許海波（浙江華東工程咨詢有限公司， 浙江 杭州 310014）

“用眾人之力，則無不勝也。”一支好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對于工程項(xiàng)目能夠按部就班、安全可靠和多快好省的建設(shè)，起著至關(guān)重要的作用。以下，筆者結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際及個(gè)人工作的經(jīng)驗(yàn)，就如何加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)理部建設(shè)交流幾點(diǎn)粗淺的心得體會。

1 堅(jiān)持理論知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

俗話說：“打鐵還需自身硬”。監(jiān)理作為工程建設(shè)的第三方和工程質(zhì)量的檢驗(yàn)方，受業(yè)主委托，以專業(yè)技術(shù)和知識協(xié)助解決復(fù)雜的工程技術(shù)問題，若沒有過硬的技術(shù)水平，就不可能處理好工程建設(shè)過程中的各種實(shí)際問題。由此可見，只有加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能在工程建設(shè)過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時(shí)，隨著建設(shè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，不斷完善的法律法規(guī)及越來越規(guī)范的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，最基本的持證上崗問題，讓監(jiān)理部成員意識到理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性。

不同階段的監(jiān)理人員，有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)。拿監(jiān)理員來講，最基本的學(xué)習(xí)任務(wù)就是經(jīng)過培訓(xùn)、考試合格后，持證上崗；同時(shí)需要加強(qiáng)對監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則的學(xué)習(xí)，對監(jiān)理內(nèi)部制度規(guī)章的學(xué)習(xí)，以及對施工單位報(bào)審文件方案的熟悉和理解。監(jiān)理工程師則除了需要滿足更高的執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入要求（此處不再贅述）以外，還需要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，努力提高持證率，增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)的意識，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)；對工程業(yè)務(wù)方面的問題能做到反應(yīng)迅速、抓住重點(diǎn)并舉一反三。不但能找到問題，而且還要學(xué)會協(xié)助相關(guān)方解決好工程實(shí)際問題，在體現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)與能力強(qiáng)大的同時(shí)，逐漸樹立自身高素質(zhì)、高水平的形象。

項(xiàng)目部要科學(xué)優(yōu)化和合理安排業(yè)余時(shí)間，制訂詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，創(chuàng)造良好的集體學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)不同人員的實(shí)際情況，安排不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，考證也好，文件學(xué)習(xí)也罷，注意平時(shí)學(xué)習(xí)積累及心得體會記錄。有條件的項(xiàng)目部可以抽取專門的時(shí)間定期策劃學(xué)習(xí)心得交流會，通過彼此間的溝通學(xué)習(xí)，博采眾長，提升自身，擯棄不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而使團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的學(xué)習(xí)效率最大化。同時(shí)，要制定具體的學(xué)習(xí)獎懲制度，對成功取證等優(yōu)良行為進(jìn)行物質(zhì)獎勵(lì)或考評加分?？偠灾?，無論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都能處于一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍良好、積極進(jìn)取的環(huán)境中，對提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)有著重要的積極作用。

2 加強(qiáng)具體工作實(shí)踐，解決實(shí)際問題

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”不管多么卓越超凡的理論，終歸是要在實(shí)際過程中經(jīng)受檢驗(yàn)的。同樣的，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，除了堅(jiān)持理論知識的學(xué)習(xí)，最主要的還是要將學(xué)到的東西運(yùn)用于實(shí)際，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在檢驗(yàn)理論知識的同時(shí)，積累相關(guān)實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)，從而逐步壯大監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，需要的是理論學(xué)習(xí)加實(shí)踐磨礪。只有這樣，才能打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明、能打硬仗的鐵的隊(duì)伍。反之，如果只是純粹的理論學(xué)習(xí)，沒有具體實(shí)際工程問題的“洗禮”，以后出來的只能是一群“書呆子”和“酸秀才”，而絕不可能將工程項(xiàng)目順利有序、保質(zhì)保量地建設(shè)完成。但是，如何能夠鍛造出一柄出鞘的利劍，就需要團(tuán)隊(duì)成員中的每個(gè)人將自己在具體實(shí)際工作中如何解決遇到的問題，以及通過解決問題獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行資源共享性的系統(tǒng)整理。這樣，久而久之，相當(dāng)于建立和完善了一個(gè)大的“資源庫”，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能比較具體詳細(xì)地學(xué)習(xí)和運(yùn)用其中每個(gè)實(shí)際案例的成功經(jīng)驗(yàn)。

在現(xiàn)代工程建設(shè)過程中，為更好地解決工程實(shí)際問題，有多種多樣的組織形式，其中 QC 小組的推廣及應(yīng)用是一大亮點(diǎn)。其出發(fā)點(diǎn)就是解決工程中的實(shí)際問題，運(yùn)用一些 QC 工具、統(tǒng)計(jì)工具、PPT 等，就某個(gè)實(shí)際問題，可以是工法類、管理型、創(chuàng)新型等，通過小組成員群策群力和齊心協(xié)力，找出造成問題的決定因素及解決對策，通過數(shù)據(jù)收集，驗(yàn)證效果，較好地服務(wù)于工程，在一定程度上提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平，同時(shí)確保工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量。監(jiān)理團(tuán)隊(duì)化整為零地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，充實(shí)、提高和壯大自己，然后歸建于團(tuán)隊(duì)，就不是簡單的一加一的算法了。那樣的團(tuán)隊(duì)，往往戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)悍，而作為監(jiān)理單位，我們的“產(chǎn)品”是服務(wù)，服務(wù)于業(yè)主，服務(wù)于項(xiàng)目，擁有雄厚的工程技術(shù)資源和豐富的工程實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“初心”。只有由內(nèi)而外地強(qiáng)大，作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精煉，才能做好本職工作，才能交給業(yè)主一份滿意的答卷。

3 團(tuán)隊(duì)自身定位精準(zhǔn)，打造品牌效應(yīng)

國家品牌計(jì)劃的推廣及實(shí)施，給每一個(gè)企業(yè)、組織、團(tuán)體及團(tuán)隊(duì)一個(gè)信號：世界經(jīng)濟(jì)已然進(jìn)入服務(wù)貿(mào)易時(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代大背景下，作為監(jiān)理這樣一個(gè)以“服務(wù)質(zhì)量”為核心的行業(yè)，更應(yīng)該找準(zhǔn)自身定位，確立新時(shí)代服務(wù)管理機(jī)制，大力促進(jìn)政策體系及路徑的發(fā)展，努力打造“服務(wù)品牌效應(yīng)”。這些對于監(jiān)理行業(yè)中最小的組織單位—項(xiàng)目監(jiān)理部的建設(shè)，是一種啟發(fā)、指引和“時(shí)代召喚”。一個(gè)精準(zhǔn)的自身定位，能夠讓一支團(tuán)隊(duì)看得更清、走得更遠(yuǎn)。

早在多年前，公司就在宣貫“工程管家”的服務(wù)定位理念。這是一種十分貼切、自我定位明晰、貼合監(jiān)理自身的行業(yè)屬性及清晰、自我的努力方向。在國家時(shí)代以及企業(yè)理念的引導(dǎo)下，個(gè)人覺得監(jiān)理部的精心建設(shè)就很有充分性和必要性。監(jiān)理部相當(dāng)于監(jiān)理企業(yè)的一個(gè)細(xì)胞，只有最小的組織、單位迸發(fā)出活力和能量，才能讓一個(gè)企業(yè)煥發(fā)出別樣的精彩。項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作的過程是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)能量、能力與內(nèi)涵的過程。監(jiān)理部在運(yùn)用企業(yè)資源服務(wù)工程的同時(shí)，也在樹立和維護(hù)企業(yè)形象，捍衛(wèi)和爭取公司榮譽(yù)。但是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是“因地制宜”的，是要管理者花心思的，是要了解和探索每個(gè)成員具體情況，合理優(yōu)化團(tuán)隊(duì)個(gè)人定位和整體定位，最終能在具體項(xiàng)目實(shí)施過程中呈現(xiàn)一種企業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人風(fēng)采于一體的狀態(tài)。

項(xiàng)目監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的自我定位其實(shí)還是相對明確的。作為項(xiàng)目第三方，受委托于業(yè)主方，必須秉承“公平、獨(dú)立、誠實(shí)、科學(xué)”的行業(yè)準(zhǔn)則服務(wù)于各參建方，服務(wù)于整個(gè)工程項(xiàng)目，當(dāng)好工程項(xiàng)目的“管家”。根據(jù)法律法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、勘察設(shè)計(jì)文件及合同，在施工階段對建設(shè)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行控制，對合同、信息進(jìn)行管理，對工程建設(shè)相關(guān)方的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，并履行建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理法定職責(zé)的服務(wù)活動。就業(yè)務(wù)來講，努力做好本職工作，理論也好，工程實(shí)際問題也罷，憑借優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理水平圓滿完成；從相關(guān)方協(xié)調(diào)來講，盡力當(dāng)好“潤滑劑”的角色，潤的是積極意志，出發(fā)點(diǎn)是妥善解決實(shí)際問題，“一碗水端平”，建立并維護(hù)良好溝通協(xié)調(diào)的平臺，聽得到聲音，做得出反應(yīng)。這樣的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)才會顯得水平專業(yè)、服務(wù)到位、作風(fēng)優(yōu)良，才會讓人眼前一亮，從而真正樹立和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

4 立足勤奮嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力開拓創(chuàng)新

“敏于觀察，勤于思考，善于綜合，勇于創(chuàng)新”這句話，十分清楚地點(diǎn)出了兩部分內(nèi)容：第一，對于現(xiàn)在有的要從真正意義上去了解掌握；第二，在此基礎(chǔ)上，解放思想、打破桎梏，激發(fā)原動力，創(chuàng)作出更優(yōu)的東西。折射到項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)上來講，制度的建立、常規(guī)操作等肯定是經(jīng)歷了各種考驗(yàn)、試煉揀選而來的，一般都是“精品”。很多東西需要我們沉下去，努力認(rèn)真地學(xué)習(xí)，抱著十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，實(shí)事求是，充分理解和掌握相關(guān)的管理規(guī)章制度及辦法，對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的整體規(guī)劃做到心中有數(shù)。這很像是建設(shè)一個(gè)城堡，若沒有良好的基礎(chǔ)奠定，那整個(gè)城堡的建造就不可能繼續(xù)下去，更不要談諸如哥特式封頂?shù)膭?chuàng)新意向。

考驗(yàn)一支團(tuán)隊(duì)能力的著重點(diǎn)一般就是執(zhí)行力，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)建設(shè)在此方面傾注的努力是巨大的。只有優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行能力，才能體現(xiàn)出一支團(tuán)隊(duì)建設(shè)的價(jià)值，清晰團(tuán)隊(duì)建設(shè)的努力方向。既有的東西往往使我們慢慢強(qiáng)大，擁有一定的能力，基本可以處理現(xiàn)有問題，所以要立足既有、勤奮嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)，讓一支團(tuán)隊(duì)“有傳統(tǒng)”，給人以信服力，讓人愿意接受和認(rèn)可。這是固有優(yōu)勢，是需要努力鞏固傳承的。然而，既有的東西在潛移默化中也在固化人的思維，讓人困在條條框框內(nèi)，在考慮諸多事情時(shí)瞻前顧后、徘徊猶豫。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)在做好第一部分內(nèi)容、牢固根基的同時(shí)，就要發(fā)揮整體力量在某一或某些方面得到解放和解脫，尋求、試驗(yàn)和創(chuàng)造新的思維和操作模式。當(dāng)然，這需要日積月累的磨練，以檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行力方面的較大突破。

創(chuàng)新理念是要在項(xiàng)目監(jiān)理部通過內(nèi)部宣貫，讓成員了解現(xiàn)有情況，知曉團(tuán)隊(duì)意向。這樣，在運(yùn)行操作階段，成員間會下意識地在此方面努力，例如收集信息資料、QC創(chuàng)新、相關(guān)技術(shù)運(yùn)用、管理手段更新等。一個(gè)運(yùn)作的項(xiàng)目監(jiān)理部想要有實(shí)際性的創(chuàng)新，不僅僅需要理論學(xué)習(xí)和具體實(shí)踐，而且更離不開踏實(shí)認(rèn)真的努力，并在此基礎(chǔ)上貼合實(shí)際、客觀冷靜地觀察學(xué)習(xí)和總結(jié)思考，萌發(fā)出新的解決意向和想法。通過個(gè)人或者發(fā)動團(tuán)隊(duì)運(yùn)用現(xiàn)有資源收集和調(diào)動其他所需資源，反復(fù)試驗(yàn)操作和印證，最終取得初步成果，形成一定的理論文件和具體實(shí)踐類似案例的基礎(chǔ)資料，最后能體現(xiàn)在項(xiàng)目監(jiān)理部的操作執(zhí)行力、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量等方面。

5 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，形成個(gè)性特質(zhì)

所謂團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，互補(bǔ)互助，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大的工作效率。對于團(tuán)隊(duì)的成員來講，不僅要有個(gè)人能力，更需要在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作。要建設(shè)一支具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，首先是團(tuán)隊(duì)各成員之間建立高度信任。這就要求成員之間的坦誠相對，認(rèn)可別人的長處，認(rèn)識自己的不足，必須是實(shí)事求是，必須是真實(shí)性的相互信任。這樣才算是有好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。其次是允許良性沖突的存在并加以善意地維護(hù)，而不是惡意競爭。在已有的相互信任的良好基礎(chǔ)之上，允許有不同的聲音。這樣才是合理的和健康的，才是真正的和諧。再其次就是執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的一切決定都不可能是絕對成熟和完善的，這個(gè)時(shí)候需要堅(jiān)定不移地執(zhí)行，將想法與決定付諸于實(shí)踐。最后就是負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對別人負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行過程中不需要決定意識，但必須對自己在做或者已做的負(fù)責(zé)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性是不言而喻的，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于提高團(tuán)隊(duì)的整體效能，有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是創(chuàng)新的巨大動力?；氐巾?xiàng)目監(jiān)理部的建設(shè)上來，在增強(qiáng)監(jiān)理部各成員間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、形成個(gè)性特質(zhì)這方面要做些努力。首先最重要的是開心。在這樣一個(gè)群體里，必須有一個(gè)良好的氛圍，讓大家舒適。這也是公司在倡導(dǎo)的“愉快工作、幸福生活”。其次是通過一些活動，無論是項(xiàng)目級、公司級活動，創(chuàng)造更多的機(jī)會，讓大家在游戲的同時(shí)增進(jìn)彼此的了解與親密度。再其次就是在工作中努力營造一種你追我趕、力爭上游、積極向上的氛圍，促進(jìn)彼此成長，同時(shí)慢慢認(rèn)可對方和信任對方，也就是所謂的“放心把后背交給對方”。最后是充分發(fā)揮公司的引導(dǎo)作用。這點(diǎn)很重要。在公司導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的同時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部要及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈鞒龇磻?yīng)，對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)作出及時(shí)調(diào)整。管理者、掌舵手要把握好前進(jìn)的方向。

一支團(tuán)隊(duì)也是有特質(zhì)個(gè)性的，它往往與管理者、領(lǐng)頭羊的管理思維模式息息相關(guān)。在工程建設(shè)領(lǐng)域，由于項(xiàng)目監(jiān)理部定位的特殊性，決定了這樣一個(gè)團(tuán)體在具體工作實(shí)踐過程中，要將團(tuán)隊(duì)建設(shè)提到較高的位置上來，努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、持久力和戰(zhàn)斗力。久而久之，整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)自然而然就會形成自己的風(fēng)格、個(gè)性和特質(zhì)。

監(jiān)理項(xiàng)目部是監(jiān)理企業(yè)最基本的組成單位，而監(jiān)理企業(yè)又是監(jiān)理行業(yè)的一個(gè)縮影。在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)理部的建設(shè)，應(yīng)從基層強(qiáng)化監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)而完善監(jiān)理服務(wù)模式。如上所述，監(jiān)理部的強(qiáng)化建設(shè)主要從理論學(xué)習(xí)、具體實(shí)踐、精準(zhǔn)定位、開拓創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作五個(gè)方面下功夫，根據(jù)具體項(xiàng)目和具體環(huán)境進(jìn)行具體規(guī)劃，切實(shí)提高項(xiàng)目監(jiān)理部的整體業(yè)務(wù)水平，定位精準(zhǔn)明確，更好地服務(wù)于工程實(shí)際，開拓新局面，打造新品牌，形成獨(dú)特的服務(wù)團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)，樹立更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，為工程建設(shè)保駕護(hù)航。