扎西玉珍

（西藏大學圖書館，西藏　拉薩　850000）

《普通高等學校圖書館規(guī)程》中明確指出：“高等學校的圖書館是學校的重要文獻信息查詢中心，確保教師教學和科研順利進行的學術性機構，是學校教育信息化和社會生活信息化的重要場所。［1］”1999年1月，美國圖書館與信息技術聯(lián)合會（Library and Information Technology Association.LITA）的10位關于數(shù)字圖書館領域的專家對圖書館現(xiàn)代信息技術的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢做出了預測，提出了七大需要改進的方面。其中，排在首位的就是圖書館的個性化信息服務，即以圖書館為中心的服務模式將被以用戶為中心的模式所替代。因此，提升高校圖書館的信息服務能力對圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展有著重要的作用。西藏地區(qū)的圖書館建設起步相對比較晚，現(xiàn)代化建設也較為落后。西藏各高校都加大了對圖書館信息服務功能的研究，使圖書館充分發(fā)揮其社會性、靈活性、全面性和發(fā)展性的特點［2］。文章根據(jù)西藏地區(qū)高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀對提升信息服務能力的意義做出以下幾點淺見。

1　信息服務能力的概述

信息服務能力是圖書館充分運用自身的信息資源服務于讀者的信息化需求的基本功能，表現(xiàn)了一個圖書館的綜合實力，也是現(xiàn)代化圖書館核心競爭力的重要體現(xiàn)［3］。圖書館信息服務能力的發(fā)展取決于對現(xiàn)代化信息資源的獲取、現(xiàn)代化的信息技術手段支撐、優(yōu)秀信息人員的管理及多元化信息傳遞的媒介等。高校圖書館的信息服務能力主要建立在館內(nèi)各類資源的基礎上及服務于學校師生所體現(xiàn)出的效果力。它產(chǎn)生于圖書館各類資源與信息化手段結合作用下解決用戶的各類問題的能力。

圖書館各類資源的融合及使用價值是高校圖書館信息服務職能的重要體現(xiàn)。其主要特點有：①目標性，提升信息服務的效果及效率，是將服務目的向信息化傳遞轉變的過程；②價值性，圖書館的基本資源主要有：信息資源、人力資源、物質資源及技術資源。信息服務作為連接各個資源的的關鍵點，其價值也得到了一定的重視；③滲透性，多元化的信息資源相互于圖書館的信息服務功能，也滲透到服務的每一個環(huán)節(jié)中；④隱藏性，信息服務能力的“能力”一詞是一個抽象、隱形的概念。信息服務能力隱藏于信息服務活動中，只有充分發(fā)揮信息服務的作用，才能體現(xiàn)出圖書館信息服務的能力；⑤間接性，信息服務的過程中對信息服務的功能性具有一定的推動作用，在能力和服務效果共同作用下，服務質量越好，用戶的滿意度越高。但其能力程度的評價還需要間接性的估測。

對信息服務能力進行測評時，需掌握它的結構組成，分析、細化。根據(jù)已有文獻，相關學者將其分為了兩個層次，一是自身所具有的潛能，注重能做什么。圖書館作為一個服務于用戶的機構，其工作的實質是為用戶提供各種各樣資源的業(yè)務服務；二是能力所帶來的效果，注重應做什么［4］。圖書館是利用收集、整理、分析、計劃和開發(fā)等手段結合資源，使圖書館的服務功能更加完善，使信息服務的潛在能力向現(xiàn)實實踐才能轉變。

2　信息背景下西藏高校圖書館信息服務能力的探析

隨著計算機信息技術、網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，圖書館的信息服務工作從傳統(tǒng)的紙質服務進入網(wǎng)絡化、數(shù)字化服務階段。信息服務是圖書館服務的核心，圖書館信息服務能力是制約圖書館發(fā)展的重要影響因素。清華大學圖書館的副館長竇天芳在《融入服務支撐體系，提升圖書館服務能力》中提出，要緊密的結合國內(nèi)外圖書館的現(xiàn)狀，著重提升圖書館兩個層次的服務內(nèi)容。首先是提升基礎服務，即館藏建設、圖書館對全媒體館藏資源的揭示能力及全網(wǎng)域資源發(fā)現(xiàn)能力，便于師生能夠便捷有效的獲取學術資源。其次是審時度勢，根據(jù)圖書館的具體能力逐步穩(wěn)健的提升服務。圖書館在創(chuàng)新服務理念、服務內(nèi)容、服務手段等方面要適應新的信息環(huán)境，不僅僅文獻資源的建設，還要注重信息服務能力的提高。這種能力是圖書館各種要素的綜合體。對于高校圖書館來講，圖書館的信息服務能力還直接影響到學院的科研能力和教學能力。但是就目前而言，西藏大部分高校圖書館仍側重于信息化資源建設，對于信息服務的管理不夠重視，主要因為西藏高校圖書館信息服務意識不強，認識不到信息服務的重要性。相比于內(nèi)地高校圖書館先進的信息咨詢服務和信息檢索等能力，西藏高校圖書館的信息資源獲取和檢索等能力明顯滯后，導致廣大師生用戶出現(xiàn)“信息迷航”“信息繁雜無序”等問題，讀者不能夠快捷方便的收集到所需信息資源。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1　大學生信息資源學習能力的提高

在信息背景下，西藏高校大學生多數(shù)能積極自主的投入到生活及學習中，面對新事物的接受能力也較強。隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡資源共享的不確定性也隨著升高，為了使大學生能接受有價值的信息，需要培養(yǎng)他們鑒別和利用信息的能力。此外，在信息大環(huán)境中，大學生不僅要掌握自己專業(yè)的知識，還需要具有一定的信息素養(yǎng)。由于大學生獨立創(chuàng)新意識的提升，圖書館傳統(tǒng)模式已不能滿足當今信息社會發(fā)展的需求，高校圖書館在應對此問題，首先要轉變服務的模式，從而滿足用戶的現(xiàn)實需求。

2.2　大學生對圖書館信息服務功能的需求更高

高校圖書館的館藏資源還是比較豐富的，但針對信息化社會的發(fā)展學生想要得到的信息資源不單單只是傳統(tǒng)意義上的書籍、資料資源，多數(shù)的學生希望能快速獲取信息，這就需要高校圖書館在符合時代背景下建設信息服務功能，以滿足用戶的需求。還要在硬件設施上加大更新力度，為用戶營造良好的學習氛圍。

2.3　西藏高校圖書館信息服務能力的現(xiàn)狀

西藏高校圖書館—西藏大學圖書館為例信息服務現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：①國家及自治區(qū)在高校圖書館建設方面采取了一系列措施，初步形成西藏圖書情報事業(yè)的雛形，加大圖書館信息化的建設，使圖書館的信息服務功能成為推動新時代西藏大學生創(chuàng)新科研的重要工具；②自2003年起，國內(nèi)主要的985、211高校都已使用了移動圖書館。西藏高校在近幾年也開通了此功能，可以通過手機、平板電腦、電子書等移動終端，對圖書館館藏書目、資料進行一站式的搜索及獲取。并對學校購買的文獻資源（電子圖書、期刊報紙、學術文獻等）進行文獻傳遞，擺脫校園網(wǎng)IP地址的限制，方便快捷的獲取資源；③信息服務與用戶需求不相符，大多數(shù)高校的圖書館對于用戶的需求不夠敏感，只限于傳統(tǒng)的館藏查詢、中外論文數(shù)據(jù)庫、及相關動態(tài)新聞，時事等，無法針對用戶的需要提供個性化的服務；④信息環(huán)境下，對于圖書館員的信息技術應用能力要求較高，但根據(jù)調(diào)查顯示，圖書館員對新技術的開發(fā)利用與用戶所需的個性化服務之間的差距還是相對較大的。對于高校圖書館來講，圖書館的信息服務能力還直接影響到學院的科研能力和教學能力。

3　西藏高校圖書館提升信息服務能力的現(xiàn)實意義

3.1　正確定位圖書館信息服務能力的意識

符合時代發(fā)展背景的理念是圖書館提升信息服務能力的理論基礎與根本保證。把獲取、整合及傳遞信息的能力作為圖書館信息服務的標志，再將它用于帶動各個工作業(yè)務、推動圖書館事業(yè)發(fā)展的重要紐帶。在提高文獻保障力的同時，樹立開放、共享、共建的信息服務意識是提升圖書館服務能力的保障。

3.2　在信息服務的背景下提供主動信息服務

信息背景是推動圖書館現(xiàn)代化建設的不竭動力。網(wǎng)絡資源的快速增長，使圖書館改變傳統(tǒng)的以紙質資源和數(shù)據(jù)庫為主的資源傳遞理念，要將用戶的個性化需求與現(xiàn)實資源結合建構虛實共存的圖書館館藏模式，這就需要圖書館的技術人員充分應用信息技術開展服務工作。

首先，借助大數(shù)據(jù)的邏輯思路，通過對移動圖書館、微信公眾號、圖書館檢索系統(tǒng)在服務過程中產(chǎn)生的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析用戶的學習習慣和借閱信息，為展開個性化的信息服務提供良好的數(shù)據(jù)和理論支撐，幫助用戶在數(shù)據(jù)庫中快速、有效的搜索到需要的數(shù)據(jù)資料。其次，要將西藏高校的圖書館及公共服務機構進行聯(lián)合，創(chuàng)建覆蓋當?shù)匦畔①Y源的大數(shù)據(jù)網(wǎng)，建設資源共享、取長補短的信息服務體系。在高校針對不同學科、領域的設置上，可以根據(jù)資源分類整合出適宜的文獻傳遞共享方式。隨著新型教育平臺的出現(xiàn)，如微課、慕課及智慧樹等大型的網(wǎng)絡公開課程?？山柚鷪D書館處理資源的優(yōu)勢，整合后放置在校園官網(wǎng)上，方便用戶的使用，有效完善信息服務功能。

3.3　增加圖書館教育，激發(fā)用戶的信息服務需求

圖書館教育是培養(yǎng)信息服務能力的重要途徑，用戶通過方法、手段、內(nèi)容對圖書館的信息服務能力和相關內(nèi)容作以了解。圖書館應充分運用學校網(wǎng)站、公告欄、廣告等多種途徑對圖書館自身職能進行自我宣傳，使用戶能積極參與服務項目、服務能力的環(huán)節(jié)中，使圖書館成為信息查詢、收集的首選。其次，信息服務要注重推廣，主動聯(lián)合，積極服務，為用戶創(chuàng)設良好的服務氛圍，讓用戶信賴圖書館，建立用戶與圖書館的互動關系。做好信息服務工作，為圖書館的發(fā)展爭取更好的空間，才能適應信息化社會的背景要求。

［1］中國人民共和國教育部.普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）［M］.北京：中華人民共和國教育部，2002，2.

［2］諶新華.圖書館教育模式建構［J］.圖書館學刊，2005（6）：35-38.

［3］化明艷，鄭德俊.高校數(shù)字圖書館信息服務能力關鍵評價指標篩選［J］.新世紀圖書館，2011（9）：32-35.

［4］徐享王.圖書館服務能力的理論研究—概念、形成、結構及提升策略［J］.圖書館，2013（2）:27-29.