郇玉萍

在動(dòng)蕩時(shí)期，管理層的首要任務(wù)就是確保組織的生存能力，確保組織結(jié)構(gòu)的堅(jiān)實(shí)和穩(wěn)固，確保組織有能力承受突然的打擊、適應(yīng)突然的改變、充分利用新的機(jī)會(huì)。

——彼得 · 德魯克

2018年企業(yè)普遍面臨外部環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)，商業(yè)環(huán)境進(jìn)入高度的動(dòng)蕩狀態(tài)，企業(yè)內(nèi)觀自身也是矛盾重重，舉步維艱。戰(zhàn)略、品牌、管理、運(yùn)營(yíng)，無(wú)不時(shí)刻縈繞在創(chuàng)始人和管理者的腦海中。就品牌而言，由于目標(biāo)市場(chǎng)中消費(fèi)者行為的改變，加之信息技術(shù)、媒體的助推，很多企業(yè)已經(jīng)看不懂、追不上市場(chǎng)的變化，談何創(chuàng)新和應(yīng)對(duì)？然而，同樣在VUCA時(shí)代，無(wú)論是海外的百年企業(yè)，還是改革開放四十年中飛速發(fā)展的中國(guó)企業(yè)，都有可圈可點(diǎn)的品牌成長(zhǎng)故事為我們提供借鑒。

這些標(biāo)桿企業(yè)始終堅(jiān)守企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀，在打造品牌的過程中有效發(fā)揮公共關(guān)系的策略作用，在VUCA時(shí)代，為企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立差異化形象，使其區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有效表達(dá)差異化，在紛亂的世界中讓品牌脫穎而出。無(wú)論時(shí)代如何更迭，公共關(guān)系的核心價(jià)值道德準(zhǔn)則沒有改變，一旦公眾知曉足夠的事實(shí)和真相，就會(huì)做出理性的判斷，企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)也將因此獲得應(yīng)有的理解、認(rèn)同，形成共識(shí)并采取響應(yīng)的行動(dòng)。

“像喜馬拉雅山一樣永恒”

從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，從卓越到偉大，時(shí)間是最好的檢驗(yàn)標(biāo)尺！“Everlasting as the Himalayas”，像喜馬拉雅山一樣永恒！這一信條在友邦保險(xiǎn)初期就成為公司努力的方向。

把握機(jī)遇，始終以創(chuàng)新思維引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。友邦成立近百年來(lái)，公司經(jīng)歷了多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期、公司始終選擇走品質(zhì)這條路，堅(jiān)持“以品質(zhì)為導(dǎo)向”的發(fā)展策略。20世紀(jì)90年代以來(lái)，當(dāng)中國(guó)在為加入世界貿(mào)易組織WTO幾經(jīng)受挫的時(shí)候，時(shí)任AIG掌門人格林伯格四處發(fā)表演講，倡議美國(guó)政府給予中國(guó)永久性最惠國(guó)待遇，并盡快完成與中國(guó)的“入世”談判。1992年，友邦保險(xiǎn)回到中國(guó)大陸市場(chǎng)，1994年，友邦保險(xiǎn)幫助中國(guó)復(fù)旦大學(xué)、北京大學(xué)等五所重點(diǎn)大學(xué)建立精算中心，為中國(guó)市場(chǎng)培養(yǎng)了大量精算人才。畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)的友邦中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官?gòu)垥杂畋硎荆骸坝寻钪袊?guó)區(qū)不管在過去幾年的發(fā)展中，還是未來(lái)的新五年戰(zhàn)略中都有‘變與‘不變的部分。而中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勁潛力以及我們對(duì)基本策略、價(jià)值體系的堅(jiān)持，都讓我們對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高充滿信心?！眻?jiān)持品質(zhì)導(dǎo)向和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，將保險(xiǎn)服務(wù)角色升級(jí)至“健康管理伙伴”，通過不斷了解細(xì)分市場(chǎng)需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，滿足客戶的保障需求。2018年，友邦與微醫(yī)的合作計(jì)劃，是公司實(shí)現(xiàn)“全程健康友保障”全新品牌定位的重要一環(huán)。

通過與中國(guó)知名財(cái)經(jīng)媒體、金融保險(xiǎn)行業(yè)媒體和的深入溝通，友邦保險(xiǎn)的全新形象正在深刻影響中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的從業(yè)者及友邦中國(guó)的目標(biāo)客戶群體。透過友邦自有渠道、友邦卓越營(yíng)銷員渠道的傳播，友邦倡導(dǎo)的保險(xiǎn)理念、保險(xiǎn)產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)正在植入客戶心中，也吸引了更多高學(xué)歷、對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有更高目標(biāo)的人才。在改革開放時(shí)期成長(zhǎng)起來(lái)的友邦帶頭人張曉宇也成為本土杰出人才的代表，作為復(fù)旦大學(xué)碩士、北美精算師、上海保險(xiǎn)學(xué)會(huì)精算委員會(huì)副主任，他帶領(lǐng)中國(guó)團(tuán)隊(duì)提出的五年計(jì)劃三大業(yè)務(wù)策略，為友邦中國(guó)發(fā)展描繪了藍(lán)圖，再塑行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，讓世界了解認(rèn)識(shí)了中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)英才。偉大的品牌吸引人，崇高的事業(yè)留住人。

百年創(chuàng)新 人才為先 理念引領(lǐng)

Avaya源自AT&T;、朗訊貝爾實(shí)驗(yàn)室，是一家致力于幫助世界各地的企業(yè)將通信和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)相整合的公司，在成立之初，就專注于靈活、創(chuàng)新、優(yōu)化的目標(biāo)，百年歷史的新公司始終活躍在創(chuàng)新的第一線。植根于中國(guó)市場(chǎng)的Avaya，正在擁抱變革，從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ跑浖推脚_(tái)服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)用人工智能和區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)，打造開放生態(tài)系統(tǒng)，賦能合作伙伴和客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，助力Avaya全球和中國(guó)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

在公司業(yè)務(wù)持續(xù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的過程中，公司的人才策略也與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行了調(diào)整，以便更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與公司整體戰(zhàn)略相對(duì)接。從2017年開始，公司推出了專門為銷售事業(yè)部量身定制的全球銷售/售前工程師管理培訓(xùn)生計(jì)劃。該計(jì)劃為期12個(gè)月，旨在吸引和錄用優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生或者行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)在3年以內(nèi)的高潛力人才。該計(jì)劃的實(shí)施，加速了Avaya公司作為雇主的品牌知名度和市場(chǎng)口碑的進(jìn)一步提升，更豐富了多元化的人力資源結(jié)構(gòu)，為銷售隊(duì)伍注入了強(qiáng)大的活力，為公司培養(yǎng)具有多樣性技能、高效跨部門協(xié)作、敏銳的銷售思維以及客戶和解決方案為導(dǎo)向的銷售人才。

經(jīng)過一年的培養(yǎng)和磨練，在迪拜舉行的海灣地區(qū)信息技術(shù)展期間，公司為全球首期共計(jì)50名畢業(yè)生舉辦了隆重的畢業(yè)典禮儀式。公司首席執(zhí)行官Jim Chirico親自給每一位畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書并合影留念，顯示了公司最高層對(duì)此計(jì)劃的重視。Jim Chirico表示，他們會(huì)在現(xiàn)在和將來(lái)對(duì)人才培養(yǎng)和發(fā)展方面做持續(xù)顯著的投入，在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新、人才發(fā)展和多樣性的承諾體現(xiàn)在方方面面，銷售/售前工程師管理培訓(xùn)生計(jì)劃就是其中之一，是 Avaya正在進(jìn)行中的深刻的文化轉(zhuǎn)型的一個(gè)典范。

有效溝通的重點(diǎn)不在于證明自己的正確，而是找到雙方的共同點(diǎn)。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息瞬息萬(wàn)變，品牌如何能夠在最短的時(shí)間內(nèi)引發(fā)共鳴？Avaya的新時(shí)代人才戰(zhàn)略正在帶來(lái)潛移默化的效果，更多年輕人正在通過管理培訓(xùn)生計(jì)劃源源不斷地進(jìn)入Avaya。通過在社交媒體、科技人才社區(qū)和科技類新媒體的互動(dòng)，Avaya云服務(wù)和區(qū)塊鏈技術(shù)從抽象概念具體到實(shí)際應(yīng)用，科技服務(wù)助力傳統(tǒng)銀行完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)的故事和最佳實(shí)踐，正在媒體、行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)專家和專業(yè)技術(shù)人員、大學(xué)生群體中傳播。心懷夢(mèng)想的人們，在打造定制化研發(fā)的統(tǒng)一通信與協(xié)作以及客戶體驗(yàn)管理解決方案過程中，發(fā)揮著各自的創(chuàng)想，公司提供的各種創(chuàng)新機(jī)制，也進(jìn)一步釋放創(chuàng)新平臺(tái)的能量，助力中國(guó)企業(yè)走向全球，引領(lǐng)世界。

沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)

沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，這是海爾CEO張瑞敏2012年9月在香港科技大學(xué)講座的題目。面對(duì)充滿不確定性、不連續(xù)性的市場(chǎng)，如何提高人的生產(chǎn)力呢？在工業(yè)時(shí)代，是以人、財(cái)、物、科技為前提，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，則改為人、財(cái)、知識(shí)、管理。在過去30年中，海爾始終以自我變革的形象出現(xiàn)。2005年，海爾開始了自我革命的新征程，張瑞敏提出“人單合一”的全新管理模式，開啟了海爾這家傳統(tǒng)家電制造企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的序幕?！叭恕本褪菃T工，“單”表面上看上去是訂單，本質(zhì)上就是客戶資源……人單合一也就是把員工和他應(yīng)該為客戶創(chuàng)造的價(jià)值、面對(duì)的用戶資源合在一起，把員工的積極性發(fā)揮到極致，充分調(diào)動(dòng)了人的善意，企業(yè)做到了在保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的情況下，完成組織的變革。通過自我管理，實(shí)現(xiàn)了從員工向企業(yè)家的轉(zhuǎn)型，每個(gè)一線員工都可以發(fā)展成為卓有成效的管理者。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者正在通過廣泛的線上、線下渠道，影響生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)策略、營(yíng)銷方式、渠道售后服務(wù)，從原來(lái)的B2C向C2M的演進(jìn)。“人單合一”解決了大企業(yè)病的問題，是解決企業(yè)員工執(zhí)行力不強(qiáng)、治理科學(xué)管理的后遺癥的方法，是VUCA時(shí)代快速反應(yīng)市場(chǎng)需求、激勵(lì)員工、滿足企業(yè)存在基本功能，即營(yíng)銷與創(chuàng)新的切實(shí)可行的解決之道。通過管事、管人、管機(jī)制確保了創(chuàng)新的體制，創(chuàng)造了企業(yè)生生不息的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的雙贏模式。

2018年11月，最新的《哈佛商業(yè)評(píng)論》全球版，刊登了名為《科層制的終結(jié)》的封面文章。文章主要以海爾為研究對(duì)象，或者說(shuō)正是海爾的管理實(shí)踐，支撐了科層制終結(jié)的判斷。這可能也是以中國(guó)企業(yè)為研究對(duì)象的管理文章第一次登上《哈佛商業(yè)評(píng)論》全球版的封面?；仡櫤?0年的發(fā)展歷程，應(yīng)該不止三次登上HBR，但這次有些不一樣。海爾的自我顛覆、主動(dòng)變革，一次次顛覆重生，并創(chuàng)立了海爾特色的管理論。在公共關(guān)系上，我們可以歸類到思想領(lǐng)導(dǎo)力，張瑞敏的管理案例曾兩次入選哈佛商學(xué)院教學(xué)案例，沃頓商學(xué)院、瑞士洛桑國(guó)際慣例發(fā)展學(xué)院等也與海爾保持著經(jīng)常的聯(lián)系與合作。張瑞敏先生是踐行德魯克博士現(xiàn)代管理理論最具代表性的中國(guó)企業(yè)家和思想者，他的智慧和勇氣讓他自帶光芒，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)在變革的世界中，不斷突破已有的成就，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成為偉大的企業(yè)、時(shí)代的企業(yè)。