播系數(shù)、人口占比計(jì)算出相應(yīng)頻率、頻道、欄目在不同地區(qū)的人口覆蓋率；通過(guò)粉絲數(shù)量變化曲線，可以判斷相應(yīng)頻率頻道在影響力變化，判斷不同欄目的收視高峰，甚至根據(jù)粉絲即時(shí)增長(zhǎng)數(shù)量判斷某一時(shí)段節(jié)目是否受歡迎。

5 結(jié)語(yǔ)

該平臺(tái)運(yùn)行一年來(lái)，在處理重大輿情的過(guò)程中，充分體現(xiàn)了快捷、高效、準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)。在重大政治活動(dòng)期間，通過(guò)對(duì)全平臺(tái)的統(tǒng)一管理，旗下新媒體平臺(tái)發(fā)聲一致，各有側(cè)重，有效將黨和政府的政策與聲音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到老百姓身邊。