姬峰

摘 要：科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)作為國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)的重要組成部分，是國(guó)家科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新不可缺少的核心內(nèi)容。本文就河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、升級(jí)改造及宣傳推廣進(jìn)行了闡述，分析了其中存在的問(wèn)題，提出了推進(jìn)河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)公益服務(wù)全覆蓋的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái);建設(shè);推廣;服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1671-0037（2018）12-81-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.12.020

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)作為國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)的重要組成部分，是國(guó)家科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新不可缺少的核心內(nèi)容。平臺(tái)的建設(shè)與推廣對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和區(qū)域創(chuàng)新起到了巨大的促進(jìn)作用[1]。

1 河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與升級(jí)改造

河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)是河南省重點(diǎn)建設(shè)的科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)之一，于2007年申報(bào)河南省科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目，由河南省科技信息研究院牽頭，聯(lián)合省內(nèi)13家科技信息機(jī)構(gòu)、高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館等單位合作共建，2008年3月18日正式開(kāi)通。但隨著時(shí)間的推移，該平臺(tái)已不能滿(mǎn)足河南省科技、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)快速發(fā)展的要求，出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

為解決制約河南省科學(xué)研究和產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的信息資源“瓶頸”，順應(yīng)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)新的需求，2015年9月，河南省科技信息研究院自籌資金，借鑒廣東、湖北、江蘇、浙江等省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，與北京超星數(shù)圖信息技術(shù)有限公司合作，對(duì)河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造。2016年12月，平臺(tái)正式上線（網(wǎng)址：http//www.hnstl.cn），2017年4月通過(guò)專(zhuān)家驗(yàn)收。

升級(jí)后的平臺(tái)整合了河南省科技信息研究院各種基礎(chǔ)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源，嵌入了超星公司研發(fā)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，建成了面向全省各類(lèi)創(chuàng)新主體的綜合性科技文獻(xiàn)資源平臺(tái)。平臺(tái)以元數(shù)據(jù)整合為核心，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用整合、內(nèi)容整合、流程整合，現(xiàn)有各類(lèi)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)8億多條，涵蓋圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、會(huì)議論文、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利、成果、視頻等，提供從基礎(chǔ)性文獻(xiàn)服務(wù)到文獻(xiàn)深加工等多層次、多角度的科技文獻(xiàn)信息服務(wù)。

平臺(tái)不僅擁有統(tǒng)一登錄認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)、統(tǒng)一文獻(xiàn)獲取系統(tǒng)，具有統(tǒng)一檢索和統(tǒng)一獲取功能，而且還擁有情報(bào)分析挖掘系統(tǒng)，具有知識(shí)發(fā)現(xiàn)功能，可通過(guò)構(gòu)筑可視化關(guān)聯(lián)圖譜，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的充分挖掘與升值，從而更全面和深入地揭示資源和服務(wù)的整體性，更細(xì)化和快捷地完成信息的查找和定位，最大限度地提高科技文獻(xiàn)資源的利用效率。

2 河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)的宣傳與推廣

科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)在建設(shè)，而重點(diǎn)則是推廣應(yīng)用。只有獲得廣大用戶(hù)的認(rèn)可，才能真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值。為此，作為河南省科技信息研究院平臺(tái)管理的主要業(yè)務(wù)部門(mén)，科技文獻(xiàn)資源中心利用各種機(jī)會(huì)，想方設(shè)法，下大力氣，努力做好平臺(tái)的對(duì)外宣傳推廣。

2.1 參加會(huì)議和實(shí)地調(diào)研，學(xué)習(xí)外省的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

2016年10月，第三屆全國(guó)省級(jí)科技情報(bào)系統(tǒng)科技文獻(xiàn)工作年會(huì)在天津召開(kāi)，全國(guó)27家省級(jí)科技情報(bào)（信息）機(jī)構(gòu)的76名代表參加了會(huì)議，河南省科技信息研究院科技文獻(xiàn)資源中心3人參加會(huì)議。2016年11月、2017年9月、2018年11月，國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（NSTL）分別在云南昆明、新疆石河子、海南?？谡匍_(kāi)服務(wù)站工作會(huì)議，國(guó)內(nèi)多家省級(jí)情報(bào)（信息）機(jī)構(gòu)均有代表參加，河南省科技信息研究院作為NSTL鄭州服務(wù)站用戶(hù)，負(fù)責(zé)國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心在河南省的資源宣傳推廣工作，每次都有院領(lǐng)導(dǎo)帶人參會(huì)。會(huì)議期間，與會(huì)代表圍繞科技文獻(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新、科技文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)創(chuàng)新思路、科技文獻(xiàn)資源共建共享、大數(shù)據(jù)與科技文獻(xiàn)融合等內(nèi)容進(jìn)行了深入探討。河南省科技信息研究院代表與各省所同人進(jìn)行了廣泛交流，詳細(xì)了解了其科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓展了工作思路，收益頗豐。

除參加會(huì)議外，筆者還選擇了科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與推廣較好的省份，如浙江、江蘇、湖北等地，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。通過(guò)參觀走訪、召開(kāi)座談會(huì)，學(xué)習(xí)、了解這些省所在平臺(tái)推廣中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

2.2 精心制作平臺(tái)宣傳彩頁(yè)，做好宣傳推廣前期準(zhǔn)備

為做好平臺(tái)宣傳推廣，科技文獻(xiàn)資源中心請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員精心設(shè)計(jì)了平臺(tái)宣傳彩頁(yè)，并反復(fù)磋商，幾易其稿。宣傳彩頁(yè)的內(nèi)容涉及中心主要業(yè)務(wù)、平臺(tái)使用方法及其功能、NSTL鄭州鏡像站主要資源等，圖文并茂，淺顯易懂。宣傳彩頁(yè)的制作，為深入地市科技信息機(jī)構(gòu)、科研院所、各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)的宣傳推廣奠定了基礎(chǔ)。

2.3 積極參與河南省科技型中小企業(yè)服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)

河南省科技廳為全面實(shí)施“科技小巨人”企業(yè)培育工程，加強(qiáng)科技型中小企業(yè)培育，引導(dǎo)和幫助科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，制定了《河南省科技型中小企業(yè)服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)方案》，指出按照“上下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)企業(yè)、加強(qiáng)培育”的原則，根據(jù)科技型中小企業(yè)分布及地方需求，通過(guò)組織工作人員進(jìn)基層開(kāi)展科技型中小企業(yè)政策宣講及備案知識(shí)培訓(xùn)，幫助企業(yè)和地方科技管理部門(mén)做好科技型中小企業(yè)的備案與培育工作，從而推動(dòng)全省科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。為此，河南省科技廳組織服務(wù)進(jìn)基層宣講團(tuán)，根據(jù)整體時(shí)間和路線安排，結(jié)合地方需求，分期分片區(qū)開(kāi)展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，進(jìn)行政策宣講和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

河南省科技信息研究院科技文獻(xiàn)資源中心積極與省科技廳中小企業(yè)辦聯(lián)系，針對(duì)中小企業(yè)文獻(xiàn)資源少、購(gòu)置經(jīng)費(fèi)有限、缺乏文獻(xiàn)檢索技能等特點(diǎn)，制作了“科技文獻(xiàn)資源檢索與利用”課件，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)與應(yīng)用、NSTL主要資源等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與宣講團(tuán)其他同志一道，深入省內(nèi)多個(gè)地市，如鄭州、洛陽(yáng)、濮陽(yáng)、安陽(yáng)、新鄉(xiāng)、焦作、漯河、三門(mén)峽、駐馬店、周口等，進(jìn)行平臺(tái)宣傳推廣，免費(fèi)為企業(yè)開(kāi)通科技文獻(xiàn)信息服務(wù)，參加培訓(xùn)的企業(yè)有幾千家，人員近萬(wàn)人，收到了一定的效果。

2.4 主動(dòng)出擊，大力發(fā)展機(jī)構(gòu)用戶(hù)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年中，實(shí)地到河南省人民政府發(fā)展研究中心、洛陽(yáng)市科技情報(bào)研究所、開(kāi)封市科技情報(bào)研究所、開(kāi)封市醫(yī)學(xué)科學(xué)研究所、三門(mén)峽市環(huán)保局監(jiān)測(cè)站、河南中原黃金冶煉廠有限責(zé)任公司、鄭州聯(lián)科專(zhuān)利事務(wù)所、中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院、鄭州日產(chǎn)汽車(chē)有限公司等多家單位進(jìn)行了平臺(tái)的宣傳推廣，并將這些單位建成了平臺(tái)的機(jī)構(gòu)用戶(hù)，提高了平臺(tái)的使用效果。

截至目前，河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)訪問(wèn)量超過(guò)80萬(wàn)次，發(fā)展機(jī)構(gòu)用戶(hù)51家，個(gè)人注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)1 600人，文獻(xiàn)下載、傳遞量5 000多篇，為河南省各級(jí)決策部門(mén)、各類(lèi)創(chuàng)新主體和廣大社會(huì)公眾服務(wù)等提供了一定的文獻(xiàn)信息保障。

3 河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)推廣中存在的問(wèn)題

河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造完成后，雖然起到了一定的效果，但同時(shí)也存在著一些問(wèn)題。

3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型欠缺

平臺(tái)現(xiàn)有各類(lèi)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)8億多條，涵蓋圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、會(huì)議論文、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利、成果等多種文獻(xiàn)類(lèi)型，但僅包括文獻(xiàn)型數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)庫(kù)，不能滿(mǎn)足省內(nèi)部分用戶(hù)的需求。如河南省人民政府發(fā)展研究中心等機(jī)構(gòu)所需資源主要為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、政策法規(guī)等數(shù)據(jù)型、事實(shí)性數(shù)據(jù)庫(kù)，目前平臺(tái)無(wú)法滿(mǎn)足此類(lèi)需求。

3.2 宣傳推廣力度不夠

平臺(tái)訪問(wèn)量、機(jī)構(gòu)用戶(hù)量、個(gè)人用戶(hù)量以及文獻(xiàn)服務(wù)量雖逐漸增多，但與擬定目標(biāo)相比仍存在很大差距。其主要原因在于工作人員少、推廣方式欠缺、推廣力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)效果不明顯。

3.3 信息資源利用程度不足

在信息資源的利用上，部分機(jī)構(gòu)用戶(hù)對(duì)科技文獻(xiàn)的特點(diǎn)和價(jià)值缺乏認(rèn)識(shí)，沒(méi)有在其機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)文獻(xiàn)平臺(tái)的使用進(jìn)行宣傳推廣，導(dǎo)致平臺(tái)資源利用程度不足。另外，部分個(gè)人用戶(hù)由于缺乏對(duì)科技文獻(xiàn)檢索知識(shí)的掌握，檢索效果不高，造成對(duì)平臺(tái)使用的興趣不足。

3.4 個(gè)性化服務(wù)有待完善

目前，平臺(tái)服務(wù)以傳統(tǒng)的常規(guī)服務(wù)為主，主要是文獻(xiàn)檢索、原文傳遞、代查代借、查收查引等。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代下，由于用戶(hù)千差萬(wàn)別，其擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、從事的工作性質(zhì)各不相同，導(dǎo)致在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源中的需求各異。針對(duì)這些不同類(lèi)型用戶(hù)的不同需求，該平臺(tái)所提供的個(gè)性化服務(wù)仍有待完善。

4 推進(jìn)河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)公益服務(wù)全覆蓋的對(duì)策與建議

4.1 加強(qiáng)資源整合，完善數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型

積極與國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心信息中心聯(lián)系，引進(jìn)國(guó)研網(wǎng)及其戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù);與國(guó)家信息中心聯(lián)系，引進(jìn)《中國(guó)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》及《中經(jīng)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)》;與重慶尚唯信息技術(shù)有限公司聯(lián)系，引進(jìn)《全球產(chǎn)品樣本數(shù)據(jù)庫(kù)》，增加事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)庫(kù)的訂購(gòu)，完善數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型，從而更好地為決策部門(mén)、各類(lèi)創(chuàng)新主體和社會(huì)公眾提供有針對(duì)性的科技信息服務(wù)[2]。

4.2 加強(qiáng)院內(nèi)合作，強(qiáng)化平臺(tái)宣傳推廣

加強(qiáng)與院內(nèi)各有關(guān)部門(mén)的通力合作，強(qiáng)化平臺(tái)的宣傳推廣。其中，與院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心合作，參與河南省科技型中小企業(yè)服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng);與院企業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)中心合作，參與技術(shù)轉(zhuǎn)移人才培訓(xùn)活動(dòng);與院評(píng)估統(tǒng)計(jì)中心合作，參與全省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程技術(shù)中心調(diào)查工作。通過(guò)對(duì)以上各類(lèi)創(chuàng)新主體進(jìn)行科技文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)與文獻(xiàn)平臺(tái)使用培訓(xùn)，擴(kuò)大河南省科技文獻(xiàn)信息共享服務(wù)平臺(tái)的覆蓋面，充分發(fā)揮其功能和作用，為河南省的創(chuàng)新發(fā)展提供更加強(qiáng)有力的科技文獻(xiàn)信息支撐服務(wù)。

4.3 根據(jù)用戶(hù)具體情況，開(kāi)展分級(jí)服務(wù)

學(xué)習(xí)外省先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在地市科技情報(bào)（信息）所設(shè)立分中心，在高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)設(shè)立服務(wù)站，建立二級(jí)機(jī)構(gòu)用戶(hù)。通過(guò)分中心、服務(wù)站，廣泛宣傳推廣平臺(tái)，為本地區(qū)各類(lèi)用戶(hù)提供免費(fèi)的科技文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)用戶(hù)的不同需求，提供各類(lèi)個(gè)性化科技信息服務(wù)，如建設(shè)基于元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的專(zhuān)題特色（行業(yè)、產(chǎn)業(yè)）數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展專(zhuān)利分析等知識(shí)服務(wù)，以提高平臺(tái)服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

4.4 加強(qiáng)人才建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍

針對(duì)平臺(tái)升級(jí)改造后的各項(xiàng)新功能，強(qiáng)化人才隊(duì)伍的管理與培訓(xùn)。通過(guò)經(jīng)常性地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作交流等各類(lèi)活動(dòng)，加強(qiáng)平臺(tái)管理、維護(hù)、服務(wù)的人員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保平臺(tái)的順利運(yùn)行與應(yīng)用推廣。

4.5 改善服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)雙向化

平臺(tái)工作人員不僅要把科技文獻(xiàn)信息迅速有效地提供給政府部門(mén)、科研院所、企業(yè)和社會(huì)公眾，而且還應(yīng)積極主動(dòng)地與平臺(tái)用戶(hù)進(jìn)行溝通，收集其個(gè)性化的需求反饋，更加有針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)。既可通過(guò)電子郵件、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電話等多種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式與用戶(hù)加強(qiáng)密切聯(lián)系，又可通過(guò)開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，讓用戶(hù)從整體滿(mǎn)意度、信息查詢(xún)難易程度、所獲得的信息相關(guān)度等多個(gè)層面來(lái)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)雙向化，以此來(lái)提高平臺(tái)的服務(wù)效果[3]。

5 結(jié)語(yǔ)

作為河南省科技文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)者與管理者，河南省科技信息研究院將圍繞“十三五”科技發(fā)展規(guī)劃和河南省“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”總體部署，以支撐科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新為主線，以促進(jìn)科技文獻(xiàn)信息資源優(yōu)化配置和高效利用為抓手，按照“整合、共享、服務(wù)、提高”的發(fā)展思路，協(xié)同分中心與服務(wù)站，整合優(yōu)質(zhì)信息，提升服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，健全服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍，面向決策部門(mén)、各類(lèi)創(chuàng)新主體和社會(huì)公眾服務(wù)，推進(jìn)科技信息資源公益服務(wù)廣覆蓋，在全省科技信息服務(wù)中發(fā)揮基礎(chǔ)支撐和龍頭帶動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

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