艷 梅

（作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市呼倫貝爾日報社）

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2018年8月20日在京發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達57.7%，出行、環(huán)保、金融、醫(yī)療等行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合程度加深，互聯(lián)網(wǎng)普惠化成果顯著。網(wǎng)絡，儼然成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾糠?。隨之而來的是網(wǎng)民活躍度也在不斷上升，通過網(wǎng)絡反映問題，對熱點、焦點問題等表達態(tài)度、觀點、情緒等，快捷使得網(wǎng)絡輿論在內(nèi)容傳播時迅速形成，攪動社會人心。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的日臻成熟，網(wǎng)絡已然成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉?、不容小覷的一部分。讀書、學習、看新聞、購物、支付、消遣、娛樂、了解天下事……網(wǎng)絡為人們的生活提供了許多便捷與可能。然而，網(wǎng)絡世界中良莠并存的內(nèi)容生態(tài)狀態(tài)也不容忽視，低俗、媚俗、惡俗信息在不經(jīng)意間會充斥著網(wǎng)絡，且網(wǎng)絡內(nèi)容的傳播具有瞬間的爆發(fā)力。網(wǎng)民活躍度的上升，使得網(wǎng)絡輿論會在內(nèi)容傳播的時候迅速形成。在網(wǎng)絡環(huán)境日漸復雜的當下，網(wǎng)絡輿情真假難辨，新媒體運用得當，能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的作用；反之，影響巨大。做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作是一件不容小覷的事情，必須要講導向，時刻保持頭腦清晰，反應敏捷，勇于承擔社會責任，打造價值觀正確、行穩(wěn)致遠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

明者因時而變，知者隨事而制，如何在新時代的網(wǎng)絡輿情環(huán)境下構建暢通有效的社情民意上傳下達渠道，推動社會良政善治，鞏固壯大主流思想輿論，及時應對和妥善化解熱點輿情，既解決實際問題，又解決思想問題，成為人們不得不面對的實際問題。

1 網(wǎng)絡輿情概念

輿情是“輿論情況”的簡稱。網(wǎng)絡輿情，是指在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡輿論。它以網(wǎng)絡為載體，事件為核心，是網(wǎng)民對反映的問題，熱點、焦點問題等事件所表達的態(tài)度、觀點、情緒等以及由此引起的后續(xù)影響力的集合。網(wǎng)絡輿情表達快捷、方式互動，形成迅速，造成的影響力巨大。

網(wǎng)絡輿情信息主要來源于網(wǎng)站、微博、微信、貼吧等。面對復雜的輿情環(huán)境，對于一個現(xiàn)象、一個問題，站在什么立場上看，怎么看，需要有一雙火眼金睛，而這個火眼金睛，來自于堅持正確的政治方向。

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控要有政治眼光和政治智慧。在日常的工作、生活中，要主動勤于學習大政方針，善于觀察、勤于思考，積累經(jīng)驗，提升政治素養(yǎng)。要以正面的聲音引領網(wǎng)絡輿論，弘揚社會正氣，讓正能量在網(wǎng)絡上涌動。

2 網(wǎng)絡輿情的主體特征及發(fā)展

2.1 網(wǎng)絡輿情的主體特征

網(wǎng)絡的開放性與虛擬性使得網(wǎng)絡輿情具有直接性、突發(fā)性、豐富性、互動性、偏差性等特點。在網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的今天，輿情監(jiān)測不能僅停留在簡單瀏覽網(wǎng)頁、審核網(wǎng)頁及數(shù)據(jù)分析上，而是應該著力構建有效的社情民意上傳下達的暢通渠道。這就要求從業(yè)人員要提高政治站位，把關能力要強，對于相關的內(nèi)容要有預見性，避免小事拖大、大事拖炸。

2.2 新時代網(wǎng)絡輿情的發(fā)展

在繁榮的自媒體時代，微博、微信、短視頻等平臺成為人們表達情緒、發(fā)表訴求、提出想法的常用方式。共享的內(nèi)容、傳播的便捷及匿名，使得一些虛假信息、謠言、負面信息也常出現(xiàn)在人們的生活中。如常見的每到高考前后就會出現(xiàn)某某學生丟失準考證的虛假信息，在網(wǎng)絡上博得網(wǎng)民的同情來騙捐等。輿情監(jiān)測可以及時發(fā)現(xiàn)類似的事件，并給予正確的引導，發(fā)布準確的信息辟謠等。一些官方的媒體因其長期以來形成的公信力，影響力成為引導輿論正能量公信力的強有力平臺。

隨著科技的飛速發(fā)展，人們在數(shù)據(jù)的驅動下，也日漸進入后輿情時代。日新月異的技術革新、面面俱到的數(shù)據(jù)分析正在以潤物細無聲之勢融入新時代的輿情服務、社會治理中。

3 當前網(wǎng)絡輿情監(jiān)控管理工作中存在的不足

就網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控管理而言，各地的情況不盡相同，以政府、宣傳部門、公安部門監(jiān)管為主，管理力量還沒有實現(xiàn)完全的有效整合。同時，各地輿情監(jiān)控工作的開展情況也存在較大的差異，相關的技術支持投入少，專業(yè)技術人員配備不足等。在具體的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控方面也缺乏完善的規(guī)范性制度。

4 對新時代網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作的幾點思考

4.1 建立輿情預警和信息動態(tài)發(fā)布機制

順應媒體融合的發(fā)展趨勢，轉變思想觀念，用互聯(lián)網(wǎng)思維、新媒體理念著力提升對于輿情的快速反應能力。做到網(wǎng)絡輿情早收集、早發(fā)現(xiàn)、早反饋，第一時間通過官方網(wǎng)站、論壇、微博、微信等新媒體發(fā)布已知事實、真相，正向引導輿情信息主導作用。主動抵消負面影響，而不是采取“滅火式”被動撲救。

4.2 建立輿情搜集、舉報、研判機制

通過多措施、多渠道，建立和完善獎懲措施，充分調動和發(fā)揮網(wǎng)民群體的作用，依據(jù)其留言、反映的問題、關注吐槽較多的、廣泛收集輿情信息作出研判，建立輿情分級、分類的動態(tài)工作機制；重視“意見”，堅持正面引導，重點監(jiān)控，堅持依法處置的原則，規(guī)范輿情分析、輿情引導、輿情調控工作程序，準確引導和把握輿情走向。

4.3 建立和完善輿情聯(lián)動機制

加強政府機構、企事業(yè)單位、社會組織之間和媒體之間的溝通交流，對于工作開展的實時動態(tài)、新的政策等內(nèi)容要及時以嚴肅求真的態(tài)度進行及時解讀、權威發(fā)布，為網(wǎng)民表達訴求提供出口，在實現(xiàn)信息資源共享、順暢的網(wǎng)絡聯(lián)動機制的同時，搶占話語權、主導權，在輿論引導中提高影響力和公信力。要善于運用“網(wǎng)言網(wǎng)語”，弘揚社會正氣，表達大政方針，潛移默化中引導輿論。將負面輿情留在本地解決，有效防控化解網(wǎng)上輿情風險。

4.4 從業(yè)人員要鉆研業(yè)務，更新知識儲備

面對復雜的輿情環(huán)境，在媒體融合發(fā)展的形勢下，相關的從業(yè)人員要堅持正確的政治方向，擁有政治眼光，過硬的政治素養(yǎng)和政治智慧，在日常的工作學習中，把加強思想政治方面的學習當作持之以恒的事去做。有系統(tǒng)、有計劃地加強學習和研究業(yè)務，及時、時時更新自己的知識儲備和思想觀念，保持十足的工作勁頭。

5 結語

隨著網(wǎng)絡信息事業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作對于社會經(jīng)濟發(fā)展、維護穩(wěn)定起著重要的作用，輿情工作做好了，有利于暢達民意、弘揚正氣，提升科學決策水平和公信力；有利于發(fā)揮良好的輿論監(jiān)督引導作用，營造和諧的社會環(huán)境；有利于社會創(chuàng)新發(fā)展，最大可能地凝聚社會共識，維護網(wǎng)絡空間“歲月靜好”，風清氣正。