朱莉

【摘 要】在社會熱點“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”中，網(wǎng)絡語言暴力指向醫(yī)院、家屬和產(chǎn)婦，這些語言暴力有三種主要的表現(xiàn)形式分別為網(wǎng)絡交流會話中的詈罵、發(fā)起人身攻擊的網(wǎng)絡語言暴力和干擾法律獨立的道德審判，其中大眾對醫(yī)患關(guān)系的刻板印象和網(wǎng)民的跟風從眾心理是導致網(wǎng)絡語言暴力產(chǎn)生的重要因素。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件；網(wǎng)絡語言暴力；行為特征

中圖分類號：G06 文獻標志碼：A 文章編號：11007-0125（2018）31-0208-02

近年隨著新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡語言暴力泛濫，不僅影響著網(wǎng)絡空間的秩序，更在現(xiàn)實生活中對公民的合法權(quán)益造成不同程度的侵犯，極大地影響著社會的穩(wěn)定和民眾的心態(tài)，已成為一個嚴重的社會問題。

在網(wǎng)絡平臺中，網(wǎng)絡語言暴力行為有評論中的辱罵中傷、有雇傭水軍組團攻擊特定對象、也有利用網(wǎng)絡平臺惡意發(fā)布謠言等。這些網(wǎng)絡語言暴力行為通常攻擊哪些對象、行為有什么樣的特征，這些行為的成因是什么，是本文重要研究的問題。

一、研究設計

“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”是發(fā)生在2017年熱門網(wǎng)絡事件。2017年8月31日晚，一名產(chǎn)婦在陜西榆林市第一醫(yī)院綏德院區(qū)婦產(chǎn)科待產(chǎn)時，從醫(yī)院5樓分娩中心墜亡。事后，圍繞“誰堅持讓孕婦實行順產(chǎn)”和“誰應該為產(chǎn)婦跳樓負責”的問題，醫(yī)院和家屬說法不一。傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的曝光使得榆林產(chǎn)婦跳樓事件成為受社會關(guān)注的醫(yī)患關(guān)系新話題。在整個事件發(fā)酵中，網(wǎng)民的語言暴力和媒體報道在輿論場掀起了輿論熱潮。事件中涉及醫(yī)患關(guān)系、婆媳關(guān)系、產(chǎn)婦生產(chǎn)，這三個話題經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的討論組合發(fā)酵，催生了一系列網(wǎng)絡暴力行為，在網(wǎng)絡事件中具有典型性，因此本文選擇這一事件對網(wǎng)絡暴力行為進行深入分析。

在百度貼吧搜索關(guān)鍵詞“產(chǎn)婦跳樓”和“榆林產(chǎn)婦”，得到8月31日至9月11日相關(guān)的主題帖共416篇，由于此事件中涉及的群體主要為醫(yī)院、家屬及產(chǎn)婦，考慮到研究的可操作性，本文對每個主題帖下的評論進行收集和整理，排除無關(guān)或無實質(zhì)性內(nèi)容的評論，得到具有暴力傾向評論樣本共2500條。在整理2500條評論樣本的基礎上，根據(jù)網(wǎng)絡語言暴力的不同涉及群體對評論樣本進行分類，隨后對樣本中的語言暴力進行定量分析，總結(jié)此事件中語言暴力的主要表現(xiàn)形式，然后統(tǒng)計各類語言暴力出現(xiàn)的頻率，最后嘗試探索出此事件中網(wǎng)絡語言暴力產(chǎn)生的原因。

二、網(wǎng)絡語言暴力行為的指向?qū)ο?/p>

百度貼吧對“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”的討論中，網(wǎng)絡暴力行為主要指向醫(yī)院與醫(yī)護人員、產(chǎn)婦家屬、產(chǎn)婦三方。

在討論中，醫(yī)院被貼上了“撇清責任”“泯滅人性”“見死不救”“不顧患者死活”等標簽，要求醫(yī)院及其醫(yī)護工作人員出來道歉，更有甚者詛咒醫(yī)護人員“不得好死”，言辭激烈。網(wǎng)民不加思索的對醫(yī)護人員施以語言暴力，對涉事醫(yī)院進行言辭攻擊，甚至這種攻擊延伸至整個醫(yī)療體系。

而隨著信息的進一步披露，至9月6日涉事醫(yī)院公布事件監(jiān)控視頻截圖，此時輿論一邊倒轉(zhuǎn)向聲討男方家屬，被描述為“對產(chǎn)婦的痛苦冷眼旁觀”“沒有人性的丈夫和婆婆”“將女性作為傳宗接代的工具”“不理會產(chǎn)婦意愿”的形象，更有網(wǎng)友用侮辱性的字眼咒罵產(chǎn)婦家屬。網(wǎng)友甚至對產(chǎn)婦的丈夫進行人肉搜索，公布其個人信息。

在針對“榆林產(chǎn)婦跳樓”的暴力性語言中，除了對醫(yī)院及產(chǎn)婦家屬的攻擊外，網(wǎng)友還將攻擊遷至事件中的最大受害者產(chǎn)婦，用“玻璃心”“不配為人母”“活該去死”等侮辱性語句抨擊死者。

三、網(wǎng)絡語言暴力的表現(xiàn)

統(tǒng)計中的網(wǎng)絡語言暴力主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡交流會話中的詈罵、人身攻擊的“語言暴力”和干擾法律獨立的“道德審判”三種形式。

（一）網(wǎng)絡交流會話中的詈罵

網(wǎng)絡交流會話中的詈罵在網(wǎng)絡語言暴力的表現(xiàn)形式中，是最為普遍和常見的。在本事件中，有的網(wǎng)民往往以個人喜好為依據(jù)，看到與自己喜好相悖的人或事，便公然使用粗暴、污蔑性的話語進行謾罵和攻擊，甚至會有兩組對新聞內(nèi)容持不同立場的人在回帖中進行對罵，且大部分都是缺乏理性思考的無意義的叫罵。在貼吧中節(jié)選個別言論如：

A：（產(chǎn)婦宮縮厲害，沒有進產(chǎn)室）…估計沒給紅包，所以沒人看管。

B：醫(yī)療制度就是這樣，大環(huán)境如此，能怪幾個醫(yī)生護士？

C：就好比你天天殺人時間長你自己都不覺得什么了。

A：說話請帶腦子。

B：能聽懂人話嗎？我說樓主在造謠。

C： 樓主垃圾（繼續(xù)語言暴力）

（二）發(fā)起人身攻擊的“語言暴力”

語言暴力往往是網(wǎng)民利用非理性言論來宣泄情緒，缺少理性溝通，其本質(zhì)并非在于解決事件。語言暴力的出現(xiàn)只會造成網(wǎng)民非理性的狂歡，擾亂了健康和諧的網(wǎng)絡環(huán)境，影響了網(wǎng)民的上網(wǎng)體驗。[2在貼吧中節(jié)選部分網(wǎng)民評論如：

A：婆婆去醫(yī)院明顯是為了抱孫子，難道是擔心媳婦？

B：家屬是去等孫子的啊，這需要解釋？

C：不要侮辱牲口，他不配！這樣的就該斷子絕孫。

D： 那個男人沒有一點悲傷，不得好死。

（三）干擾法律獨立的“道德審判”

“道德審判”主要表現(xiàn)為在事件無法通過法律得到解決或用法律解釋并不全面的情況下，公眾對一個人的品質(zhì)或行為是否符合傳統(tǒng)文化、生活習慣、傳統(tǒng)道德模式等道德規(guī)范進行評判，希望當事人能夠在良知驅(qū)使下回歸道德底線。[2]網(wǎng)民在沒有獲得官方定論時，出于個人好惡對醫(yī)院及產(chǎn)婦家屬進行道德審判，對醫(yī)院和家屬的行為強烈譴責，認為醫(yī)院或者家屬應對產(chǎn)婦的死負主要的責任，在貼吧中，以“醫(yī)院應該對產(chǎn)婦的死負責”和“家屬是真正的兇手”為主的暴力性言論愈演愈烈。在百度貼吧中節(jié)選網(wǎng)民評論如：

A：這一家人就是殺人兇手。

B：助產(chǎn)士肯定在說謊，醫(yī)院應該為產(chǎn)婦的死負全部責任。

四、網(wǎng)絡語言暴力的成因分析

（一）針對醫(yī)患關(guān)系的刻板印象

在媒介理論中，刻板印象指人們對特定的事物所持的固定化、簡單化的觀念和印象，它通常伴隨著對事物的價值評價和好惡的感情。[3]表3對百度貼吧中網(wǎng)絡語言暴力指向醫(yī)院一方的評論做了歸類統(tǒng)計，可以看出針對此事件，網(wǎng)民對醫(yī)患關(guān)系存在的刻板印象是語言暴力形成的重要原因。且醫(yī)患關(guān)系一直是我國社會中存在的重要問題，近年來，涉及醫(yī)患關(guān)系的事件多有發(fā)生，媒體對醫(yī)患關(guān)系的報道數(shù)量增多，對受眾心理形成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生不關(guān)愛病人、病人不理解醫(yī)生的刻板印象。在“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”中，網(wǎng)民的大多數(shù)暴力言論也源于對于醫(yī)患關(guān)系的標簽化刻板印象，用固有的個人看法抨擊醫(yī)院、抨擊醫(yī)護人員，導致網(wǎng)絡語言暴力的愈演愈烈。

（二）網(wǎng)民的跟風和從眾心理

從眾心理，通俗地說就是“隨大流”、“人云亦云”，是指在個體與群體意見發(fā)生分歧的況下，個體所具有的放棄自己的意見而順從群體壓力并讓步于大多數(shù)人的一種心理傾向。[4]從表4對貼吧中類似暴力語言出現(xiàn)次數(shù)的統(tǒng)計可以看出，網(wǎng)民對事件的評論受到其他評論的影響，在對家屬及醫(yī)院的評論中，類似暴力語言占主要的組成部分，跟風從眾表現(xiàn)更為明顯。對于“榆林產(chǎn)婦跳樓”的討論正是在這種從眾心理的影響下，越來越多的網(wǎng)民受到這種暴力傾向的情緒感染，融入到這種言論場內(nèi)，從而將網(wǎng)絡語言暴力擴大化，最終形成了群體的無意識的審判和施暴。

（三）網(wǎng)絡平臺的自由性和匿名性

張春華在《網(wǎng)絡輿情：社會學的闡釋》一書中認為“網(wǎng)絡社會作為以網(wǎng)絡技術(shù)為基礎的新社會結(jié)構(gòu)，是一個具有高度活力的開放系統(tǒng)，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷更新與應用，網(wǎng)絡社會從最初產(chǎn)生于政治、軍事和技術(shù)的目的性工具，逐漸成為文化的、社會的、私人的和自在的互動空間?！盵5]百度貼吧作為一個網(wǎng)絡互動平臺，為人們提供了一個自由的交流與表達的場所，在貼吧進行語言交流或者發(fā)表言論時，所選擇的署名往往是虛擬的ID，真實的姓名和個人信息在網(wǎng)絡平臺內(nèi)被隱藏的。這就使得網(wǎng)民在進行語言暴力活動時更暢所欲為。在以自由性和匿名性為核心特征的網(wǎng)絡平臺中，網(wǎng)絡語言暴力以不可遏制的勢態(tài)愈演愈烈。

五、結(jié)語

通過對“榆林產(chǎn)婦事件”的網(wǎng)絡言論分析，我們可以看到網(wǎng)絡語言暴力的表現(xiàn)重心集中在詈罵、人身攻擊和道德審判，其中發(fā)起人身攻擊的“語言暴力”是在貼吧中發(fā)生頻率最高的。網(wǎng)民對某一群體的刻板印象、跟風從眾的心理機制是影響事件中網(wǎng)絡語言暴力產(chǎn)生的重要因素。同時網(wǎng)絡語言暴力的產(chǎn)生不僅源于網(wǎng)民自身，也和網(wǎng)絡平臺的特點密不可分，網(wǎng)絡平臺的自由性和匿名性使網(wǎng)民言論不會受到嚴格的限制，從而網(wǎng)民可以隨心所欲的發(fā)表言論，對事件當事人進行謾罵、人身攻擊和道德審判，也造成網(wǎng)絡語言暴力的愈演愈烈。

參考文獻：

[1]許婷婷.網(wǎng)絡語言暴力研究[D].浙江：寧波大學，2015：3.

[2]董博昊.以微博為例淺談網(wǎng)絡暴力的表現(xiàn)形式與成因[D].遼寧：遼寧大學，2017：18.

[3]李恒，周密.打破“刻板印象”---自媒體環(huán)境下的警察形象再塑造[J].北京警察學院學報，2017（6）：58.

[4]王甲旬，梁穎.從網(wǎng)絡語言暴力看當下中國的社會文化心理---以天涯社區(qū)“富士康跳樓”事件為例[J].東南傳播，2011（9）：68.

[5]張春華.網(wǎng)絡輿情：社會學的闡釋[M].北京：社會科學文獻出版社，2012：11.