羅靜蘭，黃保云，許勇

（1.眉山市東坡區(qū)氣象局，四川 眉山620010；2.眉山市氣象局，四川 眉山620010）

引言

專業(yè)氣象服務(wù)是公共氣象服務(wù)的重要組成部分，它是指除公益氣象服務(wù)之外的，根據(jù)國民經(jīng)濟各行各業(yè)的不同生產(chǎn)過程對氣象條件的特殊要求，為提高工效，減少消耗和損失而開展的有針對性的氣象服務(wù)[1]。目前各行業(yè)逐漸從粗放式向精細化方向發(fā)展，社會對氣象服務(wù)的需求越來越豐富、越來越垂直，這對專業(yè)氣象服務(wù)工作是挑戰(zhàn)也是極好的發(fā)展機遇。近年來，國內(nèi)外學(xué)者在氣象服務(wù)方面已經(jīng)進行了很多研究，側(cè)重點也各有不同[2-11]。孫健、陳鉆和李強關(guān)于美國商業(yè)氣象服務(wù)及技術(shù)的進展的研究，讓我們了解到美國知名氣象服務(wù)公司TWC 和Accu-Weather 的氣象服務(wù)業(yè)務(wù)、技術(shù)體系和發(fā)展理念等，為我們專業(yè)氣象服務(wù)未來發(fā)展提供了借鑒；楊琳、余立等關(guān)于深圳市特大暴雨過程中的氣象行業(yè)服務(wù)的研究，為我們在重大災(zāi)害天氣過程中如何做好專業(yè)氣象服務(wù)提供了一些服務(wù)方法參考；駱月珍、王仕星等關(guān)于浙江省專業(yè)氣象服務(wù)市場調(diào)研和瓶頸分析研究，讓我們了解到不同行業(yè)對氣象服務(wù)的要求。本文將結(jié)合眉山實際情況對本地專業(yè)氣象服務(wù)的現(xiàn)狀進行全面深入的分析，探討和思考在當今新時代下如何更好更快的發(fā)展專業(yè)氣象服務(wù)，并提出發(fā)展對策和措施，從而更好的推動并促進眉山市專業(yè)氣象服務(wù)穩(wěn)定和可持續(xù)地發(fā)展，也為各基層臺站開展專業(yè)氣象服務(wù)提供有用參考。

1 眉山專業(yè)氣象服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)隊伍介紹

相對沿海發(fā)達地區(qū)和各大發(fā)達城市，眉山專業(yè)氣象服務(wù)工作起步較晚，從開展至今僅有十多年的歷史。由于專業(yè)氣象服務(wù)人員專業(yè)知識的限制，加上崗位經(jīng)常變動，專業(yè)氣象服務(wù)隊伍較不穩(wěn)定，因此2014 年以前眉山專業(yè)氣象服務(wù)工作并沒有明顯開展起來。近幾年在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，逐漸引入專業(yè)人才，目前從事專業(yè)氣象服務(wù)工作的人員共6名，均為本科及以上學(xué)歷，分別來自大氣科學(xué)、應(yīng)用氣象、農(nóng)學(xué)和大氣電子等不同專業(yè)，其中高級工程師1名，工程師3名，助理工程師2名，隊伍逐漸壯大，整體專業(yè)素質(zhì)在逐漸提高。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

從專業(yè)氣象服務(wù)內(nèi)容看，主要分為氣象信息類服務(wù)、行業(yè)氣象服務(wù)和氣象災(zāi)害風(fēng)險評估服務(wù)三大類。眉山專業(yè)氣象服務(wù)主要以氣象信息類服務(wù)為主，行業(yè)氣象服務(wù)和氣象災(zāi)害風(fēng)險評估服務(wù)處于起步和拓展階段。

目前提供的專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品種類比較單一，主要集中在：第一，常規(guī)的預(yù)報產(chǎn)品，中長期天氣預(yù)報（年報、月報、旬報、周預(yù)報），短期、短時臨近預(yù)報和災(zāi)害性天氣過程中的預(yù)報預(yù)警服務(wù)以及災(zāi)害短時臨近天氣預(yù)報；第二，根據(jù)用戶需要提供包括各種氣象要素（雨量、溫度、風(fēng)、天空狀況、天氣現(xiàn)象）的統(tǒng)計分析類產(chǎn)品，和進行指定地點的專業(yè)定點精細化預(yù)報服務(wù)。

1.3 服務(wù)對象和服務(wù)手段

專業(yè)氣象服務(wù)是氣象科學(xué)技術(shù)推廣應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的主戰(zhàn)場，已逐步成為氣象科技服務(wù)的重要支撐部分。目前眉山專業(yè)氣象服務(wù)涉及的領(lǐng)域不多，服務(wù)對象主要集中在電力電網(wǎng)、水電站、水庫、國土、三防、環(huán)保、化工等行業(yè)和部門。為靈活及時滿足用戶需求，我們根據(jù)不同企業(yè)需求采用不同服務(wù)方式，包括計算機網(wǎng)絡(luò)終端、手機短信、電話、電子郵件、QQ、微信、傳真等。

2 存在問題與不足

2.1 深加工能力不夠，產(chǎn)品特殊價值體現(xiàn)不足

對氣象有特殊需求的企業(yè)是專業(yè)氣象服務(wù)的主要服務(wù)對象，產(chǎn)品只有經(jīng)過深層次、精細化加工后才能體現(xiàn)出“?！?，才能發(fā)揮其特殊的行業(yè)作用?？赡壳懊忌綄I(yè)氣象服務(wù)工作中存在著大部分專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品用公眾服務(wù)產(chǎn)品代替的現(xiàn)象，主要包括常規(guī)天氣預(yù)報、災(zāi)害天氣預(yù)警類，僅部分應(yīng)企業(yè)要求特別提供的氣象信息和專業(yè)用戶的定點天氣預(yù)報算是“量體裁衣”。因此，專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品針對性不強,特殊價值體現(xiàn)不足。原因主要有以下兩點：第一，人手不足，專業(yè)服務(wù)人員除了要完成專業(yè)氣象服務(wù)工作外，均還承擔著日常的公眾氣象服務(wù)工作，沒有太多時間和精力花在對產(chǎn)品進行深加工及預(yù)報方法研究上；第二，缺少綜合業(yè)務(wù)能力強的專業(yè)氣象服務(wù)人員，特別是缺乏既精通氣象又精通計算機程序研發(fā)的人員，導(dǎo)致在遇見研發(fā)性工作時會受到一定的限制。

2.2 服務(wù)意識不強，市場開拓不夠

隨著經(jīng)濟的高速增長和發(fā)展，各行業(yè)對氣象信息的需求越來越“多、廣、細”，企業(yè)不但能利用天氣和氣候變化科學(xué)的安排生產(chǎn)，還能避免和減少氣象災(zāi)害帶來的損失，因此專業(yè)氣象服務(wù)的市場的前景還是很大的。目前眉山專業(yè)氣象服務(wù)隊伍中沒有專門的市場營銷人員，由于事業(yè)單位和企業(yè)管理模式的不同，大部分專業(yè)氣象服務(wù)人員服務(wù)意識還不強，思想觀念還沒轉(zhuǎn)變，總覺得心里放不開、面子放不下，覺得走出辦公、走進企業(yè)和客戶談業(yè)務(wù)、談服務(wù)就是傳統(tǒng)的拉業(yè)務(wù)，是件丟臉的事情。某種意義上可以說，目前眉山的很多專業(yè)氣象服務(wù)合同都是限于部門間合作，都屬于“面子合同”或“人情合同”，專業(yè)氣象服務(wù)市場特別是企業(yè)這部分幾乎還沒開發(fā)和涉及。

2.3 復(fù)合型人才缺乏

專業(yè)氣象服務(wù)屬于交叉性較強的一門應(yīng)用技術(shù)學(xué)科，所涉及的領(lǐng)域和知識很多[12]。它的服務(wù)對象主要是對氣象有特定需求的不同行業(yè)和用戶，對氣象產(chǎn)品的需求也是根據(jù)各用戶自身生產(chǎn)經(jīng)營特點和實際需求而有針對性定制的。為了達到和提供更好的服務(wù)效果，對從事專業(yè)氣象服務(wù)的人員要求較高，能掌握多個學(xué)科知識背景最好。眉山專業(yè)氣象服務(wù)人員主要來自大氣科學(xué)、應(yīng)用氣象、大氣電子和農(nóng)學(xué)等獨立專業(yè)，個別兼具管理專業(yè)的背景，而且大部分是從之前天氣預(yù)報或其它業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)過來的，雖然都具備一定的氣象預(yù)報和服務(wù)經(jīng)驗、具備計算機基礎(chǔ)知識，但是不具備計算機、管理、營銷等其它專業(yè)的知識背景。這樣缺少復(fù)合型人才的現(xiàn)狀，對產(chǎn)品深加工、新產(chǎn)品開發(fā)，以及市場的開拓都非常不利。

3 未來發(fā)展思路與對策探索

3.1 做好市場調(diào)研，積極拓展市場服務(wù)領(lǐng)域

習(xí)近平總書記指出：“調(diào)查研究是謀事之基，成事之道。沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)，更沒有決策權(quán)?！笔袌稣{(diào)研是開展所有專業(yè)氣象服務(wù)的第一步，也是服務(wù)過程中最重要的一步。我們只有充分了解市場、了解我們服務(wù)對象的行業(yè)特性、了解企業(yè)的實際需求，才能開展有針對性的服務(wù)，做出具有行業(yè)特殊價值的氣象服務(wù)產(chǎn)品。

社會的發(fā)展進步促進了新興企業(yè)的發(fā)展，對氣象產(chǎn)品有需求的企業(yè)越來越多，市場越來越大。可是目前眉山專業(yè)氣象服務(wù)涉及的領(lǐng)域主要集中在電力電網(wǎng)、水電站、水庫、國土、三防、環(huán)保行業(yè)和部門，農(nóng)業(yè)合作社的服務(wù)正在試點，化工行業(yè)的服務(wù)也正處于籌備中。可以說專業(yè)氣象服務(wù)市場領(lǐng)域大部分還沒有涉及和開發(fā)，比如能源、水陸運輸、旅游、保險、交通、特色農(nóng)業(yè)、建筑、餐飲以及重點重要工程項目于等。因此，我們必須積極的去拓展市場服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)對象數(shù)量，爭取讓我們的專業(yè)氣象服務(wù)滲入到更多的行業(yè)和企業(yè)。

3.2 主動融入市場和企業(yè)，做到產(chǎn)品“因需而制”

市場需求是專業(yè)氣象服務(wù)的永動機。專業(yè)氣象服務(wù)的目的是為企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營提供經(jīng)過深加工且具有行業(yè)特殊使用價值的氣象服務(wù)產(chǎn)品，使企業(yè)可以未雨綢繆，提前預(yù)防以避免和減少因不利天氣帶來的經(jīng)濟損失，同時還可以利用專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品科學(xué)指導(dǎo)生產(chǎn)，減少生產(chǎn)消耗和損失降低成本，實現(xiàn)利潤最大化。專業(yè)氣象服務(wù)面對的是不同行業(yè)不同企業(yè)的需求，我們只有放下所謂的“書生氣”和面子，增強服務(wù)意識，主動的融入到企業(yè)和市場中去，面對面的去了解企業(yè)的行業(yè)特性、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)狀況，掌握其所需求的氣象信息，與企業(yè)共同探討建立一套滿足企業(yè)自身實際生產(chǎn)需求的本地化氣象服務(wù)流程，再結(jié)合本地氣候特征、當年的氣候預(yù)測等，“因需而制”的提供和開發(fā)專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，并針對不同生產(chǎn)階段進行有針對的專業(yè)服務(wù)，最大程度的發(fā)揮專業(yè)氣象服務(wù)和產(chǎn)品的作用，將氣象服務(wù)轉(zhuǎn)為社會生產(chǎn)力。

3.3 增強深加工能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量

專業(yè)氣象服務(wù)的特殊價值是專業(yè)氣象服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，實現(xiàn)針對點對點開展的具有“定時、定點、定量”這“三定”特征的精細化服務(wù)，開發(fā)和提供具有“準確性、及時性、針對性、專業(yè)化、個性化”的精細化產(chǎn)品是我們最終的目標。專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于常規(guī)氣象產(chǎn)品的最大特點就是它是結(jié)合了企業(yè)自身特點，整合了行業(yè)自身數(shù)據(jù)，針對企業(yè)量身定做，并經(jīng)過專業(yè)化深細加工提煉而出的產(chǎn)品。質(zhì)量是最大的競爭力，專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品制作這個環(huán)節(jié)處于業(yè)務(wù)的核心，針對目前眉山大部分專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品用公眾服務(wù)產(chǎn)品代替、產(chǎn)品形式單一的情況，我們提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強產(chǎn)品深加工能力、增加產(chǎn)品種類，是必須且非常有必要的。

3.4 改變觀念，增強服務(wù)意識和綜合服務(wù)能力

由于企業(yè)和事業(yè)單位管理體制和理念的不同，以及地域文化的差異，內(nèi)地很多國家工作人員的面子觀念比較重，服務(wù)意識不強。面對競爭日益激烈的市場，我們必須要有危機感，提高主動意識，要主動上門、主動深入企業(yè)了解信息需求、主動收集服務(wù)效果和信息反饋，并主動改進和提高工作。

專業(yè)氣象服務(wù)能力除了最基本的預(yù)報服務(wù)和專業(yè)產(chǎn)品制作能力外，還包括市場開拓能力、營銷能力、溝通和談判能力。特別是談判能力，談判是個復(fù)雜的過程，包括制定服務(wù)方案、定價、談判實施等諸多環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)的失誤都會導(dǎo)致整個談判的失敗[13]。因此，專業(yè)服務(wù)人員必須提高自身綜合服務(wù)能力。

3.5 實施人才強業(yè)戰(zhàn)略，加強服務(wù)隊伍建設(shè)

專業(yè)氣象服務(wù)是交叉性學(xué)科，最基本的產(chǎn)品設(shè)計和制作就需要與行業(yè)實際結(jié)合，融入行業(yè)數(shù)據(jù)。不同行業(yè)的特殊和專業(yè)需求不同，需要設(shè)計的產(chǎn)品種類和產(chǎn)品加工制作方法也有差別。這就要求產(chǎn)品制作人員不但要掌握本專業(yè)的知識，還要充分的了解所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)信息和相關(guān)知識。這樣就必須要培養(yǎng)和引進具有交叉學(xué)科知識的復(fù)合型人才。

現(xiàn)在各國社會經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)系和影響日益增加。專業(yè)氣象服務(wù)在很多發(fā)達和較發(fā)達國家都是采用市場經(jīng)濟的商業(yè)化方式，參與專業(yè)氣象服務(wù)的市場主體都是通過企業(yè)的形式進行運作。目前我們雖不能照搬它國的模式，但可部分引進學(xué)習(xí)，如可參考美國氣象服務(wù)公司的先進管理模式和團隊配置，在我們的服務(wù)隊伍中設(shè)置不同崗位，如市場營銷崗、預(yù)報服務(wù)崗、產(chǎn)品加工崗，服務(wù)平臺研發(fā)崗和維護崗等，并根據(jù)不同崗位引進相應(yīng)專業(yè)人員，并建立健全多渠道人才培養(yǎng)機制,通過培訓(xùn)、引進等方式，努力打造一支“專、精、尖”的專業(yè)氣象服務(wù)隊伍，保證專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

3.6 與時俱進，豐富和創(chuàng)新服務(wù)方式

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。面對瞬息萬變的國際形式和不斷變化的市場，競爭越來越激烈。我們只有不斷的創(chuàng)新思維，創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新專業(yè)知識，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，才能在服務(wù)中處于主動地位。隨著智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，我們可以采用建立具有本地特色的專業(yè)氣象服務(wù)APP[14]、建立基于Web 的專業(yè)氣象服務(wù)平臺、與服務(wù)對象共同研發(fā)產(chǎn)品和平臺等來突破傳統(tǒng)的服務(wù)方式；也可以創(chuàng)新我們的服務(wù)模式，隨著市場上專業(yè)氣象服務(wù)公司的悄然興起，在人手不足、開發(fā)能力不夠等條件限制時，可采用與外面氣象服務(wù)公司合作共贏的方式，建立合作平臺和業(yè)務(wù)技術(shù)“紐帶”，讓企業(yè)協(xié)助我們增強專業(yè)氣象服務(wù)市場競爭力。