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        心力管理故事連載

        2018-02-20 07:06:39劉鵬凱
        現(xiàn)代企業(yè)文化 2018年1期
        關(guān)鍵詞:小呂陳總小胡

        一杯龍井茶

        我的辦公室與市場部呈斜角線,相隔不遠(yuǎn),每天都能看到新來的大學(xué)生小呂,齊刷刷的短發(fā),圓圓的臉,穿著一件綠色外套忙里忙外,好似一顆青蘋果,充滿了青春活力?!皡涡〗?,你好!”一句問候?qū)⑽业囊暰€吸引,隔著玻璃,我一眼就認(rèn)出了是合作不久的新客戶王老板。看樣子他是來上門拉貨的,我回過神繼續(xù)忙手頭的事情。

        “呂小姐,你看看你們給我的這些價格,能不能再多三個扣點(diǎn)?”王老板的聲音有點(diǎn)嗆?!皩Σ黄?,王老板,我們必須按游戲規(guī)則行事,否則會亂套的?!毙伪虮蛴卸Y,有板有眼?!澳阏埵疽幌吕习澹覀兒献鲿r間不長,但是你翻翻營銷記錄,用不了多久我們就會成為你們的大戶!”

        敞開式的辦公室就是這樣,我沒離開座位半步,小呂與王老板帶著輕微火藥味的對話被我盡收耳底。似乎該做點(diǎn)什么,我走到飲水機(jī)邊拿起一只青瓷杯,沏上一杯龍井茶,端到隔壁辦公室,滿臉笑意:“王老板,請喝一杯龍井茶!”小呂見我沏了茶過來,“嚯”地站了起來,青蘋果似的臉一下子紅了,仿佛頃刻成熟。

        美國大哲學(xué)家威廉·詹姆斯曾說過:“我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是,人類可以經(jīng)由改變態(tài)度而改變自己的生命?!彪S著科技的發(fā)展,消費(fèi)市場的成熟,服務(wù)增值的競爭方式逐漸被企業(yè)重視,熱情服務(wù)帶給客戶的觀念價值已經(jīng)超過產(chǎn)品本身。不同品牌、產(chǎn)品雖有差異,但情感上的差異來得更加刻骨銘心。

        一杯龍井茶是附加產(chǎn)品,是服務(wù)增值,是形象策略。賣產(chǎn)品,做生意,價格可以協(xié)商,可禮貌待客,家的感覺,卻是一口打不盡的水井。競爭讓我們明白,企業(yè)的形象,是另類的無形價值,就像從屋里眺望窗外,有人看到的是泥巴,有人看到的卻是星星。注重比競爭對手提供好的客戶價值和滿意度,是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心,它是星星,是提高親和力、培養(yǎng)忠誠客戶的基礎(chǔ)。

        一杯龍井茶,今天是茶,明天會是賺錢的一口井。

        點(diǎn)評:

        靠什么留住客戶?不僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量,更要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與客戶在利益分配上有分歧,是再普通不過了。這里有制度約束,但不能使?fàn)幷摗坝仓憽?,而是把交朋友擺在第一位,實(shí)在不行也要做到“買賣不成仁義在”。劉鵬凱那適時的一杯龍井茶,傳遞著黑松林文化營銷的香氣。

        一疊錯亂的報紙

        出差一周,辦公桌上的報紙又是高高一堆。里面可全是知識和信息??!每當(dāng)這時,我就會想到日本人只要離開崗位一個星期,就要主動接受新知識和新技術(shù)的培訓(xùn)。以前我還不信,出差在外一樣可以學(xué)習(xí)補(bǔ)充嘛,但畢竟沒有在崗學(xué)習(xí)那樣系統(tǒng)全面啊!

        看著桌上一份份部門匯總報表,我心中一陣竊喜,執(zhí)行到了自覺有序的程度,管理就成了輕松的游戲!梳理好眼前的事,喝上一口水,欲想整理桌前的信函,我的手又觸電般縮了回來,原來每天一疊的報紙前后顛倒錯亂了。我心里明白,肯定是送報紙的小胡先睹為快了,他光顧看好新聞忘記整理了。雖說是小事一樁,但習(xí)慣讓我不能放過。這時小胡正好推門進(jìn)來:“廠長,今天的報紙?!蔽姨ь^朝他看了看,淡淡一笑:“小胡啊,前一天的《中國化工報》怎么找不到了?”“廠長,不可能,肯定在里面!”小胡不相信地翻了起來。一疊又一疊,翻了又翻,還是沒有?!靶『?,東西怎么拿的還怎么放好,這可是老師從小就教我們的啊!這才幾天的報紙就找不到了,那資料還怎么保管呢?”小胡低頭一言不發(fā),站在一邊,臉紅得像個打碎花瓶的小姑娘。

        我曾經(jīng)讀過這樣一個故事,說的是通用汽車公司高層對一個零部件小部門的技工師傅的職責(zé)討論了4個小時,德魯克因而問通用總裁斯隆:這么一個微不足道的職務(wù),你怎么愿意花這么長時間來討論?斯隆說,如果我們不用4個小時好好地安排一個職位,找最合適的人來擔(dān)任,以后就得花幾百個小時來收拾這個爛攤子,我可沒有這么多閑功夫。哦,通用的成功和不衰原來是這樣煉成的!在細(xì)節(jié)上下的功夫,決定著企業(yè)整體的運(yùn)行質(zhì)量。

        點(diǎn)評:

        劉鵬凱是一位心思縝密的企業(yè)家,注重細(xì)節(jié)管理,是他培養(yǎng)企業(yè)競爭力、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的成功訣竅。他對細(xì)節(jié)的關(guān)注和敏感,對細(xì)節(jié)的狠抓不放和是非分明,對員工的循循善誘、舉一反三,構(gòu)成了心力管理的精彩篇章。

        于無聲處

        孟子曰:人皆可以為堯舜。作為一個企業(yè)的管理者,如果將人心為本去擴(kuò)展管理,員工都能成為堯舜,企業(yè)何能不興?

        新?lián)Q了一輛車,坐上的感覺就是不一樣。一天傍晚,去機(jī)場接某公司陳總?!澳阍缭撡I輛好車了,下次還要多到你這兒來坐坐呢!”陳總一臉春風(fēng)拂面的樣子說。

        “人靠衣裝馬靠鞍,像咱們走市場的人,有時和客戶談業(yè)務(wù),還真需要輛好點(diǎn)兒的車?,F(xiàn)在有些人還真從車看起,前些時我買車之前到某大公司去拜訪,保安還真只看車不看人,鬧了半天,幸虧公司老總來解圍?!蔽覀冞呑哌呝?,不知不覺已走了三分之一的路程。

        “老總,抽支煙!”駕駛員小周順手遞過一支煙。

        “哦,我現(xiàn)在不抽!”

        一邊的煙鬼子小周麻利的打開一線左窗弦,嵌了嵌自動點(diǎn)火圈,深深地猛吸了一口,吐著一個大大的煙圈,頃刻被一縷呼呼的清風(fēng)吹散。

        “你們師傅煙癮挺大的嘛!”陳總看著小周抽煙的樣子對我說。

        “陳總慧眼識珠啊,喲,陳總,你抽煙不是也挺厲害的嘛,怎么戒啦?”我不惑地問。

        “戒倒沒戒,在車?yán)镂沂遣晃鼰煹模≡瓉砦议_車也是吸煙的,一次我去機(jī)場接一國外公司的老總,老外剛打開車門,停了停,對我說他要坐的士。我不解,心里嘰咕著,大老遠(yuǎn)來接你,等了這么久總該有苦勞吧,還不坐我車。老外微笑道,不好意思你車?yán)餆熚短?,我不?xí)慣?!?/p>

        “后來我開車就不吸煙了!”陳總邊說邊朝我微笑著,眼睛細(xì)得變成了一條縫。

        我心領(lǐng)神會,借題發(fā)揮起來,“哈哈,原來是這樣,陳總,你看咱們小周開車聚精會神,聽得也聚精會神,立竿見影,抽了一半的煙馬上熄滅了,真是個好同志!”

        “是啊,強(qiáng)將手下無弱兵,車上還是不抽煙好,保持車內(nèi)空氣新鮮。”

        車廂里的幽靜與平和,仿佛讓我置于世外桃源,只見小周一言不發(fā),略帶點(diǎn)紅的臉上閃著亮光,輕輕打開車窗,一陣風(fēng)兒吹過,直抵我心……

        點(diǎn)評:運(yùn)勢和借力,是文化育人的重要手段。此例中,劉鵬凱借助陳總之口,仔細(xì)講述車內(nèi)戒煙的必要性以及自己親歷的挫折和教訓(xùn),然后趁勢而為,鼓勵司機(jī)小周車內(nèi)戒煙的行為。他提到對員工“只有智慧地愛著,執(zhí)著地愛著”,才可以進(jìn)入“于無聲處,文化育人”的高尚境界。

        (清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評)

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