彭春霞

最近，日本東京開了一家奇怪的餐廳，叫“會上錯(cuò)菜的料理店”。

餐廳常常見到這種場景：顧客：“麻煩來一份壽司?！笔虘?yīng)：“好的?！睌?shù)分鐘后……侍應(yīng)：“這是您點(diǎn)的味噌湯，請慢用?！逼婀值氖牵@種前無古人后無來者的“隨機(jī)上菜”模式，大家竟然都欣然接受。而每一個(gè)新來的客人知道了這背后的原因時(shí)，無不為之動容。

這其實(shí)是一個(gè)叫鍵一的電視制作人發(fā)起的一項(xiàng)公益活動。

四年前，他曾參與一個(gè)和阿爾茨海默病人一起生活的節(jié)目。節(jié)目里，生病的老人偶爾會給工作人員煮飯。有次鍵一跟他們說想吃漢堡，結(jié)果這些老人卻端上了鍋貼……

這件事幾年來一直深深困擾著鍵一。日本社會已經(jīng)進(jìn)入了老齡化，失智老人的數(shù)量也將越來越多。作為一個(gè)媒體人，他覺得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么，來喚起公眾對這個(gè)問題的關(guān)注。

鍵一從曾經(jīng)的節(jié)目中了解到，讓病人適當(dāng)和社會接觸，有助于病情的緩解。不久后他聯(lián)系一家機(jī)構(gòu)策劃了這個(gè)活動，讓幾個(gè)患早期阿爾茨海默病的老奶奶做侍應(yīng)，和大家零距離接觸，幫助她們延緩病癥的同時(shí)，也增加公眾對這種病的了解。

但如何給這些老奶奶做培訓(xùn)，真是一件大傷腦筋的事情。員工們在給她們講解規(guī)則和技能時(shí)，奶奶們頻頻點(diǎn)頭，好像已經(jīng)全部理解，但一到模擬服務(wù)時(shí)，她們卻一臉茫然，不知所措。員工們漸漸沒有了耐心，開始抱怨連連。這也讓鍵一苦惱萬分。

下午，鍵一接到妻子的電話，讓他去幼稚園接兒子回家。他趕到學(xué)校時(shí)，孩子們還沒有放學(xué)。他遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見老師正帶著孩子們做角色扮演游戲，每個(gè)孩子根據(jù)自己拿到的卡片，扮演著相應(yīng)的角色，孩子們偶爾忘了臺詞，老師則在旁邊做手勢提醒?？ㄆ謩荨I一看著這場景，忽然間茅塞頓開：那些失智老人不就和這些孩子們差不多嗎？何不按這個(gè)方法試試！

新的方法每次只訓(xùn)練30分鐘，每次集中強(qiáng)化一種技能，同時(shí)給奶奶們準(zhǔn)備了相應(yīng)的卡片，當(dāng)她們忘了自己該做什么時(shí)，旁邊的工作人員就會用手勢提醒奶奶看卡片，這樣一次次的訓(xùn)練，半個(gè)月后，奶奶們竟然漸漸學(xué)會了基本的“工作”步驟。只是上菜時(shí)的“張冠李戴”卻還是時(shí)時(shí)發(fā)生。鍵一明白，能做到這些已經(jīng)是老人們的極限。

幾天后，這家“奇怪的餐廳”開業(yè)了。

客人陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)，餐廳竟然靠上錯(cuò)菜吸引顧客！這種“營銷模式”也太奇怪了吧？大家不禁想迫切嘗嘗菜品味道，一口吃下去，竟然得到一個(gè)巨大的驚喜?！鞍?，這壽司做得挺正宗?。　薄斑@刺身好新鮮呢！”從星級飯店請來的大廚，手藝自然得到了食客們的交口稱贊。

這時(shí)，店里的燈光忽然暗了下來，柔和的輕音樂緩緩響起，在大廳的正前方，一塊巨大的電子顯示屏上出現(xiàn)了幾行大字：當(dāng)你老了，患上了阿爾茨海默癥，你是否希望自己被這個(gè)社會溫柔以待？我們不會拿“上錯(cuò)菜”來做營銷，而是這幾位老奶奶真的記不住……希望每個(gè)來到這里的人，不要吝嗇你的微笑和鼓勵(lì)，也許你這個(gè)小小善舉，就是延緩她們病癥的一劑良藥！隨后，播放的一段視頻中，呈現(xiàn)了老人們發(fā)病時(shí)的狀態(tài)，和她們從接受訓(xùn)練到現(xiàn)在力所能及為大家服務(wù)的歷程。視頻中，老人們最初那毫無神采、空洞的眼神，讓所有人的心都被揪緊，到訓(xùn)練過程那一段，看著這些像孩子一樣的老人，大家又不約而同露出會心的微笑，最后看到老人們在工作人員的不懈努力下，終于艱難地完成了目標(biāo)，餐廳里響起了經(jīng)久不息的掌聲。通過視頻大家深入了解了阿爾茨海默癥，以及該怎樣有效地照顧這些病人。

這次活動讓這家“會上錯(cuò)菜的料理店”受到了越來越多的關(guān)注，甚至有幾家醫(yī)院準(zhǔn)備把這里當(dāng)作一個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，希望更多的病人能在這里延緩病情。

想要一個(gè)公益活動達(dá)到比較轟動的效果，不妨像鍵一一樣，構(gòu)思一個(gè)非凡的創(chuàng)意吧，讓顧客在身臨其境中，被深深打動。endprint