□ 吳寅珠 羅 進

專業(yè)精神架起合作之橋

面對著昆山經濟技術開發(fā)區(qū)內的上千家企業(yè)，昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行的年輕人不敢掉以輕心，他們不斷苦練自己的業(yè)務技能，提高自己的服務水平。很快，他們的事跡漸漸在社會上廣為傳播，他們用自己的專業(yè)精神和真誠態(tài)度在農行與企業(yè)之間架起了一座合作的橋梁。

昆山經濟技術開發(fā)區(qū)內聚集著不少世界500強企業(yè)，緯創(chuàng)集團就是其中之一。早在2007年，緯創(chuàng)集團便與昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行建立起了業(yè)務合作關系。該行對緯創(chuàng)集團有一個約定——不論是否是節(jié)假日，每個月的8號這天都準時為緯創(chuàng)集團處理網銀代發(fā)工資業(yè)務。有一年冬天也是在某個月的8號，支行外漫天飛雪，行內卻依然燈火通明，原來這天的緯創(chuàng)集團代發(fā)工資操作屢次失敗。昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行的這群年輕人一起努力幫助企業(yè)查找原因解決問題，一直加班到深夜11時，最終企業(yè)工資順利代發(fā)到位。由于幫助緯創(chuàng)集團成功解決一個個業(yè)務難題，這家企業(yè)也逐漸成為該行的穩(wěn)定客戶。截至2017年末，該集團賬戶日均存款余額56億元，年國際結算量達49億美元。

昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行牢記服務實體經濟使命，深入研究開發(fā)區(qū)內主導產業(yè)和支柱經濟發(fā)展動向，腳踏實地，用專業(yè)和熱情贏得了客戶的好評。

2013年第一次與昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行合作的科森科技公司那時還是家名不見經傳的小企業(yè)。該行積極對接昆山市轉型升級創(chuàng)新發(fā)展六年行動計劃，支持當地小巨人企業(yè)開展技改創(chuàng)新，科森科技公司就是該行那時重點關注的小巨人企業(yè)之一。該公司于2012年通過了美國蘋果公司供應商認證。由于電子行業(yè)貨款收回周期較長，該行及時為該公司提供中期流動資金貸款支持，為企業(yè)順利與蘋果公司擴大合作提供有力保障。隨著農行信貸資金源源不斷地注入，科森科技的規(guī)模不斷壯大，銷售總額年年攀升。2015年，科森科技正式更名為昆山科森科技股份有限公司，并于2016年在上海證券交易所上市。

在堅持業(yè)務快速發(fā)展的同時，昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行始終堅持發(fā)展與控險“兩手抓、兩手都要硬”，將提升風險管控能力作為重中之重，做到警鐘長鳴，及時調整授用信政策。

在昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行的授信企業(yè)中有一家臺資企業(yè)，2001年在昆山經濟技術開發(fā)區(qū)投資建廠，由于其經營管理不善導致連續(xù)三年虧損。該行及時識別風險，果斷將其納入重點關注類客戶名單，采取有力措施控制住了風險。但該行并沒有因此放棄這家企業(yè)，通過適時為其定制匯率分析、收付匯業(yè)務增值服務等一系列金融服務方案，有力地幫助其及時轉型，走出低谷，實現盈利。如今，該企業(yè)發(fā)展前景良好，與昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行建立起了密切深厚的合作關系，其存款、貸款、結算業(yè)務均以農行辦理為主。

昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行專業(yè)、真誠的金融服務贏得了開發(fā)區(qū)企業(yè)的信任，也促進了自身業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。截至2018年3月末，該行本外幣存款余額逾224億元，穩(wěn)居蘇州農行系統(tǒng)領先地位。

貼心服務贏得客戶信賴

說起昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行網點服務，就不能不提一位“形象大使”——周息琴，2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經理”。在工作中，她始終帶著燦爛的微笑熱情細致地服務客戶，踐行該行“于無形中感動客戶，于細微之處見真情”的理念。

一天，昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行大堂里來了一位情緒激動的女士，一進來便嚷著要向農行討說法。正在忙碌中的周息琴見狀，連忙安排好手頭的工作，微笑著給這位客戶“降火氣”，耐心詢問原因。經了解，這位高姓女士在農行存取款機上通過無卡存款給其弟弟匯款1.3萬元。可1年后，高女士打算要回這筆錢時，她的弟弟卻矢口否認曾收到這筆款項，并提出他農行卡的明細單上沒有該筆交易記錄。高女士覺得這筆款項無故蒸發(fā)了，于是前來討要說法。周息琴憑借多年的經驗判斷事有蹊蹺，經幾番查詢后最終確定，高女士弟弟如今所持有的銀行卡與高女士當時所匯入的銀行卡不是同一張，經過努力，1.3萬元的打款記錄成功找回，高女士心頭對農行的疑慮徹底打消了。事后，高女士再次來到該行，向周息琴送上鮮花和錦旗，稱贊她“工作勤懇、樂于助人”。

周息琴細心、貼心、暖心的服務正是昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行踐行農行服務理念的縮影。該行非常注重日常服務質量的提升，農業(yè)銀行每推出一款新產品，該行就要求全體干部員工對該產品知識弄懂學深吃透，利用晨會、夕會時間組織全員對產品進行學習，并根據產品特點設計接地氣、通俗易懂的營銷話術。該行全力打造高效、專業(yè)、親和的客戶服務體驗，全面落實包戶員工與貴賓客戶充分溝通制度，由每位員工為客戶提供定制化跟蹤式服務，讓客戶體驗到農行人的關懷和優(yōu)質服務。

助人善舉展現博大愛心

昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行在提供優(yōu)質金融服務的同時，不忘踐行社會責任，積極把農行人的愛心灑向社會。該行自發(fā)成立“愛心助學團隊”，干部員工每年積極向愛心助學基金捐款。截至目前，已有4名貧困家庭孩子得到了該行愛心助學基金的資助。

大學生陸海楓自幼父母雙亡，年邁的爺爺奶奶靠賣菜撫養(yǎng)他長大，家庭經濟狀況十分困難。而6年前陸海楓得到的那份特殊的新春祝福成為他人生道路上的一個重要轉折點。

“6年前，那是過完寒假后上學的頭一天，那天天氣特別好，我坐在教室里，忽然被班主任叫了出去?！标懞鲗δ翘斓囊磺腥匀挥洃洩q新，班主任的身邊站著一個陌生卻很和善的阿姨，她微笑著問我叫什么名字，然后遞給我一個信封，說這是農行昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行的叔叔阿姨們對我的新春祝福，希望我好好讀書，成為有用之才。從那天起，該行一直資助陸海楓完成了小學、中學的學業(yè)。直到今天，他們的愛心故事還在繼續(xù)。

在熱心助力公益、履行社會責任的道路上，該行始終走在農行系統(tǒng)及同業(yè)前列。從2007年起，該行號召員工積極報名參加造血干細胞捐獻志愿者活動。員工徐瑛在獲知自己與一名12歲白血病患者的造血干細胞配型相符時，義無反顧地表示捐獻，全力說服家人并立即到市紅十字會簽下了同意捐獻協(xié)議書，光榮地成為了昆山市第27位造血干細胞捐獻者，同時也是昆山市金融系統(tǒng)、江蘇省農行系統(tǒng)中首位捐獻者。

在這位“昆山好人”榜樣力量的影響與感召下，昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行的員工們深刻感受到以自己的微薄之力挽救一個生命的意義，紛紛主動加入到志愿者隊伍中。截至目前，已有4人留下血樣并辦理了捐獻志愿者登記手續(xù)，以實際行動將小愛融匯成大愛。

這一組組漂亮的成績背后，是昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行所有員工的無悔付出，以及對客戶至真至誠的服務承諾。

農業(yè)銀行江蘇昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行能夠獲得“全國工人先鋒號”的榮譽，離不開各級領導和廣大客戶的高度認可和鼎力支持，離不開支行全體干部員工的共同努力和無私奉獻。對支行來說，此次獲得榮譽是鼓舞，更是鞭策。昆山經濟技術開發(fā)區(qū)支行將繼續(xù)秉承“跟客戶多交流、與客戶成為朋友、及時了解客戶新需求”的理念，將“一切以客戶服務為中心”的宗旨深入貫徹落實到經營管理的各個方面，爭取更加優(yōu)異的成績。