李響　劉優(yōu)婉

摘 要 新媒體平臺能夠使民眾結(jié)成特定的群體，對群體消息的傳播速度與范圍有很大的影響，群體成員的互動率和群體間的親疏關(guān)系，對集體行為的產(chǎn)生也有很大的作用。社會環(huán)境不安定因素增多、傳統(tǒng)媒體公信力弱化等諸多因素影響著新媒體言論的社會動員效果。新媒體的自凈能力、政府的快速有效作為，對引發(fā)的社會集體行動具有規(guī)范作用。

關(guān)鍵詞 新媒體；集體行為；社會動員效果

南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工廠產(chǎn)生的空氣污染和水污染等環(huán)境問題長年存在，并一直未得到有效解決。早在2009年，有民眾在網(wǎng)絡(luò)貼吧論壇發(fā)表抗議污染事件的言論。此后，新媒體各類平臺上出現(xiàn)不斷的民眾自發(fā)的留言。在此次事件中，民眾的抗議污染言論通過新媒體迅速傳播，并最終造成了一定的社會反響，對高校組織、周邊居民產(chǎn)生抗污染集體行為起了關(guān)鍵作用。

一、集體行為和新媒體的基本理論

集體行為作為一種在特定刺激作用下形成的非常態(tài)集合現(xiàn)象，往往是以無規(guī)則、以當(dāng)時的場景為基礎(chǔ)的互動現(xiàn)象，多以群集、騷動、趕時髦等形式出現(xiàn)，會對正常的社會秩序造成干擾和破壞。集體行為理論于工業(yè)化社會產(chǎn)生。其中典型的代表是斯梅爾塞（1V .J . Smelser）的價值累加理論，此理論指出了6個因素決定了集體行為的產(chǎn)生：有利于集體行為產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性誘因；由此結(jié)構(gòu)衍生出來的怨恨、剝奪感或壓迫感；一般化信念的產(chǎn)生；觸發(fā)社會運(yùn)動的因素或事件；有效的運(yùn)動動員；社會控制能力的下降。此理論認(rèn)為，集體行動發(fā)生的必要條件為這6個因素。這六個因素從上到下形成，發(fā)生集體行動的可能性也在隨之逐漸加大。

新媒體涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式。包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報刊雜志等。新媒體運(yùn)用不同于傳統(tǒng)媒體的傳播方式，具有交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個性化與社群化，所能通過新媒體研究的集體行為數(shù)據(jù)量更為豐富，且運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析相比傳統(tǒng)媒體更加全面和具有代表性。新媒體環(huán)境下的群體行為具有突發(fā)性和非理性。

隨著中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，中國網(wǎng)民已超過全國人數(shù)的一半。群體性事件的發(fā)生日益與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，公眾所利用的網(wǎng)絡(luò)工具主要為微博、空間、微信、BBS、貼吧等。這些工具都具有一個共同的特點(diǎn)：自由。在網(wǎng)上，公眾可以自由發(fā)言，可以評論，甚至幫忙轉(zhuǎn)載、擴(kuò)散，還可以進(jìn)行相互間的溝通，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的傳播效應(yīng)。于是我們可以看到，當(dāng)網(wǎng)上有一個網(wǎng)民對某事件進(jìn)行曝光時，網(wǎng)絡(luò)的病毒性傳播會把事件迅速傳播擴(kuò)散。故我們將基于集體行為，與新媒體相結(jié)合，研究群體對工廠排污事件的反應(yīng)及社會對其深層次的影響，然后從社會學(xué)層面對其產(chǎn)生的負(fù)面影響進(jìn)行調(diào)控。

二、居民抗污染集體行為的產(chǎn)生

新媒體碎片化的傳播方式，讓事件真相在人們腦海中始終是模糊的，人們難以獲得準(zhǔn)確、全面的信息。有許多新媒體平臺的傳播以單線模式為主，傳播內(nèi)容會在一次又一次的重新編輯中，添加進(jìn)新的、夸張的，甚至是扭曲的信息。隨著新媒體人際交往系統(tǒng)的發(fā)展，眾多擁有相同的興趣或相似感情的個體被聚合，群體開始接觸和摩擦，信息迅速傳播后，群體中的個人在接觸和摩擦中極易接受他人情感并做出相應(yīng)反應(yīng)。情緒的感染不斷擴(kuò)大，群體摩擦越越頻繁，情緒的蔓延達(dá)到高潮就會讓群體處于情緒異常激動的非理智狀態(tài)。人群中就會出現(xiàn)一部分人開始做出集體行為。

居民以往對于工廠排污的認(rèn)識只在于知道工廠所排除的污水、廢氣、廢料對于其生活會有一定的影響，但是也只有人體可以感知的影響才可能對其做出反應(yīng)，大部分居民在調(diào)查過程中表示以往對于一些工廠排污的認(rèn)知主要通過電視節(jié)目播報有關(guān)“黑作坊”、“工廠污水直排河流”相關(guān)的報道了解的，但是后來由于手機(jī)上網(wǎng)的普及，部分居民會通過搜索網(wǎng)站搜索相關(guān)網(wǎng)上的新聞報道或者居民與居民之間的交流有關(guān)周邊工廠排污對于生活的影響，獲取有關(guān)排污的消息。

目前對于一些嚴(yán)重影響居民生活的排污現(xiàn)象，居民在線上自發(fā)形成討論組，建立貼吧等社交空間，進(jìn)行反復(fù)討論和持續(xù)接觸，民眾情緒在這過程中感染蔓延。其中，部分民眾會聯(lián)絡(luò)起來組織集體活動，如游行示威等。2017年5月，有民眾在街上拉橫幅反對建立麥園垃圾焚燒場。

居民群體中也出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)者”向更上級例如區(qū)政府，環(huán)保局進(jìn)行反應(yīng)。例如南昌經(jīng)開區(qū)的高校南昌師范學(xué)院、江西財經(jīng)大學(xué)等，這些高校的學(xué)生善用新媒體各類工具，在社交網(wǎng)絡(luò)中活躍非常，在網(wǎng)絡(luò)中獲取到污染事件的相關(guān)信息后，并且有相當(dāng)一部分學(xué)生經(jīng)受了空氣污染的影響，開始激烈抗議，在貼吧、論壇、微信公眾號不斷廣泛傳播。高校組織開始對南昌經(jīng)開區(qū)的污染事件進(jìn)行課題研究調(diào)查，校領(lǐng)導(dǎo)也加入關(guān)注，與政府相關(guān)部門進(jìn)行了溝通。

昌北經(jīng)開區(qū)周邊屬于工廠密集區(qū)，但是同時也有很多居民生活的住宅區(qū)，對于現(xiàn)狀以往居民的反應(yīng)只是閉門閉窗，減少出行，待工廠排污對其影響散去，工廠排污成為鄰里之間的談資，但是通過新媒體的不斷發(fā)展和普及，即使對于新媒體接觸面并不廣泛的周邊居民，他們也會通過相關(guān)渠道組織反饋，維護(hù)自身居住環(huán)境的和諧，新媒體于其中充當(dāng)居民之間溝通交流的媒介，也同時促進(jìn)了集體行為的形成，居民們一致抗議工廠排污，上報有關(guān)部門請求進(jìn)行整頓。

三、新媒體環(huán)境下居民的集體行為效果評估

通過調(diào)查南昌市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)居民認(rèn)為此地區(qū)受到了嚴(yán)重的污染，并使他們的生活受到了極大的影響。而根據(jù)中期對于昌北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)周邊的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)開區(qū)周邊居民對于新媒體的認(rèn)知更多的是停留在微信公眾號之類社交軟件能夠提供社會熱點(diǎn)新聞相關(guān)的信息，年輕人會比中老年人了解更加具體，而且在運(yùn)用新媒體進(jìn)行信息了解和溝通分享上會更加的頻繁。新媒體人際關(guān)系構(gòu)建也使得鄰里關(guān)系和以往相比更加和諧，增加了溝通頻率和構(gòu)建了新的集體之間信息共享的渠道。集體行為所產(chǎn)生的效果已經(jīng)不再局限于一個小的范圍，而是在一個更加大的環(huán)境里，通過微博、微信、新聞網(wǎng)站等社交媒體產(chǎn)生影響。

政府及相關(guān)部門處理方案更加迅速。“南昌經(jīng)開區(qū)工廠排污”事件，此類污染問題存在已久，簡要信息和部分細(xì)節(jié)通過當(dāng)?shù)孛襟w跟進(jìn)和圍觀居民自行發(fā)布、本地資訊公眾號和微博的同城推薦功能讓當(dāng)?shù)馗嗳肆私庹麄€事件。引起的社會效果更加迅速，受眾面更廣，使得工廠和政府等事件相關(guān)部門受到了更加迅速且更大范圍的輿論壓力，迫使相關(guān)部門要比之前更加迅速做出應(yīng)急公關(guān)，向大眾更全面科普事件真相，并且針對工廠排污的行為迅速的做出處理方案，和工廠配合解決此事。2013年政府成立了專門的工作小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理空氣污染的問題。2015年8月25日下午，南昌市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就環(huán)境整治問題進(jìn)行現(xiàn)場察看，督查治污工作進(jìn)展。省信訪局、省環(huán)保廳、南昌市政府、經(jīng)開區(qū)環(huán)保局及有關(guān)部門和企業(yè)以及經(jīng)開區(qū)的相關(guān)高校已在不斷溝通接洽，共同處理污染問題。此后，社會媒體一直在不斷跟進(jìn)，持續(xù)關(guān)注污染事件解決進(jìn)程。

社會更多類似事件得到關(guān)注和解決。由于新媒體的傳播范圍廣，引起了大眾對其他地方類似事件的關(guān)注，在“南昌經(jīng)開區(qū)工廠排污”事件發(fā)生后，接連有眾多其他省市的類似事件被相繼爆出，引起了各地政府及相關(guān)部門的重視，這就要求各地政府針對這類行為制定有效的處理機(jī)制，南昌經(jīng)開區(qū)工廠排污不是一個例，多例類似事件的發(fā)生說明這已經(jīng)對社會一大部分群體造成的影響，要求其處理機(jī)制要更加嚴(yán)謹(jǐn)有效。

流言謠言伴隨產(chǎn)生負(fù)面影響。在新媒體傳播的過程當(dāng)中，往往伴隨著諸多留言和謠言。由于傳播主體的隱蔽性強(qiáng)以及網(wǎng)絡(luò)媒體受眾的情緒性和被煽動性較強(qiáng)，同時原本的信息在傳播過程當(dāng)中不斷的被豐富和篡改，網(wǎng)絡(luò)群體心理加劇謠言的誕生，容易造成正常社會秩序的破壞，對政府的公信力和權(quán)威性造成不利的影響，這就需要政府面對公眾坦誠布公，將信息透明化、公開化，使得謠言無所遁形。

四、結(jié)論

南昌經(jīng)開區(qū)工廠排污事件中，新媒體對民眾產(chǎn)生集體行為具有重大影響。這不是社會中發(fā)生的首次事例，曾經(jīng)的搶鹽風(fēng)潮給國內(nèi)社會及其民眾生活帶來了不小的負(fù)面影響。公眾接受信息的渠道多元化，參與成本低廉化，為新媒體環(huán)境下的集體行動組織提供了便利條件，社會動員較以往更為高效快捷。正視新媒體對社會動員的作用，政府需要更多作為，減少社會正常生活的動蕩。

作者簡介：

1.李響（1996-），男，江西南昌人，江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)生，本科，本科學(xué)習(xí)方向：國際市場營銷。

2.劉優(yōu)婉（1995-），女，江西宜春人，江西財經(jīng)大學(xué)本科，研究方向：國際市場營銷。

注：此文為江西財經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：201710421172。