羅麗群

（廣東電網(wǎng)佛山禪城供電局）

1 引言

在“大營銷”體系建設的背景下，營銷信息系統(tǒng)與營銷檢測系統(tǒng)的統(tǒng)一部署和應用，為營銷用電、審計和采集管理模式的改革提供了良好的契機。為了進一步提高抄表和會計的質(zhì)量和效率，并促進智能抄表和會計的發(fā)展，電力企業(yè)應致力于預付費管理系統(tǒng)和智能診斷技術的研究，并建立一個系統(tǒng)化的操作流程系統(tǒng)支持的現(xiàn)代技術。為了有效解決抄表核算和電費異常問題，提高電力統(tǒng)計和電費核算的效率。

隨著預付費智能電表和遠程采集技術的迅速推廣，近年來各地電網(wǎng)加強了預付費在工業(yè)用電量中的標準化管理，并積極探索預付費在住宅用電中的應用。為進一步提高抄表核算的質(zhì)量和效率，各大電網(wǎng)實現(xiàn)抄表核算的智能化發(fā)展，為用戶提供更快的用電計量服務。加強電能表的自動讀數(shù)，提高電異常的智能診斷技術是十分必要的。

2 加強抄表核算和電費異常診斷的意義

電荷表讀數(shù)是電荷管理的基本組成部分。這是保證供電企業(yè)與客戶之間電力銷售交易的基礎。電力成本核算是在國家電價政策指導下，公平合理地解決電力成本的基礎；電費會計管理涉及到很多領域，其本質(zhì)是跨部門的綜合財務管理工作。只有加強對電價異常的智能診斷技術的應用，才能保證電價抄表核算的高效、高質(zhì)量發(fā)展。推動電能表會計的自動化發(fā)展，使其達到造福人民和企業(yè)的目的。

3 影響抄表核算時長及質(zhì)量的因素

3.1 人工參與節(jié)點過多

在抄表的時候，會有很多人工投入進去，不但工作效率低，而且采集到的信息質(zhì)量很難保證，應該在抄表工作實施之前，就讓每位工作人員充分的了解自己的工作內(nèi)容和流程，最大限度的降低人工抄表過程中的錯誤率。電表讀取前，電表讀取器應結(jié)合“電表讀取數(shù)據(jù)準備節(jié)點”和電表讀取計劃，對客戶文件中涉及的電表讀取和電算信息進行復制，以減少動態(tài)電變化信息的干擾。而且最后也是由相關工作人員將信息復制到系統(tǒng)里，在這一過程也會出現(xiàn)操作失誤的情況，最終也是由人工來進行核算。可見，人工參與了抄表和核算的很多方面，在結(jié)合抄表核算的實際情況，抄表核算的質(zhì)量和效率受抄表人員個人習慣和專業(yè)標準的影響很大，有很多問題都是人工導致的，在操作過程中出現(xiàn)了超時、信息缺失等問題。其實在抄表的過程中我們是可以通過精細化管理來預防這些錯誤的發(fā)生，提高工作效率，但是有的時候相關工作人員為了速度而盲目的去工作，從而影響工作質(zhì)量。

3.2 抄表核算作業(yè)時間相對集中

目前，在我國的大部分地方，預付費智能電表主要用在電力控制，目的是為了保證用電戶能夠時時的追蹤她們的用電情況。根據(jù)國家電網(wǎng)的相關要求，為確保客戶能盡快掌握準確、循序漸進的價格結(jié)算數(shù)據(jù)，員工都是在月底開始抄表工作，然后在月初的時候開始整理數(shù)據(jù)和核算。這樣就會導致儀表讀取的時間都集中在一個時間點，系統(tǒng)的運行壓力突然間變大，任務負載率達90%。系統(tǒng)隨時都有停滯和崩潰的危險。

3.3 采集數(shù)據(jù)檢索任務效率不高

當電力信息收集系統(tǒng)接到抄表任務時，由于客戶側(cè)的采集終端故障和現(xiàn)場屏蔽等因素的干擾，使得100%客戶儀表讀取信息采集難以保證成功。由于電表閱讀器技術能力有限，無法準確識別采集任務失敗的原因。為了提高工作效率，員工通常采用現(xiàn)場人工復印的方式。這種解決方案不僅會增加人工成本，還會增加復制錯誤率。不利于電力企業(yè)經(jīng)營效率的提高。

4 加強自動抄表核算及電費異常智能診斷的建議

4.1 遠程抄表

遠程抄表的運行流程為：①信息采集系統(tǒng)會自動完成數(shù)據(jù)采集和計劃制定，若抄表信息采集失敗，則系統(tǒng)會自動提示人員進行自動補抄或人工補抄；②抄表人員在確保抄表信息無誤后，利用計算機結(jié)合抄表計劃對數(shù)據(jù)進行檢驗，檢查失敗的會自動生成異常報告，有關人員在對其進行糾正后，系統(tǒng)會自動記錄并生成合理的抄表計劃；③智能化系統(tǒng)會將采集失敗的數(shù)據(jù)生成缺陷報告，管理人員在修正和整理數(shù)據(jù)后，可將其直接發(fā)送到自動抄表的環(huán)節(jié)，便有監(jiān)控電表的實際工作狀態(tài)，保障用戶切身利益。

4.2 減少人工參與節(jié)點

抄表核算方案制定后，計量營銷管理系統(tǒng)會自動完成數(shù)據(jù)的準備、采集和發(fā)送工作，這樣可以避免用戶用電動態(tài)信息變更時對信息采集造成干擾。另外，計量營銷管理系統(tǒng)會自動化完成抄表核算的接受、計量和發(fā)行，這樣即可機械化、智能化地完成電費異常的診斷和處理工作。

4.3 強化電費異常診斷

電力企業(yè)可以根據(jù)用電客戶歷史用電記錄對電費異常的客戶進行劃分，并結(jié)合用電量較多的特殊時期，包括工業(yè)生產(chǎn)階段、農(nóng)忙階段和夏季的用電高峰等，設置合理的用電量上限預警機制，對不同用電客戶的用電量進行提醒，盡可能提高電費異常校驗的準確性。同時，一旦電能計量裝置出現(xiàn)異常，電力企業(yè)可以在營銷管理系統(tǒng)中設計計量裝置故障診斷流程，準確定位異?？蛻簦蕴岣唠娰M異常診斷和處理的效率。

4.4 優(yōu)化抄表數(shù)據(jù)復核和電費審核規(guī)則

①根據(jù)崗位要求對抄表復核及電費審核規(guī)則進行重新調(diào)整，抄表員和核算員分別負責審核電量異動類問題、考核電費結(jié)算關鍵參數(shù)；②建立動態(tài)抄表復核和電費審核規(guī)則，并將規(guī)則切實落實到實際工作中，便于管理人員對自身崗位工作內(nèi)容進行調(diào)整與完善；③研究采集終端與用電信息采集系統(tǒng)的傳輸特性，對采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務間的抄表數(shù)據(jù)傳輸模式進行調(diào)整，以最大限度利用采集系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)補抄處理；④在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中增加異步任務引擎，嚴格按照作業(yè)節(jié)點設置作業(yè)落實計劃，并結(jié)合各項作業(yè)處理要求配置相應的規(guī)模性，設置“系統(tǒng)操作和人工操作”選項，提高業(yè)務操作的靈活性。

4.5 采集故障智能診斷

電力公司在優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)時，采用抄表數(shù)據(jù)交互模式，對故障進行智能診斷：①電力企業(yè)應加強與移動企業(yè)的合作，修復GPRS信號薄弱，確保數(shù)據(jù)收集客戶的完整性，及時通知移動企業(yè)更換或修復有問題的終端設備；②電力企業(yè)要逐漸加強對故障職能診斷系統(tǒng)的研發(fā)強度，實現(xiàn)電費數(shù)據(jù)信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動補抄的優(yōu)勢功能設置，避免人工現(xiàn)場補抄的頻繁發(fā)生；③電力企業(yè)應該建立一個電力信息收集系統(tǒng)自動診斷故障點并沒有復制成功計，有目的地建立一個故障處理過程中，和工作人員盡快完成故障診斷，開展補充采集作業(yè)。

5 總結(jié)

自動抄表核算和電費異常智能診斷技術的實踐運用是電費專業(yè)信息化應用水平和管理水平的直接體現(xiàn)。自動抄表核算不僅避免了大量人力資源浪費的問題，而且有助于規(guī)范用戶的用電量行為。隨著電力企業(yè)實時監(jiān)控系統(tǒng)的實施，大大提高了電費的日常管理質(zhì)量。進一步推進電力企業(yè)信息化建設和智能化發(fā)展。