褚乃媚

(廣西大學(xué)，廣西 南寧 530000)

1 激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制概述

激勵(lì)一般是指特定組織或群體在追求某些既定目標(biāo)時(shí)的原意程度。

激勵(lì)機(jī)制是“一個(gè)在動(dòng)員、組織、操作過(guò)程中獲得激勵(lì)的過(guò)程”，是來(lái)自于與社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中的動(dòng)力，而且是一個(gè)不斷互動(dòng)與構(gòu)建的過(guò)程。從激勵(lì)主體來(lái)看，大學(xué)生志愿者服務(wù)各個(gè)激勵(lì)主體包括高校、社會(huì)、組織、個(gè)人對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)，產(chǎn)生影響，使大學(xué)生廣泛參與志愿者服務(wù)，并且持續(xù)地完成志愿組織的任務(wù)。從激勵(lì)客體即大學(xué)生來(lái)看，指大學(xué)生通過(guò)激勵(lì)，主動(dòng)成為志愿者，并且積極地完成服務(wù)項(xiàng)目。激勵(lì)機(jī)制主要有以下兩個(gè)特點(diǎn)：

1、目的性，指激勵(lì)機(jī)制就是讓志愿者受激勵(lì)后參與志愿服務(wù)并且通過(guò)努力工作以達(dá)到目標(biāo)。

2、中介性，指激勵(lì)機(jī)制就是將“激勵(lì)主體的希望轉(zhuǎn)化為激勵(lì)客體的行動(dòng)的中介”。有些學(xué)者研究志愿服務(wù)的激勵(lì)，就只從志愿者的動(dòng)機(jī)分析，認(rèn)為只要滿足志愿者的動(dòng)機(jī)，就是有效的激勵(lì)，其實(shí)這是不正確的。激勵(lì)機(jī)制并不是志愿者行動(dòng)的結(jié)果，激勵(lì)機(jī)制只是扮演了“中介”的角色。

本文所寫的激勵(lì)是指大學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中的激勵(lì)，也就是指如何在志愿服務(wù)活動(dòng)中更好地調(diào)動(dòng)大學(xué)生積極性的問(wèn)題。建立良好而有序、規(guī)范且有益的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而從制度上和規(guī)定上約束大學(xué)生志愿者的行為，激勵(lì)大學(xué)生志愿者的內(nèi)在作用力，使大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)得到更好的發(fā)展，進(jìn)而使大學(xué)生志愿者服務(wù)體系得到良性發(fā)展。這樣大學(xué)生可以從志愿者服務(wù)活動(dòng)中鍛煉實(shí)踐能力，提升個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人價(jià)值，樹立正確的志愿服務(wù)價(jià)值觀。

2 目前高校大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的主要類型

2.1 榮譽(yù)式激勵(lì)

這種激勵(lì)方式主要是學(xué)校各級(jí)學(xué)生管理部門通過(guò)對(duì)志愿者服務(wù)情況按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考評(píng)，選出一定比例的志愿者作為“優(yōu)秀志愿者”等進(jìn)行表彰，同時(shí)還可作為評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生干部、三好學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀黨員等參考標(biāo)準(zhǔn)。這種激勵(lì)方式主要是提升大學(xué)生志愿者服務(wù)社會(huì)、樂(lè)于助人、奉獻(xiàn)愛心的品質(zhì)，以及激發(fā)大學(xué)生志愿者被社會(huì)認(rèn)同的內(nèi)在需求，成為大學(xué)生積極參與志愿者服務(wù)的動(dòng)力源泉。

2.2 有償式激勵(lì)

這種激勵(lì)方式主要是學(xué)校對(duì)大學(xué)生參與志愿者服務(wù)作為評(píng)定各項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，在同等情況下優(yōu)先考慮有參加過(guò)大學(xué)生志愿者服務(wù)的學(xué)生。此外，參與政府補(bǔ)貼和扶持的志愿者服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)條件困難的同學(xué)具有極大吸引力。

2.3 專業(yè)實(shí)踐鍛煉激勵(lì)

這種激勵(lì)方式主要是大學(xué)生志愿者以自身所學(xué)的專業(yè)背景為基礎(chǔ)，參加與專業(yè)相關(guān)的志愿者服務(wù)活動(dòng)，這不僅可以作為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容之一，還可以在取得社會(huì)實(shí)踐學(xué)分的同時(shí)豐富自身的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和履歷、鍛煉實(shí)踐能力，甚至可以作為考研、考博、應(yīng)聘工作的加分項(xiàng)。

以上三種激勵(lì)方式主要是部分高校的做法，但是目前還沒有制定高校大學(xué)生志愿者服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和方法條例，在執(zhí)行過(guò)程中變動(dòng)性很大。

3 大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題

3.1 部分大學(xué)生志愿者功利心重，服務(wù)社會(huì)意識(shí)和自我奉獻(xiàn)意識(shí)淡薄

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，相當(dāng)一部分的大學(xué)生志愿者并不只是抱著服務(wù)社會(huì)意識(shí)和自我奉獻(xiàn)意識(shí)而參與，而只是看重活動(dòng)后所獲得的榮譽(yù)。這些大學(xué)生之所以來(lái)參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，只是為了獲得學(xué)校優(yōu)秀畢業(yè)生、獎(jiǎng)學(xué)金等榮譽(yù)的評(píng)選。這種現(xiàn)象在大學(xué)生參與志愿者服務(wù)中較為普遍。

3.2 高校強(qiáng)行組織并強(qiáng)迫學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動(dòng)

部分高校為了提升社會(huì)服務(wù)形象，強(qiáng)行組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，并強(qiáng)制性要求在校學(xué)生必須參加，造成了學(xué)生在參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中積極性低、責(zé)任心不夠、服務(wù)意識(shí)冷淡等，致使活動(dòng)完成質(zhì)量偏低，存在“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。這種現(xiàn)象不僅極大降低了大學(xué)生服務(wù)社會(huì)的熱情，而且削弱了大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)。

3.3 部分志愿者對(duì)服務(wù)補(bǔ)助過(guò)于看重，扭曲人生價(jià)值觀

部分大學(xué)生志愿者對(duì)于服務(wù)補(bǔ)助看得太重，以致于在參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中時(shí)常發(fā)生對(duì)服務(wù)補(bǔ)助抱有不滿情緒的狀況。由于每次志愿者服務(wù)活動(dòng)的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)不一，所以造成了大學(xué)生對(duì)補(bǔ)助高的服務(wù)活動(dòng)報(bào)名蜂擁而至，而補(bǔ)助低的服務(wù)活動(dòng)往往無(wú)人問(wèn)津。這一現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和現(xiàn)象背后的深刻思考。

4 建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的必要性

4.1 建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的取向

高校大學(xué)生志愿者是志愿者隊(duì)伍的主力軍，是社會(huì)文明發(fā)展的極大推動(dòng)力，更是一股共建和諧生活環(huán)境的重要力量。建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制有利于志愿服務(wù)精神在社會(huì)各界得以廣泛提倡和響應(yīng)，還完全符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的取向。

4.2 建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制符合我國(guó)建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求

黨的十六屆六中全會(huì)對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了全面部署，強(qiáng)調(diào)要建設(shè)服務(wù)型政府，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)只能，這是我國(guó)社會(huì)文明進(jìn)步發(fā)展的必然趨勢(shì)。建立大學(xué)生自愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制符合我國(guó)建設(shè)服務(wù)型政府的走向，這不僅有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和全面建成小康社會(huì)，更有利于推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的偉大建設(shè)。因此，建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制是我國(guó)建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。

4.3 建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制是青年志愿者活動(dòng)走向制度化、規(guī)范化的必要手段

目前，我國(guó)青年志愿者活動(dòng)發(fā)展?fàn)顩r尚處于年輕狀態(tài)，缺乏規(guī)范統(tǒng)一的制度來(lái)約束青年志愿者的服務(wù)行為，致使大學(xué)生志愿者參與服務(wù)活動(dòng)時(shí)存在許多問(wèn)題和失誤。因此，建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制是青年志愿者活動(dòng)走向制度化、規(guī)范化的必要手段，是青年志愿者活動(dòng)得以長(zhǎng)期順利開展的奠基石。

4.4 建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制是青年志愿者追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神需要

根據(jù)馬斯洛需要層次理論來(lái)分析，人的需求從低到高分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。一般來(lái)說(shuō)，低級(jí)需求較易得到滿足，低級(jí)需求一旦滿足，就不足以作為激勵(lì)人的行為的動(dòng)力；而高級(jí)需求較難得到滿足，卻對(duì)人的行為起到更為持久的激勵(lì)作用。大學(xué)生涉世未深、對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)世界充滿著好奇心和求知欲，他們更希望通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，而建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制是青年志愿者追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神需要。因此，建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制有利于青年志愿者活動(dòng)保持生機(jī)與活力。

4.5 建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制是維護(hù)志愿者組織的重要手段

我國(guó)高校大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)面臨著隊(duì)伍構(gòu)成人員單一、服務(wù)水平偏低、參與度不高等諸多問(wèn)題，而主要原因?yàn)樯形唇⒂行У拇髮W(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。因此，建立大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制是維護(hù)志愿者組織的重要手段，不僅符合志愿者服務(wù)的基本原則，還從一定程度上對(duì)大學(xué)生志愿者的服務(wù)行為表示尊重和認(rèn)同，更能吸引更多的大學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，壯大青年志愿者隊(duì)伍，提升青年志愿者隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和綜合能力。

5 完善大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的建議

志愿活動(dòng)作為一種不求回報(bào)的服務(wù)活動(dòng)，完善的激勵(lì)機(jī)制是其重要的組成部分，也是志愿者服務(wù)活動(dòng)發(fā)展的加速器。激勵(lì)機(jī)制的核心要求是激發(fā)主體的內(nèi)在需求。大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該以引導(dǎo)大學(xué)生具有服務(wù)社會(huì)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、關(guān)愛他人、和諧共生的道德意識(shí)為主要方向。本文主要從以下幾個(gè)方面提出對(duì)完善大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的建議：

5.1 根據(jù)不同心理需求建立多種有效的激勵(lì)方式

每一個(gè)志愿者組織的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)采取不同的調(diào)查方式(比如：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、實(shí)地訪談法、網(wǎng)上意見征詢法等)，盡可能多地了解大學(xué)生志愿者參加服務(wù)活動(dòng)的真實(shí)想法和真正動(dòng)機(jī)，采取多種有效的激勵(lì)方式來(lái)激發(fā)大學(xué)生志愿者的參與熱情和積極主動(dòng)性，并且激勵(lì)方式要做到公平公正，滿足不同的心理需求，以此來(lái)增強(qiáng)大學(xué)生志愿者參與服務(wù)活動(dòng)的信心。具體而言，高校應(yīng)該為大學(xué)生志愿者提供充足的個(gè)人發(fā)展空間和個(gè)人能力提升的機(jī)會(huì)，甚至可以為大學(xué)生志愿者提供在崗培訓(xùn)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、開具志愿者工作經(jīng)歷證明和向用人單位推薦優(yōu)秀志愿者等服務(wù)職能，同時(shí)提供多種有效獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激發(fā)大學(xué)生志愿者持續(xù)不斷的參與熱情。但是，還要考慮志愿者組織負(fù)責(zé)人的客觀因素，如負(fù)責(zé)人有限的時(shí)間和精力，所以應(yīng)該對(duì)不同心理需求的志愿者采取不同的激勵(lì)方式。

5.2 加強(qiáng)正面引導(dǎo)，重塑大學(xué)生對(duì)志愿者的角色定位

大學(xué)生志愿者服務(wù)是建立大學(xué)生核心價(jià)值理念的重要平臺(tái)，他們有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和榮譽(yù)感，有著承擔(dān)中華民族振興的使命。各高校應(yīng)該加強(qiáng)正面引導(dǎo)，通過(guò)表彰大會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、組織宣講、張貼校園宣傳海報(bào)等形式，宣傳志愿者的服務(wù)精神和服務(wù)形象，幫助大學(xué)生重塑對(duì)志愿者的角色定位，使大學(xué)生清晰地了解志愿者這一角色在社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中的重要性和關(guān)鍵性。各高校還可以依靠社會(huì)成功人士或精英團(tuán)體的公益活動(dòng)力量來(lái)營(yíng)造學(xué)校志愿者服務(wù)的氛圍，從而使志愿者服務(wù)深入到大學(xué)生心中，引導(dǎo)更多大學(xué)生加入志愿者隊(duì)伍。

5.3 加大對(duì)大學(xué)生志愿者服務(wù)的培訓(xùn)力度

當(dāng)代大學(xué)生普遍在家庭條件良好的環(huán)境里成長(zhǎng)，很多都是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，即使他們有著強(qiáng)烈的服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，但是在服務(wù)工作中往往做得不盡人意，甚至有些大學(xué)生連掃地、除草、幫老人換洗衣物等簡(jiǎn)單工作都無(wú)法完成。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在服務(wù)活動(dòng)前組織大學(xué)生志愿者免費(fèi)參加相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)工作，為他們提供相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)資料和專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先錄用在考核期間表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生志愿者。在培訓(xùn)期間不斷提高大學(xué)生志愿者的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使他們今后能夠更好地服務(wù)他人和服務(wù)社會(huì)。

5.4 為志愿服務(wù)立法，切實(shí)保障大學(xué)生志愿者的合法權(quán)利

法律保障對(duì)大學(xué)生志愿者的行為起正面激勵(lì)作用。當(dāng)前，大學(xué)生志愿者的合法性困境已成為制約志愿者服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生志愿者在參與服務(wù)活動(dòng)時(shí)受到了較多的權(quán)益?zhèn)Γ糠址?wù)對(duì)象惡意套取志愿者服務(wù)也不在少數(shù)，使大學(xué)生志愿者的合法權(quán)利受到了侵害，特別是人身和財(cái)產(chǎn)的安全保護(hù)。因此，我國(guó)立法機(jī)構(gòu)必須出臺(tái)關(guān)于維護(hù)志愿者合法權(quán)利的法律法規(guī)，用法律手段來(lái)懲罰不正當(dāng)?shù)姆?wù)對(duì)象行為，為社會(huì)營(yíng)造出一個(gè)公正有序的志愿者服務(wù)環(huán)境，鼓勵(lì)更多大學(xué)生積極熱情地參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。

5.5 建立科學(xué)有效的評(píng)估體系，并將大學(xué)生志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)化

建立科學(xué)有效的大學(xué)生志愿者服務(wù)評(píng)估體系主要是為了能夠定期或不定期檢查大學(xué)生志愿者服務(wù)的效果。在建立科學(xué)有效的大學(xué)生志愿者服務(wù)評(píng)估體系時(shí)要充分考慮服務(wù)的意向、服務(wù)的目的、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式等各種主觀因素和客觀因素，尤其要注意大學(xué)生志愿者服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間等，以便進(jìn)行大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范化和科學(xué)化管理。與此同時(shí)，將大學(xué)生志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，使該服務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)化，并且將這些數(shù)據(jù)都公布出來(lái)，作為在校大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)評(píng)定的數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)，將此作為評(píng)選各種優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀畢業(yè)生等等榮譽(yù)的參考標(biāo)準(zhǔn)之一，以此來(lái)激發(fā)大學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的熱情。

6 結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著我國(guó)高校大學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，人們的精神追求和精神滿足程度也越來(lái)越高，進(jìn)而服務(wù)社會(huì)這一行為也逐漸成為了一種積極向上的社會(huì)風(fēng)潮。但是在實(shí)踐過(guò)程中，紛繁復(fù)雜的阻礙因素也會(huì)隨之產(chǎn)生，這就需要各相關(guān)部門積極配合，采取靈活多樣的措施以應(yīng)對(duì)處理。本文就此問(wèn)題淺談了一些個(gè)人看法和意見建議，希望對(duì)相關(guān)部門的工作能夠起一定的作用。

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