王淦卿

（商洛學(xué)院，陜西 商洛 726000）

1 用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品識(shí)別的關(guān)系

產(chǎn)品識(shí)別是企業(yè)實(shí)行品牌戰(zhàn)略，使企業(yè)眾多產(chǎn)品體現(xiàn)相同或相似特質(zhì)的設(shè)計(jì)策略。雖然按照企業(yè)的意志進(jìn)行產(chǎn)品管理，但忽視了消費(fèi)者的認(rèn)知水平和偏好，往往造成事與愿違，用戶不認(rèn)同企業(yè)理念等問(wèn)題。

在“以人為本”的設(shè)計(jì)理念下，以用戶體驗(yàn)的角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，能解決產(chǎn)品人性化的問(wèn)題，但用戶體驗(yàn)多關(guān)注如何設(shè)計(jì)好一件產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)眾多的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，容易忽視產(chǎn)品的品牌和企業(yè)歸屬，往往設(shè)計(jì)出一件非常人性化的產(chǎn)品，卻喪失了產(chǎn)品的企業(yè)和品牌屬性[1]。

以用戶體驗(yàn)的角度入手研究產(chǎn)品識(shí)別理論，既能使企業(yè)的設(shè)計(jì)策略自上而下的貫徹執(zhí)行，又能兼顧用戶的認(rèn)知水平和偏好，使產(chǎn)品識(shí)別理論更加豐富。

2 基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品識(shí)別內(nèi)涵

產(chǎn)品識(shí)別是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為核心的設(shè)計(jì)策略，用戶體驗(yàn)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)行為，基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品識(shí)別是以用戶的體驗(yàn)感受為依據(jù)，使企業(yè)眾多產(chǎn)品體現(xiàn)相同或相似品牌理念的設(shè)計(jì)策略，為消費(fèi)者所認(rèn)同進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品識(shí)別更加注重用戶的認(rèn)知水平和偏好，從用戶的角度規(guī)劃品牌文化的傳達(dá)及產(chǎn)品識(shí)別的建立。設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展線進(jìn)行研究和對(duì)目標(biāo)用戶需求進(jìn)行調(diào)研，獲取容易被用戶識(shí)別的特征元素，提煉并演繹用于新產(chǎn)品的識(shí)別設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品上體現(xiàn)出屬于特定品牌和企業(yè)的理念文化即通過(guò)易識(shí)別的特征元素來(lái)獲得公眾對(duì)品牌和企業(yè)的認(rèn)同。[2]

經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)形成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別特征，既能滿足用戶的需要，容易被用戶感知認(rèn)同，又能體現(xiàn)產(chǎn)品的品牌和企業(yè)歸屬。用產(chǎn)品識(shí)別建立起用戶對(duì)品牌的美好聯(lián)想，獲得用戶和市場(chǎng)的認(rèn)同和有利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

3 基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品識(shí)別構(gòu)成

產(chǎn)品作為企業(yè)文化理念的載體，與生俱來(lái)帶有企業(yè)的識(shí)別性特征。產(chǎn)品識(shí)別是企業(yè)有目的的使用特征策略，確保產(chǎn)品體現(xiàn)相同或相似特性的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，是企業(yè)識(shí)別和品牌識(shí)別映射到產(chǎn)品上的投影。經(jīng)過(guò)用戶感知并進(jìn)行解碼，進(jìn)而對(duì)企業(yè)理念形成認(rèn)知。[3]產(chǎn)品識(shí)別分為具象和抽象兩個(gè)層面，具象層面包括感官識(shí)別和體驗(yàn)識(shí)別兩部分，抽象層面即為理念識(shí)別。

（1）理念識(shí)別是企業(yè)理念和品牌理念在產(chǎn)品層面上的延伸，是產(chǎn)品的感官識(shí)別和體驗(yàn)識(shí)別的構(gòu)建基礎(chǔ)。理念識(shí)別是非物質(zhì)的、抽象的，是指用戶能夠感知到產(chǎn)品蘊(yùn)含的核心價(jià)值或傳達(dá)的主要信息，包括產(chǎn)品中所包含的企業(yè)理念、品牌文化精神，是感官識(shí)別和體驗(yàn)識(shí)別在用戶心中得到一致性認(rèn)同的結(jié)果，是產(chǎn)品識(shí)別的最高形式。

（2）感官識(shí)別是人們對(duì)產(chǎn)品的外部感知印象，用戶能通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感覺(jué)器官直接感知到產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)、人機(jī)界面等要素，是識(shí)別的最基本層次。

產(chǎn)品的形態(tài)是由不同的線、面勾勒形成，整體上形成產(chǎn)品的形態(tài)風(fēng)格或特征。不同的形態(tài)給人傳達(dá)的信息和心理感受是不同的，如有機(jī)形態(tài)使人感覺(jué)柔和和溫暖，幾何形態(tài)讓人感覺(jué)堅(jiān)硬和寒冷。企業(yè)將相同或相似的形態(tài)用在不同的產(chǎn)品上，形成一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品識(shí)別系統(tǒng)，使消費(fèi)者易識(shí)別并感受企業(yè)的文化理念。保時(shí)捷的前臉車燈和引擎蓋形態(tài)，勾勒出保時(shí)捷獨(dú)有的識(shí)別特征，保時(shí)捷所有車型都延續(xù)應(yīng)用了這一識(shí)別元素。

色彩是最抽象的語(yǔ)言，不同的色相、明度和純度給人的印象不同。色彩的統(tǒng)一宜人會(huì)給人以舒適、高雅、親切的感覺(jué)，色彩的隱喻意義也象征著用戶的認(rèn)知心理，紅色易引起人的警覺(jué)，黃色容易引起人們的注意，綠色是安全環(huán)保的象征。比如在中國(guó)，紅色是喜慶和革命的象征，中國(guó)紅是最容易引起中國(guó)人獨(dú)特情感的顏色。

材質(zhì)是材料的種類、品質(zhì)和性能肌理。不同的材料通過(guò)不同的加工工藝和表面處理后會(huì)給人不同的感覺(jué)，包括視覺(jué)、觸覺(jué)以及心理聯(lián)想等方面。如金屬使人感覺(jué)堅(jiān)硬、牢固，塑料給人輕便、安全的感覺(jué)，金屬拉絲表面效果讓人產(chǎn)生科技感。

界面是用戶與產(chǎn)品交互的界面，是用戶在使用過(guò)程中直接操作產(chǎn)品的區(qū)域，包括實(shí)體界面、圖形界面等，人性化的用戶界面是提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。Apple產(chǎn)品的操作系統(tǒng)和圖形化用戶界面符合用戶的操作習(xí)慣，是Apple產(chǎn)品獨(dú)具特色的識(shí)別元素。

（3）產(chǎn)品的體驗(yàn)識(shí)別是產(chǎn)品識(shí)別的關(guān)鍵。產(chǎn)品是能滿足消費(fèi)者一定需求的物質(zhì)載體，用戶通過(guò)使用產(chǎn)品從而更好的生活，因此用戶通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的功能、性能質(zhì)量以及在體驗(yàn)過(guò)程中所得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括售后服務(wù)）進(jìn)行體驗(yàn)從而產(chǎn)生認(rèn)同感，更易識(shí)別出產(chǎn)品的歸屬。

功能質(zhì)量是消費(fèi)者首先考慮的購(gòu)買因素，其次才是產(chǎn)品的體驗(yàn)感受。用戶需要產(chǎn)品是為了滿足一定的生活需要，功能正是產(chǎn)品的核心要素，優(yōu)良的功能是產(chǎn)品的基本識(shí)別元素。較好的用戶體驗(yàn)不僅能使用戶獲得愉悅的操作感受，將這種愉悅的體驗(yàn)延續(xù)到企業(yè)其他產(chǎn)品上，而且能引起人們對(duì)品牌和企業(yè)的美好聯(lián)想，進(jìn)而對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行認(rèn)同。蘋果公司產(chǎn)品的操作系統(tǒng)符合人們的操作習(xí)慣，人性化的圖標(biāo)更易引發(fā)用戶的情感反應(yīng)，這種優(yōu)良的用戶體驗(yàn)可以延續(xù)到其他蘋果產(chǎn)品上，不僅方便用戶使用，而且體現(xiàn)了蘋果公司統(tǒng)一的識(shí)別策略。比如蘋果手機(jī)的Home鍵和屏幕多點(diǎn)觸控操作是Iphone手機(jī)的特有識(shí)別元素。