張小虎

（作者單位：望江縣廣電信息網(wǎng)絡(luò)中心）

在現(xiàn)有的縣級有線電視的維護(hù)過程中出現(xiàn)了一個嚴(yán)重的問題，即有關(guān)部門對于縣這一層級的有線網(wǎng)絡(luò)管理存在忽視的現(xiàn)象，一些的縣級有線電視維護(hù)以及管理人員得不到定期培訓(xùn)，這就要求縣級部門在內(nèi)部尋求突破，開展新一輪的縣級有線電視管理與發(fā)展的研究與探討，在新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段，攻克這一困擾縣級民眾已久的復(fù)雜問題[1]。

1 縣級有線電視管理發(fā)展進(jìn)程

我國建立縣級有線電視分級的執(zhí)行政策由來已久，早在20世紀(jì)中期就開始了對這方面的專題研究，并在20世紀(jì)末期建立了正式的項目。此后，我國的縣級有線電視管理與發(fā)展便進(jìn)入到了一個高速發(fā)展階段，電視作為新聞媒體的第一載體開始進(jìn)入廣大民眾的家中，信息流動速度在我國的縣級城市越來越快，而步入21世紀(jì)以后，縣級電視的系統(tǒng)發(fā)生了新的變化，有線電視伴隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺對電視進(jìn)行了新一輪升級，但因為涉及網(wǎng)絡(luò)的問題，這就讓縣級水平下的電視管理變得更加難以進(jìn)行，這就勢必要求更多安裝管理人員提高自身的技術(shù)水平。在這一互聯(lián)網(wǎng)為主體的時期，我們不僅要提高落后的電視信號水平，還要逐步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，以及可以在縣級有線網(wǎng)絡(luò)中植入更多的信號轉(zhuǎn)換器，最終提高居民信息接收能力，豐富普通大眾的業(yè)余生活。

2 縣級有線電視管理現(xiàn)狀分析

2.1 縣級有線電視管理基本內(nèi)容

縣級有線電視的普及度在中國來說還是較高的，它主要依靠的就是成熟的數(shù)字化技術(shù)，而縣級有線電視管理與發(fā)展也是經(jīng)歷一個由難到易的階段性進(jìn)程后才發(fā)展到這個地步[2]。開始實行的一些有線電視試點縣現(xiàn)在甚至已經(jīng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)方面做到了與城市同步化。而在新的一輪縣級有線電視管理與發(fā)展中同樣應(yīng)吸取之前的成功經(jīng)驗，同樣需要采取試點建設(shè)的方式，促進(jìn)有線電視在縣級的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)的包容性，保障好網(wǎng)絡(luò)安全的體系支撐能力和網(wǎng)絡(luò)承載能力。

2.2 縣級有線電視管理的潛在不足

第一，縣級有線電視的用人機(jī)制較復(fù)雜，其工作人員的性質(zhì)各不相同，這就造成工資上下分層嚴(yán)重，出現(xiàn)勞而不得和不勞而獲的弊端。對于此類矛盾縣級有線電視管理機(jī)制要制定嚴(yán)格的用人制度，實行獎勤罰懶的管理方法。

第二，縣級有線電視在維修方面一直存在詬病。縣級有線電視維修需要考慮到投訴人姓名、電話、家庭住址、投訴原因、維修時間、維修器材、維修方法、回訪，等等。這種被動式服務(wù)牽扯的方面越多維修期越長，導(dǎo)致用戶滿意度降低。所以，要想解決此問題就要將被動式服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動式服務(wù)，定期撥打回訪電話、傾聽用戶的建議等。

第三，縣級有線電視服務(wù)方面具有局限性，在電信與移動高速發(fā)展的當(dāng)下，縣級有線電視要借力發(fā)展，結(jié)合當(dāng)?shù)乜h級地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況開展增值業(yè)務(wù)，比如，網(wǎng)上學(xué)習(xí)、游戲、股票、用戶預(yù)訂節(jié)目、自動緩存節(jié)目，等等。縣級有線電視處于電信與移動的矛盾之間，可以充分利用這一點，創(chuàng)造與移動電信互補(bǔ)的業(yè)務(wù)。

2.3 縣級有線電視管理改革方向

為了實現(xiàn)縣級有限網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置以及有效整合，縣級有線電視管理方向必須以發(fā)展事業(yè)為主。在改革的過程中，應(yīng)當(dāng)突出事業(yè)發(fā)展的主題，利用網(wǎng)絡(luò)資源、資金優(yōu)勢、技術(shù)手段等，在各個方面合作發(fā)展，在這個過程中實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的全面整合。同時，要使縣級有線電視的管理模式逐漸由條塊結(jié)合以塊為主向以條為主轉(zhuǎn)變，從而加快全國“一個平臺一張網(wǎng)”的建設(shè)腳步，有效達(dá)到國家的標(biāo)準(zhǔn)要求，實現(xiàn)有線電視率先發(fā)展業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

3 縣級有線電視發(fā)展策略探討

縣級有線電視的發(fā)展還是要從管理層面入手，縣級有線電視管理與發(fā)展還是要以管理為主題，進(jìn)一步細(xì)化實際上的管理程序，把我國縣級的網(wǎng)絡(luò)管理的向心力和凝聚力結(jié)合起來共同推向一個新的高度。強(qiáng)化管理的手段還有很多種辦法，但在目前的形勢下需要加快管理的模式轉(zhuǎn)變，先要在市場上樹立起良好的企業(yè)形象，從而引起社會反應(yīng)，然后使企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)人員可以產(chǎn)生企業(yè)自豪感和歸屬感，使工作效率可以因為市場之外的因素得到有效提高。

4 結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代數(shù)字化技術(shù)迅速普及，縣級有線電視的發(fā)展也正面臨著嚴(yán)峻的考驗。面對這樣的考驗，縣級有線電視管理人員需要采取合理的措施提高管理水平，將網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的改造落實到一家一戶，使有線電視的使用者得到更好的使用體驗，同時在服務(wù)人員的培訓(xùn)上也要加強(qiáng)對服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化指導(dǎo)，主動撥打回訪電話，將被動式服務(wù)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)，從而達(dá)到更高的服務(wù)水平。