馬 燕

（河南省焦作市修武縣檔案史志局 河南 焦作 454350）

1 圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的概述

1.1 圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的含義

圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)是一種和傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)有諸多區(qū)別的，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)一般就是翻書查詢自己所需的資料，這種方式往往耗時(shí)多效率低下，是一種群體性的服務(wù)，而圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)則和傳統(tǒng)的有所不同，他是從用戶的需求出發(fā)，對(duì)信息進(jìn)行不斷的搜索、篩選、整理、組織等，通過這個(gè)過程為用戶解決問題，提供幫助、滿足不同用戶的特殊化、個(gè)性化服務(wù)。通俗的說，就是從用戶需求出發(fā)，或者自動(dòng)搜尋用戶習(xí)慣分析，主動(dòng)向用戶提供個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)代化信息服務(wù)模式。

1.2 圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

本文主要闡述圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的區(qū)別；

（1）服務(wù)內(nèi)容上。圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)有全面性、特殊性等特點(diǎn)，對(duì)用戶具有針對(duì)性是其最重要的特點(diǎn)。主要就是通過對(duì)用戶的日常生活習(xí)慣、興趣愛好等搜索分析，向用戶提供具有針對(duì)性的信息資料服務(wù)。這種服務(wù)方式就保證了用戶所獲取的資料只是針對(duì)個(gè)人，而不在是大眾化的信息資料，相比于傳統(tǒng)的而言，可以更好的服務(wù)科研、教育教學(xué)等。

（2）服務(wù)地點(diǎn)。傳統(tǒng)的服務(wù)方式用戶需要獲取資料，必須要到圖書館去翻書查詢才能實(shí)現(xiàn)，但圖書館的資料信息個(gè)性化服務(wù)是與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)銜接的，根據(jù)個(gè)人需求，用戶直接通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)資料的搜索查詢等，地點(diǎn)更為便利，實(shí)現(xiàn)不用出門就可獲取資料。個(gè)性化服務(wù)跟據(jù)用戶不同需求提供不同資料，在與用戶溝通上，可以提供友好用戶界面，這樣一來對(duì)用戶之間的信息溝通無疑是更加便利的。這種具便利性、針對(duì)性、時(shí)效性等為一體的現(xiàn)代化信息服務(wù)，在為自己提供便利的同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的反饋評(píng)價(jià)。

（3）服務(wù)方式。圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)與傳統(tǒng)的相比無論在時(shí)間還是地點(diǎn)上都更具備優(yōu)勢。在時(shí)間上，用戶可以在任何時(shí)間實(shí)現(xiàn)資料的查詢檢索，突破了時(shí)間的限制；地點(diǎn)上，用戶也不用去圖書館直接通過互聯(lián)網(wǎng)就可以查詢資料，在時(shí)間和地點(diǎn)上的優(yōu)勢，為用戶節(jié)約了時(shí)間，提高了用戶的工作效率。

2 提高圖書館資料法探究信息個(gè)性化服務(wù)的方法

2.1 加強(qiáng)用戶的圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)理念。理念可以指導(dǎo)用戶的行為，圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)得到全面的發(fā)展，必須要有正確的、全新的理念作為指導(dǎo)。跟據(jù)許多國內(nèi)外優(yōu)秀圖書館代表，我們總結(jié)了提高圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的八字方針“用戶為上，以人為本”，把讀者放在第一位，從讀者的需求出發(fā)，滿足讀者需求，只有牢記這八字指導(dǎo)理念，才實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)更加全面。

2.2 建立具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。資料信息個(gè)性化服務(wù)要想得到更全面的發(fā)展，必須建立個(gè)性化的資料信息服務(wù)平臺(tái)。圖書館可以設(shè)計(jì)特殊的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶提供不同的針對(duì)性服務(wù)。當(dāng)然平臺(tái)的設(shè)計(jì)必須以“用戶為上，以人為本”為指導(dǎo)思想，然后在進(jìn)一步體現(xiàn)用戶的需求，做到全面性和特殊性的結(jié)合，但在設(shè)計(jì)平臺(tái)使要注意平臺(tái)的準(zhǔn)確性、實(shí)用性、靈活性等要求；為用戶提供包括界面設(shè)置、資源檢索以及服務(wù)定制在內(nèi)的靈活的界面預(yù)定模板，也是圖書館建立個(gè)性化資料信息服務(wù)平臺(tái)的重要方面，并且個(gè)性化的系統(tǒng)資源的提供除了包括現(xiàn)實(shí)館藏之外，還必須包括虛擬館藏。

2.3 提高圖書館人員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)更多的圖書館人才。人才在圖書館信息決策和全面發(fā)展中起著重要的作用，其充當(dāng)?shù)慕巧灿卸鄻踊奶攸c(diǎn)，比如決策者、信息教育者等，所以如何培養(yǎng)圖書館人員，不斷提高他們的主頁素養(yǎng)是非常重要的。首先在自身?xiàng)l件上，要具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)，具有收集、分析判斷、整理資料的能力，這樣才能更好的了解客戶資料提供具有針對(duì)性的服務(wù)；其次，在收集到信息之后還應(yīng)具備一定的信息重組能力，只有這樣，才能將所收集到的信息進(jìn)行有效的組織，從而為客戶提供最為適合的信息資料。而且圖書館的系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)是相互結(jié)合，但是計(jì)算許多程序都是英文標(biāo)識(shí)，這就無疑要求管理人員要具備較高的外語水平。在外部環(huán)境上，團(tuán)書管應(yīng)該定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和管理方式，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和思想水平，這樣才能再多變的環(huán)境了取得更好的發(fā)展。

2.4 用戶需求分析。用戶是平臺(tái)的使用者，不同用戶需求服務(wù)也不同，具體的說圖書館的資料信息服務(wù)要有針對(duì)性。所以為了滿足用戶需求，就首先要對(duì)用戶的興趣愛好，行為習(xí)慣等進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的動(dòng)態(tài)信息檢索，創(chuàng)造出一種適合用戶個(gè)人行為習(xí)慣和心理傾向的信息環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)將用戶的個(gè)性化需求和圖書館系統(tǒng)的結(jié)合。

3 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷的發(fā)展使得信息的共享度提高，給人民的生活帶來了諸多便利，但是信息的程序化在不斷降低，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上查閱資料時(shí)常常要花費(fèi)很多時(shí)間去篩選自己可用的資料，而且資料的個(gè)性化程度低，不僅浪費(fèi)了時(shí)間而且沒有得到任何幫助，給用戶造成了許多負(fù)擔(dān)。圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需要，在時(shí)間和地點(diǎn)上給用戶帶來了諸多便利，節(jié)約成本提高用戶的工作效率，所以全面推行圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的趨勢所在。

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