姬峰

摘 要：科技文獻共享服務(wù)平臺作為國家科技基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)的重要組成部分，是國家科技進步與科技創(chuàng)新不可缺少的核心內(nèi)容。本文就河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺的建設(shè)、升級改造及宣傳推廣進行了闡述，分析了其中存在的問題，提出了推進河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺公益服務(wù)全覆蓋的對策與建議。

關(guān)鍵詞：科技文獻共享服務(wù)平臺;建設(shè);推廣;服務(wù)

中圖分類號：G250.7? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1671-0037（2018）12-81-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.12.020

科技文獻共享服務(wù)平臺作為國家科技基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)的重要組成部分，是國家科技進步與科技創(chuàng)新不可缺少的核心內(nèi)容。平臺的建設(shè)與推廣對我國經(jīng)濟發(fā)展、科技進步和區(qū)域創(chuàng)新起到了巨大的促進作用[1]。

1 河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺的建設(shè)與升級改造

河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺是河南省重點建設(shè)的科技基礎(chǔ)條件平臺之一，于2007年申報河南省科技攻關(guān)計劃項目，由河南省科技信息研究院牽頭，聯(lián)合省內(nèi)13家科技信息機構(gòu)、高校圖書館、公共圖書館等單位合作共建，2008年3月18日正式開通。但隨著時間的推移，該平臺已不能滿足河南省科技、經(jīng)濟與社會快速發(fā)展的要求，出現(xiàn)了一些問題。

為解決制約河南省科學(xué)研究和產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的信息資源“瓶頸”，順應(yīng)科技文獻共享服務(wù)新的需求，2015年9月，河南省科技信息研究院自籌資金，借鑒廣東、湖北、江蘇、浙江等省級科技文獻共享服務(wù)平臺建設(shè)的成功經(jīng)驗，與北京超星數(shù)圖信息技術(shù)有限公司合作，對河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺進行升級改造。2016年12月，平臺正式上線（網(wǎng)址：http//www.hnstl.cn），2017年4月通過專家驗收。

升級后的平臺整合了河南省科技信息研究院各種基礎(chǔ)學(xué)術(shù)文獻資源，嵌入了超星公司研發(fā)的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，建成了面向全省各類創(chuàng)新主體的綜合性科技文獻資源平臺。平臺以元數(shù)據(jù)整合為核心，實現(xiàn)了應(yīng)用整合、內(nèi)容整合、流程整合，現(xiàn)有各類文獻數(shù)據(jù)8億多條，涵蓋圖書、期刊、報紙、學(xué)位論文、會議論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、成果、視頻等，提供從基礎(chǔ)性文獻服務(wù)到文獻深加工等多層次、多角度的科技文獻信息服務(wù)。

平臺不僅擁有統(tǒng)一登錄認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一文獻檢索系統(tǒng)、統(tǒng)一文獻獲取系統(tǒng)，具有統(tǒng)一檢索和統(tǒng)一獲取功能，而且還擁有情報分析挖掘系統(tǒng)，具有知識發(fā)現(xiàn)功能，可通過構(gòu)筑可視化關(guān)聯(lián)圖譜，實現(xiàn)對信息資源的充分挖掘與升值，從而更全面和深入地揭示資源和服務(wù)的整體性，更細(xì)化和快捷地完成信息的查找和定位，最大限度地提高科技文獻資源的利用效率。

2 河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺的宣傳與推廣

科技文獻信息共享服務(wù)平臺的基礎(chǔ)在建設(shè)，而重點則是推廣應(yīng)用。只有獲得廣大用戶的認(rèn)可，才能真正實現(xiàn)平臺的價值。為此，作為河南省科技信息研究院平臺管理的主要業(yè)務(wù)部門，科技文獻資源中心利用各種機會，想方設(shè)法，下大力氣，努力做好平臺的對外宣傳推廣。

2.1 參加會議和實地調(diào)研，學(xué)習(xí)外省的先進經(jīng)驗

2016年10月，第三屆全國省級科技情報系統(tǒng)科技文獻工作年會在天津召開，全國27家省級科技情報（信息）機構(gòu)的76名代表參加了會議，河南省科技信息研究院科技文獻資源中心3人參加會議。2016年11月、2017年9月、2018年11月，國家科技圖書文獻中心（NSTL）分別在云南昆明、新疆石河子、海南海口召開服務(wù)站工作會議，國內(nèi)多家省級情報（信息）機構(gòu)均有代表參加，河南省科技信息研究院作為NSTL鄭州服務(wù)站用戶，負(fù)責(zé)國家科技圖書文獻中心在河南省的資源宣傳推廣工作，每次都有院領(lǐng)導(dǎo)帶人參會。會議期間，與會代表圍繞科技文獻服務(wù)模式創(chuàng)新、科技文獻網(wǎng)絡(luò)化平臺創(chuàng)新思路、科技文獻資源共建共享、大數(shù)據(jù)與科技文獻融合等內(nèi)容進行了深入探討。河南省科技信息研究院代表與各省所同人進行了廣泛交流，詳細(xì)了解了其科技文獻共享服務(wù)平臺建設(shè)與推廣的先進經(jīng)驗，拓展了工作思路，收益頗豐。

除參加會議外，筆者還選擇了科技文獻共享服務(wù)平臺建設(shè)與推廣較好的省份，如浙江、江蘇、湖北等地，進行實地調(diào)研。通過參觀走訪、召開座談會，學(xué)習(xí)、了解這些省所在平臺推廣中的先進經(jīng)驗，開闊了眼界，增長了見識。

2.2 精心制作平臺宣傳彩頁，做好宣傳推廣前期準(zhǔn)備

為做好平臺宣傳推廣，科技文獻資源中心請專業(yè)人員精心設(shè)計了平臺宣傳彩頁，并反復(fù)磋商，幾易其稿。宣傳彩頁的內(nèi)容涉及中心主要業(yè)務(wù)、平臺使用方法及其功能、NSTL鄭州鏡像站主要資源等，圖文并茂，淺顯易懂。宣傳彩頁的制作，為深入地市科技信息機構(gòu)、科研院所、各類企業(yè)進行科技文獻信息共享服務(wù)平臺的宣傳推廣奠定了基礎(chǔ)。

2.3 積極參與河南省科技型中小企業(yè)服務(wù)進基層活動

河南省科技廳為全面實施“科技小巨人”企業(yè)培育工程，加強科技型中小企業(yè)培育，引導(dǎo)和幫助科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，制定了《河南省科技型中小企業(yè)服務(wù)進基層活動方案》，指出按照“上下聯(lián)動、服務(wù)企業(yè)、加強培育”的原則，根據(jù)科技型中小企業(yè)分布及地方需求，通過組織工作人員進基層開展科技型中小企業(yè)政策宣講及備案知識培訓(xùn)，幫助企業(yè)和地方科技管理部門做好科技型中小企業(yè)的備案與培育工作，從而推動全省科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。為此，河南省科技廳組織服務(wù)進基層宣講團，根據(jù)整體時間和路線安排，結(jié)合地方需求，分期分片區(qū)開展服務(wù)進基層活動，進行政策宣講和專業(yè)知識培訓(xùn)。

河南省科技信息研究院科技文獻資源中心積極與省科技廳中小企業(yè)辦聯(lián)系，針對中小企業(yè)文獻資源少、購置經(jīng)費有限、缺乏文獻檢索技能等特點，制作了“科技文獻資源檢索與利用”課件，涉及數(shù)據(jù)庫檢索、河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺注冊與應(yīng)用、NSTL主要資源等專業(yè)知識，與宣講團其他同志一道，深入省內(nèi)多個地市，如鄭州、洛陽、濮陽、安陽、新鄉(xiāng)、焦作、漯河、三門峽、駐馬店、周口等，進行平臺宣傳推廣，免費為企業(yè)開通科技文獻信息服務(wù)，參加培訓(xùn)的企業(yè)有幾千家，人員近萬人，收到了一定的效果。

2.4 主動出擊，大力發(fā)展機構(gòu)用戶

據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年中，實地到河南省人民政府發(fā)展研究中心、洛陽市科技情報研究所、開封市科技情報研究所、開封市醫(yī)學(xué)科學(xué)研究所、三門峽市環(huán)保局監(jiān)測站、河南中原黃金冶煉廠有限責(zé)任公司、鄭州聯(lián)科專利事務(wù)所、中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院、鄭州日產(chǎn)汽車有限公司等多家單位進行了平臺的宣傳推廣，并將這些單位建成了平臺的機構(gòu)用戶，提高了平臺的使用效果。

截至目前，河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺用戶訪問量超過80萬次，發(fā)展機構(gòu)用戶51家，個人注冊用戶超過1 600人，文獻下載、傳遞量5 000多篇，為河南省各級決策部門、各類創(chuàng)新主體和廣大社會公眾服務(wù)等提供了一定的文獻信息保障。

3 河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺推廣中存在的問題

河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺升級改造完成后，雖然起到了一定的效果，但同時也存在著一些問題。

3.1 數(shù)據(jù)庫類型欠缺

平臺現(xiàn)有各類文獻數(shù)據(jù)8億多條，涵蓋圖書、期刊、報紙、學(xué)位論文、會議論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、成果等多種文獻類型，但僅包括文獻型數(shù)據(jù)庫，缺乏事實型數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)庫，不能滿足省內(nèi)部分用戶的需求。如河南省人民政府發(fā)展研究中心等機構(gòu)所需資源主要為統(tǒng)計數(shù)據(jù)、政策法規(guī)等數(shù)據(jù)型、事實性數(shù)據(jù)庫，目前平臺無法滿足此類需求。

3.2 宣傳推廣力度不夠

平臺訪問量、機構(gòu)用戶量、個人用戶量以及文獻服務(wù)量雖逐漸增多，但與擬定目標(biāo)相比仍存在很大差距。其主要原因在于工作人員少、推廣方式欠缺、推廣力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)效果不明顯。

3.3 信息資源利用程度不足

在信息資源的利用上，部分機構(gòu)用戶對科技文獻的特點和價值缺乏認(rèn)識，沒有在其機構(gòu)內(nèi)部對文獻平臺的使用進行宣傳推廣，導(dǎo)致平臺資源利用程度不足。另外，部分個人用戶由于缺乏對科技文獻檢索知識的掌握，檢索效果不高，造成對平臺使用的興趣不足。

3.4 個性化服務(wù)有待完善

目前，平臺服務(wù)以傳統(tǒng)的常規(guī)服務(wù)為主，主要是文獻檢索、原文傳遞、代查代借、查收查引等。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代下，由于用戶千差萬別，其擁有的專業(yè)知識、從事的工作性質(zhì)各不相同，導(dǎo)致在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源中的需求各異。針對這些不同類型用戶的不同需求，該平臺所提供的個性化服務(wù)仍有待完善。

4 推進河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺公益服務(wù)全覆蓋的對策與建議

4.1 加強資源整合，完善數(shù)據(jù)庫類型

積極與國務(wù)院發(fā)展研究中心信息中心聯(lián)系，引進國研網(wǎng)及其戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫;與國家信息中心聯(lián)系，引進《中國行業(yè)發(fā)展報告》及《中經(jīng)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫》;與重慶尚唯信息技術(shù)有限公司聯(lián)系，引進《全球產(chǎn)品樣本數(shù)據(jù)庫》，增加事實型數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)庫的訂購，完善數(shù)據(jù)庫類型，從而更好地為決策部門、各類創(chuàng)新主體和社會公眾提供有針對性的科技信息服務(wù)[2]。

4.2 加強院內(nèi)合作，強化平臺宣傳推廣

加強與院內(nèi)各有關(guān)部門的通力合作，強化平臺的宣傳推廣。其中，與院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心合作，參與河南省科技型中小企業(yè)服務(wù)進基層活動;與院企業(yè)創(chuàng)新促進中心合作，參與技術(shù)轉(zhuǎn)移人才培訓(xùn)活動;與院評估統(tǒng)計中心合作，參與全省重點實驗室、工程技術(shù)中心調(diào)查工作。通過對以上各類創(chuàng)新主體進行科技文獻檢索培訓(xùn)與文獻平臺使用培訓(xùn)，擴大河南省科技文獻信息共享服務(wù)平臺的覆蓋面，充分發(fā)揮其功能和作用，為河南省的創(chuàng)新發(fā)展提供更加強有力的科技文獻信息支撐服務(wù)。

4.3 根據(jù)用戶具體情況，開展分級服務(wù)

學(xué)習(xí)外省先進經(jīng)驗，在地市科技情報（信息）所設(shè)立分中心，在高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)設(shè)立服務(wù)站，建立二級機構(gòu)用戶。通過分中心、服務(wù)站，廣泛宣傳推廣平臺，為本地區(qū)各類用戶提供免費的科技文獻信息服務(wù)。同時，根據(jù)用戶的不同需求，提供各類個性化科技信息服務(wù)，如建設(shè)基于元數(shù)據(jù)倉儲的專題特色（行業(yè)、產(chǎn)業(yè)）數(shù)據(jù)庫，開展專利分析等知識服務(wù)，以提高平臺服務(wù)的針對性和有效性。

4.4 加強人才建設(shè)，強化服務(wù)隊伍

針對平臺升級改造后的各項新功能，強化人才隊伍的管理與培訓(xùn)。通過經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作交流等各類活動，加強平臺管理、維護、服務(wù)的人員隊伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保平臺的順利運行與應(yīng)用推廣。

4.5 改善服務(wù)方式，實現(xiàn)服務(wù)雙向化

平臺工作人員不僅要把科技文獻信息迅速有效地提供給政府部門、科研院所、企業(yè)和社會公眾，而且還應(yīng)積極主動地與平臺用戶進行溝通，收集其個性化的需求反饋，更加有針對性地提供相關(guān)服務(wù)。既可通過電子郵件、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)電話等多種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式與用戶加強密切聯(lián)系，又可通過開展用戶滿意度調(diào)查，讓用戶從整體滿意度、信息查詢難易程度、所獲得的信息相關(guān)度等多個層面來對平臺進行評價，從而實現(xiàn)服務(wù)雙向化，以此來提高平臺的服務(wù)效果[3]。

5 結(jié)語

作為河南省科技文獻信息服務(wù)平臺的建設(shè)者與管理者，河南省科技信息研究院將圍繞“十三五”科技發(fā)展規(guī)劃和河南省“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”總體部署，以支撐科技進步和科技創(chuàng)新為主線，以促進科技文獻信息資源優(yōu)化配置和高效利用為抓手，按照“整合、共享、服務(wù)、提高”的發(fā)展思路，協(xié)同分中心與服務(wù)站，整合優(yōu)質(zhì)信息，提升服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，健全服務(wù)機制，強化服務(wù)隊伍，面向決策部門、各類創(chuàng)新主體和社會公眾服務(wù)，推進科技信息資源公益服務(wù)廣覆蓋，在全省科技信息服務(wù)中發(fā)揮基礎(chǔ)支撐和龍頭帶動作用。

參考文獻：

[1] 付年鈞，張笑芳，張琳.科技信息共享服務(wù)平臺二級服務(wù)站建設(shè)模式探討：以湖北省為實例[J].科技管理研究，2011（20）：79-82.

[2] 臧汝靜，孫輝，潘之騰.科技文獻共享服務(wù)平臺信息服務(wù)發(fā)展策略研究[J].科技傳播，2018（4）：182-183.

[3] 魏雨妍.科技信息平臺服務(wù)和推廣模式創(chuàng)新研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2014（9）：27-29.