陳紅

中北的士公司服務(wù)明星總隊(duì)成立于2000年元月，原名“學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛(ài)心車隊(duì)”，2007年車隊(duì)擴(kuò)容更名為“中北服務(wù)明星總隊(duì)”，2008年9月再次擴(kuò)容，下設(shè)雷鋒車隊(duì)、愛(ài)心車隊(duì)、交廣網(wǎng)車隊(duì)、友愛(ài)車隊(duì)、黨員示范車隊(duì)、文明使者車隊(duì)6支車隊(duì)，現(xiàn)有隊(duì)員近百名。服務(wù)明星總隊(duì)先后榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)職業(yè)道德先進(jìn)班組”“江蘇省工人先鋒號(hào)”“第二屆江蘇省百個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”“抗震救災(zāi)先進(jìn)單位”“南京市第二屆道德模范群體”等榮譽(yù)稱號(hào)。多年來(lái)，服務(wù)明星總隊(duì)始終堅(jiān)持“幫助別人、快樂(lè)自己”的宗旨。自黨的十八大提出社會(huì)主義核心價(jià)值觀以來(lái)，服務(wù)明星總隊(duì)更是以點(diǎn)帶面，示范帶動(dòng)，用文明的窗口、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的操守踐行與詮釋社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)核與精髓，用“小車廂”引領(lǐng)行業(yè)

“大文明”。

一、完善日常管理機(jī)制，精塑一流駕駛隊(duì)伍

服務(wù)明星總隊(duì)成立18年來(lái)，明星車隊(duì)建設(shè)與管理機(jī)制不斷趨于完善。中北的士公司制定了《中北服務(wù)明星總隊(duì)章程》，從入隊(duì)要求、入隊(duì)流程、入隊(duì)后所要遵循的制度都作了詳細(xì)的說(shuō)明和規(guī)定。尤其是在明星駕駛員的選拔方面，嚴(yán)格遵循“三無(wú)”原則，即“無(wú)有責(zé)事故，無(wú)違法行為，無(wú)客運(yùn)投訴”。同時(shí)，嚴(yán)進(jìn)寬出，做到一年一考核、一年一梳理，對(duì)考核不過(guò)關(guān)的駕駛員及時(shí)淘汰，去粗取精。

二、加大培訓(xùn)教育力度，全面提升職業(yè)素養(yǎng)

為提升服務(wù)明星總隊(duì)的整體素質(zhì)，中北的士公司尤其注重對(duì)明星車隊(duì)駕駛員的教育培訓(xùn)。一是做到“黨政一把手共抓”。中北服務(wù)明星總隊(duì)駕駛員是分散在各個(gè)行政車隊(duì)中，為了帶好、管好這支隊(duì)伍，公司黨委書記親自負(fù)責(zé)主要抓，公司黨政辦公室具體管，為每位明星駕駛員建立一人一檔。每季度召開(kāi)一次明星車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)專題會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，對(duì)有影響的好人好事在月度安全學(xué)習(xí)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向全體駕駛員宣傳推廣。二是做到“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”共學(xué)。除各類常規(guī)式培訓(xùn)外，為迎接奧運(yùn)會(huì)、青奧會(huì)、APEC等各類大型活動(dòng)與會(huì)議，公司邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)明星車隊(duì)駕駛員集中進(jìn)行文明禮儀、英語(yǔ)知識(shí)等培訓(xùn)，使明星隊(duì)員的服務(wù)與國(guó)際接軌，與一流接軌。另外，還積極學(xué)習(xí)借鑒同行企業(yè)的先進(jìn)做法與經(jīng)驗(yàn)，先后組織服務(wù)明星車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)趕赴西安出租汽車公司向雷鋒車隊(duì)學(xué)習(xí)，向長(zhǎng)沙藍(lán)燈公司工人先鋒號(hào)班組學(xué)習(xí)，與省內(nèi)外各家愛(ài)心公益車隊(duì)保持著良好聯(lián)系，互幫互學(xué)。

三、持續(xù)推出特色服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)文明建設(shè)

一是統(tǒng)一服裝標(biāo)識(shí)上崗。中北的士公司為明星車隊(duì)的車輛安裝了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)牌，區(qū)別于普通中北的士，并且為他們量身定做了工作服，統(tǒng)一的徽章，配備了隊(duì)旗。

二是創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)承諾。作為先進(jìn)集體，中北的士公司注重發(fā)揮明星車隊(duì)的榜樣模范作用，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建效應(yīng)。2007年，在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)說(shuō)好文明用語(yǔ)“三句話”，推廣過(guò)程中，服務(wù)明星總隊(duì)率先向社會(huì)推出了新的承諾;2008年，舉辦了“創(chuàng)全國(guó)文明城市、創(chuàng)放心消費(fèi)企業(yè)、做文明使者”活動(dòng)，并以明星車隊(duì)為先鋒，向社會(huì)率先推出了新的服務(wù)承諾;2009年，宣誓以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嶄新面貌為祖國(guó)60周年華誕獻(xiàn)禮;2011年，明星車隊(duì)向全社會(huì)公開(kāi)新的“四項(xiàng)承諾”。2012年，繼續(xù)跟進(jìn)駕駛員英語(yǔ)培訓(xùn)、的嫂在線工作室運(yùn)轉(zhuǎn)、安全服務(wù)監(jiān)督車隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作，通過(guò)階段性的推進(jìn)，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量。2014年，在青奧會(huì)期間，公司以服務(wù)明星車隊(duì)為試點(diǎn)，推出出租車車載WiFi服務(wù)，再次刷新服務(wù)承諾。

三是堅(jiān)持公益服務(wù)活動(dòng)。出租車是城市的第一名片，明星隊(duì)員不斷增強(qiáng)“第一名片”的社會(huì)責(zé)任感。每年中、高考期間堅(jiān)持開(kāi)展“愛(ài)心送考”活動(dòng)，接送有困難的考生千余次;隊(duì)員們爭(zhēng)做“馬路愛(ài)心使者”，自發(fā)接力救助外地來(lái)寧患病嬰兒、重病患者緊急治療十余次;愛(ài)心駕駛員戴洪林連續(xù)8年無(wú)償獻(xiàn)血5500毫升;明星車隊(duì)自2009年救助暴雨中被淹的自閉癥兒童與南京明心培訓(xùn)中心結(jié)緣，連續(xù)7年關(guān)注自閉癥兒童;幫助河南女子尋夫、為東北白血病人尋找血源，為韓國(guó)商人尋找失物等事跡被各大媒體競(jìng)相報(bào)道;一到節(jié)假日，明星車隊(duì)便自發(fā)組織到老年公寓、兒童福利院接送老人和殘疾兒童，飽覽奧體中心、四橋等城市建設(shè)的風(fēng)采。在亞青會(huì)、青奧會(huì)、APEC部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議、首個(gè)國(guó)家公祭日、文明城市創(chuàng)建等重要時(shí)期，重病明星車隊(duì)更是發(fā)揮了典型示范作用。他們用實(shí)際行動(dòng)努力讓每一輛南京的出租車都成為南京市民的“服務(wù)車”，外地游客的“導(dǎo)游車”，老弱病殘的“雷鋒車”。

四、把握媒體宣傳導(dǎo)向，展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)文明新風(fēng)

中北的士公司加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，挖掘服務(wù)明星隊(duì)員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)的亮點(diǎn)，充分展現(xiàn)中北“愛(ài)心的士”風(fēng)采，塑造周到便捷、體貼入微、富有人情味的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自服務(wù)明星總隊(duì)成立以來(lái)，各類報(bào)紙媒體報(bào)道多達(dá)近千篇。媒體的關(guān)注與報(bào)道，不僅提升了服務(wù)明星總隊(duì)的品牌效應(yīng)，更傳播了社會(huì)主流價(jià)值，對(duì)更好地踐行社會(huì)主義價(jià)值觀起了推動(dòng)作用。近600篇講述的哥、的姐文明之舉的事跡被《南京日?qǐng)?bào)》《金陵晚報(bào)》《揚(yáng)子晚報(bào)》《現(xiàn)代快報(bào)》等各大報(bào)紙報(bào)道。明星車隊(duì)自行開(kāi)展的愛(ài)心活動(dòng)被《直播南京》《零距離》《標(biāo)點(diǎn)》等著名電視欄目競(jìng)相報(bào)道。發(fā)生在中北的士公司愛(ài)心車隊(duì)隊(duì)員與肌無(wú)力癥患者曹軍之間的感人事跡也被中央電視臺(tái)《新聞直播間》欄目專題報(bào)道。

憑借著明星服務(wù)總隊(duì)這個(gè)良好的平臺(tái)，公司選樹(shù)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀駕駛員的典型。這其中有全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者王廣才、全國(guó)文明出租車駕駛員萬(wàn)兆亭、蔣禮平、田希霖，江蘇省好青年、“最美交通人”張乃余、陳寅，南京市新長(zhǎng)征突擊手、南京市勞動(dòng)模范唐延三，南京市巾幗標(biāo)兵丁項(xiàng)萍等先進(jìn)人物。公司充分發(fā)揮服務(wù)明星的模范帶頭作用，在全體駕駛員中樹(shù)立起踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明服務(wù)的標(biāo)桿，讓廣大駕駛員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。