陳 亮

（江蘇省蘇北人民醫(yī)院后勤保障部，江蘇 揚(yáng)州 225001）

醫(yī)院后勤設(shè)施是醫(yī)院正常運(yùn)行的基本條件，是醫(yī)院醫(yī)療教學(xué)、科研的物質(zhì)保障，后勤設(shè)施管理是后勤管理的重要內(nèi)容［1］。面對醫(yī)院后勤設(shè)施分布廣泛、數(shù)量繁多、類型龐雜，在管理中需要處理大量的信息。如何做好后勤設(shè)施管理，是新時期醫(yī)院后勤管理者積極探索的重要課題。

1 醫(yī)院后勤設(shè)施管理存在的問題

傳統(tǒng)的設(shè)施報修采用的是電話或者口頭申請維修，未形成書面的申請單，因此經(jīng)常出現(xiàn)報修信息不準(zhǔn)確、不完整的情況，報修信息遺漏，設(shè)施維修不及時，維修質(zhì)量不高，維修結(jié)果不滿意等問題；維修設(shè)施的時間周期長、維修效率低；維修過程缺乏有效地監(jiān)控和實(shí)施的反饋，缺乏對維修費(fèi)用的管理和控制；采用手工記錄和普通文檔管理模式既不便于檢索，也無法將信息有效地整合起來；設(shè)施管理人員對后勤設(shè)施的掌握不全面，設(shè)施維護(hù)人員的工作效率、工作質(zhì)量等無法進(jìn)行科學(xué)有效的管理［2］。

2 系統(tǒng)可行性分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院信息化發(fā)展更加迅速，從而使通過網(wǎng)絡(luò)對后勤設(shè)施進(jìn)行管理成為可能。本系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全面數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)了設(shè)施管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化，提高了設(shè)施管理工作的信息透明度，同時也給設(shè)施使用、維護(hù)和管理帶來極大的便利。通過網(wǎng)站對報修信息進(jìn)行管理，大大提高了后勤的工作效率，避免了人工操作時產(chǎn)生的誤差，使后勤設(shè)施管理更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化。網(wǎng)絡(luò)化的管理，使報修的過程更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)對信息快速發(fā)布、傳遞。

醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已相當(dāng)普及與成熟，該系統(tǒng)可依靠現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)設(shè)施［3］；絕大多數(shù)員工已熟悉計算機(jī)操作，使用計算機(jī)辦公是現(xiàn)代化醫(yī)院的趨勢；醫(yī)院已有成熟的信息化系統(tǒng)軟件的使用經(jīng)驗(yàn)，有助于設(shè)施在線報修管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

3 系統(tǒng)目標(biāo)和功能模塊設(shè)計

3.1 系統(tǒng)目標(biāo)

建立后勤設(shè)施的分類管理檔案，便于設(shè)施的管理；建立后勤設(shè)施實(shí)時查詢的信息平臺，便于及時掌握設(shè)施數(shù)量等情況；對資產(chǎn)進(jìn)行管理和分析，對后勤設(shè)施進(jìn)行及時的維護(hù)；通過系統(tǒng)及時上報維修人員，方便維修人員及時查詢上報情況并組織維修，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，便于查詢維修的全過程，規(guī)范各項工作，提高工作效率；建立電子維修臺賬，設(shè)施管理人員可以查詢維修費(fèi)用，便于部門進(jìn)行事前控制，便于設(shè)施管理人員實(shí)時查詢后勤設(shè)施數(shù)量及維修費(fèi)用情況。

3.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

3.2.1 系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置。（1）部門科室管理。部門科室管理用來維護(hù)醫(yī)院的科室信息，系統(tǒng)操作人員必須屬于本部門科室，以便管理。用戶單擊“部門管理”菜單時系統(tǒng)進(jìn)入部門科室管理主界面，操作員可以添加、修改和停用部門科室。

（2）操作員賬號管理。主要用來維護(hù)使用本系統(tǒng)的操作員賬號，進(jìn)入本模塊后管理員應(yīng)首先考慮所有操作員的列表，在操作員管理界面可修改停用相應(yīng)操作員賬號。

（3）操作員權(quán)限管理。本模塊主要用于設(shè)置操作員對相應(yīng)模塊的操作權(quán)限，操作員列表不包含有管理員資格的賬號，擁有管理員資格的賬號可以對任何模塊操作，因此無需設(shè)置權(quán)限。打勾的項目為操作員對應(yīng)的可操作菜單，提高了整個系統(tǒng)的安全性。

3.2.2 設(shè)施信息管理。（1）設(shè)施分類管理。為了適應(yīng)各種情況的醫(yī)院后勤設(shè)施分類目錄，設(shè)施分類模塊采用了不限層級的目錄樹方式維護(hù)，操作員可以添加、修改、刪除任意節(jié)點(diǎn)的設(shè)施類別。

（2）設(shè)施基本信息管理。本模塊用于登記設(shè)施的基本信息，其中包括設(shè)施名稱、型號、所屬類型、使用日期、制造日期、保修期、設(shè)施所在部門科室、制造商電話等信息。操作人員可對設(shè)施基本信息進(jìn)行登記和修改。

3.2.3 設(shè)施報修管理。（1）設(shè)施報修登記。用戶使用自己的賬號和密碼登陸到系統(tǒng)中，根據(jù)提示填寫相應(yīng)的表單項目。提交后一條新報修記錄添加至數(shù)據(jù)庫相關(guān)表中。

（2）報修信息處理。管理員通過賬號和密碼進(jìn)入報修信息處理的頁面：查看新報修的信息，填寫維修受理人及更改維修狀態(tài)（維修中或已修好），并發(fā)布到前臺頁面展示出來，方便報修人查看維修狀態(tài)。

（3）報修結(jié)果反饋。設(shè)施維修完成后，報修人可登陸系統(tǒng)對維修人員維修速度、維修狀況、維修質(zhì)量等做綜合評價。

3.2.4 統(tǒng)計查詢。系統(tǒng)具有設(shè)施基本信息查詢功能，可快速查找獲取某設(shè)施的其他基本信息，查詢條件包括設(shè)施名稱、報修日期、故障原因、維修日期、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用、所屬部門科室及維修狀態(tài)等，還可以生成各種報表。通過此項功能，醫(yī)院后勤部門可以方便快捷的查詢設(shè)施的總體情況，便于分析和總結(jié)設(shè)施故障的維修經(jīng)驗(yàn)。

4 系統(tǒng)模式及開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用

該系統(tǒng)依托院內(nèi)局域網(wǎng)及設(shè)施，使用ASP+SQLServer2000開發(fā)，采用游覽器/服務(wù)器（B/S）模式，無需客戶端安裝，減少了系統(tǒng)安裝更新時的大量客戶端工作，各終端只需通過院內(nèi)網(wǎng)頁就可輕松完成報修。

設(shè)施基礎(chǔ)信息進(jìn)行分類管理并編碼，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可以按照設(shè)施類別、報修部門、報修日期等查詢設(shè)施信息。設(shè)施報修人員或用戶登錄系統(tǒng)后，按實(shí)際情況填寫或修改設(shè)施相關(guān)信息，新的信息將出現(xiàn)在設(shè)施維修列表中。設(shè)施維修人員或管理人員通過查看設(shè)施維修單，處理設(shè)施報修單。系統(tǒng)將報修單進(jìn)行編號，并自動按類別進(jìn)行歸類，時間進(jìn)行排序，提供了各種檢索條件。設(shè)施的維修信息全部存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，便于設(shè)施管理人員實(shí)時查詢設(shè)施維修歷史記錄。設(shè)施基礎(chǔ)信息、維修信息、維修過程等各個環(huán)節(jié)可以通過維修單編號、報修時間、報修類別實(shí)時查詢，對維修過程實(shí)施全過程管理。設(shè)施管理人員可以及時掌握設(shè)施報修的處理情況，了解設(shè)施在修、未修還是已修。

5 結(jié)語

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了設(shè)施系統(tǒng)的管理，實(shí)現(xiàn)了設(shè)施報修的過程化控制，實(shí)現(xiàn)了維修費(fèi)用的查詢和控制。此系統(tǒng)可以通過不斷的數(shù)據(jù)積累，形成后勤保障科室自己的維修知識庫，為將來的新人和其他工程師提供更加詳細(xì)的維修和維護(hù)方面的知識資料，提高工作效率，為醫(yī)院的正常運(yùn)營提供有利的保障［4］。

［參考文獻(xiàn)］

［1］ 林 剛.醫(yī)院后勤設(shè)施管理［J］.醫(yī)學(xué)信息（下旬刊），2011，24（3）：300.

［2］ 任 兵.辦公自動化設(shè)備報修管理系統(tǒng)的開發(fā)及應(yīng)用［J］.計算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2014，17（4）：144-145.

［3］ 曾 立.醫(yī)院綜合維修管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用［J］.中國醫(yī)療器械雜志，2011，35（2）：117-118.

［4］ 瞿鳴浩.醫(yī)院后勤設(shè)施故障電話報修系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用體會［J］.計算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2014，17（16）：260-261.