王增紅

（中共濰坊市委黨校圖書館,山東 濰坊 262406）

創(chuàng)建圖書館品牌是圖書館服務(wù)理念、服務(wù)特色、辦館精神的集中體現(xiàn)。圖書館工作要轉(zhuǎn)變觀念，重新定位，變“以書為本”為“以人為本”，運(yùn)用現(xiàn)代新技術(shù)、新方法、新手段，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建自己的品牌。

1 圖書館品牌的內(nèi)涵

程亞男最先提出關(guān)于圖書館品牌的定義：“如果圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特性：或一定規(guī)模和館藏、或某一信息產(chǎn)品、或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì)，那么，這種優(yōu)勢(shì)就是品牌”。

任永芳則在定義中強(qiáng)調(diào)了個(gè)性的品牌形象的內(nèi)容，“圖書館品牌是指圖書館通過自己獨(dú)特而鮮明的個(gè)性，如一定規(guī)模的館藏、某一信息產(chǎn)品、某一特定服務(wù)，并把它加以規(guī)范和傳遞，使之在整個(gè)傳播領(lǐng)域以及社會(huì)中享有較高的知名度、贊譽(yù)度和認(rèn)同感，從而建立起與眾不同個(gè)性獨(dú)特的形象，并在同行業(yè)中形成競爭優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)就是圖書館品牌”。

張惠梅則補(bǔ)充了信譽(yù)承諾的概念，“如果一個(gè)圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特個(gè)性，或一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同行業(yè)中形成優(yōu)勢(shì)，那么這種優(yōu)勢(shì)就是該圖書館的品牌。

圖書館主要承擔(dān)的是信息服務(wù)，要在信息服務(wù)市場(chǎng)競爭中取得先機(jī)，就必須依靠其自身的獨(dú)特之處，在圖書館的服務(wù)中形成獨(dú)特的服務(wù)模式、被社會(huì)和讀者所認(rèn)可和信賴的特定服務(wù)方式。圖書館服務(wù)品牌的內(nèi)涵應(yīng)包括:先進(jìn)的服務(wù)理念與真誠的服務(wù)情感、高超的服務(wù)技能與熟練的服務(wù)技巧、定位準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目、高雅舒適的服務(wù)硬件和軟件環(huán)境、完備的用戶滿意系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)以及鮮明的文化個(gè)性和服務(wù)特色。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的目光再次聚焦到了人類文明的匯集之地——圖書館，以最大化的挖掘其帶來的無限能量，利用其信息資源，增強(qiáng)創(chuàng)新和提高生產(chǎn)力。因此，圖書館應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，利用其資源優(yōu)勢(shì)，塑造全新形象，形成自己的特色服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的口碑，構(gòu)建其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的認(rèn)同感、信譽(yù)度、知名度，打造自己的品牌。

2 創(chuàng)建服務(wù)品牌的現(xiàn)實(shí)意義

圖書館事業(yè)的發(fā)展同樣需要品牌服務(wù)的建設(shè)，主要目的是提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，以便讀者能最大限度地利用圖書館資源，更好地體現(xiàn)圖書館在讀者心目中的整體形象。

2.1 滿足讀者消費(fèi)的需要

讀者對(duì)圖書館的環(huán)境設(shè)施、文獻(xiàn)的數(shù)量、質(zhì)量和種類以及工作人員的服務(wù)水平、信譽(yù)等方面有了更高的要求，圖書館應(yīng)該及時(shí)更新服務(wù)觀念和模式，盡快適應(yīng)品牌觀念的需要，創(chuàng)建圖書館自身服務(wù)的第一品牌，提高圖書館的自身價(jià)值，滿足讀者品牌消費(fèi)的需要。品牌也促使圖書館改革進(jìn)一步深化,品牌以高質(zhì)量的信息服務(wù)內(nèi)容和要求使圖書館責(zé)任明確化、管理科學(xué)化,密切了圖書館與讀者之間的關(guān)系促進(jìn)了圖書館改革進(jìn)一步深化。而透過圖書館的品牌經(jīng)營,一方面可以使圖書館在服務(wù)理念與服務(wù)行動(dòng)上達(dá)到一致,確保圖書館服務(wù)的質(zhì)量;另一方面能夠強(qiáng)化圖書館的服務(wù)形象,當(dāng)讀者產(chǎn)生信息需求并尋求解決途徑時(shí),能首先想到圖書館,想到圖書館提供的品牌服務(wù),產(chǎn)生依賴感,從而增強(qiáng)了圖書館在讀者心中的價(jià)值。

2.2 圖書館生存和發(fā)展的需要

圖書館要生存發(fā)展,讀者是最重要的，沒有了讀者，圖書館就沒有了根基，更談不上圖書館品牌建設(shè)。讀者除了有獲得閱讀、研究等需求外,還有獲得精神文化方面的滿足和需求。圖書館應(yīng)將人文關(guān)懷引入圖書館。第一，建立讀者平等的權(quán)利保障體系,如圖書館公平、公開地向所有讀者開放、讀者能平等地獲得圖書館的一切服務(wù)。第二，是人性化的物理環(huán)境和建筑空間、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備、快速的文獻(xiàn)信息傳遞等。第三，是人性,如內(nèi)心的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技能、較高且專深的服務(wù)化的服務(wù)環(huán)境,讓讀者置身于圖書館時(shí),真正感到心情愉悅。真正做到全方位服務(wù)。因此，只有深入地探求公眾對(duì)某一方面信息的需求,挖掘圖書館自身所具備的服務(wù),形成獨(dú)特的服務(wù)模式,打造出自己的服務(wù)品牌,才能提高圖書館對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)力,使圖書館與時(shí)俱進(jìn),求得發(fā)展。

2.3 以人為本和提高社會(huì)知名度的環(huán)境空間的需要

圖書館獨(dú)有的文化氛圍，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)引領(lǐng)公眾閱讀、提高讀者閱讀質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。因此，打造服務(wù)品牌，圖書館要從館舍布局、服務(wù)的設(shè)施、服務(wù)的項(xiàng)目、指示標(biāo)牌的設(shè)置、館藏文獻(xiàn)的擺放、主頁設(shè)計(jì)、殘障人士服務(wù)公約、借閱專架通道、閱覽規(guī)章制度，以及環(huán)境衛(wèi)生等多方面向讀者展示圖書館、宣傳圖書館，體現(xiàn)人文精神，讓讀者從借閱環(huán)境、館藏?cái)?shù)量、現(xiàn)代化設(shè)施和相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目上做出判斷，在抽象的服務(wù)上增加有形證據(jù)，增加讀者的認(rèn)知感，讓讀者在舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境中，有“情理之中，意料之外”的驚喜，感受到文化底蘊(yùn)所在，吸引讀者最大限度的從圖書館獲取所需信息，提高讀者對(duì)圖書館的信任度和忠誠度。

2.4 樹立全新的圖書館形象的需要

利用圖書館特色館藏優(yōu)勢(shì)，打造圖書館服務(wù)品牌，以獨(dú)特鮮明的形象，體現(xiàn)服務(wù)的“亮點(diǎn)”和顯著效果，體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館人強(qiáng)烈的競爭意識(shí)和占領(lǐng)市場(chǎng)的遠(yuǎn)見卓識(shí)。激發(fā)讀者對(duì)圖書館的向往感和信任感，構(gòu)建圖書館在讀者心目中的認(rèn)同度、信譽(yù)度和知名度，樹立全新的圖書館形象，提升圖書館的社會(huì)地位。例如：有的圖書館采取優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制：一是使圖書館員有了加強(qiáng)自身再教育的緊迫感，越來越多的掌握專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，使圖書館不斷補(bǔ)充新生力量進(jìn)入圖書館領(lǐng)域，他們具有很強(qiáng)的進(jìn)取心和開拓創(chuàng)新的精神，人才的引進(jìn)大大提高了圖書館的工作效率。二是應(yīng)把增強(qiáng)館員能力開發(fā)作為當(dāng)前圖書館調(diào)整管理結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)建服務(wù)品牌的中心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)；建立強(qiáng)有力的創(chuàng)新激勵(lì)體系。三是通過建立以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的工作績效評(píng)價(jià)，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情，提高培訓(xùn)需求，對(duì)具有較高工作績效并能通過高績效工作標(biāo)準(zhǔn)建立起特色與品牌的館員提供獎(jiǎng)勵(lì)，提供更高的發(fā)展空間與途徑，強(qiáng)化館員的潛在職業(yè)意識(shí)與動(dòng)機(jī)，明確館員的職業(yè)目的和職業(yè)目標(biāo)，達(dá)到更高職業(yè)目標(biāo)而必需的技能，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，更好發(fā)揮館員的能力。

3 創(chuàng)建圖書館服務(wù)品牌的措施

3.1 開展特色服務(wù)

每個(gè)圖書館都應(yīng)該根據(jù)本館所承擔(dān)的任務(wù)、本館館藏信息的特點(diǎn)以及本校辦學(xué)特色等等,通過橫向的比較,發(fā)掘出自己的與眾不同之處,從而確定自己的服務(wù)特點(diǎn)。例如,濰坊市委黨校圖書館在提供信息服務(wù)中,根據(jù)自己的館藏特點(diǎn)以及學(xué)校學(xué)科的優(yōu)勢(shì),開辟了“本校教職員工和學(xué)員著作閱覽區(qū)”,廣泛收集在校學(xué)員和教職員工的著作和論文,向師生開放,吸引了不少學(xué)員訪問和贈(zèng)書。我們還長期開展學(xué)習(xí)沙龍活動(dòng)，促進(jìn)圖書館與教研人員、圖書館與學(xué)員的相互溝通交流。主要圍繞黨的理論及大政方針、黨委政府中心工作和全市重大理論和現(xiàn)實(shí)問題，濰坊市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)踐前沿以及學(xué)科前沿問題，協(xié)調(diào)開展經(jīng)常性、不定期學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)。開展豐富多彩的導(dǎo)讀活動(dòng),樹立起了自己的特色服務(wù)品牌,不僅使圖書館資源得到了充分的利用,而且?guī)?dòng)了整個(gè)圖書館工作,使之呈現(xiàn)出一派生動(dòng)活潑的景象。

3.2 定期開展豐富多彩的讀者活動(dòng)

圖書館服務(wù)工作體現(xiàn)的是一種精神，要建立自己的服務(wù)品牌就要了解本館在廣大讀者心目中的形象和地位，加強(qiáng)宣傳自己的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)與風(fēng)格，強(qiáng)化服務(wù)的導(dǎo)向性，擴(kuò)大影響面，營造自己的服務(wù)品牌，從而把讀者吸引到圖書館來。例如：有的圖書館還成立了熱門書屋，它在秉承“以誠心為讀者服務(wù)”和“為人找書,為書找人”的服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步凸現(xiàn)了為讀者開展特色服務(wù)的理念。圖書自選、隨時(shí)采編隨時(shí)上架、代借代還等,一句話,就是匯讀者力量、集讀者智慧,實(shí)行“人人參與”“人人受益”的獨(dú)具特色的服務(wù)方式,最大限度地滿足讀者閱讀需求。

3.3 做好品牌的宣傳、推廣與維護(hù)

圖書館的宣傳是品牌形成和發(fā)展的催化劑。圖書館品牌一旦創(chuàng)立后,如果不積極推廣,或不深化和延伸,那么這個(gè)品牌將是沒有生命力的,也不可能達(dá)到增強(qiáng)圖書館經(jīng)營能力的目的。所以,一個(gè)品牌從創(chuàng)立開始就要積極推廣,并不斷深化、發(fā)展和延伸,以提高品牌的信譽(yù)價(jià)值和知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值。首先，充分利用媒體，通過電視、廣告、新聞報(bào)道、講座、展覽等廣泛宣傳圖書館服務(wù)品牌的特色，吸引讀者。

3.4 引入競爭機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的積極性

高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。因此提高館員的素質(zhì)、激發(fā)其工作熱情，就成為圖書館創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要解決的問題。故此圖書館要采取各種激勵(lì)措施，打破舊的人事及分配制度，引入競爭機(jī)制，激發(fā)館員的工作熱情，調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)新意識(shí)、提高館員的整體素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們的工作能力以勝任創(chuàng)建服務(wù)品牌的需求。