臨沂市河?xùn)|區(qū)編辦

臨沂市河?xùn)|區(qū)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“一三五”總體目標(biāo)和“九個(gè)五”工作布局，大力開(kāi)展“部門零距離”“服務(wù)零距離”“ 便民零距離”“ 惠民零距離”“網(wǎng)上政務(wù)零距離”等五大便民利民行動(dòng)，目前，河?xùn)|區(qū)已實(shí)現(xiàn)40個(gè)部門單位1289項(xiàng)事項(xiàng)“一次辦好”全覆蓋，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，著力打造“河?xùn)|政務(wù)零距離”，助推“一次辦好”改革。

一、“一窗受理”打造部門零距離

河?xùn)|區(qū)以不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記“一次辦好”“一窗受理”“一小時(shí)辦結(jié)”為突破口，將分散在國(guó)土、稅務(wù)、房產(chǎn)、測(cè)繪等不同部門的業(yè)務(wù)和人員進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)“一窗管理”，辦事群眾由原來(lái)跑多部門、多窗口為只跑一個(gè)窗口，極大方便了辦事群眾。

一是優(yōu)化窗口布局，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理專區(qū)。重新規(guī)劃窗口布局，調(diào)整窗口分布，在政務(wù)服務(wù)四樓大廳北側(cè)專門成立了不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記“一次辦好”辦理區(qū)，涉及國(guó)土、房產(chǎn)、稅務(wù)等部門，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，為企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)。二是加大資金投入，推進(jìn)信息化建設(shè)。為確保不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，為辦事窗口配置了電腦、打印機(jī)、掃描儀、高拍儀等辦公所需電子設(shè)備。三是優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批。不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記受理區(qū)設(shè)立預(yù)審與綜合受理窗口，預(yù)審主要審核提交資料的完整性與合規(guī)性，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后可到綜合受理窗口提交材料，工作人員把提交的材料通過(guò)掃描儀、高拍儀、身份證閱讀器等設(shè)備轉(zhuǎn)化成電子圖片提交到政務(wù)服務(wù)平臺(tái)中，系統(tǒng)從后臺(tái)把電子材料推送給不動(dòng)產(chǎn)信息系統(tǒng)、房產(chǎn)系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批，審批結(jié)束后把數(shù)據(jù)傳回政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)證窗口統(tǒng)一發(fā)放不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。

二、免費(fèi)快遞打造服務(wù)零距離

為進(jìn)一步方便辦事群眾，河?xùn)|區(qū)大力開(kāi)展證照免費(fèi)郵寄、上門服務(wù)、代辦幫辦服務(wù)等工作，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)到家門，群眾辦事“少跑腿”。一是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵寄快遞”服務(wù)新模式。為打通政務(wù)服務(wù)便民利民“最后一公里”，河?xùn)|區(qū)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵寄快遞”服務(wù)新模式，主動(dòng)對(duì)接郵寄快遞公司，通過(guò)“政府買單、送證上門”服務(wù)模式，以“高效、安全、便捷、自愿”的服務(wù)原則，大力開(kāi)展為辦事群眾提供免費(fèi)郵寄快遞服務(wù)，辦事群眾通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)就可以隨時(shí)查閱郵寄快件信息，快件到哪兒了一目了然，切實(shí)享受到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的便利。目前，已郵寄證照64份，方便辦事群眾61人次。二是“上門服務(wù)”讓群眾零跑腿。為切實(shí)方便群眾辦事，積極探索新的服務(wù)方式，“上門服務(wù)”深受群眾歡迎。不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員進(jìn)入到社區(qū)為業(yè)主提供不動(dòng)產(chǎn)登記現(xiàn)場(chǎng)面簽業(yè)務(wù)，老齡辦窗口工作人員深入鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）為老年人現(xiàn)場(chǎng)辦理老年優(yōu)待證，農(nóng)機(jī)窗口人員來(lái)到田間地頭，為農(nóng)機(jī)手們辦理農(nóng)機(jī)年檢業(yè)務(wù)……“上門服務(wù)”既免去了辦事群眾來(lái)回奔波，又節(jié)省了辦事時(shí)間，為不方便來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的群眾帶來(lái)了便利，已累計(jì)服務(wù)群眾800余人次，獲得群眾一致好評(píng)。三是積極實(shí)施代辦服務(wù)。設(shè)立代辦服務(wù)中心，組建代辦服務(wù)隊(duì)伍，招錄8名輔助人員加強(qiáng)工作力量。積極開(kāi)展便民服務(wù)事項(xiàng)領(lǐng)辦，按照企業(yè)意愿，接受委托，從咨詢、申請(qǐng)到手續(xù)辦理完成、領(lǐng)取證件，全程或階段性提供幫辦代辦服務(wù)。目前，已開(kāi)展便民服務(wù)事項(xiàng)領(lǐng)辦幫辦100余件。同時(shí)將代辦服務(wù)向基層延伸，全區(qū)190個(gè)村（社區(qū)）全部建立便民服務(wù)室、設(shè)立代辦點(diǎn)，覆蓋率達(dá)100%，配備代辦人員390人，為基層群眾開(kāi)展代辦服務(wù)。

三、便民清單打造便民零距離

河?xùn)|區(qū)按照服務(wù)便民利民、公開(kāi)透明原則，制定出臺(tái)了《河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)清單》，清單包含辦事保障服務(wù)、審批便民服務(wù)、便民查詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)、意見(jiàn)反饋服務(wù)5方面共計(jì)23項(xiàng)便民事項(xiàng)。一是免費(fèi)WIFI無(wú)線全覆蓋。為進(jìn)一步完善便民服務(wù)設(shè)施，更好地服務(wù)和方便群眾，河?xùn)|區(qū)通過(guò)信息通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦事大廳免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。辦事群眾可以通過(guò)免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)登陸互聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)政策、補(bǔ)充所需的資料和信息，在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)也可利用網(wǎng)絡(luò)處理一些網(wǎng)上個(gè)人事務(wù)。免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通緩解了群眾排隊(duì)等候時(shí)的焦急情緒，也給群眾帶來(lái)了更好的電子政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。二是失物招領(lǐng)平臺(tái)暖心服務(wù)。為有效解決失物認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，讓辦事群眾得到更好的服務(wù)，在綜合服務(wù)窗口設(shè)置失物招領(lǐng)平臺(tái)，積極聯(lián)系，幫助群眾及時(shí)尋回遺失物品。拓寬失主與政務(wù)服務(wù)中心的雙向聯(lián)系渠道，在原有通過(guò)失物信息、電子監(jiān)控等傳統(tǒng)方式主動(dòng)尋找失主線索外，積極聯(lián)合臨沂交通廣播，拓展中心失物招領(lǐng)平臺(tái)聯(lián)絡(luò)渠道，將辦事群眾失物信息上傳“開(kāi)吧APP”，今年以來(lái)已為辦事群眾找回錢包、鑰匙、證件等失物40余件。

四、免費(fèi)復(fù)印打造惠民零距離

為切實(shí)解決群眾和企業(yè)辦事堵點(diǎn)問(wèn)題，最大限度減少重復(fù)提交申請(qǐng)材料及復(fù)印件，方便群眾和企業(yè)辦事，河?xùn)|政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)區(qū)政府《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心管理進(jìn)一步提高服務(wù)水平的通知》精神，要求各部門窗口一律取消證照、申請(qǐng)材料復(fù)印件，法律法規(guī)要求不能取消的，窗口提供免費(fèi)復(fù)印，每年為辦事群眾和企業(yè)節(jié)省費(fèi)用10余萬(wàn)元。

五、全程網(wǎng)辦打造網(wǎng)上政務(wù)零距離

河?xùn)|區(qū)按照省、市統(tǒng)一部署，全力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全區(qū)139項(xiàng)行政許可事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上申辦，全程網(wǎng)辦率達(dá)到90%以上，今年以來(lái)，全區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共受理行政審批事項(xiàng)1014余項(xiàng)，辦理時(shí)限提速50%以上。全面梳理全區(qū)45個(gè)部門單位、8個(gè)鎮(zhèn)街公共服務(wù)事項(xiàng)要素，定制網(wǎng)上平臺(tái)辦事流程，推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行。不斷提升信息化水平，投資90萬(wàn)元配備了高拍儀、觸摸屏、預(yù)約叫號(hào)機(jī)等電子設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)“線上為主、線下為輔”的服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：政務(wù)服務(wù) 一次辦好 改革