俞小蕓

(浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 杭州 311112)

高職院校的行業(yè)特色突出，培養(yǎng)的學(xué)生以技能應(yīng)用型為主，與社會(huì)的銜接度緊密，相應(yīng)的圖書館館藏資源特色明顯，實(shí)用性較強(qiáng)，與社會(huì)的貼近度高，圖書館的社會(huì)化服務(wù)顯得很有必要。高職圖書館服務(wù)主要面向校內(nèi)教職員工與學(xué)生，其紙質(zhì)與電子文獻(xiàn)信息資源為校內(nèi)的教學(xué)與科研工作提供有力保障。不過(guò)，各館的圖書資源利用率并沒有完全開發(fā)，部分資源長(zhǎng)期處于閑置狀態(tài)，沒有充分實(shí)現(xiàn)資源的社會(huì)化利用。高職圖書館應(yīng)將其館藏資源分享并融入社會(huì)，體現(xiàn)其行業(yè)特色服務(wù)性，現(xiàn)針對(duì)浙江省各高職院校圖書館所開展的社會(huì)服務(wù)，選取六個(gè)典型案例進(jìn)行探討分析。

1 浙江省高職圖書館社會(huì)化服務(wù)的典型案例

社會(huì)化服務(wù)的典型案例是在浙江省數(shù)十所高職院校圖書館中進(jìn)行篩選得出的，見表1。

表1 浙江省高職圖書館社會(huì)化服務(wù)的典型案例

金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館接納所有的社會(huì)讀者，其館藏資源實(shí)行全面無(wú)限制地向社會(huì)開放；并且開展校外流動(dòng)服務(wù)；在社會(huì)諸多領(lǐng)域(如企事業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村、部隊(duì))廣泛開設(shè)圖書流通站或圖書服務(wù)站。溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展了科技下鄉(xiāng)、面向“三農(nóng)”免費(fèi)開放圖書資源、推出“農(nóng)技在線”、與社會(huì)共建社區(qū)圖書室等形式的社會(huì)服務(wù)。寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館以寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)項(xiàng)目為依托，建成了數(shù)字醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)，方便了全市醫(yī)務(wù)工作者即時(shí)獲取醫(yī)學(xué)電子文獻(xiàn)，提升各醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和科研水平。浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館在實(shí)施金融教育、促進(jìn)金融發(fā)展、充實(shí)學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，依托圖書館文獻(xiàn)資源與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館服務(wù)尋求跨出校門主動(dòng)面向社會(huì)。寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院在保證本校師生教學(xué)和科研服務(wù)工作基礎(chǔ)上，積極配合各地進(jìn)行區(qū)域信息資源服務(wù)體系建設(shè)，深入推進(jìn)資源共享和服務(wù)社會(huì)的工作，使圖書館的工作再上新臺(tái)階。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院充分開發(fā)具有建設(shè)行業(yè)特色的資源庫(kù)，圖書館與省內(nèi)的建設(shè)類大型企業(yè)合作，在企業(yè)內(nèi)設(shè)立分館。

2 典型案例的社會(huì)化服務(wù)策略分析

2.1 傳統(tǒng)文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)[1]

傳統(tǒng)文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)主要是指紙質(zhì)文獻(xiàn)的基本服務(wù)，如書籍、報(bào)刊與雜志借閱，紙質(zhì)文獻(xiàn)復(fù)制、館際間互借等。高職圖書館要擴(kuò)展其服務(wù)，提高文獻(xiàn)利用率，提升傳統(tǒng)的圖書文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)能力，按讀者的需求優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，針對(duì)高職院校的行業(yè)特色，突出特色藏書，專項(xiàng)編制各類專題書目索引，面向全社會(huì)推廣閱讀，將文獻(xiàn)知識(shí)真正服務(wù)到社會(huì)。前述的高職院校均開展了大量的傳統(tǒng)文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)，如對(duì)社會(huì)讀者免費(fèi)或有條件辦理借書證，使學(xué)校圖書館文獻(xiàn)可以為社會(huì)所用；而在特色藏書方面，省內(nèi)高職院校的圖書館立足于自身行業(yè)特色，形成不同的風(fēng)格。

同時(shí)，將傳統(tǒng)文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)外延至社區(qū)、企(事)業(yè)、機(jī)關(guān)、中小學(xué)、農(nóng)村、軍營(yíng)等，設(shè)立分館、圖書流動(dòng)站、社區(qū)圖書室等，利用自身館藏資源為社會(huì)提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱，使圖書文獻(xiàn)可以進(jìn)行方便且有效地利用，這一方面的服務(wù)在省內(nèi)各高職院校已經(jīng)陸續(xù)開展，并形成了一定的規(guī)模。

如金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館與社會(huì)企業(yè)、鄉(xiāng)村、軍營(yíng)、中小學(xué)等簽訂了合作協(xié)議，建立校企合作、農(nóng)村基地流通站，并設(shè)立軍營(yíng)科技擁軍圖書分館，到企業(yè)、學(xué)校、鄉(xiāng)村與軍營(yíng)間開展流動(dòng)閱覽服務(wù)。

如溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館與當(dāng)?shù)亟值篮献鞴步ㄉ鐓^(qū)圖書室，舉辦了讀書節(jié)開幕式與文化推廣活動(dòng)，為街道與各社區(qū)圖書室免費(fèi)提供大量圖書，方便當(dāng)?shù)鼐用裨趫D書室借閱，并通過(guò)居民對(duì)圖書信息需求的反饋匯集，定期對(duì)圖書室的圖書進(jìn)行更新。

如浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與省內(nèi)的建設(shè)類大型企業(yè)合作設(shè)立分館，在企業(yè)辦公區(qū)內(nèi)劃分出獨(dú)立的空間作為分館場(chǎng)所，由企業(yè)購(gòu)置相應(yīng)的圖書館基本設(shè)備，校圖書館給分館一定數(shù)量的各類文本圖書，定期開展文獻(xiàn)更新與圖書輪轉(zhuǎn)，還通過(guò)公司內(nèi)部的OA系統(tǒng)收集借閱的圖書文獻(xiàn)明細(xì)，同步開展互聯(lián)網(wǎng)借閱。

如寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在一些社區(qū)、學(xué)校、企(事)業(yè)單位先后設(shè)立了圖書服務(wù)流動(dòng)站，免費(fèi)為地方提供上萬(wàn)冊(cè)的紙質(zhì)圖書進(jìn)行交換輪轉(zhuǎn)。

2.2 文獻(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)

(1)信息代理服務(wù)

以館內(nèi)的固有文獻(xiàn)資源與互聯(lián)網(wǎng)信息，為社會(huì)提供各類信息服務(wù)，具體包括文獻(xiàn)資源信息檢索、檢索技能培訓(xùn)、咨詢?cè)u(píng)估、咨詢決策、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)代查等信息類服務(wù)[2]。

如金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館將文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到社會(huì)讀者；如寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過(guò)數(shù)字圖書館統(tǒng)一平臺(tái)為社會(huì)讀者傳遞了大量的文獻(xiàn)，還對(duì)醫(yī)務(wù)用戶開展數(shù)字化平臺(tái)使用培訓(xùn)，并方便用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢；如溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館推出的農(nóng)技在線方便農(nóng)民朋友進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢；如浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館建立網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)開展社會(huì)咨詢工作。

(2)信息下鄉(xiāng)服務(wù)[3]

高職圖書館作為信息服務(wù)的中心，具有行業(yè)資源和人才優(yōu)勢(shì)，適合于科技、衛(wèi)生、文化等領(lǐng)域的“三下鄉(xiāng)”服務(wù)。

如溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在科技、文化下鄉(xiāng)方面的服務(wù)比較突出，每年定期開展科技文獻(xiàn)下鄉(xiāng)活動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)單位，開設(shè)專家講座，送知識(shí)到農(nóng)村，并開展“送書下鄉(xiāng)”、“送種子下鄉(xiāng)”活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)農(nóng)技學(xué)者與學(xué)校農(nóng)技教師對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民開展技術(shù)培訓(xùn)講座，提升農(nóng)民的農(nóng)業(yè)科學(xué)技能，深受農(nóng)民歡迎。

如寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在衛(wèi)生服務(wù)方面比較到位，培訓(xùn)面對(duì)城鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，使農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)也得到數(shù)字平臺(tái)使用技術(shù)的培訓(xùn)，已為上百家醫(yī)療衛(wèi)生單位開展了培訓(xùn)服務(wù)，范圍覆蓋寧波各區(qū)縣的城鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員達(dá)數(shù)千人次，建立了重點(diǎn)單位的服務(wù)長(zhǎng)效基地，接待了大量的社會(huì)咨詢。圖書館還將信息資源加工成容易識(shí)讀的圖文與視頻等，提升了信息資源在基層的學(xué)習(xí)率。

(3)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)背景下，智慧型圖書館服務(wù)成為新的時(shí)代需求。在二十一世紀(jì)初，浙江省內(nèi)的各高職院校就開始訂購(gòu)各類文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，此類數(shù)據(jù)庫(kù)可以提供大量的讀者文獻(xiàn)檢索服務(wù)。不同的高職圖書館由于行業(yè)領(lǐng)域的區(qū)別，所購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)方向也是不盡相同的，將這些數(shù)據(jù)庫(kù)向社會(huì)開放，可為社會(huì)用戶提供全面的行業(yè)特色型資源服務(wù)。

如金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院的社會(huì)讀者只需登錄電子閱覽室電腦或在內(nèi)網(wǎng)登錄，就能獲得與校內(nèi)師生同等的檢索權(quán)限，并可通過(guò)檢索來(lái)獲取館內(nèi)的各類文獻(xiàn)信息資源，這類網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在各高職圖書館內(nèi)基本上都能實(shí)現(xiàn)。

如溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書資料社會(huì)借閱服務(wù)開展的基礎(chǔ)上，拓展互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，以本?；蛐袠I(yè)農(nóng)技專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)為技術(shù)支持，充分運(yùn)用館內(nèi)的農(nóng)業(yè)信息資源，對(duì)農(nóng)民在農(nóng)業(yè)作業(yè)準(zhǔn)備、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保障等方面的難題，提供優(yōu)質(zhì)可靠的無(wú)償技術(shù)咨詢與幫助。使用圖書館網(wǎng)頁(yè)和微信公眾號(hào)等平臺(tái)定期推送各類農(nóng)業(yè)技術(shù)與農(nóng)業(yè)市場(chǎng)需求信息等，并組織各類專項(xiàng)的專家咨詢會(huì)開展在線的農(nóng)業(yè)技能運(yùn)用指導(dǎo)與釋疑活動(dòng)。

隨著微信等新型移動(dòng)式公眾服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，圖書館的泛在化、移動(dòng)式服務(wù)的形式就更加豐富了。浙江省高職院校的圖書館微信公眾平臺(tái)主要有綁定式借書功能、移動(dòng)終端查詢圖書信息、圖書活動(dòng)與信息推送、在線電子書查閱、在線資源庫(kù)等新媒體服務(wù)，這能促進(jìn)知識(shí)資源的交流與推廣，并能主動(dòng)地融入社會(huì)用戶的信息需求環(huán)境。

2.3 行業(yè)科技信息服務(wù)[4]

高職圖書館要充分發(fā)揮其行業(yè)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)需求提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，對(duì)信息類館藏資源進(jìn)行全面匯集、加工制作、保存收藏、深度開發(fā)，利用各館的行業(yè)自身資源特色來(lái)開發(fā)相應(yīng)的特色資源庫(kù)，形成知識(shí)型與智慧型兼具的服務(wù)系統(tǒng)，為科研用戶提供有深度的科技類文獻(xiàn)資源，以滿足科研用戶的行業(yè)與學(xué)科最新信息需求，從而提供相應(yīng)的科技信息服務(wù)，這為高職圖書館主動(dòng)融入社會(huì)行業(yè)起到重要的作用。

如浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將最新的行業(yè)科技信息服務(wù)直接送進(jìn)企業(yè)，依托企業(yè)的科技前沿平臺(tái)進(jìn)行校企科技信息資源合作服務(wù)。

如寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院與浙江金融職業(yè)學(xué)院分別建成了服務(wù)各自行業(yè)的特色信息資源平臺(tái)，通過(guò)這些平臺(tái)，將最新的行業(yè)科技信息資訊、報(bào)告等提供給用戶，同時(shí)為用戶提供學(xué)術(shù)場(chǎng)所進(jìn)行行業(yè)科技交流與學(xué)習(xí)。所服務(wù)的用戶主要涵蓋省內(nèi)的行業(yè)單位與個(gè)人，同時(shí)還面向各地校友，其服務(wù)對(duì)象正在不斷地?cái)U(kuò)大。高職圖書館社會(huì)化服務(wù)中，依托自身的行業(yè)特色開展社會(huì)服務(wù)是其亮點(diǎn)，現(xiàn)有的資源以傳統(tǒng)紙質(zhì)與自建數(shù)字資源庫(kù)為主，今后應(yīng)以紙質(zhì)為基礎(chǔ)，深化特色資源庫(kù)建設(shè)，為行業(yè)科技信息服務(wù)等提供有力的平臺(tái)。

2.4 館際合作服務(wù)

館際間的合作服務(wù)是社會(huì)服務(wù)的重要形式，通過(guò)館際合作彌補(bǔ)院校圖書館自身資源的不足，促進(jìn)資源共建共享，為高職圖書館社會(huì)服務(wù)提供充足的資源庫(kù)。

如金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院以高校聯(lián)盟館為依托開展館際合作服務(wù)，多年來(lái)針對(duì)研究型社會(huì)讀者開展了有效的社會(huì)服務(wù)。

如浙江金融職業(yè)學(xué)院以多所“對(duì)口支援、戰(zhàn)略合作院校”為對(duì)象，形成館際合作，彌補(bǔ)自身數(shù)字資源的不足，為社會(huì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院在館際合作方面有著多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，近十年來(lái)，圖書館與多所高校圖書館進(jìn)行館際合作，匯集多所高校的圖書館館藏資源，通過(guò)這些共享資源滿足讀者需求。此外，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院與寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館均以寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)項(xiàng)目為依托，通過(guò)NBDL(市數(shù)字圖書館)與ZADL(省高校數(shù)字圖書館)平臺(tái)為各類用戶提供文獻(xiàn)的綜合服務(wù)。寧波地區(qū)的高職圖書館社會(huì)化服務(wù)的政府導(dǎo)向性明確，市圖書館與各高職院校圖書館的數(shù)字資源庫(kù)形成通用共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，除了前面提到的兩所寧波地區(qū)高職院校外，其它的當(dāng)?shù)馗呗氃盒Ｒ残纬膳c市數(shù)字圖書館資源共建共享，如浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院以寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)項(xiàng)目為依托，建成了寧波市精品家電與機(jī)電塑料模具兩大行業(yè)特色資源庫(kù)，讓企業(yè)用戶充分了解和使用特色資源庫(kù)，充分發(fā)揮特色資源庫(kù)的資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字信息資源為平臺(tái)的共享服務(wù)體系，同步構(gòu)建了學(xué)校服務(wù)社會(huì)企業(yè)的平臺(tái)。這樣，在政府財(cái)政支持、政策導(dǎo)向、社會(huì)配合的前提下，形成寧波地區(qū)高職圖書館社會(huì)服務(wù)的綜合建設(shè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域數(shù)字資源的社會(huì)共享。

3 社會(huì)化服務(wù)策略的總結(jié)探討

浙江省的高職圖書館社會(huì)化服務(wù)具有區(qū)域與行業(yè)特點(diǎn)，選取的案例區(qū)域主要分布在杭州、寧波、溫州、金華四個(gè)地區(qū)，行業(yè)分布在工業(yè)、建設(shè)、社科、衛(wèi)生、金融、農(nóng)業(yè)、科技等方面，其社會(huì)化服務(wù)具有典型意義，基本囊括了省內(nèi)各高職院校圖書館的主要社會(huì)化服務(wù)類型。

通過(guò)上述典型案例分析，可總結(jié)出高職圖書館社會(huì)化服務(wù)的用戶主要為：社會(huì)讀者、科技用戶、政府部門、社區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企(事)業(yè)單位、大眾教育用戶。將傳統(tǒng)文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)、文獻(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)、行業(yè)科技信息服務(wù)、館際合作服務(wù)等策略進(jìn)行整合，歸納為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的多元化社會(huì)服務(wù)策略形式：公眾版信息知識(shí)服務(wù)、大眾型信息技術(shù)服務(wù)、綜合行業(yè)科技信息服務(wù)、館際合作服務(wù)。高職圖書館多元化社會(huì)服務(wù)策略與用戶詳見圖1。

圖1 高職圖書館多元化社會(huì)服務(wù)策略與用戶

高職圖書館多元化社會(huì)服務(wù)策略具體如下：

(1)推出公眾版信息知識(shí)服務(wù)，如學(xué)科資訊導(dǎo)讀、行業(yè)知識(shí)普及、微信公眾號(hào)服務(wù)等，將圖書館的服務(wù)能力進(jìn)行最大化的拓展，以滿足社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息知識(shí)的各類需求；

(2)基于高職圖書館內(nèi)的固有文獻(xiàn)資源與互聯(lián)網(wǎng)信息，推出大眾型信息技術(shù)服務(wù)。包括大眾教育專題信息服務(wù)、文獻(xiàn)信息檢索與傳遞服務(wù)、文獻(xiàn)信息技術(shù)培訓(xùn)、咨詢?cè)u(píng)估、咨詢決策、社會(huì)讀者借閱證服務(wù)等大眾型信息服務(wù)；

(3)以行業(yè)特色資源為依托，為企(事)業(yè)單位提供綜合行業(yè)科技信息服務(wù)，包括情報(bào)追蹤服務(wù)、文獻(xiàn)相似比查詢、科技查新咨詢、專家在線服務(wù)、科技助手、參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)代檢服務(wù)等；

(4)開展館際合作服務(wù)，與地方公共圖書館、單位與社區(qū)圖書館等開展合作服務(wù)。與地方公共圖書館在文化服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、科技培訓(xùn)等方面進(jìn)行深度合作，為單位與社區(qū)圖書館文獻(xiàn)資源體系的構(gòu)建提升給予幫助，將高職院校圖書館與社會(huì)圖書館的特色資源進(jìn)行有效融合，達(dá)到資源共建共享的目的。

高職院校圖書館館藏資源的學(xué)科方向明確，行業(yè)特色資源豐富，通過(guò)多元化社會(huì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)館藏資源共建共享，構(gòu)建涵蓋行業(yè)特色的高職院校圖書館多元化社會(huì)服務(wù)體系，為進(jìn)一步完善與提升高職圖書館的社會(huì)化服務(wù)提供借鑒。

4 結(jié) 語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，高職院校圖書館的社會(huì)服務(wù)建設(shè)還任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)有的服務(wù)在深度與廣度上需要提高，在驅(qū)動(dòng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效評(píng)估機(jī)制等方面都要在實(shí)踐過(guò)程不斷完善與進(jìn)步，使圖書館的社會(huì)服務(wù)進(jìn)一步獲得社會(huì)的認(rèn)可，從而使高職院校的圖書館社會(huì)化服務(wù)得到更高層次的提升。